# CallMiner Eureka vs NiCE CXone Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che CallMiner Eureka eccelle nel fornire approfondimenti attuabili dalle interazioni con i clienti, con gli utenti che evidenziano la sua capacità di trasformare ogni interazione vocale e digitale in dati significativi. Questa capacità consente ai team di ricavare risposte da grandi quantità di feedback dei clienti, migliorando i processi decisionali.
- **Gli utenti dicono** che NiCE CXone Mpower offre un'esperienza user-friendly, in particolare con il suo cruscotto personalizzabile. I revisori apprezzano quanto sia facile monitorare l'attività delle chiamate e le prestazioni degli agenti, il che aiuta a migliorare i livelli di servizio complessivi e l'efficienza operativa.
- **Secondo le recensioni verificate** , CallMiner Eureka si distingue per la qualità superiore del supporto, con gli utenti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Questo aspetto è cruciale per le organizzazioni che si affidano a un'assistenza tempestiva per risolvere i problemi e ottimizzare l'uso del software.
- **I revisori menzionano** che NiCE CXone Mpower fornisce funzionalità di reporting efficienti, consentendo agli utenti di estrarre chiamate e ordinarle efficacemente per la consapevolezza situazionale. Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di migliorare i loro processi di revisione delle prestazioni.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre entrambi i prodotti hanno punteggi simili per il soddisfacimento dei requisiti, CallMiner Eureka ha un leggero vantaggio nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflesso nel suo punteggio G2 più alto. Questo suggerisce che gli utenti si sentono più positivamente riguardo alla loro esperienza con CallMiner rispetto a NiCE CXone Mpower.
- **Gli utenti riportano** che NiCE CXone Mpower ha un processo di configurazione più rapido, che è un vantaggio significativo per i team che cercano di implementare una nuova soluzione senza tempi di inattività estesi. Questa facilità di configurazione è spesso menzionata come un fattore chiave nella soddisfazione degli utenti, rendendolo un forte contendente per le organizzazioni che danno priorità a un'esperienza di onboarding fluida.



| | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 229 | 1,731 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (49.3% delle recensioni) | Mercato Medio (52.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | A partire da $110.00 1 Agent Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### CallMiner Eureka

Pros:
- Innovation (12 reviews)
- Ease of Use (11 reviews)

Cons:
- Learning Curve (8 reviews)
- Missing Features (5 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Ease of Use (38 reviews)
- Features (27 reviews)

Cons:
- Call Issues (14 reviews)
- Technical Issues (14 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.8 (179 reviews) | 8.7 (1194 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.4 (180 reviews) | 8.7 (1212 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.6 (111 reviews) | 8.0 (454 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.1 (110 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.1 (175 reviews) | 8.3 (1114 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.4 (116 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.7 (178 reviews) | 8.2 (1110 reviews) | 

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## Pricing

### CallMiner Eureka

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partire da $110.00 1 Agent Al mese

Description: Includes both Digital and Voice Agent plus

Key Features:
- Omnichannel blended routing for digital and voice​
- Universal queue with concurrent interaction handling​
- Voice and digital capture, storage, search and playback​

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.5 (7 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Opzioni di composizione

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | Dati insufficienti | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Composizione Progressiva** | Dati insufficienti | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | Dati insufficienti | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione del Richiamo** | Dati insufficienti | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automazione

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | Dati insufficienti | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Amministrazione

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | 7.6 (7 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Intelligenza Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.1/10 | 79 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Chiama Analytics

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 8.8 (66 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico** | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle chiamate** | 8.9 (70 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | 8.3 (49 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Valutazione del cliente** | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Da Voce a Testo** | 8.3 (70 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.4 (20 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Conversazionale - AI Agente

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.3/10 | 108 |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 8.9 (95 reviews) | 9.0 (253 reviews) | 
| **Calibrazione** | 8.5 (85 reviews) | 9.0 (237 reviews) | 
| **Rapporti** | 8.2 (97 reviews) | 8.8 (263 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.7 (93 reviews) | 9.0 (238 reviews) | 
| **Cruscotti** | 8.2 (96 reviews) | 9.0 (250 reviews) | 
| **Allenamento** | 8.4 (87 reviews) | 8.8 (238 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.0 (76 reviews) | 8.9 (238 reviews) | 
| **Conformità** | 8.9 (92 reviews) | 9.2 (256 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (31 reviews) | 5.2 (18 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (31 reviews) | 5.4 (18 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 855 |

#### Canali

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | 8.5 (353 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | Dati insufficienti | 8.6 (351 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | 8.8 (654 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.6 (644 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | 8.9 (433 reviews) ✓ Verified | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Amministrazione

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Piattaforma

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.6 (32 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 7.5 (27 reviews) | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | 8.8 (34 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (38 reviews) | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | 8.6 (35 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 9.4 (31 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | 9.3 (37 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.4 (36 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (33 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.4 (38 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.8 (39 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.3 (8 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.2/10 | 36 |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.2 (36 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics)

**Unique to CallMiner Eureka (1):** [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence)

**Unique to NiCE CXone (11):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 12.8% | 13.8% | 
| **Mid-Market** | 49.3% | 52.6% | 
| **Enterprise** | 37.9% | 33.6% | 

### By Industry

#### CallMiner Eureka

- **Servizi Finanziari:** 24.0%
- **Assicurazione:** 7.8%
- **Telecomunicazioni:** 6.0%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.5%
- **Servizi al Consumatore:** 5.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 3.7%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 3.7%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.2%
- **Petrolio e Energia:** 3.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.8%
- **Other:** 35.0%

#### NiCE CXone

- **Servizi al Consumatore:** 10.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.3%
- **Servizi Finanziari:** 7.9%
- **Telecomunicazioni:** 7.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.8%
- **Assicurazione:** 5.7%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Bancario:** 2.6%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to CallMiner Eureka

- [Observe.AI](https://www.g2.com/it/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2506 reviews)
- [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/it/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) — 4.4/5 stars (89 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/it/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)
- [Gong](https://www.g2.com/it/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6672 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/it/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Invoca](https://www.g2.com/it/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews)
- [Creovai](https://www.g2.com/it/products/creovai/reviews) — 4.3/5 stars (200 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2506 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (256 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (744 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1846 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (87 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)

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## Top Discussions

### CallMiner Eureka

- Title: [Come posso mantenere l'etichetta dei dati durante l'esportazione del dashboard in formato PDF?](https://www.g2.com/it/discussions/31232-how-can-i-keep-the-data-label-while-exporting-the-dashboard-in-pdf-format) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Mahesh - Avresti bisogno di esportare i dati in CSV per vedere tutti i punti dati e le etichette nascoste, oppure potresti usare l'API. A seconda di ciò..."
- Title: [Come faccio a combinare due componenti in un componente?](https://www.g2.com/it/discussions/29444-how-do-i-combine-two-components-in-one-components) — 1 comment
  > **Top comment:** "Ciao Mahavir - Non abbiamo ancora un sistema per unire i componenti, ma abbiamo inserito questa idea nel nostro processo di revisione da parte del team di..."
- Title: [C'è un modo per aumentare l'accuratezza del riconoscimento?](https://www.g2.com/it/discussions/24999-is-there-any-way-to-increase-the-recognition-accuracy) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Paul – L'accuratezza della trascrizione dipende da una serie di fattori, con la qualità audio in cima alla lista. Un audio di alta qualità, separato per..."

### NiCE CXone

- Title: [Si blocca mai o si congela dopo una chiamata](https://www.g2.com/it/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In tre mesi di utilizzo, 40 ore a settimana.... Non così spesso per fortuna"
- Title: [A cosa serve NICE CXone?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone è fondamentalmente uno strumento di interazione con i clienti che può aiutarti a gestire le interazioni con i clienti dalla piattaforma, tramite..."
- Title: [Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì. Questo software ha un'opzione con chat, email e chiamata vocale."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non abbiamo quella funzione nella mia posizione che io sappia."
- Title: [Come posso monitorare il tempo di produttività, in tempo reale, per gli agenti connessi?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Fai clic su Nuovo+ nell'angolo in alto a destra e fai clic su agenti. Lì vedresti tutti gli agenti che desideri monitorare."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/callminer-eureka-vs-nice-cxone)