# Capacity vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Zendesk per il Servizio Clienti eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Capacity. Gli utenti apprezzano la sua **interfaccia semplice** e il **flusso UX facile** , rendendolo accessibile per i nuovi utenti che possono adattarsi rapidamente.
- **Gli utenti dicono** che mentre Capacity è lodato per il suo **design intuitivo** e il **team di supporto amichevole** , è ancora indietro rispetto a Zendesk in termini di presenza complessiva sul mercato e volume di feedback degli utenti. Questo può influire sull'affidabilità delle intuizioni tratte dalla sua base utenti più piccola.
- **I revisori menzionano** che il processo di implementazione di Zendesk è particolarmente rapido e semplice, con molti utenti che evidenziano quanto sia **facile la configurazione iniziale** , permettendo ai team di formare più dipendenti in modo efficiente.
- **Secondo le recensioni verificate** , Capacity brilla nella sua capacità di creare e distribuire chatbot, che si integrano perfettamente con la sua piattaforma di ticketing dell'helpdesk. Gli utenti trovano questa funzione particolarmente utile per migliorare la consegna del supporto.
- **Gli utenti riportano** che mentre entrambe le piattaforme offrono forti funzionalità di supporto, la qualità complessiva del supporto di Zendesk è valutata inferiore rispetto a quella di Capacity. Gli utenti di Capacity lodano frequentemente i **tempi di risposta rapidi** e le **interazioni utili** con il team di supporto.
- **I revisori evidenziano** che le capacità di reporting di Zendesk sono efficaci, con gli utenti che notano che il **reporting funziona bene** per le loro esigenze, mentre l'attenzione di Capacity alla facilità d'uso lo rende un forte contendente per i team che cercano una soluzione semplice.



| | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 92 | 6,944 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (40.7% delle recensioni) | Mercato Medio (45.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Contattaci 10 User All'anno | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### Capacity

Pros:
- Ease of Use (6 reviews)
- Easy Setup (5 reviews)

Cons:
- Complex Setup (2 reviews)
- Difficult Setup (2 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Ease of Use (526 reviews)
- Features (395 reviews)

Cons:
- Missing Features (216 reviews)
- Limited Features (180 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.2 (73 reviews) | 8.6 (5210 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (74 reviews) | 8.6 (5390 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.5 (50 reviews) | 8.0 (3332 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.8 (51 reviews) | 8.2 (3143 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.5 (73 reviews) | 8.4 (4954 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.5 (53 reviews) | 8.4 (3066 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.2 (75 reviews) | 8.0 (4859 reviews) | 

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## Pricing

### Capacity

#### Entry-Level Pricing

Plan: Capacity Unified CX Automation

Price: Contattaci 10 User All'anno

Description: Contattaci per un preventivo personalizzato e un'analisi del ROI basata sul volume e sugli obiettivi specifici del tuo centro di contatto.

Key Features:
- Pacchetti aziendali personalizzati

[Learn more about Capacity](https://www.g2.com/it/products/capacity/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Supporto clienti integrato

Key Features:
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | 9.3/10 | 35 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3715 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Funzionalità non disponibile | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.4 (31 reviews) | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 9.3 (23 reviews) | 8.5 (2569 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 9.3 (28 reviews) | 8.4 (2393 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 9.5 (13 reviews) | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Funzionalità non disponibile | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.3 (28 reviews) | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (390 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (247 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.9 (245 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.0 (247 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Funzionalità non disponibile | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 9.2 (24 reviews) | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Funzionalità non disponibile | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Funzionalità non disponibile | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Funzionalità non disponibile | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Funzionalità non disponibile | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Funzionalità non disponibile | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Funzionalità non disponibile | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Funzionalità non disponibile | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | 9.2/10 | 20 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 9.4 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 9.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | 10.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 9.3 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Usabilità

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.3 (664 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.3 (661 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.4 (635 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.3 (587 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 7.9 (562 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (643 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (176 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (175 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.5 (323 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.3 (324 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.4 (311 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.4 (305 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.0 (304 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.2 (292 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.1 (21 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.4 (22 reviews) | 

### Piattaforme di domande e risposte

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | 8.3/10 | 8 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Opzioni Account

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Single Sign-On (SSO)** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Social** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Sistema di reputazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Iscrizione all'argomento** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Aggiungere ai segnalibri** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Storia** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di domande e risposte

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tag** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Sistema di Commenti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Votazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni di conoscenza** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Incorporamento** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Formattazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Risposte

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (62 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 7.8 (26 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.8 (25 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (65 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 7.8 (24 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 7.4 (26 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 7.5 (26 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (31 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | 9.0/10 | 37 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Risposte

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.2 (31 reviews) | 8.1 (467 reviews) | 
| **Controlla** | Funzionalità non disponibile | 8.1 (464 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | 9.6 (28 reviews) | 8.3 (446 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Funzionalità non disponibile | 8.1 (445 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Funzionalità non disponibile | 8.1 (354 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 8.4 (18 reviews) | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.8 (20 reviews) | 8.3 (471 reviews) | 
| **Branding** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analitica** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (466 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Funzionalità non disponibile | 8.4 (454 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (112 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (110 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | 9.2/10 | 16 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.9 (11 reviews) | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.8 (7 reviews) | 8.3 (716 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 9.1 (9 reviews) | 8.2 (682 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 9.1 (9 reviews) | 8.2 (748 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 9.2 (12 reviews) | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 9.2 (11 reviews) | 8.3 (757 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 9.3 (9 reviews) | 8.4 (717 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 9.7 (11 reviews) | 8.1 (790 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (203 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (202 reviews) | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | 7.6 (77 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (170 reviews) | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | 8.3 (93 reviews) | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.5 (101 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (143 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.1 (84 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 7.5 (76 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (86 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (83 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.1 (83 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 7.8 (81 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 7.6 (80 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 7.7 (85 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (206 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Funzionalità non disponibile | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Funzionalità non disponibile | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Funzionalità non disponibile | 8.1 (719 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Funzionalità non disponibile | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Funzionalità non disponibile | 8.0 (520 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Funzionalità non disponibile | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Funzionalità non disponibile | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Funzionalità non disponibile | 8.1 (649 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Funzionalità non disponibile | 8.5 (897 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | Funzionalità non disponibile | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | 9.1/10 | 18 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 9.0 (14 reviews) | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Funzionalità non disponibile | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Funzionalità non disponibile | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Funzionalità non disponibile | 8.0 (779 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Branding** | 9.1 (13 reviews) | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automazione** | 9.0 (16 reviews) | 8.2 (849 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 9.2 (15 reviews) | 7.7 (673 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.7 (9 reviews) | 8.2 (814 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.3 (63 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.3 (63 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.2 (65 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.6 (61 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.2 (63 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.1 (63 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (77 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (78 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.4 (563 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (742 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.4 (586 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.2 (486 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.3 (421 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.1 (539 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.3 (647 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.5 (562 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.7 (666 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (67 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (66 reviews) | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le Risorse Umane

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Automazione Conversazionale - Agenti AI per le Risorse Umane

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Assistenti Conversazionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue e localizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dei Compiti - Agenti AI per le Risorse Umane

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi Predittiva - Agenti AI per le Risorse Umane

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Predizione di Abbandono e Coinvolgimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità e Politica - Agenti AI per le Risorse Umane

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Applicazione delle Politiche e Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione Multi-Sistema - Agenti AI per le Risorse Umane

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integrazione di Sistema e Accesso ai Dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intervento Proattivo - Agenti AI per le Risorse Umane

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Spinte Proattive e Supporto alla Conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Governance degli Agenti - Agenti AI per le Risorse Umane

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Governance umana nel ciclo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Acquisizione di Talenti e Reclutamento - Agenti AI per le Risorse Umane

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Selezione dei candidati potenziata dall'IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agente di Intervista e Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della Conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Base di conoscenza

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Domande e Risposte** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione del link** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricercabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Verifica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autorizzazione Basata sul Ruolo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pubblico vs Privato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analisi tracciabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Importa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiorna notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Funzionalità Sociali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Taggando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Carica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.4 (71 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.1 (70 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.2 (70 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.4 (70 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.7 (73 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.1 (68 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.4 (67 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della forza lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Piattaforma

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.6 (15 reviews) | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 
| **Prestazione** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilità** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

| Feature | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsione del lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione della successione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi della forza lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Capacity (3):** [Agenti AI per software HR](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-hr), [Piattaforme di domande e risposte](https://www.g2.com/it/categories/q-a-platforms), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to Zendesk for Customer Service (7):** [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Capacity | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 31.9% | 40.9% | 
| **Mid-Market** | 40.7% | 45.7% | 
| **Enterprise** | 27.5% | 13.4% | 

### By Industry

#### Capacity

- **Servizi Finanziari:** 24.7%
- **Vendita al dettaglio:** 10.1%
- **Telecomunicazioni:** 5.6%
- **Bancario:** 5.6%
- **Immobiliare:** 5.6%
- **Software per computer:** 5.6%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 5.6%
- **Servizi al Consumatore:** 5.6%
- **Servizi Legali:** 4.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 4.5%
- **Other:** 22.5%

#### Zendesk for Customer Service

- **Software per computer:** 14.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 5.0%
- **Servizi al Consumatore:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.2%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.2%
- **Beni di consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Capacity

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Capacity

- Title: [A cosa serve la capacità?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-capacity-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Capacity aiuta le aziende a rispondere ai ticket in modo più rapido e preciso, fornendo supporto a team e clienti attraverso Web, SMS, Voce, Email, Social,..."

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri..."
- Title: [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non esiste una versione gratuita di Zendesk, ma ci sono diverse opzioni di prezzo a seconda delle dimensioni della tua organizzazione/agenti."
- Title: [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione..."
- Title: [Che cos'è Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Una singola piattaforma per gestire tutte le attività di supporto clienti."
- Title: [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk è uno strumento di ticketing da cui possiamo rispondere ai clienti tramite email."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/capacity-vs-zendesk-for-customer-service)