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Capacity
Zendesk for Customer Service
Capacity-vs-Zendesk for Customer Service

Confronta Capacity e Zendesk for Customer Service

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Aissist.io

4.9/5

(18)

Visita il Sito Web

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Helpjuice

4.7/5

(362)

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LiveChat

4.5/5

(772)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(57)4.8 su 5

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.1% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (7) Easy Setup (6) Inadequate Features (2) Lack of Features (2)

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

A partire da $6,000.00 10 User All'anno

$19.00 1 user per month billed annually

Capacity

Valutazione a Stelle

(57)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (7) Easy Setup (6) Inadequate Features (2) Lack of Features (2)

Prezzo di Ingresso

A partire da $6,000.00 10 User All'anno

Scopri di più su Capacity

Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nel suo sistema di ticketing, con un punteggio di 9.0, rendendolo una scelta affidabile per gestire le richieste dei clienti. Al contrario, il sistema di ticketing di Capacity funziona bene ma ottiene un punteggio leggermente inferiore di 8.4, indicando che, sebbene sia efficace, potrebbe non essere robusto quanto l'offerta di Zendesk.
I revisori menzionano che Capacity brilla nella qualità del supporto, raggiungendo un notevole punteggio di 9.8, significativamente più alto rispetto al punteggio di Zendesk di 8.4. Questo suggerisce che gli utenti trovano il team di supporto di Capacity più reattivo e utile quando sorgono problemi.
Gli utenti di G2 evidenziano la facilità d'uso di Capacity, che ha ottenuto un punteggio di 9.3 rispetto all'8.5 di Zendesk. Questo indica che gli utenti trovano l'interfaccia di Capacity più intuitiva e facile da usare, rendendo più semplice per i team adottarla e utilizzarla efficacemente.
Gli utenti su G2 segnalano che le funzionalità di automazione di Capacity, in particolare nell'automazione delle risposte, sono superiori, con un punteggio di 9.4 contro l'8.4 di Zendesk. Questo suggerisce che Capacity offre strumenti più avanzati per automatizzare le risposte, il che può migliorare l'efficienza nelle operazioni di servizio clienti.
I revisori dicono che Zendesk Support Suite offre un'esperienza utente più completa nella creazione di ticket, con un punteggio di 8.8 rispetto al 9.4 di Capacity. Questo indica che, sebbene Capacity possa avere una migliore esperienza utente complessiva, il processo di creazione dei ticket di Zendesk è comunque molto apprezzato.
Gli utenti segnalano che le funzionalità di gestione della conoscenza di Capacity, in particolare la sua base di conoscenza, sono eccezionali, con un punteggio di 9.4, mentre la base di conoscenza di Zendesk ottiene un punteggio di 8.6. Questo suggerisce che Capacity offre una piattaforma più efficace per creare e gestire risorse di conoscenza, che possono essere cruciali per il supporto self-service.

Capacity vs Zendesk for Customer Service

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Capacity più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Capacity nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Capacity soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Capacity sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Capacity rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Capacity

Support Automation Pricing Plans

A partire da $6,000.00

10 User All'anno

https://capacity.com/ourpricing/ per i dettagli completi

Pacchetti aziendali personalizzati

Scopri di più su Capacity

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Prova Gratuita

Capacity

Prova gratuita disponibile

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.1

8.6

5,118

Facilità d'uso

9.3

8.6

5,162

Facilità di installazione

8.6

8.0

3,186

Facilità di amministrazione

8.9

8.2

3,073

Qualità del supporto

9.8

8.4

4,796

the product è stato un buon partner negli affari?

9.8

8.4

2,999

Direzione del prodotto (% positivo)

10.0

8.0

4,771

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

9.3

8.2

3,465

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Funzionalità non disponibile

8.8(vinto per default)

2552

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.3(vinto da 0.6)

8.7

2567

Verificato

Flusso di lavoro

9.3(vinto da 0.8)

8.5

2492

Verificato

Risposta automatica

9.4(vinto da 1.0)

8.4

2337

Verificato

Gestione SLA

9.5(vinto da 1.3)

8.2

1921

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Funzionalità non disponibile

8.4(vinto per default)

2398

Verificato

Collaborazione sui biglietti

9.2(vinto da 0.6)

8.6

2386

Verificato

Database Clienti/Contatti

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

1853

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

384

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

385

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

245

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

245

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

246

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Funzionalità non disponibile

8.5(vinto per default)

2060

Verificato

Email a Caso

9.2(vinto da 0.4)

8.8

2310

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Funzionalità non disponibile

8.4(vinto per default)

1724

Verificato

Integrazione dei Social Media

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

1428

Verificato

Voce

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

1313

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Funzionalità non disponibile

7.8(vinto per default)

1387

Verificato

Personalizzazione

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

1777

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

1947

Verificato

Integrazione

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

1739

Verificato

Segnalazione

Funzionalità non disponibile

7.9(vinto per default)

2339

Verificato

Cruscotti

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

2407

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

9.4

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del Database

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Flussi di lavoro dei dati

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gestione dei problemi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro di pubblicazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Analitica

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Conformità

Politiche e Controlli

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Governance dei dati

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Conformità

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Revisione contabile

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Suggerimenti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Alberi decisionali

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Trasporto dati

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Autenticazione a più fattori

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

883

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

667

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

663

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

632

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

590

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

563

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

644

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

179

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

178

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

405

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

324

Discussione interna

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

324

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

311

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

304

Modelli

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

315

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

344

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

264

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

305

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

293

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Piattaforme di domande e risposteNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

Opzioni Account

Single Sign-On (SSO)

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Social

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Sistema di reputazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Iscrizione all'argomento

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Aggiungere ai segnalibri

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Storia

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti di domande e risposte

Tag

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Sistema di Commenti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Notifiche

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Votazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni di conoscenza

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Incorporamento

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Formattazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Analitica

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instrada a umano

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Generazione di contatti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.2

8.2

604

Risposte

Personalizzazione

9.3(vinto da 1.2)

8.1

468

Controlla

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

465

Instrada verso l'umano

9.6(vinto da 1.3)

8.3

449

Barre dei menu

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

448

Sequenze a goccia

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

356

Piattaforma

Chat dal vivo

8.8(vinto da 0.2)

8.6

471

Integrazioni

8.9(vinto da 0.6)

8.3

468

Branding

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

463

Analitica

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

464

Test A/B

Funzionalità non disponibile

Accesso basato sui ruoli

Funzionalità non disponibile

Raccolta di informazioni

Funzionalità non disponibile

8.4(vinto per default)

454

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

113

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

112

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

1,079

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

859

Omnicanale

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

716

Coinvolgimento contestuale

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

684

Coinvolgimento Proattivo

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

749

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

714

Escalation senza soluzione di continuità

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

757

Trascrizioni

Funzionalità non disponibile

8.4(vinto per default)

711

Supporto Self-Service

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

788

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

204

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

203

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

197

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

171

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

101

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

108

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

156

Segmentazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

111

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

144

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

102

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

2,663

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

207

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

950

Verificato

Notifiche

Funzionalità non disponibile

8.5(vinto per default)

964

Verificato

Email mirate

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

720

Messaggistica in-app

Funzionalità non disponibile

8.5(vinto per default)

737

Verificato

Co-Navigazione

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

520

Uso Interno

Personalizzazione

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

1777

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Funzionalità non disponibile

8.5(vinto per default)

849

Verificato

Sviluppo del Lead

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

650

Base di conoscenza

Funzionalità non disponibile

8.5(vinto per default)

898

Posta in arrivo del team

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

824

Verificato

Profili dei clienti

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

848

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

9.2

8.2

1,740

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Funzionalità non disponibile

8.5(vinto per default)

1499

Articoli Ricercabili

Funzionalità non disponibile

8.5(vinto per default)

1436

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

1024

Ottimizzazione Mobile

Funzionalità non disponibile

7.7(vinto per default)

648

Personalizzazione

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

780

Piattaforma Self-Service

Branding

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

828

Automazione

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

841

Intelligenza Artificiale

9.2(vinto da 1.5)

7.7

658

Integrazioni

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

806

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

834

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

564

Biglietti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

741

Macro

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

689

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

740

Sociale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

586

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

563

Telefono

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

485

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

421

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

539

Segnalazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

648

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

562

Help Desk

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

666

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Agenti AI per le Risorse UmaneNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Automazione Conversazionale - Agenti AI per le Risorse Umane

Assistenti Conversazionali

Dati insufficienti

Supporto multilingue e localizzazione

Dati insufficienti

Automazione dei Compiti - Agenti AI per le Risorse Umane

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Analisi Predittiva - Agenti AI per le Risorse Umane

Predizione di Abbandono e Coinvolgimento

Dati insufficienti

Conformità e Politica - Agenti AI per le Risorse Umane

Applicazione delle Politiche e Conformità

Dati insufficienti

Integrazione Multi-Sistema - Agenti AI per le Risorse Umane

Integrazione di Sistema e Accesso ai Dati

Dati insufficienti

Intervento Proattivo - Agenti AI per le Risorse Umane

Spinte Proattive e Supporto alla Conversazione

Dati insufficienti

Governance degli Agenti - Agenti AI per le Risorse Umane

Governance umana nel ciclo

Dati insufficienti

Acquisizione di Talenti e Reclutamento - Agenti AI per le Risorse Umane

Selezione dei candidati potenziata dall'IA

Dati insufficienti

Agente di Intervista e Pianificazione

Dati insufficienti

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

API di integrazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

Comunicazione del team

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Capacity

Zendesk for Customer Service

Capacity e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Piattaforme di commercio conversazionale, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Chatbot

Categorie uniche

Capacity è categorizzato comePiattaforme di domande e risposte, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, e Agenti AI per le Risorse Umane

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Gestione dei Reclami, Automazione del Servizio Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Capacity

Piccola impresa(50 o meno dip.)

36.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

42.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

21.1%

Zendesk for Customer Service

Piccola impresa(50 o meno dip.)

41.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

36.8%

41.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

42.1%

45.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

21.1%

13.2%

Settore dei Recensori

Capacity

Servizi Finanziari

35.1%

Immobiliare

8.8%

Software per computer

8.8%

Bancario

8.8%

Telecomunicazioni

7.0%

Altro

31.6%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Capacity

Alternative a Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Capacity

A cosa serve la capacità?

1 Commento

Risposta ufficiale da Capacity

Capacity aiuta le aziende a rispondere ai ticket in modo più rapido e preciso, fornendo supporto a team e clienti attraverso Web, SMS, Voce, Email, Social,...Leggi di più

Capacity non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

Che cos'è Zendesk Support Suite?

4 Commenti

Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

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