# CallTools, RingCentral Contact Center vs NiCE CXone Comparison

| | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.8 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 76 | 201 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (84.0% delle recensioni) | Piccola Impresa (50.0% delle recensioni) | Mercato Medio (52.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Contattaci 1 Seats Al mese | Nessun prezzo disponibile | A partire da $110.00 1 Agent Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### CallTools

Pros:
- Customer Support (9 reviews)
- Ease of Use (8 reviews)

Cons:
- Learning Curve (3 reviews)
- Expensive (2 reviews)

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Ease of Use (27 reviews)
- Helpful (15 reviews)

Cons:
- Call Issues (12 reviews)
- Call Functionality (10 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Ease of Use (29 reviews)
- Features (21 reviews)

Cons:
- Call Issues (12 reviews)
- Technical Issues (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.6 (52 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.3 (51 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.0 (41 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.2 (34 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.7 (51 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.6 (35 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.5 (48 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### CallTools

#### Entry-Level Pricing

Plan: CallTools Power Contact Center

Price: Contattaci 1 Seats Al mese

Description: Sfrutta l'intera gamma di funzionalità potenti e facili da usare della piattaforma CallTools Power Contact Center, ora con minuti illimitati in entrata e in uscita.

Key Features:
- Compositore Automatico
- Compositore Predittivo
- Compositore Potente

[Learn more about CallTools](https://www.g2.com/it/products/calltools/reviews)

#### Free Trial

Yes

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partire da $110.00 1 Agent Al mese

Description: Includes both Digital and Voice Agent plus

Key Features:
- Omnichannel blended routing for digital and voice​
- Universal queue with concurrent interaction handling​
- Voice and digital capture, storage, search and playback​

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 27 |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 9.2 (10 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 9.4 (9 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.8 (7 reviews) | 9.5 (7 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 9.0 (15 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (15 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.4 (14 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.8 (11 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.7 (13 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | 9.5/10 | 33 |
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Opzioni di composizione

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | 9.4 (30 reviews) ✓ Verified | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Composizione Progressiva** | 9.6 (29 reviews) ✓ Verified | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Composizione Predittiva** | 10.0 (6 reviews) | 7.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | 9.4 (29 reviews) ✓ Verified | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione del Richiamo** | 9.3 (30 reviews) ✓ Verified | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle chiamate** | 9.3 (31 reviews) ✓ Verified | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automazione

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | 9.2 (29 reviews) ✓ Verified | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | 9.1 (29 reviews) ✓ Verified | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Rimuovi le chiamate** | 9.4 (31 reviews) ✓ Verified | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.5 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | 8.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | 10.0 (5 reviews) | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | 8.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Amministrazione

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (7 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 9.0 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.8 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 8.6 (22 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 9.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 9.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (253 reviews) | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (237 reviews) | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (263 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (238 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (250 reviews) | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (238 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (238 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (256 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 5.2 (18 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 5.4 (18 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | 8.7/10 | 24 |
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Canali

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | 9.9 (19 reviews) ✓ Verified | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 7.7 (13 reviews) | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat Web** | 8.5 (13 reviews) | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | 8.3 (15 reviews) ✓ Verified | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 8.2 (14 reviews) | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 6.4 (7 reviews) | 6.7 (26 reviews) | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.8 (18 reviews) ✓ Verified | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 9.1 (18 reviews) | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | 9.1 (18 reviews) ✓ Verified | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | Funzionalità non disponibile | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | 9.9 (17 reviews) ✓ Verified | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | 9.2 (16 reviews) ✓ Verified | 8.1 (43 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | 9.1 (13 reviews) | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.5 (6 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 9.2 (18 reviews) ✓ Verified | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 9.4 (18 reviews) ✓ Verified | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 9.6 (19 reviews) ✓ Verified | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 9.3 (14 reviews) | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | 8.7 (13 reviews) | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | 8.3 (11 reviews) | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | 7.4 (11 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 9.2 (14 reviews) | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Amministrazione

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.3 (13 reviews) | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.5 (14 reviews) | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | 8.0 (10 reviews) | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | 8.2 (11 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.6 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 9.2 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 9.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.6 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 9.4 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Piattaforma

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (32 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (27 reviews) | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (34 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (38 reviews) | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (35 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (31 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (37 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (36 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (33 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (38 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (39 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 29 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 9.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.9 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (15 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.5 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.7 (5 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.7 (5 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della rete** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **PBX virtuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Servizi di trunking SIP** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione di base

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Videochiamate** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica istantanea** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione dello schermo** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamate in conferenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accedi

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Estensione del browser** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Download individuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti Automatici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Numero VOiP** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | 10.0/10 | 6 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Chiamando

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Registra le chiamate** | 10.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Genera Posizione** | 10.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tipi di chiamata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Clicca per chiamare** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Compositore automatico** | 10.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contatti

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Localizzatore di informazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registra i dati del potenziale cliente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Approfondimenti

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo giornaliero** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi vocali automatici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email automatiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ordina i prospetti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Presa di appunti automatica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **VoIP nativo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Opzione CCaaS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggio vocale a SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conferenza vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Videoconferenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallTools** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer)

**Unique to CallTools (3):** [Software di tracciamento delle chiamate in uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers)

**Unique to RingCentral Contact Center (10):** [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)

**Unique to NiCE CXone (11):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | CallTools | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 84.0% | 50.0% | 13.7% | 
| **Mid-Market** | 13.3% | 36.3% | 52.7% | 
| **Enterprise** | 2.7% | 13.7% | 33.6% | 

### By Industry

#### CallTools

- **Immobiliare:** 47.9%
- **Servizi Finanziari:** 11.3%
- **Costruzione:** 4.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.2%
- **Consulenza:** 2.8%
- **Telecomunicazioni:** 2.8%
- **Servizi al Consumatore:** 2.8%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 2.8%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.8%
- **Contabilità:** 1.4%
- **Other:** 16.9%

#### RingCentral Contact Center

- **Telecomunicazioni:** 7.1%
- **Software per computer:** 7.1%
- **Servizi Finanziari:** 6.6%
- **Servizi al Consumatore:** 6.6%
- **Personale e Reclutamento:** 5.5%
- **Assicurazione:** 4.9%
- **Pratica legale:** 4.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 3.8%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

#### NiCE CXone

- **Servizi al Consumatore:** 10.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.3%
- **Servizi Finanziari:** 7.9%
- **Telecomunicazioni:** 7.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.8%
- **Assicurazione:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Bancario:** 2.6%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

---
## Alternatives

### Alternatives to CallTools

- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/it/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [PhoneBurner](https://www.g2.com/it/products/phoneburner/reviews) — 4.7/5 stars (285 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [CallRail](https://www.g2.com/it/products/callrail/reviews) — 4.5/5 stars (1716 reviews)
- [Readymode](https://www.g2.com/it/products/readymode/reviews) — 4.6/5 stars (197 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/it/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews)

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1594 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/it/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (756 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (87 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews)

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## Top Discussions

### CallTools

No discussions available for this product.

### RingCentral Contact Center

- Title: [Quanto è buono RingCentral?](https://www.g2.com/it/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."

### NiCE CXone

- Title: [Si blocca mai o si congela dopo una chiamata](https://www.g2.com/it/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In tre mesi di utilizzo, 40 ore a settimana.... Non così spesso per fortuna"
- Title: [A cosa serve NICE CXone?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone è fondamentalmente uno strumento di interazione con i clienti che può aiutarti a gestire le interazioni con i clienti dalla piattaforma, tramite..."
- Title: [Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì. Questo software ha un'opzione con chat, email e chiamata vocale."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non abbiamo quella funzione nella mia posizione che io sappia."
- Title: [Come posso monitorare il tempo di produttività, in tempo reale, per gli agenti connessi?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Fai clic su Nuovo+ nell'angolo in alto a destra e fai clic su agenti. Lì vedresti tutti gli agenti che desideri monitorare."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/calltools-vs-ringcentral-contact-center-vs-nice-cxone)