# ConnectWise PSA vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison

| | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 525 | 249 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (67.1% delle recensioni) | Mercato Medio (59.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

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## Top Pros & Cons

### ConnectWise PSA

Pros:
- Ease of Use (36 reviews)
- Integration (21 reviews)

Cons:
- Learning Curve (24 reviews)
- Poor Customer Support (16 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Ease of Use (9 reviews)
- Features (8 reviews)

Cons:
- Complexity (4 reviews)
- Complex Setup (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.3 (442 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 7.2 (449 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 6.2 (232 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 7.1 (214 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 7.3 (414 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 7.4 (212 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 6.9 (433 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 

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## Pricing

### ConnectWise PSA

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!

Key Features:
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### CRM

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 169 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Automazione della forza vendita

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Gestione dei Contatti e degli Account** | 8.5 (137 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Relazioni con i Partner (PRM)** | 7.9 (95 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline.** | 7.8 (125 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle attività** | 8.3 (139 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione del Territorio e delle Quote** | 7.6 (101 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Desktop** | 8.3 (128 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del Prodotto e del Listino Prezzi** | 8.0 (114 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Preventivi e Ordini** | 8.1 (114 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Contratti con i Clienti** | 8.4 (124 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Automazione del Marketing

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Email Marketing** | 7.3 (85 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle campagne** | 7.2 (88 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei contatti** | 7.4 (94 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analisi del ROI di Marketing** | 7.4 (76 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Gestione dei casi** | 8.4 (127 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Portale di Supporto Clienti** | 7.6 (125 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 7.7 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Caratteristiche del Call Center** | 7.5 (82 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Analitico** | 7.9 (108 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Reportistica e Analisi

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 7.5 (139 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 7.3 (137 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 7.5 (112 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Mobile e Social

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Funzionalità di Collaborazione Sociale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dei Social Network** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Supporto Utente Mobile** | 6.8 (95 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 7.4 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Capacità del flusso di lavoro** | 7.9 (86 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.2 (86 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | 7.6 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ambienti di prova / Sandbox** | 7.3 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Documenti e Contenuti.** | 7.0 (74 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.0 (83 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione del Documento di Output** | 7.3 (77 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Integrazione

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati** | 7.7 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | 8.0 (78 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ampiezza delle Applicazioni dei Partner** | 8.5 (75 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - CRM

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 5.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 6.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 5.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 6.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Email Marketing

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Costruire e Personalizzare Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Invio di email in uscita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestisci la consegna delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Email Automatiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Marketing online

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Pagine di destinazione e moduli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Contenuto Dinamico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzato per dispositivi mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento e Ottimizzazione della Ricerca** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei contatti

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Database dei Lead di Marketing** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Qualità dei Dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Punteggio e Valutazione dei Lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coltivazione dei contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del Comportamento Online** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Avvisi e Compiti Automatici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dei Lead nel CRM** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione delle Campagne

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Gestione del Programma** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Marketing di Eventi / Webinar** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calendario** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Bilancio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sociale

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Ascolto Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Campagne Sociali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento sui social media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pubblicità sui social media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Reportistica e Analisi

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Reportistica di base** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del ROI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi dei ricavi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **SEO / Analisi delle Parole Chiave** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ambienti di prova / Sandbox** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione del Documento di Output** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Automazione del marketing

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ampiezza delle Applicazioni dei Partner** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 263 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.6 (235 reviews) | 8.5 (32 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.3 (231 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | 8.3 (227 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | 8.4 (214 reviews) | 8.9 (32 reviews) | 
| **Gestione SLA** | 8.1 (201 reviews) | 8.4 (33 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 7.7 (217 reviews) | 8.5 (33 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.3 (225 reviews) | 8.6 (32 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.4 (167 reviews) | 8.1 (31 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.3 (9 reviews) | 6.8 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 6.1 (9 reviews) | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 4.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 4.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 4.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 7.6 (178 reviews) | 8.4 (32 reviews) | 
| **Email a Caso** | 8.5 (212 reviews) | 9.1 (33 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | 7.7 (137 reviews) | 7.9 (27 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | 7.1 (109 reviews) | 7.1 (24 reviews) | 
| **Voce** | 7.5 (77 reviews) | 6.5 (24 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 6.5 (85 reviews) | 7.5 (28 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 7.7 (96 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.4 (105 reviews) | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integrazione** | 7.8 (93 reviews) | 7.8 (31 reviews) | 
| **Segnalazione** | 7.5 (195 reviews) | 8.2 (34 reviews) | 
| **Cruscotti** | 7.5 (203 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Amministrazione

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | Dati insufficienti | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | Dati insufficienti | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | Dati insufficienti | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | Dati insufficienti | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Monitoraggio

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | 6.4 (6 reviews) | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (12 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (12 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione dei Servizi Professionali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 6.4/10 | 52 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Gestione dei clienti

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Profili dei clienti** | 7.3 (48 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Vendite** | 6.9 (49 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Marketing** | 5.7 (44 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Portale Clienti** | 6.7 (51 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del Progetto

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Pianificazione del progetto** | 6.6 (49 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del Progetto** | 6.6 (49 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Definizione delle risorse** | 6.6 (48 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Risorse** | 7.2 (50 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Contabilità

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Riconoscimento dei Ricavi** | 6.7 (48 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Fatture** | 7.3 (49 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pagamenti** | 6.8 (47 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Contabilità di progetto** | 6.6 (44 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del budget** | 6.5 (44 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del portafoglio

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Definizione di portafoglio** | 6.1 (44 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni del Portafoglio** | 6.0 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rischio** | 6.1 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Mix di Portafoglio** | 6.2 (42 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Previsione** | 6.0 (44 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 6.6 (49 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Indicatori Chiave di Prestazione** | 6.1 (47 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Integrazioni Standard** | 7.2 (49 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 7.5 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 7.4 (47 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **API** | 7.0 (45 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | 6.2 (42 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 6.9 (48 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Mobile** | 5.6 (46 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso offline** | 4.8 (43 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 4.2 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 4.3 (28 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale - Automazione dei Servizi Professionali

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Previsione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti intelligenti per i compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro automatizzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Automazione dei Servizi Professionali

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 6.3/10 | 12 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 7.6 (11 reviews) | 8.7 (95 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 7.3 (11 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | 8.5 (11 reviews) | 8.8 (99 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 7.0 (11 reviews) | 7.9 (91 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 6.4 (12 reviews) | 8.1 (89 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | 7.3 (11 reviews) | 8.3 (95 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | 7.7 (11 reviews) | 8.5 (86 reviews) | 
| **Sondaggi** | 6.5 (11 reviews) | 8.0 (74 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 6.5 (10 reviews) | 7.2 (75 reviews) | 
| **Self Service** | 7.8 (9 reviews) | 8.1 (81 reviews) | 
| **Active Directory** | 6.7 (9 reviews) | 8.6 (91 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | 6.7 (9 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 4.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 5.0 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 4.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 4.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 4.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 4.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to ConnectWise PSA (3):** [Software CRM](https://www.g2.com/it/categories/crm), [Software di automazione dei servizi professionali](https://www.g2.com/it/categories/professional-services-automation), [Software di automazione del marketing](https://www.g2.com/it/categories/marketing-automation)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (2):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 67.1% | 8.7% | 
| **Mid-Market** | 26.9% | 59.8% | 
| **Enterprise** | 6.0% | 31.5% | 

### By Industry

#### ConnectWise PSA

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 59.0%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 9.0%
- **Reti di Computer:** 5.4%
- **Software per computer:** 4.2%
- **Telecomunicazioni:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.4%
- **Contabilità:** 2.2%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 1.0%
- **Consulenza:** 1.0%
- **Hardware del computer:** 0.8%
- **Other:** 11.8%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 18.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.0%
- **Servizi Finanziari:** 5.0%
- **Petrolio e Energia:** 4.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.9%
- **Software per computer:** 2.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.5%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.1%
- **Ospitalità:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

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## Alternatives

### Alternatives to ConnectWise PSA

- [Autotask](https://www.g2.com/it/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (588 reviews)
- [Accelo](https://www.g2.com/it/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25784 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13797 reviews)
- [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/it/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (711 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/it/products/dynamics-365-sales/reviews) — 3.8/5 stars (1618 reviews)
- [Zoho CRM](https://www.g2.com/it/products/zoho-crm/reviews) — 4.1/5 stars (2927 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/it/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (214 reviews)

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## Top Discussions

### ConnectWise PSA

- Title: [A quali applicazioni si collega questa cravatta per massimizzare l'uso di altri programmi?](https://www.g2.com/it/discussions/what-applications-does-this-tie-to-in-order-to-maximimize-use-of-other-programs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non conosco i programmi che menzioni, ma in qualche modo ci siamo integrati con Hubspot per i nostri team di vendita e marketing. Non facevo parte del team..."

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [A cosa serve ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/connectwise-psa-vs-manageengine-servicedesk-plus)