# ConnectWise PSA, Freshservice vs Autotask Comparison

| | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.0 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 582 | 1,335 | 590 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (66.1% delle recensioni) | Mercato Medio (61.9% delle recensioni) | Piccola Impresa (68.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | $19.00 | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### ConnectWise PSA

Pros:
- Ease of Use (36 reviews)
- Integration (21 reviews)

Cons:
- Learning Curve (24 reviews)
- Poor Customer Support (16 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Ease of Use (229 reviews)
- Features (116 reviews)

Cons:
- Missing Features (83 reviews)
- Limited Features (56 reviews)

### Autotask

Pros:
- Ease of Use (65 reviews)
- Integrations (49 reviews)

Cons:
- Complex Usability (24 reviews)
- Learning Curve (18 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.4 (489 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | 8.5 (485 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 7.4 (497 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | 7.9 (531 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 6.6 (268 reviews) | 8.8 (974 reviews) | 7.4 (417 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 7.4 (247 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 7.6 (280 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 7.5 (456 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | 8.2 (452 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 7.7 (243 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 8.4 (271 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.2 (480 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | 8.3 (479 reviews) | 

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## Pricing

### ConnectWise PSA

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Per iniziare

Key Features:
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Autotask

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### CRM

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 169 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Automazione della forza vendita

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Gestione dei Contatti e degli Account** | 8.5 (137 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Relazioni con i Partner (PRM)** | 7.9 (95 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline.** | 7.8 (125 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle attività** | 8.3 (139 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del Territorio e delle Quote** | 7.6 (101 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Desktop** | 8.3 (128 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del Prodotto e del Listino Prezzi** | 8.0 (114 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Preventivi e Ordini** | 8.1 (114 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Contratti con i Clienti** | 8.4 (124 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione del Marketing

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Email Marketing** | 7.3 (85 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle campagne** | 7.2 (88 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei contatti** | 7.4 (94 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del ROI di Marketing** | 7.4 (76 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Gestione dei casi** | 8.4 (127 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Portale di Supporto Clienti** | 7.6 (125 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 7.7 (119 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Caratteristiche del Call Center** | 7.5 (82 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Analitico** | 7.9 (108 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Reportistica e Analisi

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | 7.5 (139 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 7.3 (137 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 7.5 (112 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Mobile e Social

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Funzionalità di Collaborazione Sociale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dei Social Network** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Utente Mobile** | 6.8 (95 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 7.4 (81 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità del flusso di lavoro** | 7.9 (86 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.2 (86 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | 7.6 (53 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ambienti di prova / Sandbox** | 7.3 (57 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione Documenti e Contenuti.** | 7.0 (74 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.0 (83 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione del Documento di Output** | 7.3 (77 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati** | 7.7 (79 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | 8.0 (78 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ampiezza delle Applicazioni dei Partner** | 8.5 (75 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - CRM

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 5.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 6.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 5.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 6.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Email Marketing

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Costruire e Personalizzare Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Invio di email in uscita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestisci la consegna delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Email Automatiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Marketing online

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Pagine di destinazione e moduli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Contenuto Dinamico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzato per dispositivi mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento e Ottimizzazione della Ricerca** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei contatti

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Database dei Lead di Marketing** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Qualità dei Dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Punteggio e Valutazione dei Lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coltivazione dei contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del Comportamento Online** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Avvisi e Compiti Automatici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dei Lead nel CRM** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione delle Campagne

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Programma** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Marketing di Eventi / Webinar** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calendario** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Bilancio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sociale

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Ascolto Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Campagne Sociali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento sui social media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pubblicità sui social media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Reportistica e Analisi

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Reportistica di base** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del ROI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi dei ricavi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **SEO / Analisi delle Parole Chiave** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ambienti di prova / Sandbox** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione del Documento di Output** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Automazione del marketing

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ampiezza delle Applicazioni dei Partner** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Intelligenza Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 9.5/10 | 9 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Rapporti

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Interfaccia dei Rapporti** | 9.2 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Passaggi per rispondere** | 9.5 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Grafici e Diagrammi** | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schede di valutazione** | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.8 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Self Service

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Campi Calcolati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Filtraggio delle colonne di dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scoperta dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cerca** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione / Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automodellazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi Avanzata

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Analisi Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Servizi di Big Data** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Creare rapporti

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Trasformazione dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modellazione dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Progettazione di Report WYSIWYG** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ambienti di prova / Sandbox** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ampiezza delle Applicazioni dei Partner** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Visualizzazione dei dati

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 9.5/10 | 9 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Rapporti

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Interfaccia dei Rapporti** | 9.2 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Passaggi per rispondere** | 9.5 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Grafici e Diagrammi** | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schede di valutazione** | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.8 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Rapporti

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Interfaccia Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condividi rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Passaggi per rispondere** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Visualizzazione

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Grafici e Diagrammi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schede Punteggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Formati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Aggiornamenti dei dati

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Scatti Storici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamento in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Collaborazione

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Condivisione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Co-Editing** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dispositivi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Aggiornamenti dei dati

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Scatti Storici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamento in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 264 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.6 (235 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.3 (231 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.3 (228 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.4 (215 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 8.1 (201 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 7.7 (217 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.3 (225 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.4 (167 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 6.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 4.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 4.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 4.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 7.6 (178 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 8.5 (212 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 7.7 (137 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 7.1 (109 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 7.5 (77 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 6.5 (86 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 7.7 (96 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.4 (105 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 7.8 (94 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 7.5 (195 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 7.5 (203 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **Autotask** | 7.5/10 | 209 |

#### Amministrazione

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | Dati insufficienti | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.0 (179 reviews) | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 7.9 (182 reviews) | 
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.0 (191 reviews) | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 9.0 (189 reviews) | 
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 8.4 (182 reviews) | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 8.3 (189 reviews) | 

#### Gestione

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.2 (187 reviews) | 
| **Console di Amministrazione** | Dati insufficienti | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 8.2 (184 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.3 (181 reviews) | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 7.9 (178 reviews) | 
| **Dettatura della politica** | Dati insufficienti | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 7.5 (171 reviews) | 

#### Funzionalità

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | Dati insufficienti | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 9.2 (189 reviews) | 
| **Registrazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.3 (177 reviews) | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.5 (180 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 8.3 (187 reviews) | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.9 (8 reviews) | 5.1 (13 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 6.9 (8 reviews) | 5.3 (12 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.5 (13 reviews) | 6.9 (15 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | 5.9 (11 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.1 (7 reviews) | 6.1 (11 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 5.3 (11 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 6.2 (11 reviews) | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Monitoraggio

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | 6.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | 8.9 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (137 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (136 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 5.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 5.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Inventario delle risorse

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scoperta delle risorse** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione dei Servizi Professionali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 6.4/10 | 53 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Autotask** | 6.8/10 | 227 |

#### Gestione dei clienti

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Profili dei clienti** | 7.3 (48 reviews) | Dati insufficienti | 8.0 (184 reviews) ✓ Verified | 
| **Vendite** | 6.9 (49 reviews) | Dati insufficienti | 7.2 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Marketing** | 5.7 (44 reviews) | Dati insufficienti | 6.1 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Portale Clienti** | 6.7 (51 reviews) | Dati insufficienti | 7.1 (181 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione del Progetto

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione del progetto** | 6.6 (49 reviews) | Dati insufficienti | 6.9 (182 reviews) | 
| **Monitoraggio del Progetto** | 6.6 (49 reviews) | Dati insufficienti | 7.1 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Definizione delle risorse** | 6.6 (48 reviews) | Dati insufficienti | 7.3 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione delle Risorse** | 7.2 (50 reviews) | Dati insufficienti | 7.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Contabilità

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Riconoscimento dei Ricavi** | 6.7 (48 reviews) | Dati insufficienti | 7.2 (173 reviews) | 
| **Gestione delle Fatture** | 7.4 (50 reviews) | Dati insufficienti | 7.3 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Pagamenti** | 6.8 (47 reviews) | Dati insufficienti | 6.4 (165 reviews) | 
| **Contabilità di progetto** | 6.6 (44 reviews) | Dati insufficienti | 6.8 (170 reviews) | 
| **Monitoraggio del budget** | 6.5 (44 reviews) | Dati insufficienti | 6.5 (167 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione del portafoglio

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Definizione di portafoglio** | 6.1 (44 reviews) | Dati insufficienti | 6.7 (167 reviews) | 
| **Prestazioni del Portafoglio** | 6.0 (43 reviews) | Dati insufficienti | 6.7 (166 reviews) | 
| **Rischio** | 6.1 (43 reviews) | Dati insufficienti | 6.6 (163 reviews) | 
| **Mix di Portafoglio** | 6.2 (42 reviews) | Dati insufficienti | 6.6 (162 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Previsione** | 6.0 (44 reviews) | Dati insufficienti | 6.7 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 6.6 (49 reviews) | Dati insufficienti | 7.5 (184 reviews) ✓ Verified | 
| **Indicatori Chiave di Prestazione** | 6.1 (47 reviews) | Dati insufficienti | 7.4 (167 reviews) ✓ Verified | 

#### Amministrazione

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni Standard** | 7.3 (50 reviews) | Dati insufficienti | 7.8 (191 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 7.5 (51 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | 7.4 (47 reviews) | Dati insufficienti | 8.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **API** | 7.0 (45 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Internazionalizzazione** | 6.2 (42 reviews) | Dati insufficienti | 7.4 (159 reviews) ✓ Verified | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 6.9 (48 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (184 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile** | 5.6 (47 reviews) | Dati insufficienti | 6.4 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso offline** | 4.8 (43 reviews) | Dati insufficienti | 4.7 (160 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 4.2 (28 reviews) | Dati insufficienti | 5.8 (89 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 4.3 (28 reviews) | Dati insufficienti | 6.1 (88 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale - Automazione dei Servizi Professionali

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Previsione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 5.2 (33 reviews) | 
| **Suggerimenti intelligenti per i compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 4.9 (32 reviews) | 
| **Flussi di lavoro automatizzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.5 (37 reviews) | 

#### Agentic AI - Automazione dei Servizi Professionali

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 5.5 (33 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 5.4 (34 reviews) | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (76 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.4 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.7 (134 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 7.1 (113 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 7.6 (115 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (134 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.5 (135 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.7 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.1 (108 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (130 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 5.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 9.4/10 | 18 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | 9.4 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione del sondaggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 9.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reattività del dispositivo** | 9.6 (15 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei processi

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | 9.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attiva avvisi** | 9.3 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi in tempo reale** | 9.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione in tempo reale** | 9.4 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione del sistema

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza** | 9.0 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del sistema** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (70 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 6.3/10 | 12 |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **Autotask** | 6.7/10 | 263 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 7.6 (11 reviews) | 9.1 (737 reviews) | 8.1 (238 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 7.3 (11 reviews) | 8.9 (737 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | 8.5 (11 reviews) | 9.0 (796 reviews) | 8.4 (240 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 7.0 (11 reviews) | 8.6 (729 reviews) | 7.0 (232 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 6.4 (12 reviews) | 8.6 (695 reviews) | 7.2 (231 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | 7.3 (11 reviews) | 8.6 (775 reviews) | 8.7 (241 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | 7.7 (11 reviews) | 8.2 (639 reviews) | 8.9 (245 reviews) | 
| **Sondaggi** | 6.5 (11 reviews) | 8.2 (615 reviews) | 7.4 (227 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | 6.5 (10 reviews) | 8.4 (701 reviews) | 6.1 (230 reviews) | 
| **Self Service** | 7.8 (9 reviews) | 8.9 (728 reviews) | 7.9 (231 reviews) | 
| **Active Directory** | 6.7 (9 reviews) | 8.5 (550 reviews) | 7.2 (224 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | 6.7 (9 reviews) | 8.6 (562 reviews) | 7.5 (228 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 4.2 (6 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 5.4 (16 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.1 (6 reviews) | 6.7 (8 reviews) | 5.3 (15 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 5.0 (6 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 6.1 (17 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 4.7 (6 reviews) | 7.0 (9 reviews) | 4.4 (15 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 4.2 (6 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 3.9 (15 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 4.4 (6 reviews) | 6.7 (8 reviews) | 4.3 (15 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 4.7 (6 reviews) | 6.7 (8 reviews) | 5.0 (15 reviews) | 

### Gestione IT aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **Autotask** | N/A | N/A |

#### Analisi

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Rilevamento delle minacce** | Dati insufficienti | 7.5 (173 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Piattaforma di Comunicazioni Unificate** | Dati insufficienti | 8.3 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso remoto** | Dati insufficienti | 8.2 (212 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità alla Politica ITIL** | Dati insufficienti | 8.7 (255 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle risorse** | Dati insufficienti | 8.4 (283 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Conoscenza IT** | Dati insufficienti | 8.7 (315 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Protezione degli endpoint** | Dati insufficienti | 7.8 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Patch** | Dati insufficienti | 7.0 (107 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Recupero di emergenza** | Dati insufficienti | 7.5 (166 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Servizi** | Dati insufficienti | 8.9 (283 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.8 (286 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione IT aziendale

| Feature | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)

**Unique to ConnectWise PSA (7):** [Software CRM](https://www.g2.com/it/categories/crm), [Software di automazione dei servizi professionali](https://www.g2.com/it/categories/professional-services-automation), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di automazione del marketing](https://www.g2.com/it/categories/marketing-automation), [Strumenti di Visualizzazione dei Dati](https://www.g2.com/it/categories/data-visualization-tools), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management), [Altri software di gestione IT](https://www.g2.com/it/categories/other-it-management)

**Unique to Freshservice (8):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software di gestione IT aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-it-management), [Strumenti di Gestione della Configurazione](https://www.g2.com/it/categories/configuration-management), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Autotask (2):** [Software di automazione dei servizi professionali](https://www.g2.com/it/categories/professional-services-automation), [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ConnectWise PSA | Freshservice | Autotask | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 66.1% | 17.6% | 68.7% | 
| **Mid-Market** | 28.1% | 61.9% | 28.2% | 
| **Enterprise** | 5.8% | 20.5% | 3.2% | 

### By Industry

#### ConnectWise PSA

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 60.5%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 8.3%
- **Reti di Computer:** 5.1%
- **Software per computer:** 4.0%
- **Telecomunicazioni:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.2%
- **Contabilità:** 2.0%
- **Consulenza:** 1.1%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 0.9%
- **Hardware del computer:** 0.7%
- **Other:** 12.1%

#### Freshservice

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 19.8%
- **Software per computer:** 5.5%
- **Costruzione:** 4.5%
- **Servizi Finanziari:** 3.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.5%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.6%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### Autotask

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 53.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 16.9%
- **Software per computer:** 5.8%
- **Reti di Computer:** 3.2%
- **Consulenza:** 2.3%
- **Telecomunicazioni:** 2.2%
- **Servizi Informativi:** 2.2%
- **Produzione:** 0.9%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 0.9%
- **Marketing e Pubblicità:** 0.9%
- **Other:** 11.7%

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## Alternatives

### Alternatives to ConnectWise PSA

- [Accelo](https://www.g2.com/it/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25795 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13811 reviews)
- [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/it/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (712 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/it/products/dynamics-365-sales/reviews) — 3.8/5 stars (1618 reviews)
- [Zoho CRM](https://www.g2.com/it/products/zoho-crm/reviews) — 4.1/5 stars (2928 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1147 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)

### Alternatives to Autotask

- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1147 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/it/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (712 reviews)
- [Accelo](https://www.g2.com/it/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [SuiteProjects Pro](https://www.g2.com/it/products/suiteprojects-pro/reviews) — 3.7/5 stars (231 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Kantata Professional Services Automation (formerly Mavenlink+ Kimble)](https://www.g2.com/it/products/kantata-professional-services-automation-formerly-mavenlink-kimble/reviews) — 4.2/5 stars (1512 reviews)
- [Deltek Replicon Time](https://www.g2.com/it/products/deltek-replicon-time/reviews) — 4.3/5 stars (789 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [BigTime](https://www.g2.com/it/products/bigtime/reviews) — 4.5/5 stars (1692 reviews)

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## Top Discussions

### ConnectWise PSA

- Title: [A cosa serve BrightGuage?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-brightguage-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "to create dashboards, reports, and track goals using data from various applications and services"
- Title: [A quali applicazioni si collega questa cravatta per massimizzare l'uso di altri programmi?](https://www.g2.com/it/discussions/what-applications-does-this-tie-to-in-order-to-maximimize-use-of-other-programs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non conosco i programmi che menzioni, ma in qualche modo ci siamo integrati con Hubspot per i nostri team di vendita e marketing. Non facevo parte del team..."

### Freshservice

- Title: [Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore."
- Title: [A cosa serve Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a..."
- Title: [Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?](https://www.g2.com/it/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è..."
- Title: [avrete una soluzione on premise?](https://www.g2.com/it/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, siamo puramente un'applicazione SAAS. Ma le preoccupazioni sulla sicurezza delle applicazioni On.Prem sono risolte al 100% nell'ecosistema di..."
- Title: [Possiamo avere accesso al nostro database per fare un po' di sviluppo](https://www.g2.com/it/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitely has API hooks into the Google environment.  There are also several in-app ways to create automation but you may not be able to modify..."

### Autotask

- Title: [A cosa serve Autotask Professional Services Automation (PSA)?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-autotask-professional-services-automation-psa-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Uno strumento (Modulo CRM più ERP) specificamente progettato per i fornitori di servizi IT gestiti (MSP). Questo strumento non solo aiuta a catturare i..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/connectwise-psa-vs-freshservice-vs-autotask)