# Chatwoot, Zammad vs Zoho Desk Comparison

| | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 16 | 10 | 7,614 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (62.5% delle recensioni) | Piccola Impresa (60.0% delle recensioni) | Piccola Impresa (72.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 Agent Al mese | Nessun prezzo disponibile | $0.00 | 

---
## Top Pros & Cons

### Chatwoot

Pros:
- Easy Setup (3 reviews)
- Integrations (3 reviews)

Cons:
- Connectivity Issues (2 reviews)
- Limited Connectivity (2 reviews)

### Zammad

**Not enough data**

### Zoho Desk

Pros:
- Ease of Use (622 reviews)
- Features (462 reviews)

Cons:
- Learning Curve (297 reviews)
- Steep Learning Curve (211 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.2 (15 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 8.7 (6124 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.4 (16 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 8.5 (6205 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (5476 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (12 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (5510 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.2 (15 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 8.9 (5843 reviews) | 

---
## Pricing

### Chatwoot

#### Entry-Level Pricing

Plan: Self-hosted Chatwoot

Price: $19.00 1 Agent Al mese

Key Features:
- Offerta self-hosted
- Conforme alla privacy
- Profilo a 360 gradi dell'utente

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/chatwoot/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zammad

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratuito fino a 3 agenti

Key Features:
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Zammad** | 7.1/10 | 5 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4361 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.0 (5 reviews) | 8.7 (3493 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 8.5 (3386 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 6.7 (5 reviews) | 8.4 (3216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (2969 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (2696 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 6.7 (5 reviews) | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (972 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.1 (359 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (362 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (359 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (3136 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (2863 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (2374 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (2855 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |

#### Amministrazione

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (344 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (346 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (325 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (322 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (337 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (334 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (336 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (334 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (311 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (312 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (310 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (336 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (333 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (315 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (313 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canali

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (579 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (558 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Designa

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (547 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (533 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (428 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilità

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (434 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (431 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (416 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (423 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (329 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (324 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | 8.2/10 | 11 |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (175 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (177 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (659 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 7.5 (6 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | 8.0/10 | 5 |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (422 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (815 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (818 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (766 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (79 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (79 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (80 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (85 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (121 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (491 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (459 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (485 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (494 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (546 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (516 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (591 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (186 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace per le vendite

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Chatwoot (5):** [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Zammad (1):** [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to Zoho Desk (9):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace per il software di vendita](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-for-sales), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Chatwoot | Zammad | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 62.5% | 60.0% | 72.8% | 
| **Mid-Market** | 31.3% | 30.0% | 23.6% | 
| **Enterprise** | 6.3% | 10.0% | 3.6% | 

### By Industry

#### Chatwoot

- **Consulenza:** 12.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 12.5%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 12.5%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.5%
- **Software per computer:** 12.5%
- **Personale e Reclutamento:** 6.3%
- **Risorse Umane:** 6.3%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 6.3%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 6.3%
- **Gestione dell'Istruzione:** 6.3%
- **Other:** 6.3%

#### Zammad

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 20.0%
- **Ricerca:** 10.0%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 10.0%
- **Dispositivi medici:** 10.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 10.0%
- **Servizi Finanziari:** 10.0%
- **Designa:** 10.0%
- **Costruzione:** 10.0%
- **Software per computer:** 10.0%

#### Zoho Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.9%
- **Software per computer:** 10.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 4.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.6%
- **Vendita al dettaglio:** 3.5%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.4%
- **Contabilità:** 2.2%
- **Servizi al Consumatore:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

---
## Alternatives

### Alternatives to Chatwoot

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Rocket.Chat](https://www.g2.com/it/products/rocket-chat/reviews) — 4.2/5 stars (374 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)

### Alternatives to Zammad

- [osTicket](https://www.g2.com/it/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/it/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

---
## Top Discussions

### Chatwoot

No discussions available for this product.

### Zammad

No discussions available for this product.

### Zoho Desk

- Title: [Dove trovo il video di formazione?](https://www.g2.com/it/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hanno molti video proprio qui https://www.youtube.com/user/zoho

Dovresti essere in grado di trovare il video di cui hai bisogno su YouTube."
- Title: [come uso la chat](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Di quale chat stai parlando?"
- Title: [È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?](https://www.g2.com/it/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk è fondamentalmente lì per impedire che il supporto clienti diventi un totale disastro. Invece di ricevere messaggi da email, chat, social media e..."
- Title: [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk si integra con vari canali di comunicazione, inclusi email, chat, telefono, social media e moduli web. Questo consente alle aziende di consolidare..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/chatwoot-vs-zammad-vs-zoho-desk)