# Creatio, Freshdesk vs Zoho Desk Comparison

| | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 313 | 3,748 | 7,618 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (43.7% delle recensioni) | Piccola Impresa (48.6% delle recensioni) | Piccola Impresa (72.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $40.00 1 user Al mese | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Creatio

Pros:
- Ease of Use (32 reviews)
- Efficiency (21 reviews)

Cons:
- Learning Curve (10 reviews)
- Missing Features (10 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (223 reviews)
- Features (158 reviews)

Cons:
- Missing Features (69 reviews)
- Limited Features (62 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Ease of Use (622 reviews)
- Features (462 reviews)

Cons:
- Learning Curve (297 reviews)
- Steep Learning Curve (211 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.1 (224 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 8.7 (6126 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.1 (251 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 8.5 (6207 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.4 (152 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 8.1 (5478 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.6 (120 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.1 (222 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 8.3 (5512 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.2 (119 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.2 (209 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 8.9 (5845 reviews) | 

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## Pricing

### Creatio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Growth

Price: A partire da $40.00 1 user Al mese

Description: Provide automation to SMB clients 

Key Features:
- No-code user interface designer
- Customization via scripts
- Unlimited number of records

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/creatio/pricing)

#### Free Trial

No

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratuito fino a 3 agenti

Key Features:
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### CRM

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | 8.8/10 | 187 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Automazione della forza vendita

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione dei Contatti e degli Account** | 9.0 (152 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Relazioni con i Partner (PRM)** | 9.0 (91 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline.** | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle attività** | 8.8 (148 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del Territorio e delle Quote** | 8.7 (117 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Desktop** | 8.7 (132 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del Prodotto e del Listino Prezzi** | 8.6 (129 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Preventivi e Ordini** | 8.8 (125 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Contratti con i Clienti** | 8.9 (121 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione del Marketing

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Email Marketing** | 8.8 (132 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle campagne** | 8.9 (123 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei contatti** | 9.1 (141 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del ROI di Marketing** | 8.9 (109 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione dei casi** | 9.1 (122 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Portale di Supporto Clienti** | 8.8 (113 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.9 (128 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Caratteristiche del Call Center** | 8.8 (110 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Analitico** | 9.1 (115 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Reportistica e Analisi

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.8 (147 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.0 (155 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 8.7 (120 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Mobile e Social

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Funzionalità di Collaborazione Sociale** | 8.6 (115 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dei Social Network** | 8.5 (110 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Utente Mobile** | 8.5 (122 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.8 (96 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità del flusso di lavoro** | 9.0 (97 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (97 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | 8.7 (70 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ambienti di prova / Sandbox** | 8.9 (79 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione Documenti e Contenuti.** | 8.7 (82 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.8 (91 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione del Documento di Output** | 8.6 (76 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati** | 8.8 (98 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | 8.7 (81 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ampiezza delle Applicazioni dei Partner** | 8.5 (75 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.0 (28 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - CRM

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | 8.8/10 | 6 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4364 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3493 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3388 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2969 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2696 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (331 reviews) | 7.4 (972 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (325 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (58 reviews) | 7.1 (359 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.9 (57 reviews) | 7.2 (362 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.2 (56 reviews) | 7.2 (359 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3137 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 9.3 (5 reviews) | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 8.3 (5 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2863 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2375 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2855 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.3 (5 reviews) | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | 

### Generazione di contatti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Generazione di contatti

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Costruttore di Piombo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione CRM** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dell'Automazione del Marketing** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dei Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Sistemi di Gestione degli Ordini Distribuiti al Dettaglio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Controllo dell'inventario

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione dell'inventario** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Approvvigionamento dell'inventario** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Omni-Canale

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Servizio Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Evasione degli ordini** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli ordini** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |

#### Amministrazione

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (344 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (346 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (325 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (322 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (337 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (334 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (336 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (334 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (311 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (312 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (310 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (336 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (333 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (315 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (313 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestione del flusso di lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | 9.0/10 | 25 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Imposta

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Attività** | 9.2 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi** | 8.9 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dipendenze** | 8.9 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 9.1 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Aggiornamenti** | 8.9 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Traccia di controllo** | 8.9 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.8 (20 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione del flusso di lavoro

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canali

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 8.4 (358 reviews) | 8.2 (579 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | 8.0 (334 reviews) | 8.0 (558 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | 7.5 (324 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Designa

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | 8.2 (331 reviews) | 7.9 (547 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | 7.8 (335 reviews) | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (356 reviews) | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.3 (344 reviews) | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 8.4 (332 reviews) | 8.1 (533 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | 7.5 (428 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (264 reviews) | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilità

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.7 (263 reviews) | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.7 (259 reviews) | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.8 (251 reviews) | 8.3 (434 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.6 (245 reviews) | 8.3 (431 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 8.5 (241 reviews) | 8.2 (416 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (253 reviews) | 8.3 (423 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 7.7 (329 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 7.8 (324 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.9 (237 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.7 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.6 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.7 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (209 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.7 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 8.3 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.6 (212 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | 8.5/10 | 30 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.1 (17 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 8.2 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 8.3 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | 8.8 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 9.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.5 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 8.6 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 8.9 (19 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | 8.5 (14 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 7.9 (15 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 8.4 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.1 (16 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 8.5 (17 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.3 (19 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 9.3 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 9.0 (23 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 7.7 (15 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 9.2 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione dei Processi Digitali (DPA)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | 9.0/10 | 15 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Flussi di lavoro digitali

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Logica e Condizioni** | 9.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Senza codice o con poco codice** | 9.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione Documentale** | 9.1 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Moduli

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Mappatura dei dati** | 9.2 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 9.2 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Moduli adatti ai dispositivi mobili** | 8.5 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automazione del flusso di lavoro** | 9.4 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mappatura del flusso di lavoro** | 9.4 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamenti in tempo reale** | 8.8 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dei Processi Robotici** | 8.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Automazione dei Processi Digitali (DPA)

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Acquisizione di contatti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | 8.7/10 | 11 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Monitoraggio del piombo

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Caratteristiche** | 9.2 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazione** | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Identificazione** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Acquisizione di contatti

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Acquisizione dati

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Siti web** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Social Media** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dati** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esporta/Importa** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Personalizzazione

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Moduli** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (432 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.3 (378 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 8.3 (371 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.4 (307 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.4 (388 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.4 (408 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 8.3 (373 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.2 (314 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (207 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (203 reviews) | Dati insufficienti | 

### Operazioni e Intelligenza dei Ricavi (RO&I)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Sourcing delle Entrate e Previsione

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Storia delle Entrate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Pipeline** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del cruscotto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione dei dati su più dispositivi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cadenza delle Operazioni di Entrate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Arricchimento dei dati CRM

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sincronizzazione del calendario** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cattura Attività Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Contatti di Marketing** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cattura Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dell'account

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Account non coinvolti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione dell'account** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schemi Storici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazione del rappresentante** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento dell'account** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schemi Storici di Vittorie/Sconfitte** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Operazioni e Intelligenza sui Ricavi (RO&I)

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi al dettaglio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestione dei dati

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Consolidamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tipi di dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Correzione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Purificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Convalida** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Indicatori Chiave di Prestazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Report e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Mobile

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotto mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Applicazione mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Nuvola** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **In sede** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Mercato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Punto vendita al dettaglio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Altri software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Analisi al dettaglio

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (116 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (114 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 7.6 (113 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.6 (659 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.5 (199 reviews) | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.2 (202 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (203 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.2 (186 reviews) | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (139 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.7 (959 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.6 (911 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.3 (682 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.2 (238 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.4 (255 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.5 (253 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.6 (260 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 8.0 (220 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (237 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.7 (16 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.7 (15 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.7 (17 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.6 (17 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.6 (16 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.8 (16 reviews) | 7.8 (85 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (79 reviews) | 8.2 (121 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (79 reviews) | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.6 (163 reviews) | 8.7 (491 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.3 (485 reviews) | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.6 (372 reviews) | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.2 (480 reviews) | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.7 (416 reviews) | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.8 (377 reviews) | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.5 (341 reviews) | 8.6 (459 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.3 (59 reviews) | 8.8 (485 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.6 (383 reviews) | 8.7 (494 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.7 (170 reviews) | 8.9 (546 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.6 (374 reviews) | 8.8 (516 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.1 (446 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (87 reviews) | 7.7 (186 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (85 reviews) | 7.7 (185 reviews) | 

### Costruttori di Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Configurazione del linguaggio naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione del tono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Parapetti di Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Supporto omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Branding dell'agente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Risposta Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Escalation Umana Senza Soluzione di Continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Analisi e Reportistica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Consapevolezza contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità alla Privacy dei Dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo dell'API** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interoperabilità della piattaforma** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dei dati CRM** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Google Workspace per le vendite

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 

### Analisi delle vendite

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | 8.8/10 | 29 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Analisi delle vendite

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sourcing dei dati

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sourcing dei dati** | 8.9 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esportazione e Condivisione dei Dati** | 8.9 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione dei dati su più dispositivi** | 8.5 (20 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dashboard interattivi** | 8.6 (25 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione dei dati** | 9.0 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi Predittiva

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione dei Lead** | 9.2 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle opportunità** | 8.8 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Rischio** | 8.4 (20 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione in tempo reale** | 8.8 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione delle vendite

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione in tempo reale della pipeline** | 8.7 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gamificazione delle vendite** | 8.5 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi Basata su Account** | 9.2 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle attività** | 8.6 (27 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di Marketing AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Ottimizzazione delle prestazioni e apprendimento - Agenti di marketing AI

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ottimizzazione del tempo di invio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test A/B autonomo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Orchestrazione Autonoma delle Campagne - Agenti di Marketing AI

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione della Campagna End-to-End** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione di Campagne Basate su Obiettivi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Orchestrazione Cross-Channel** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Impostazione della Campagna Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Real-Time Campaign Adaptation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Generazione di Contenuti AI - Agenti di Marketing AI

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ottimizzazione del Contenuto Dinamico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Copia AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Creazione di contenuti personalizzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza del pubblico e segmentazione - Agenti di marketing AI

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Modellazione del pubblico simile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Behavioral Triggering** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione Predittiva del Pubblico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazioni e Connettività Dati - Agenti di Marketing AI

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ingestione di Eventi e Dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione CRM e CDP** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Sviluppo No-Code

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | 9.2/10 | 32 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Progettazione dell'interfaccia utente

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Editor WYSIWYG** | 9.5 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Branding personalizzato** | 9.0 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli di App** | 9.0 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del flusso di lavoro** | 9.5 (30 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Controllo dei dati

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Migrazione dei dati** | 9.0 (25 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sincronizzazione dei dati** | 9.0 (25 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sicurezza dei dati** | 9.4 (25 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Pubblicazione

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Distribuzione dell'applicazione** | 9.3 (25 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Compatibilità della piattaforma** | 9.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del ciclo di vita** | 9.3 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme di sviluppo senza codice - AI agentica

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Creatio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Creatio (13):** [Software per Operazioni e Intelligenza sui Ricavi (RO&I)](https://www.g2.com/it/categories/revenue-operations-intelligence-ro-i), [Software di analisi al dettaglio](https://www.g2.com/it/categories/retail-analytics), [Software di gestione del flusso di lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workflow-management), [Software di Automazione dei Processi Digitali (DPA)](https://www.g2.com/it/categories/digital-process-automation-dpa), [Sistemi di Gestione degli Ordini Distribuiti al Dettaglio](https://www.g2.com/it/categories/retail-distributed-order-management-systems), [Piattaforme di Sviluppo No-Code](https://www.g2.com/it/categories/no-code-development-platforms), [Software di analisi delle vendite](https://www.g2.com/it/categories/sales-analytics), [Software di acquisizione lead](https://www.g2.com/it/categories/lead-capture), [Software CRM](https://www.g2.com/it/categories/crm), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per Costruttori di Agenti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-agent-builders), [Software per agenti di marketing AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-marketing-agents)

**Unique to Freshdesk (8):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Zoho Desk (8):** [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace per il software di vendita](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-for-sales), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Creatio | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 43.7% | 48.6% | 72.8% | 
| **Mid-Market** | 41.4% | 39.7% | 23.6% | 
| **Enterprise** | 14.9% | 11.7% | 3.6% | 

### By Industry

#### Creatio

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 18.2%
- **Software per computer:** 10.8%
- **Servizi Finanziari:** 5.9%
- **Bancario:** 4.8%
- **Prodotti farmaceutici:** 2.6%
- **Telecomunicazioni:** 2.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.2%
- **Risorse Umane:** 2.2%
- **Ospitalità:** 2.2%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.2%
- **Other:** 46.1%

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Zoho Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.9%
- **Software per computer:** 10.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 4.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.6%
- **Vendita al dettaglio:** 3.5%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.4%
- **Contabilità:** 2.2%
- **Servizi al Consumatore:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

---
## Alternatives

### Alternatives to Creatio

- [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25791 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13810 reviews)
- [Zoho CRM](https://www.g2.com/it/products/zoho-crm/reviews) — 4.1/5 stars (2928 reviews)
- [Kissflow](https://www.g2.com/it/products/kissflow/reviews) — 4.3/5 stars (591 reviews)
- [Nintex](https://www.g2.com/it/products/nintex-nintex/reviews) — 4.3/5 stars (1322 reviews)
- [Pipedrive](https://www.g2.com/it/products/pipedrive/reviews) — 4.3/5 stars (3046 reviews)
- [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/it/products/dynamics-365-sales/reviews) — 3.8/5 stars (1618 reviews)
- [Insightly CRM](https://www.g2.com/it/products/insightly-crm/reviews) — 4.2/5 stars (942 reviews)
- [Coevera](https://www.g2.com/it/products/coevera/reviews) — 4.6/5 stars (478 reviews)
- [Workbooks](https://www.g2.com/it/products/workbooks/reviews) — 4.2/5 stars (573 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

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## Top Discussions

### Creatio

- Title: [what makes bpm'online better than other CRM systems](https://www.g2.com/it/discussions/3466-what-makes-bpm-online-better-than-other-crm-systems) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Devo dissentire su questo... Salesforce EE non è economico ma funziona e funziona e funziona."
- Title: [A cosa serve Creatio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-creatio-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Creatio viene utilizzato per automatizzare i processi aziendali e gestire le relazioni con i clienti utilizzando un CRM potenziato dall'IA e strumenti senza..."

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

### Zoho Desk

- Title: [Dove trovo il video di formazione?](https://www.g2.com/it/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hanno molti video proprio qui https://www.youtube.com/user/zoho

Dovresti essere in grado di trovare il video di cui hai bisogno su YouTube."
- Title: [come uso la chat](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Di quale chat stai parlando?"
- Title: [È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?](https://www.g2.com/it/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk è fondamentalmente lì per impedire che il supporto clienti diventi un totale disastro. Invece di ricevere messaggi da email, chat, social media e..."
- Title: [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk si integra con vari canali di comunicazione, inclusi email, chat, telefono, social media e moduli web. Questo consente alle aziende di consolidare..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/creatio-vs-freshdesk-vs-zoho-desk)