# Calabrio ONE vs Verint Speech and Text Analytics Comparison --- ## AI Generated Summary - **I revisori di G2 riportano** che Calabrio ONE eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che apprezzano la sua interfaccia intuitiva per controllare orari e compiti. Questa facilità d'uso è un vantaggio significativo per chi gestisce operazioni di forza lavoro. - **Gli utenti dicono** che Verint Speech and Text Analytics offre capacità di reporting robuste, permettendo ai team di identificare rapidamente tendenze e punti critici nelle chiamate. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che cercano di adattare le loro strategie basandosi su intuizioni in tempo reale. - **I revisori menzionano** che il processo di configurazione di Calabrio ONE è notevolmente semplice, con utenti che sottolineano quanto rapidamente siano riusciti a iniziare rispetto ad altri strumenti. Questo può essere un fattore cruciale per i team desiderosi di implementare soluzioni senza ritardi estesi. - **Secondo recensioni verificate** , Verint Speech and Text Analytics è riconosciuto per la sua capacità di restringere punti di interesse specifici, il che aiuta gli utenti a concentrarsi su aree critiche di miglioramento. Tuttavia, alcuni utenti potrebbero trovarlo meno intuitivo rispetto a Calabrio ONE. - **I revisori di G2 evidenziano** che Calabrio ONE fornisce alta precisione nei compiti di gestione della forza lavoro, il che infonde fiducia negli utenti che si affidano ad esso per esigenze di aderenza e reporting. Questa affidabilità può migliorare l'efficienza operativa complessiva. - **Gli utenti riportano** che mentre entrambi i prodotti hanno un forte supporto, Calabrio ONE si distingue con una qualità di supporto più alta, indicando che gli utenti si sentono più supportati nelle loro operazioni quotidiane rispetto a Verint. | | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 393 | 89 | | **Largest Market Segment** | Mercato Medio (55.7% delle recensioni) | Impresa (66.3% delle recensioni) | | **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | --- ## Top Pros & Cons ### Calabrio ONE Pros: - Ease of Use (44 reviews) - Efficiency (29 reviews) Cons: - Inadequate Reporting (13 reviews) - Poor Reporting (13 reviews) ### Verint Speech and Text Analytics Pros: - Ease of Use (6 reviews) - Accuracy (5 reviews) Cons: - Inaccuracy (4 reviews) - Accuracy Issues (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Soddisfa i requisiti** | 8.8 (312 reviews) | 8.6 (27 reviews) | | **Facilità d'uso** | 9.0 (322 reviews) | 8.6 (63 reviews) | | **Facilità di configurazione** | 8.6 (229 reviews) | 8.3 (47 reviews) | | **Facilità di amministrazione** | 8.5 (143 reviews) | 8.2 (10 reviews) | | **Qualità del supporto** | 9.0 (297 reviews) | 8.3 (27 reviews) | | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (144 reviews) | 8.7 (9 reviews) | | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.0 (308 reviews) | 7.8 (27 reviews) | --- ## Pricing ### Calabrio ONE #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Verint Speech and Text Analytics #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Intelligenza Conversazionale | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A | #### Chiama Analytics | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.7 (5 reviews) | | **Apprendimento automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Analisi delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | | **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Valutazione del cliente** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | | **Da Voce a Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Intelligenza Conversazionale - AI Agente | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 | | **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A | #### Assicurazione della qualità | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Valutazione** | 9.3 (75 reviews) | Dati insufficienti | | **Calibrazione** | 8.9 (74 reviews) | Dati insufficienti | | **Rapporti** | 9.0 (76 reviews) | Dati insufficienti | #### Coinvolgimento | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Feedback** | 8.7 (77 reviews) | Dati insufficienti | | **Cruscotti** | 9.2 (75 reviews) | Dati insufficienti | | **Allenamento** | 9.1 (73 reviews) | Dati insufficienti | #### Prestazione | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Integrazioni** | 8.6 (69 reviews) | Dati insufficienti | | **Conformità** | 9.2 (75 reviews) | Dati insufficienti | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | 9.3 (23 reviews) | Dati insufficienti | | **Riassunto del testo AI** | 9.1 (23 reviews) | Dati insufficienti | ### Forza lavoro del centro di contatto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 175 | | **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A | #### Gestione della forza lavoro | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Disponibilità dell'agente** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Gestione delle Competenze** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Pianificazione dei turni** | 9.3 (159 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Servizio clienti automatico** | 8.8 (144 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Accesso Mobile** | 8.3 (139 reviews) | Dati insufficienti | #### Amministrazione | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Automazione** | 8.7 (146 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Analisi delle prestazioni** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Cruscotti** | 8.7 (153 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Previsione** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Gestione Intraday** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | ### Analisi dei Feedback | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 | | **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A | #### Gestione del Feedback | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Tagging** | 8.6 (23 reviews) | Dati insufficienti | | **Segmentazione** | 8.5 (23 reviews) | Dati insufficienti | | **Report e Dashboard Personalizzati** | 8.5 (26 reviews) | Dati insufficienti | #### Analisi del feedback | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Analisi Tematica** | 8.3 (23 reviews) | Dati insufficienti | | **Analisi del Sentimento** | 7.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | | **Punteggio NPS/CSAT** | 7.6 (20 reviews) | Dati insufficienti | #### Fonti di feedback | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Recensioni online** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | | **Sondaggi** | 8.2 (17 reviews) | Dati insufficienti | | **Social Media** | 8.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | | **Canali di Servizio Clienti** | 8.1 (18 reviews) | Dati insufficienti | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Analisi del testo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A | #### Imposta | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Manutenzione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Senza codice** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Dati | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Visualizzazione dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Analisi | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Riconoscimento di entità nominate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Estrazione di Frasi Chiave** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Analisi dell'argomento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Identificazione della lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Analisi della sintassi/parte del discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Personalizzazione | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Parametrizzazione Pre-Costruita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Estensione personalizzata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Composizionalità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Analisi del discorso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Verint Speech and Text Analytics** | 8.1/10 | 7 | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | ### Negozio SAP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A | #### Agente AI - Negozio SAP | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Gestione della forza lavoro | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.7/10 | 97 | | **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A | #### Piattaforma | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Personalizzazione** | 8.5 (77 reviews) | Dati insufficienti | | **API di integrazione** | 8.4 (71 reviews) | Dati insufficienti | | **Internazionalizzazione** | 8.5 (76 reviews) | Dati insufficienti | | **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.0 (77 reviews) | Dati insufficienti | | **Prestazione** | 9.1 (78 reviews) | Dati insufficienti | | **Mobilità** | 8.4 (78 reviews) | Dati insufficienti | | **Segnalazione** | 8.6 (76 reviews) | Dati insufficienti | | **Cruscotti** | 8.3 (77 reviews) | Dati insufficienti | #### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro | Feature | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Previsione del lavoro** | 8.9 (82 reviews) | Dati insufficienti | | **Pianificazione dei turni** | 9.1 (89 reviews) | Dati insufficienti | | **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | 9.1 (87 reviews) | Dati insufficienti | | **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | 9.0 (86 reviews) | Dati insufficienti | | **Gestione delle Competenze** | 8.8 (78 reviews) | Dati insufficienti | | **Pianificazione della successione** | 8.6 (80 reviews) | Dati insufficienti | | **Analisi della forza lavoro** | 9.0 (86 reviews) | Dati insufficienti | | **Capacità di Self-Service** | 8.9 (85 reviews) | Dati insufficienti | | **Pianificazione dei turni mobili** | 8.2 (82 reviews) | Dati insufficienti | | **Comunicazione del team** | 7.9 (77 reviews) | Dati insufficienti | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics) **Unique to Calabrio ONE (5):** [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics), [Software del negozio SAP](https://www.g2.com/it/categories/sap-store), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management) **Unique to Verint Speech and Text Analytics (2):** [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence), [Software di analisi del testo](https://www.g2.com/it/categories/text-analysis) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Calabrio ONE | Verint Speech and Text Analytics | |---|---|---| | **Piccola impresa** | 6.0% | 4.8% | | **Mid-Market** | 55.7% | 28.9% | | **Enterprise** | 38.3% | 66.3% | ### By Industry #### Calabrio ONE - **Servizi al Consumatore:** 13.2% - **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 11.2% - **Servizi Finanziari:** 10.7% - **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 6.6% - **Telecomunicazioni:** 6.6% - **Assicurazione:** 4.4% - **Vendita al dettaglio:** 3.8% - **Automobilistico:** 3.3% - **Bancario:** 3.3% - **Istruzione Superiore:** 2.7% - **Other:** 34.2% #### Verint Speech and Text Analytics - **Assicurazione:** 15.7% - **Servizi Finanziari:** 10.8% - **Bancario:** 9.6% - **Servizi al Consumatore:** 9.6% - **Salute, Benessere e Fitness:** 8.4% - **Utilità:** 7.2% - **Telecomunicazioni:** 7.2% - **Compagnie aeree/Aviazione:** 6.0% - **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.8% - **Vendita al dettaglio:** 4.8% - **Other:** 15.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Calabrio ONE - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/it/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/it/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/it/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (171 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/it/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/it/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/it/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) ### Alternatives to Verint Speech and Text Analytics - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/it/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Observe.AI](https://www.g2.com/it/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/it/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/it/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (549 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/it/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) --- ## Top Discussions ### Calabrio ONE - Title: [Che cos'è Calabrio WFM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment > **Top comment:** "Calabrio WFM consente alla tua organizzazione, attraverso la sua funzionalità principale, di pianificare e gestire le operazioni tramite previsioni avanzate,..." - Title: [Che cos'è Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment > **Top comment:** "Fornisce ai supervisori/manager l'accesso per visualizzare l'attività dello schermo degli agenti, ad esempio: ciò che gli agenti vedono sul loro..." ### Verint Speech and Text Analytics - Title: [A cosa serve Verint Text Analytics?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-verint-text-analytics-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Verint Text Analytics può estrarre informazioni aziendali utili dall'informazione non strutturata contenuta nei documenti basati su testo e nelle interazioni..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/calabrio-one-vs-verint-speech-and-text-analytics)