Confronta ClickDesk e Freshdesk 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (44.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.99 per month
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
ClickDesk
Valutazione a Stelle
(48)3.8 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (44.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
$19.99 per month
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,716)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a ClickDesk. Gli utenti apprezzano la gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che semplificano le attività di supporto clienti e riducono il carico di lavoro manuale.
- Gli utenti dicono che l'interfaccia di Freshdesk è pulita e facile da navigare, rendendo meno stressante per gli agenti gestire più richieste dei clienti contemporaneamente. Al contrario, ClickDesk, pur essendo noto per le sue capacità di chat, non offre lo stesso livello di esperienza utente, con i revisori che menzionano che può sembrare meno intuitivo.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e semplice, permettendo ai nuovi assunti di mettersi al passo senza una formazione estesa. Questo è in netto contrasto con ClickDesk, che ha ricevuto meno recensioni recenti, indicando potenziali sfide nell'onboarding degli utenti e nel supporto.
- Secondo le recensioni verificate, le funzionalità di automazione e gestione SLA di Freshdesk sono particolarmente apprezzate, aiutando i team a mantenere l'efficienza e a soddisfare le aspettative dei clienti. ClickDesk, pur offrendo capacità di videochiamata, manca delle funzionalità di supporto complete che gli utenti di Freshdesk trovano essenziali per un servizio clienti efficace.
- Gli utenti evidenziano la solida base di conoscenza e gli strumenti di collaborazione sui ticket di Freshdesk, che migliorano la comunicazione del team e la qualità del supporto clienti. In confronto, il feedback su ClickDesk suggerisce che è più limitato in queste aree, concentrandosi principalmente sulla funzionalità di chat senza la stessa profondità di funzionalità di supporto.
- I revisori di G2 indicano che la qualità del supporto di Freshdesk è notevolmente superiore, con gli utenti che apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto. ClickDesk, pur avendo i suoi punti di forza nella chat e nelle videochiamate, ha ricevuto valutazioni più basse per la qualità del supporto, il che può influire sulla soddisfazione degli utenti in situazioni critiche.
ClickDesk vs Freshdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, amministrare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di configurazione con ClickDesk.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ClickDesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a ClickDesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ClickDesk
LITE
$19.99
per month
- Chat illimitati
- Gtalk IM
- Personalizzazione del widget
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
ClickDesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileFreshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.3
44
8.6
3,257
Facilità d'uso
8.5
44
8.9
3,279
Facilità di installazione
8.7
22
8.6
2,336
Facilità di amministrazione
8.1
24
8.7
2,198
Qualità del supporto
7.8
43
8.7
3,154
the product è stato un buon partner negli affari?
8.0
23
8.8
2,121
Direzione del prodotto (% positivo)
7.9
44
8.8
3,229
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
17
|
Verificato
8.9
2238
|
Verificato
8.4
17
|
Verificato
8.8
2254
|
Verificato
8.6
17
|
Verificato
8.5
2179
|
Verificato
8.8
18
|
Verificato
8.5
2058
|
Verificato
9.4
15
8.3
1807
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
2089
|
Verificato
8.9
17
|
Verificato
8.7
2018
|
Verificato
8.8
17
8.3
1372
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
328
Dati insufficienti
7.4
324
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
57
Dati insufficienti
7.2
56
Canali di comunicazione
9.0
17
|
Verificato
8.6
1925
|
Verificato
8.9
18
|
Verificato
8.9
2087
|
Verificato
9.4
17
|
Verificato
8.4
1313
|
Verificato
8.6
17
|
Verificato
8.0
1190
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
935
|
Verificato
Piattaforma
8.6
6
|
Verificato
8.1
1156
|
Verificato
8.1
30
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
9.5
7
|
Verificato
8.6
1548
|
Verificato
8.9
6
|
Verificato
8.3
1149
|
Verificato
8.3
16
|
Verificato
8.0
1875
|
Verificato
8.8
16
|
Verificato
8.3
1962
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
402
Canali
Dati insufficienti
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Designa
Dati insufficienti
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Usabilità
Dati insufficienti
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
266
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Analitica
Dati insufficienti
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
500
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Comunicazione
7.9
26
|
Verificato
8.8
584
|
Verificato
7.3
27
|
Verificato
8.7
600
|
Verificato
8.0
22
8.7
494
|
Verificato
8.2
24
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Uso Interno
8.1
30
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
7.7
25
|
Verificato
8.6
203
7.8
24
|
Verificato
8.2
186
7.9
24
8.8
558
|
Verificato
7.7
24
|
Verificato
8.8
518
|
Verificato
7.4
26
|
Verificato
8.6
546
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,122
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
140
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
912
Dati insufficienti
8.3
684
Dati insufficienti
8.2
239
Dati insufficienti
8.4
257
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.5
253
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.0
222
Dati insufficienti
8.5
238
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Processa
Dati insufficienti
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Canali
Dati insufficienti
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Automazione
Dati insufficienti
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Autonomia
Dati insufficienti
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
ClickDesk e Freshdesk sono categorizzati comeChat dal vivo e Help Desk
Categorie uniche
ClickDesk non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
ClickDesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
8.5%
Telecomunicazioni
6.4%
Gestione dell'Istruzione
6.4%
Marketing e Pubblicità
6.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.4%
Altro
66.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Alternative
Discussioni
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TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
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AB
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