# CommBox vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Zendesk per il Servizio Clienti eccelle nel fornire un'esperienza utente semplificata, con molti utenti che apprezzano il suo design minimalista e l'interfaccia intuitiva. Questo rende la gestione delle richieste dei clienti più efficiente, poiché tutti i ticket e le email sono consolidati in un unico posto.
- **Gli utenti dicono** che CommBox brilla nella sua capacità di gestire le richieste dei clienti su più canali, migliorando l'efficienza della comunicazione. I revisori evidenziano come consenta ai team di rispondere ai clienti 24/7, il che ha migliorato significativamente la loro scalabilità operativa.
- **Secondo le recensioni verificate** , Zendesk per il Servizio Clienti è elogiato per il suo rapido processo di implementazione, con gli utenti che notano che la procedura guidata di onboarding è particolarmente utile per i nuovi utenti. Questo contrasta con CommBox, che, sebbene facile da usare, potrebbe non avere lo stesso livello di supporto durante la configurazione iniziale.
- **I revisori menzionano** che il servizio di intelligenza artificiale generativa di Zendesk è una caratteristica distintiva, consentendo agli utenti di creare risposte multilivello basate sulle interazioni con i clienti. Questa capacità migliora l'esperienza complessiva del cliente, rendendo più facile per i team di supporto rispondere in modo efficace.
- **Gli utenti apprezzano** la flessibilità e l'atteggiamento positivo di CommBox, che lo rende una scelta eccellente per i team che cercano una soluzione personalizzabile. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che, sebbene sia facile da usare, possa mancare di alcune funzionalità avanzate che i team più grandi potrebbero richiedere.
- **I revisori di G2 evidenziano** che Zendesk per il Servizio Clienti ha un punteggio di soddisfazione complessivo significativamente più alto rispetto a CommBox, indicando che, sebbene entrambi i prodotti abbiano i loro punti di forza, Zendesk è spesso visto come la scelta più affidabile per le esigenze di servizio clienti complete.



| | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 55 | 6,936 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (43.5% delle recensioni) | Mercato Medio (45.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### CommBox

Pros:
- Ease of Use (7 reviews)
- Features (6 reviews)

Cons:
- Complex Platform (2 reviews)
- Delays (2 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Ease of Use (532 reviews)
- Features (402 reviews)

Cons:
- Missing Features (217 reviews)
- Learning Curve (183 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.3 (29 reviews) | 8.6 (5207 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.3 (28 reviews) | 8.6 (5385 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.3 (22 reviews) | 8.0 (3329 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.7 (22 reviews) | 8.2 (3139 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.2 (28 reviews) | 8.4 (4949 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.6 (22 reviews) | 8.4 (3062 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.8 (19 reviews) | 8.0 (4856 reviews) | 

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## Pricing

### CommBox

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Supporto clienti integrato

Key Features:
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3711 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (2634 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (2568 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.4 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (2420 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (390 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (247 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.9 (245 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.0 (247 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (1785 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Assistente alle vendite AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Guida la facilitazione

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbot per il servizio clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segui il contatto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione delle riunioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Organizzazione

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inserimento dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni / API** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle prestazioni

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Coaching** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle vendite

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsione del ROI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Assistente alle vendite AI - AI Agentico

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Usabilità

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.3 (664 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.3 (661 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.4 (635 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.3 (587 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 7.9 (562 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (643 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (176 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (175 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.5 (323 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.3 (324 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.4 (311 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.4 (305 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.0 (304 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.2 (292 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.1 (21 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.4 (22 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Risposte

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (62 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 7.8 (26 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.8 (25 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (65 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 7.8 (24 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 7.4 (26 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 7.5 (26 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (31 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | 9.6/10 | 9 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Risposte

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.7 (6 reviews) | 8.1 (467 reviews) | 
| **Controlla** | 9.7 (6 reviews) | 8.1 (464 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | 9.7 (5 reviews) | 8.3 (446 reviews) | 
| **Barre dei menu** | 9.3 (7 reviews) | 8.1 (445 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | 9.7 (6 reviews) | 8.1 (354 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 9.7 (6 reviews) | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integrazioni** | 9.8 (7 reviews) | 8.3 (471 reviews) | 
| **Branding** | 9.3 (5 reviews) | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.2 (466 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 10.0 (6 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Raccolta di informazioni** | 9.0 (5 reviews) | 8.4 (454 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (112 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (110 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | 9.8/10 | 11 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.7 (6 reviews) | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnicanale** | 9.7 (6 reviews) | 8.3 (716 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 10.0 (6 reviews) | 8.2 (682 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 10.0 (6 reviews) | 8.2 (748 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.3 (757 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 8.4 (717 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 9.4 (6 reviews) | 8.1 (790 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (203 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (202 reviews) | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Canali di messaggistica

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | 7.6 (77 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (170 reviews) | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | 8.3 (93 reviews) | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.5 (101 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (143 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Supporto Clienti

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.1 (84 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 7.5 (76 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (86 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (83 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.1 (83 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 7.8 (81 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 7.6 (80 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 7.7 (85 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2693 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (206 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.6 (950 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.1 (719 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.0 (520 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.1 (649 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (897 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | 9.7/10 | 8 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1779 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (779 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Branding** | 9.7 (6 reviews) | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.2 (848 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.7 (672 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (814 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.3 (63 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.3 (63 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.2 (65 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.6 (61 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.2 (63 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.1 (63 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (77 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (78 reviews) | 

#### Processa

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.4 (563 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canali

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (742 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.4 (586 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.2 (486 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.3 (421 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.1 (539 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.3 (647 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.5 (562 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.7 (666 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (67 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (66 reviews) | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Negozio SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Negozio SAP

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.4 (71 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.1 (70 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.2 (70 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.4 (70 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.7 (73 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.1 (68 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.4 (67 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della forza lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CommBox** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Piattaforma

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.6 (15 reviews) | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 
| **Prestazione** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilità** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

| Feature | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsione del lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione della successione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi della forza lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to CommBox (5):** [Software del negozio SAP](https://www.g2.com/it/categories/sap-store), [Software Assistente alle Vendite AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-sales-assistant), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)

**Unique to Zendesk for Customer Service (7):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | CommBox | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 30.4% | 40.9% | 
| **Mid-Market** | 43.5% | 45.7% | 
| **Enterprise** | 26.1% | 13.4% | 

### By Industry

#### CommBox

- **Assicurazione:** 11.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 6.7%
- **Servizi al Consumatore:** 6.7%
- **Amministrazione governativa:** 4.4%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 4.4%
- **Servizi Finanziari:** 4.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.4%
- **Risorse Umane:** 4.4%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 4.4%
- **Petrolio e Energia:** 4.4%
- **Other:** 44.4%

#### Zendesk for Customer Service

- **Software per computer:** 14.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 5.0%
- **Servizi al Consumatore:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.2%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.2%
- **Beni di consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to CommBox

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/it/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

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## Top Discussions

### CommBox

No discussions available for this product.

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri..."
- Title: [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non esiste una versione gratuita di Zendesk, ma ci sono diverse opzioni di prezzo a seconda delle dimensioni della tua organizzazione/agenti."
- Title: [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione..."
- Title: [Che cos'è Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Una singola piattaforma per gestire tutte le attività di supporto clienti."
- Title: [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk è uno strumento di ticketing da cui possiamo rispondere ai clienti tramite email."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/commbox-vs-zendesk-for-customer-service)