# Capacity, Drift vs FreshChat Comparison

| | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 65 | 1,256 | 497 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (42.2% delle recensioni) | Mercato Medio (51.7% delle recensioni) | Piccola Impresa (58.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Contattaci 10 User All'anno | A partire da $2,500.00 Al mese | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Capacity

Pros:
- Ease of Use (6 reviews)
- Easy Setup (5 reviews)

Cons:
- Inadequate Features (2 reviews)
- Lack of Features (2 reviews)

### Drift

Pros:
- Ease of Use (53 reviews)
- Helpful (47 reviews)

Cons:
- Chat Management (10 reviews)
- Learning Curve (9 reviews)

### FreshChat

Pros:
- Ease of Use (14 reviews)
- Helpful (10 reviews)

Cons:
- AI Limitations (5 reviews)
- Chatbot Issues (5 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.2 (55 reviews) | 8.7 (1019 reviews) | 8.7 (402 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.3 (55 reviews) | 8.7 (1032 reviews) | 9.1 (404 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.6 (36 reviews) | 8.4 (508 reviews) | 8.8 (258 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.9 (37 reviews) | 8.5 (473 reviews) | 9.0 (245 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.8 (53 reviews) | 8.8 (940 reviews) | 8.8 (396 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.8 (37 reviews) | 8.9 (472 reviews) | 8.8 (241 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 10.0 (57 reviews) | 8.9 (997 reviews) | 9.0 (403 reviews) | 

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## Pricing

### Capacity

#### Entry-Level Pricing

Plan: Capacity Unified CX Automation

Price: Contattaci 10 User All'anno

Description: Contattaci per un preventivo personalizzato e un'analisi del ROI basata sul volume e sugli obiettivi specifici del tuo centro di contatto.

Key Features:
- Pacchetti aziendali personalizzati

[Learn more about Capacity](https://www.g2.com/it/products/capacity/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Drift

#### Entry-Level Pricing

Plan: Premium

Price: A partire da $2,500.00 Al mese

Description: For small businesses. The right amount of conversational firepower to keep your business growing.

Key Features:
- * Everything in Free, plus:
- Live Chat
- Meetings

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/drift/pricing)

#### Free Trial

Yes

### FreshChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00

Key Features:
- Chatbot builder
- Chatbot analytics
- Inbox Views

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | 9.3/10 | 35 |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.4 (31 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 9.3 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 9.3 (28 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 9.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.3 (28 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 9.2 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Voce** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Funzionalità non disponibile | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.3/10 | 326 |
| **FreshChat** | 8.9/10 | 52 |

#### Messaggero

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | 
| **IA** | Dati insufficienti | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | 

#### Canali

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | 8.8 (32 reviews) | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Altro** | Dati insufficienti | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 

#### Clienti

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili** | Dati insufficienti | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assistente alle vendite AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.0/10 | 358 |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Guida la facilitazione

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot per il servizio clienti** | Dati insufficienti | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segui il contatto** | Dati insufficienti | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione delle riunioni** | Dati insufficienti | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Organizzazione

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline** | Dati insufficienti | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Inserimento dati** | Dati insufficienti | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni / API** | Dati insufficienti | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle prestazioni

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Coaching** | Dati insufficienti | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle vendite

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Previsione del ROI** | Dati insufficienti | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Previsione delle vendite** | Dati insufficienti | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (87 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (85 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Assistente alle vendite AI - AI Agentico

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | 9.2/10 | 20 |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 9.4 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 9.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | 10.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 9.3 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di domande e risposte

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | 8.3/10 | 8 |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Opzioni Account

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Single Sign-On (SSO)** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Social** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sistema di reputazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Iscrizione all'argomento** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiungere ai segnalibri** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Storia** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di domande e risposte

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Tag** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sistema di Commenti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Votazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni di conoscenza** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Incorporamento** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Formattazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | 9.1/10 | 31 |
| **Drift** | 8.2/10 | 332 |
| **FreshChat** | 8.7/10 | 117 |

#### Risposte

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.3 (27 reviews) | 8.2 (280 reviews) | 8.5 (103 reviews) | 
| **Controlla** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (268 reviews) | 8.6 (104 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | 9.6 (24 reviews) | 8.4 (303 reviews) | 8.9 (102 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Funzionalità non disponibile | 8.1 (273 reviews) | 8.7 (99 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Funzionalità non disponibile | 8.0 (228 reviews) | 8.6 (83 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 8.8 (14 reviews) | 8.9 (309 reviews) | 9.2 (105 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.9 (16 reviews) | 8.4 (291 reviews) | 8.9 (100 reviews) | 
| **Branding** | Funzionalità non disponibile | 8.4 (275 reviews) | 8.8 (100 reviews) | 
| **Analitica** | Funzionalità non disponibile | 8.1 (281 reviews) | 8.5 (99 reviews) | 
| **Test A/B** | Funzionalità non disponibile | 7.9 (240 reviews) | 8.4 (78 reviews) | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Funzionalità non disponibile | 8.4 (261 reviews) | 9.0 (93 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (286 reviews) | 8.8 (94 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (84 reviews) | 8.4 (42 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (82 reviews) | 8.6 (42 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | 9.2/10 | 16 |
| **Drift** | 8.4/10 | 198 |
| **FreshChat** | 8.6/10 | 165 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.9 (11 reviews) | 8.6 (167 reviews) | 8.6 (148 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.8 (7 reviews) | 8.4 (117 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 9.1 (9 reviews) | 8.7 (128 reviews) | 8.5 (127 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 9.1 (9 reviews) | 8.6 (92 reviews) | 8.6 (111 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 9.2 (12 reviews) | Funzionalità non disponibile | 8.6 (133 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 9.2 (11 reviews) | 8.4 (147 reviews) | 8.6 (135 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 9.3 (9 reviews) | 8.7 (138 reviews) | 8.5 (134 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 9.7 (11 reviews) | 8.4 (92 reviews) | 8.8 (116 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (31 reviews) | 8.5 (61 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (31 reviews) | 8.5 (61 reviews) | 

### Pianificazione aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.0/10 | 102 |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Integrazioni

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione con MS Teams** | Dati insufficienti | 7.4 (92 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Email** | Dati insufficienti | 7.9 (95 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Zoom** | Dati insufficienti | 7.8 (91 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Google Meet** | Dati insufficienti | 7.3 (88 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Salesforce** | Dati insufficienti | 8.0 (95 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Branding e Personalizzazione

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Pagina di Prenotazione Personalizzata** | Dati insufficienti | 8.2 (94 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Link personalizzati** | Dati insufficienti | 8.3 (93 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Incorporamento Web Personalizzato** | Dati insufficienti | 7.9 (90 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Regole e Configurazioni Automatiche

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Imposta l'orario di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (96 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamenti automatici** | Dati insufficienti | 8.2 (90 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tempi di buffer** | Dati insufficienti | 8.1 (93 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Pianificazione aziendale

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.1/10 | 14 |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 7.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 7.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.1 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 8.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.3 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 7.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 8.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 8.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme Bot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Drift** | 7.8/10 | 31 |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme Bot - AI Agente

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.2/10 | 598 |
| **FreshChat** | 8.6/10 | 335 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (83 reviews) | 8.5 (73 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (81 reviews) | 8.6 (72 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 7.3 (81 reviews) | 7.8 (73 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Funzionalità non disponibile | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Funzionalità non disponibile | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Funzionalità non disponibile | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | Funzionalità non disponibile | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Funzionalità non disponibile | 7.9 (189 reviews) | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | 

#### Uso Interno

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Funzionalità non disponibile | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Funzionalità non disponibile | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 8.7 (268 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Funzionalità non disponibile | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 9.0 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Funzionalità non disponibile | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | 9.1/10 | 17 |
| **Drift** | 8.3/10 | 74 |
| **FreshChat** | 8.7/10 | 114 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (20 reviews) | 8.9 (33 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 9.4 (13 reviews) | 8.1 (57 reviews) | 8.9 (92 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (53 reviews) | 8.7 (93 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | Funzionalità non disponibile | 8.4 (80 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (51 reviews) | 8.5 (67 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Funzionalità non disponibile | 8.5 (57 reviews) | 8.6 (69 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 9.1 (13 reviews) | 8.6 (57 reviews) | 9.1 (74 reviews) | 
| **Automazione** | 9.0 (16 reviews) | 8.7 (60 reviews) | 8.9 (77 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 9.2 (15 reviews) | 8.2 (59 reviews) | 8.0 (68 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.7 (9 reviews) | 8.6 (59 reviews) | 8.8 (77 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | 9.2/10 | 58 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (23 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.5 (23 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (43 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (48 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (42 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (50 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (53 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.5 (53 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (43 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (44 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (41 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (49 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (46 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (48 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le Risorse Umane

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Automazione Conversazionale - Agenti AI per le Risorse Umane

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Assistenti Conversazionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue e localizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dei Compiti - Agenti AI per le Risorse Umane

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi Predittiva - Agenti AI per le Risorse Umane

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Predizione di Abbandono e Coinvolgimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità e Politica - Agenti AI per le Risorse Umane

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Applicazione delle Politiche e Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione Multi-Sistema - Agenti AI per le Risorse Umane

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione di Sistema e Accesso ai Dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intervento Proattivo - Agenti AI per le Risorse Umane

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Spinte Proattive e Supporto alla Conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Governance degli Agenti - Agenti AI per le Risorse Umane

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Governance umana nel ciclo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Acquisizione di Talenti e Reclutamento - Agenti AI per le Risorse Umane

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Selezione dei candidati potenziata dall'IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agente di Intervista e Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della Conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Base di conoscenza

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Domande e Risposte** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione del link** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricercabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Verifica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autorizzazione Basata sul Ruolo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pubblico vs Privato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Analisi tracciabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Importa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiorna notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Funzionalità Sociali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Taggando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Carica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Capacity** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (4):** [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Capacity (7):** [Agenti AI per software HR](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-hr), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Piattaforme di domande e risposte](https://www.g2.com/it/categories/q-a-platforms), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Drift (5):** [Software di pianificazione aziendale](https://www.g2.com/it/categories/business-scheduling), [Software Assistente alle Vendite AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-sales-assistant), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Piattaforme Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to FreshChat (3):** [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Capacity | Drift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 39.1% | 25.5% | 58.1% | 
| **Mid-Market** | 42.2% | 51.7% | 35.7% | 
| **Enterprise** | 18.8% | 22.9% | 6.2% | 

### By Industry

#### Capacity

- **Servizi Finanziari:** 32.3%
- **Immobiliare:** 8.1%
- **Software per computer:** 8.1%
- **Bancario:** 8.1%
- **Telecomunicazioni:** 6.5%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 6.5%
- **Servizi Legali:** 6.5%
- **Servizi al Consumatore:** 6.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.2%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 3.2%
- **Other:** 11.3%

#### Drift

- **Software per computer:** 32.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 20.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 7.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.0%
- **Risorse Umane:** 2.5%
- **Internet:** 2.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.4%
- **Other:** 24.2%

#### FreshChat

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.4%
- **Software per computer:** 10.0%
- **Servizi al Consumatore:** 8.0%
- **Servizi Finanziari:** 5.6%
- **Vendita al dettaglio:** 4.8%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.1%
- **Internet:** 3.7%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.7%
- **Telecomunicazioni:** 3.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.8%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Capacity

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7589 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)

### Alternatives to Drift

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4058 reviews)
- [Chili Piper](https://www.g2.com/it/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/it/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)

### Alternatives to FreshChat

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/it/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (196 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4058 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7589 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (478 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)

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## Top Discussions

### Capacity

- Title: [A cosa serve la capacità?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-capacity-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Capacity aiuta le aziende a rispondere ai ticket in modo più rapido e preciso, fornendo supporto a team e clienti attraverso Web, SMS, Voce, Email, Social,..."

### Drift

- Title: [Come posso scalare il marketing conversazionale?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "I chatbot ti permettono di offrire risposte rapide ai visitatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche mentre il tuo team sta dormendo. Poiché possono porre le..."
- Title: [Che tipo di persone stanno avendo conversazioni con le aziende?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Quando abbiamo analizzato i dati delle oltre 50.000 aziende che utilizzano Drift per il marketing conversazionale, abbiamo scoperto che le persone in ruoli..."
- Title: [Come misuro l'efficacia del marketing conversazionale?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Puoi misurare i tuoi sforzi di marketing conversazionale proprio come faresti con qualsiasi altro canale di marketing. Piattaforme come Drift ti forniscono..."
- Title: [Devo rimuovere completamente tutti i miei moduli di acquisizione contatti?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Iniziare con il marketing conversazionale non è una decisione "tutto o niente". Piuttosto che eliminare tutti i moduli dal loro sito, molte aziende iniziano..."
- Title: [Cos'è un playbook di drift?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao! I playbook sono fondamentali per Drift e per ciò che facciamo! Sono flussi di lavoro e campagne di messaggi automatizzati che contattano proattivamente..."

### FreshChat

- Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Jonathan. Possiamo metterci in contatto diretto con te? Avremo bisogno di addestrare i Bot a comprendere le FAQ e assicurarci che capiscano anche..."
- Title: [Possiamo vedere i dettagli del biglietto e la possibilità di modifica?](https://www.g2.com/it/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments
  > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..."
- Title: [Comprendi prima l'integrazione di Whatsapp se è fondamentale](https://www.g2.com/it/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Con la nostra integrazione di Whatsapp, le aziende possono
- Interagire con i loro clienti su Whatsapp
- Aiutare i clienti ad aiutare se stessi parlando con..."
- Title: [come possiamo sviluppare Freshdesk Messaging?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (ora chiamato Freshchat) è un prodotto basato su cloud e non necessita di essere aggiornato o sviluppato dai clienti finali. Se stai..."
- Title: [come unire Freshdesk con Freshchat e fare chiamate e chat allo stesso tempo?](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/capacity-vs-drift-vs-freshworks-freshchat)