# C-Desk, osTicket vs Freshdesk Comparison

| | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 13 | 44 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (53.8% delle recensioni) | Piccola Impresa (56.8% delle recensioni) | Piccola Impresa (48.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### C-Desk

**Not enough data**

### osTicket

**Not enough data**

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (223 reviews)
- Features (158 reviews)

Cons:
- Missing Features (69 reviews)
- Limited Features (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.1 (9 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.0 (10 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | Dati insufficienti | 8.0 (29 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | Dati insufficienti | 8.3 (29 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.2 (8 reviews) | 6.9 (27 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | Dati insufficienti | 8.4 (24 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.8 (10 reviews) | 8.8 (39 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

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## Pricing

### C-Desk

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### osTicket

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **C-Desk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | 7.4/10 | 33 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.0 (24 reviews) | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 7.7 (30 reviews) | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 7.3 (17 reviews) | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.3 (331 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.0 (27 reviews) | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 5.3 (10 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 4.0 (7 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 5.4 (16 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **C-Desk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canali

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (358 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (334 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (324 reviews) | 

#### Designa

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (332 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **C-Desk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilità

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (251 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (245 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (253 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **C-Desk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (222 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (225 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (229 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (204 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (214 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (212 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (12 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.1 (14 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **C-Desk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (378 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (371 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (307 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (408 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (373 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (314 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (207 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (203 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **C-Desk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (116 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (114 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (203 reviews) | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **C-Desk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (139 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (959 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (911 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (682 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (255 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (260 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (16 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (16 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (16 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **C-Desk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (79 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processa

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (163 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canali

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (480 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (416 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (341 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (59 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (383 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (170 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (374 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (446 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **C-Desk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (87 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (85 reviews) | 

### AWS Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **C-Desk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - AWS Marketplace

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **C-Desk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **C-Desk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (9 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **C-Desk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to C-Desk (1):** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)

**Unique to osTicket (1):** [Software del Marketplace di AWS](https://www.g2.com/it/categories/aws-marketplace)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | C-Desk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 53.8% | 56.8% | 48.6% | 
| **Mid-Market** | 23.1% | 34.1% | 39.7% | 
| **Enterprise** | 23.1% | 9.1% | 11.7% | 

### By Industry

#### C-Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 15.4%
- **Personale e Reclutamento:** 7.7%
- **Vendita al dettaglio:** 7.7%
- **Immobiliare:** 7.7%
- **Arti Performative:** 7.7%
- **Internet:** 7.7%
- **Servizi Informativi:** 7.7%
- **Importa ed Esporta:** 7.7%
- **Servizi Ambientali:** 7.7%
- **Gestione dell'Istruzione:** 7.7%
- **Other:** 15.4%

#### osTicket

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 22.7%
- **Gestione dell'Istruzione:** 13.6%
- **Software per computer:** 11.4%
- **Telecomunicazioni:** 4.5%
- **Vendita al dettaglio:** 4.5%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 4.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Contabilità:** 2.3%
- **Mercati Finanziari:** 2.3%
- **Giochi per computer:** 2.3%
- **Other:** 27.3%

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to C-Desk

- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/it/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)

### Alternatives to osTicket

- [OTRS](https://www.g2.com/it/products/otrs/reviews) — 4.4/5 stars (38 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Zammad](https://www.g2.com/it/products/zammad/reviews) — 4.5/5 stars (10 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/it/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/it/products/vision-helpdesk/reviews) — 4.6/5 stars (95 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

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## Top Discussions

### C-Desk

No discussions available for this product.

### osTicket

- Title: [Che cos'è un sistema di supporto ticket?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment
  > **Top comment:** "TicketSupport è il Software as a Service di OSTicket. Mentre, OSTicket è tipicamente auto-ospitato."

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/c-desk-vs-osticket-vs-freshdesk)