# Botpress vs Zendesk for Customer Service Comparison
---
## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Zendesk per il Servizio Clienti eccelle nel fornire un'esperienza utente semplificata, con molti utenti che apprezzano la sua **interfaccia minimalista** e la capacità di gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Questa piattaforma centralizzata aiuta gli utenti a rispondere più velocemente, migliorando la soddisfazione complessiva dei clienti.
- **Gli utenti dicono** che Botpress si distingue per la sua **flessibilità e design amico degli sviluppatori** , permettendo la creazione di flussi conversazionali altamente personalizzati. I revisori evidenziano quanto sia facile integrare i chatbot in varie piattaforme, rendendolo una scelta eccellente per gli sviluppatori in cerca di soluzioni su misura.
- **Secondo le recensioni verificate** , Zendesk per il Servizio Clienti ha un punteggio di soddisfazione complessiva significativamente più alto, indicando che gli utenti si sentono più positivi riguardo alle sue prestazioni e supporto. La funzione di intelligenza artificiale generativa è particolarmente apprezzata per aiutare a creare risposte multilivello, il che aumenta la sua efficacia nel servizio clienti.
- **I revisori menzionano** che mentre Botpress è semplice da usare, potrebbe non eguagliare il supporto completo e le risorse disponibili con Zendesk. Gli utenti apprezzano le connessioni di nodi semplici di Botpress, ma alcuni ritengono che il robusto sistema di supporto di Zendesk offra una rete di sicurezza più affidabile per la risoluzione dei problemi.
- **I revisori di G2 evidenziano** che Zendesk per il Servizio Clienti ha una forte presenza sul mercato, in particolare tra le aziende di medie dimensioni, il che contribuisce al suo ampio feedback degli utenti e al miglioramento continuo. Questa vasta base di utenti aiuta a garantire che la piattaforma si evolva per soddisfare le diverse esigenze dei clienti.
- **Gli utenti riportano** che mentre Botpress offre un prezzo di ingresso gratuito, che è attraente per le piccole imprese, il prezzo accessibile di Zendesk a 19 dollari per utente è spesso giustificato dalla maggiore qualità delle funzionalità e del supporto, rendendolo un investimento valido per chi cerca una soluzione di servizio clienti più completa.



| | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 492 | 6,936 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (77.6% delle recensioni) | Mercato Medio (45.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Gratuito Al mese | $19.00 1 user per month billed annually | 

---
## Top Pros & Cons

### Botpress

Pros:
- Ease of Use (137 reviews)
- Features (94 reviews)

Cons:
- Learning Curve (60 reviews)
- Limited Features (34 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Ease of Use (532 reviews)
- Features (402 reviews)

Cons:
- Missing Features (217 reviews)
- Learning Curve (183 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.4 (348 reviews) | 8.6 (5205 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.4 (356 reviews) | 8.6 (5383 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.5 (261 reviews) | 8.0 (3327 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.5 (209 reviews) | 8.2 (3137 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.0 (302 reviews) | 8.4 (4947 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.6 (198 reviews) | 8.4 (3060 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.5 (355 reviews) | 8.0 (4854 reviews) | 

---
## Pricing

### Botpress

#### Entry-Level Pricing

Plan: Pay-as-you-go

Price: Gratuito Al mese

Description: Include:

Key Features:
- Studio di costruzione visiva
- Credito mensile AI gratuito
- Hub di integrazione

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/botpress/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Supporto clienti integrato

Key Features:
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3709 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (2595 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (2633 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (2567 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.4 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (2419 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (390 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (247 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.9 (244 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.0 (247 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.8 (2346 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 8.4 (1756 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.0 (1436 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (1788 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (1783 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 7.9 (2390 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.0 (2426 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | 8.0/10 | 83 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Messaggero

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | 8.3 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IA** | 8.7 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 7.8 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | 8.5 (61 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 7.9 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sito web** | 8.8 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | 7.0 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | 6.6 (55 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Altro** | 7.7 (54 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Clienti

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | 8.0 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Profili** | 7.9 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.0 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di contatti** | 8.7 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conversione delle vendite** | 8.2 (53 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Usabilità

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.3 (664 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.3 (661 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.4 (635 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.3 (587 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 7.9 (562 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (643 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (176 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (175 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.5 (323 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.3 (324 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.4 (311 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.4 (305 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.0 (304 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.2 (292 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.1 (21 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.4 (22 reviews) | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 87 |

#### Risposte

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (62 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 7.8 (26 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.8 (25 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (65 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 7.8 (24 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 7.4 (26 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 7.5 (26 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (31 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | 8.0/10 | 271 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Risposte

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.5 (204 reviews) | 8.1 (467 reviews) | 
| **Controlla** | 8.2 (198 reviews) | 8.1 (464 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | 7.6 (196 reviews) | 8.3 (446 reviews) | 
| **Barre dei menu** | 8.1 (195 reviews) | 8.1 (445 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | 7.8 (189 reviews) | 8.1 (354 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 7.9 (194 reviews) | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.3 (203 reviews) | 8.3 (471 reviews) | 
| **Branding** | 8.0 (199 reviews) | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analitica** | 7.8 (193 reviews) | 8.2 (466 reviews) | 
| **Test A/B** | 7.2 (189 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 7.9 (194 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Raccolta di informazioni** | 8.2 (194 reviews) | 8.4 (454 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (147 reviews) | 8.1 (111 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.2 (142 reviews) | 8.2 (110 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.3 (716 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 8.2 (682 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.2 (748 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.3 (757 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 8.4 (717 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.1 (790 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (203 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (202 reviews) | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | 7.6 (77 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (170 reviews) | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | 8.3 (93 reviews) | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.5 (101 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (143 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.1 (84 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 7.5 (76 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (85 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (83 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.0 (82 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 7.8 (81 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 7.6 (80 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 7.7 (84 reviews) | 

### Piattaforme Bot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | 7.6/10 | 153 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.4 (133 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.2 (130 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme Bot - AI Agente

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 6.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2692 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (206 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.6 (950 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.1 (719 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.0 (520 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (1788 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.1 (649 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (897 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | 8.1/10 | 139 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1779 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.2 (102 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.0 (119 reviews) | 8.5 (1520 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Funzionalità non disponibile | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.1 (114 reviews) | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 7.9 (112 reviews) | 8.0 (779 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Branding** | 7.8 (113 reviews) | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automazione** | 8.6 (117 reviews) | 8.2 (848 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.6 (117 reviews) | 7.7 (671 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.3 (118 reviews) | 8.2 (814 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.2 (14 reviews) | 8.3 (63 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.7 (15 reviews) | 8.3 (63 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.1 (17 reviews) | 8.2 (65 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.7 (15 reviews) | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.0 (15 reviews) | 8.6 (61 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.8 (15 reviews) | 8.2 (63 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 8.5 (14 reviews) | 8.1 (63 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (77 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (78 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.4 (563 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (742 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.4 (586 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.2 (486 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.3 (421 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.1 (539 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.3 (647 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.5 (562 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.7 (666 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (67 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (66 reviews) | 

### Infrastruttura di AI Generativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | 8.2/10 | 40 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Scalabilità e Prestazioni - Infrastruttura di Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Alta Disponibilità AI** | 8.3 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Scalabilità dell'addestramento dei modelli di intelligenza artificiale** | 8.2 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Velocità di inferenza dell'IA** | 8.2 (29 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Costo ed Efficienza - Infrastruttura di AI Generativa

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Costo dell'AI per chiamata API** | 8.0 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flessibilità nell'allocazione delle risorse AI** | 8.2 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Efficienza Energetica dell'IA** | 8.5 (24 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Integrazione ed Estensibilità - Infrastruttura di AI Generativa

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Supporto multi-cloud AI** | 8.0 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione della pipeline di dati AI** | 8.3 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto e Flessibilità dell'API AI** | 8.5 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza e Conformità - Infrastruttura di Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Conformità normativa e GDPR per l'IA** | 8.3 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Controllo degli accessi basato sui ruoli AI** | 8.2 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crittografia dei dati AI** | 7.8 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Usabilità e Supporto - Infrastruttura di AI Generativa

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Qualità della documentazione AI** | 7.9 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività della Comunità AI** | 8.3 (28 reviews) | Dati insufficienti | 

### Operazionalizzazione dei Modelli Linguistici di Grandi Dimensioni (LLMOps)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | 7.7/10 | 12 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Ingegneria dei Prompt - Operazionalizzazione dei Modelli di Linguaggio di Grandi Dimensioni (LLMOps)

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Strumenti di Ottimizzazione dei Prompt** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Libreria di Modelli** | 7.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Ottimizzazione dell'Inferenza - Operazionalizzazione dei Modelli Linguistici di Grandi Dimensioni (LLMOps)

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Supporto per l'elaborazione batch** | 7.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Giardino dei Modelli - Operazionalizzazione dei Modelli di Linguaggio di Grandi Dimensioni (LLMOps)

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Dashboard di Confronto Modelli** | 7.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Addestramento personalizzato - Operazionalizzazione di Modelli Linguistici di Grandi Dimensioni (LLMOps)

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Interfaccia di messa a punto** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sviluppo di Applicazioni - Operazionalizzazione di Modelli di Linguaggio di Grandi Dimensioni (LLMOps)

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integrazioni SDK e API** | 6.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Distribuzione del Modello - Operazionalizzazione di Modelli di Linguaggio di Grandi Dimensioni (LLMOps)

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Distribuzione con un clic** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Scalabilità** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Guardrails - Operazionalizzazione dei Modelli Linguistici di Grandi Dimensioni (LLMOps)

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Regole di Moderazione dei Contenuti** | 8.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Controllore di Conformità alle Politiche** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Monitoraggio del Modello - Operazionalizzazione dei Modelli di Linguaggio di Grandi Dimensioni (LLMOps)

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Avvisi di Rilevamento Deriva** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Metriche di Prestazioni in Tempo Reale** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza - Operazionalizzazione dei Modelli Linguistici di Grandi Dimensioni (LLMOps)

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Strumenti di crittografia dei dati** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Gestione del Controllo degli Accessi** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gateway e Router - Operazionalizzazione dei Modelli Linguistici di Grandi Dimensioni (LLMOps)

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione dell'instradamento delle richieste** | 8.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Costruttori di Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | 7.7/10 | 67 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Configurazione del linguaggio naturale** | 7.9 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione del tono** | 7.5 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Parapetti di Sicurezza** | 7.4 (34 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Supporto omnicanale** | 7.6 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Branding dell'agente** | 8.1 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Risposta Proattiva** | 7.8 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation Umana Senza Soluzione di Continuità** | 7.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analisi e Reportistica** | 7.5 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Consapevolezza contestuale** | 7.8 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità alla Privacy dei Dati** | 8.2 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Integrazione - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automazione del flusso di lavoro** | 8.1 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo dell'API** | 7.6 (37 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interoperabilità della piattaforma** | 7.6 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dei dati CRM** | 7.3 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Orchestrazione AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Progettazione e Integrazione del Flusso di Lavoro - Orchestrazione AI

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestione delle dipendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coordinamento del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Connettività API Multi-Provider** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Creazione di un flusso di lavoro multi-fase** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dei Sistemi Aziendali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pipeline di dati in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Ottimizzazione delle Prestazioni e Analisi - Orchestrazione AI

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Dashboard delle prestazioni del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio dell'Utilizzo delle Risorse** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Risorse Computazionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scalabilità Dinamica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio dei componenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Controlli di Governance e Conformità - Orchestrazione dell'IA

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Applicazione della Politica di Governance** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controllo degli Accessi Basato sui Ruoli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del Registro delle Attività** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Protocolli di Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 106 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.4 (71 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.1 (70 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.2 (70 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.4 (70 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.7 (73 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.1 (68 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.4 (67 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della forza lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Botpress** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Piattaforma

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.5 (14 reviews) | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 
| **Prestazione** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilità** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

| Feature | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsione del lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione della successione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi della forza lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Botpress (6):** [Software di orchestrazione AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-orchestration), [Software per Costruttori di Agenti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-agent-builders), [Piattaforme Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms), [Software di infrastruttura AI generativa](https://www.g2.com/it/categories/generative-ai-infrastructure), [Software di Operazionalizzazione dei Modelli Linguistici di Grandi Dimensioni (LLMOps)](https://www.g2.com/it/categories/large-language-model-operationalization-llmops), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing)

**Unique to Zendesk for Customer Service (13):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Botpress | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 77.6% | 40.9% | 
| **Mid-Market** | 15.9% | 45.7% | 
| **Enterprise** | 6.5% | 13.4% | 

### By Industry

#### Botpress

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 14.5%
- **Software per computer:** 10.1%
- **Marketing e Pubblicità:** 9.6%
- **Consulenza:** 6.6%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Istruzione Superiore:** 3.8%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.9%
- **Automobilistico:** 1.9%
- **Other:** 42.1%

#### Zendesk for Customer Service

- **Software per computer:** 14.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 5.0%
- **Servizi al Consumatore:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.2%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.2%
- **Beni di consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

---
## Alternatives

### Alternatives to Botpress

- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Voiceflow](https://www.g2.com/it/products/voiceflow/reviews) — 4.6/5 stars (109 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Gemini Enterprise Agent Platform](https://www.g2.com/it/products/gemini-enterprise-agent-platform/reviews) — 4.3/5 stars (656 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews)
- [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [Landbot](https://www.g2.com/it/products/landbot/reviews) — 4.7/5 stars (333 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews)
- [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/it/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (392 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

---
## Top Discussions

### Botpress

- Title: [Botpress è open source?](https://www.g2.com/it/discussions/is-botpress-open-source) — 3 comments
  > **Top comment:** "Sì, Botpress è un software AI open source progettato per creare chatbot."
- Title: [How do you use Botpress?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-use-botpress) — 2 comments
  > **Top comment:** "Utilizzo Botpress sulla piattaforma cloud per progettare chatbot, è uno strumento straordinario per sviluppare chatbot basati su GUI e integrarli con altri..."
- Title: [Botpress è buono?](https://www.g2.com/it/discussions/is-botpress-good) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "sì, Botpress è incredibilmente buono, anche un utente ordinario può progettare un chatbot molto interattivo, quindi cos'altro serve"
- Title: [Quale linguaggio utilizza Botpress?](https://www.g2.com/it/discussions/what-language-does-botpress-use) — 2 comments
  > **Top comment:** "Botpress è scritto in JavaScript e Node.js come ambiente di runtime."
- Title: [È possibile tradurre il backend in tedesco? Alcuni dei nostri clienti lo preferirebbero.](https://www.g2.com/it/discussions/31311-is-it-possible-to-translate-the-backend-to-german-some-of-our-clients-would-prefer-that) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Frank, è possibile tradurlo, ma non l'abbiamo ancora fatto. Attualmente è disponibile solo in inglese e francese. Ti consiglio di richiederlo come..."

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri..."
- Title: [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non esiste una versione gratuita di Zendesk, ma ci sono diverse opzioni di prezzo a seconda delle dimensioni della tua organizzazione/agenti."
- Title: [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione..."
- Title: [Che cos'è Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Una singola piattaforma per gestire tutte le attività di supporto clienti."
- Title: [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk è uno strumento di ticketing da cui possiamo rispondere ai clienti tramite email."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/botpress-vs-zendesk-for-customer-service)