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Confronta Chatwoot e Freshdesk 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (57.1% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 Agent Al mese
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Chatwoot
Valutazione a Stelle
(14)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (57.1% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 Agent Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,621)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un interfaccia pulita e facile da usare, che è completata dalle sue forti funzionalità di automazione. Gli utenti apprezzano come le funzionalità di gestione dei ticket e monitoraggio degli SLA aiutino i team a rimanere organizzati e a rispondere ai clienti in modo efficiente.
- Gli utenti dicono che Chatwoot offre un ottimo modello di prezzo che è scalabile secondo le esigenze, rendendolo un'opzione attraente per le piccole imprese. L'interfaccia utente pulita della piattaforma e le sue ampie funzionalità, inclusi chat dal vivo e chatbot, sono frequentemente evidenziate come vantaggiose per il coinvolgimento dei clienti.
- I revisori menzionano che la funzione di casella di posta condivisa di Freshdesk migliora significativamente la collaborazione del team permettendo agli agenti di vedere chi sta lavorando su quali ticket, prevenendo così la duplicazione degli sforzi. Questa funzionalità è particolarmente lodata per migliorare la produttività nella gestione delle richieste di supporto in arrivo.
- Secondo le recensioni verificate, Chatwoot è riconosciuto per la sua facilità d'uso e reattività, rendendolo una scelta solida per gestire le problematiche di supporto clienti in un unico posto. Gli utenti lo trovano particolarmente efficace per la messaggistica istantanea e la gestione del team.
- I revisori di G2 evidenziano che Freshdesk ha un sistema di supporto robusto, con gli utenti che notano la qualità dell'assistenza ricevuta. L'automazione della piattaforma nella gestione dei ticket è vista anche come un potenziatore di produttività, rendendolo uno strumento ITSM affidabile.
- Gli utenti riportano che, sebbene Chatwoot abbia un numero minore di recensioni, ottiene comunque alti punteggi di soddisfazione, in particolare per le sue opzioni di personalizzazione e la capacità di auto-ospitare, che attrae le aziende in cerca di flessibilità nelle loro soluzioni di supporto clienti.
Chatwoot vs Freshdesk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Chatwoot più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Chatwoot nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Chatwoot soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Chatwoot sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Chatwoot rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Chatwoot
Self-hosted Chatwoot
$19.00
1 Agent Al mese
- Offerta self-hosted
- Conforme alla privacy
- Profilo a 360 gradi dell'utente
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Chatwoot
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.1
13
8.6
3,184
Facilità d'uso
9.3
14
8.8
3,206
Facilità di installazione
9.5
11
8.6
2,265
Facilità di amministrazione
9.3
5
8.7
2,154
Qualità del supporto
8.9
11
8.7
3,083
the product è stato un buon partner negli affari?
9.7
5
8.8
2,079
Direzione del prodotto (% positivo)
9.2
14
8.8
3,159
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.9
2224
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2230
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2145
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2036
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1800
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2088
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2009
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1373
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
331
Dati insufficienti
7.4
328
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
60
Dati insufficienti
6.9
60
Dati insufficienti
7.2
58
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.6
1923
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2070
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1314
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1194
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
941
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
8.0
1156
|
Verificato
9.0
8
8.1
1663
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1546
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1142
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1862
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1960
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
392
Canali
Dati insufficienti
8.3
354
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Designa
Dati insufficienti
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Usabilità
Dati insufficienti
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
260
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Analitica
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
489
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
434
Dati insufficienti
8.3
381
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.4
308
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Comunicazione
8.1
7
8.8
585
|
Verificato
7.6
7
8.7
602
|
Verificato
7.7
5
8.7
496
|
Verificato
8.3
5
8.5
200
7.5
6
8.2
202
Uso Interno
9.0
8
8.1
1663
|
Verificato
8.6
6
8.6
204
8.1
6
8.1
187
8.3
5
8.8
560
|
Verificato
8.3
5
8.8
521
|
Verificato
7.8
6
8.6
549
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
144
Esperienza Self-Service
8.0
5
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.4
238
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
527
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Processa
Dati insufficienti
8.6
165
Dati insufficienti
9.3
485
Dati insufficienti
8.6
375
Canali
Dati insufficienti
9.2
481
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.2
56
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
384
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
9.1
448
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Automazione
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Autonomia
Dati insufficienti
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Chatwoot e Freshdesk sono categorizzati comePosta in arrivo condivisa, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Supporto Conversazionale, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Chatwoot non ha categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Chatwoot
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Consulenza
14.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.3%
Software per computer
14.3%
Personale e Reclutamento
7.1%
Marketing e Pubblicità
7.1%
Altro
42.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.1%
Alternative
Discussioni
Chatwoot non ha discussioni con risposte
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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