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Piccola Impresa (44.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
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$19.99 per month
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
ClickDesk
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(48)3.8 su 5
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Piccola Impresa (44.7% delle recensioni)
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Valutazione a Stelle
(3,679)4.4 su 5
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Pros & Cons
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Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia utente e UX intuitive. Gli utenti apprezzano quanto sia facile da navigare e utilizzare, rendendolo una scelta affidabile per gli specialisti del supporto IT che necessitano di un'interfaccia pulita ed efficiente.
- Secondo recensioni verificate, Freshdesk supera significativamente ClickDesk nella soddisfazione complessiva, riflessa nel suo punteggio G2 più alto. Gli utenti evidenziano funzionalità come l'opzione del ticket figlio, che semplifica il processo di escalation duplicando automaticamente le informazioni, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro.
- I revisori menzionano che le capacità di integrazione di Freshdesk, come con Genesys Cloud e Microsoft Teams, migliorano notevolmente le operazioni quotidiane, permettendo una comunicazione e gestione senza soluzione di continuità dei problemi dei clienti, una caratteristica che gli utenti di ClickDesk trovano meno robusta.
- Gli utenti dicono che mentre ClickDesk è uno strumento di chat decente per il supporto clienti, manca delle funzionalità complete e della scalabilità che Freshdesk offre. Ad esempio, gli strumenti di automazione di Freshdesk sono frequentemente evidenziati come un grande vantaggio, aiutando i team a gestire efficacemente alti volumi di ticket.
- I revisori notano che la qualità del supporto di Freshdesk è superiore, con un punteggio che riflette le esperienze positive degli utenti. Al contrario, gli utenti di ClickDesk hanno espresso preoccupazioni sulla qualità del supporto, indicando che spesso cercano un'assistenza più reattiva.
- Secondo feedback recenti, ClickDesk ha i suoi punti di forza, in particolare nell'abilitare le videochiamate, che alcuni utenti trovano utili per la comunicazione a distanza. Tuttavia, questa caratteristica da sola non compensa le limitazioni complessive in funzionalità rispetto alle ampie funzionalità di supporto e gestione dei ticket di Freshdesk.
ClickDesk vs Freshdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, amministrare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di configurazione con ClickDesk.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ClickDesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a ClickDesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ClickDesk
LITE
$19.99
per month
- Chat illimitati
- Gtalk IM
- Personalizzazione del widget
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
ClickDesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileFreshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.3
44
8.6
3,223
Facilità d'uso
8.5
44
8.9
3,245
Facilità di installazione
8.7
22
8.6
2,304
Facilità di amministrazione
8.1
24
8.7
2,174
Qualità del supporto
7.8
43
8.7
3,120
the product è stato un buon partner negli affari?
8.0
23
8.8
2,097
Direzione del prodotto (% positivo)
7.9
44
8.8
3,196
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
17
|
Verificato
8.9
2232
|
Verificato
8.4
17
|
Verificato
8.8
2246
|
Verificato
8.6
17
|
Verificato
8.5
2160
|
Verificato
8.8
18
|
Verificato
8.5
2046
|
Verificato
9.4
15
8.3
1805
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
2090
|
Verificato
8.9
17
|
Verificato
8.7
2014
|
Verificato
8.8
17
8.3
1377
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
332
Dati insufficienti
7.4
330
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
60
Dati insufficienti
6.9
60
Dati insufficienti
7.3
60
Canali di comunicazione
9.0
17
|
Verificato
8.6
1927
|
Verificato
8.9
18
|
Verificato
8.9
2081
|
Verificato
9.4
17
|
Verificato
8.4
1317
|
Verificato
8.6
17
|
Verificato
8.0
1195
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
941
|
Verificato
Piattaforma
8.6
6
|
Verificato
8.0
1160
|
Verificato
8.1
30
|
Verificato
8.1
1662
|
Verificato
9.5
7
|
Verificato
8.6
1547
|
Verificato
8.9
6
|
Verificato
8.2
1150
|
Verificato
8.3
16
|
Verificato
8.0
1873
|
Verificato
8.8
16
|
Verificato
8.3
1962
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
398
Canali
Dati insufficienti
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
335
Dati insufficienti
7.5
325
Designa
Dati insufficienti
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.3
356
Dati insufficienti
8.3
345
Dati insufficienti
8.4
333
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
7.8
266
Usabilità
Dati insufficienti
8.7
267
Dati insufficienti
8.7
263
Dati insufficienti
8.8
257
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
251
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
259
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
263
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
237
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.7
232
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.3
210
Dati insufficienti
8.7
229
Analitica
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
217
Dati insufficienti
8.7
214
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
499
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
437
Dati insufficienti
8.3
385
Dati insufficienti
8.3
377
Dati insufficienti
8.4
312
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
393
Dati insufficienti
8.4
414
Dati insufficienti
8.2
377
Dati insufficienti
8.2
319
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
212
Dati insufficienti
7.4
208
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
119
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Comunicazione
7.9
26
|
Verificato
8.8
586
|
Verificato
7.3
27
|
Verificato
8.7
602
|
Verificato
8.0
22
8.7
496
|
Verificato
8.2
24
8.5
201
Dati insufficienti
8.2
203
Uso Interno
8.1
30
|
Verificato
8.1
1662
|
Verificato
7.7
25
|
Verificato
8.6
205
7.8
24
|
Verificato
8.1
187
7.9
24
8.8
560
|
Verificato
7.7
24
|
Verificato
8.8
520
|
Verificato
7.4
26
|
Verificato
8.6
548
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,119
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
144
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.7
961
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
242
Dati insufficienti
8.4
259
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.5
255
Dati insufficienti
8.6
264
Dati insufficienti
8.0
224
Dati insufficienti
8.4
239
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
7.7
18
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
529
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Processa
Dati insufficienti
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
485
Dati insufficienti
8.6
374
Canali
Dati insufficienti
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
418
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.3
57
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
384
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
376
Dati insufficienti
9.1
447
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Automazione
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Autonomia
Dati insufficienti
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
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Categorie uniche
ClickDesk non ha categorie uniche
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ClickDesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
8.5%
Telecomunicazioni
6.4%
Marketing e Pubblicità
6.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.4%
Istruzione Superiore
6.4%
Altro
66.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
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