# BMC Helix ITSM vs Xurrent ITSM Comparison

| | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 294 | 87 | 
| **Largest Market Segment** | Impresa (75.3% delle recensioni) | Impresa (54.3% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### BMC Helix ITSM

Pros:
- Ease of Use (4 reviews)
- Ticket Management (3 reviews)

Cons:
- Bugs (1 reviews)
- Complexity (1 reviews)

### Xurrent ITSM

Pros:
- Ease of Use (14 reviews)
- Features (7 reviews)

Cons:
- Missing Features (5 reviews)
- Limited Features (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.0 (247 reviews) | 8.9 (69 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 7.2 (250 reviews) | 9.1 (70 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.0 (89 reviews) | 8.7 (49 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 7.2 (83 reviews) | 8.6 (48 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 7.5 (216 reviews) | 9.1 (68 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 7.9 (77 reviews) | 9.2 (47 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 6.1 (246 reviews) | 9.8 (64 reviews) | 

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## Pricing

### BMC Helix ITSM

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Xurrent ITSM

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 8.8/10 | 29 |
| **Xurrent ITSM** | 8.4/10 | 45 |

#### Amministrazione

| Feature | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | 8.6 (41 reviews) | 
| **Gestione degli asset** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | 8.1 (40 reviews) | 
| **Report e Analisi** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | 8.2 (42 reviews) | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | 8.8 (42 reviews) | 
| **Rapporti di Incidente** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | 8.4 (42 reviews) | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | 8.8 (42 reviews) | 

#### Gestione

| Feature | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.3 (40 reviews) | 
| **Console di Amministrazione** | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | 8.9 (38 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (33 reviews) | 
| **Gestione degli asset** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.5 (36 reviews) | 
| **Dettatura della politica** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 8.0 (32 reviews) | 

#### Funzionalità

| Feature | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | 9.3 (42 reviews) | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 7.7 (33 reviews) | 
| **Allertando** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 8.0 (34 reviews) | 
| **Automazione** | 8.6 (11 reviews) ✓ Verified | 8.5 (41 reviews) | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |
| **Xurrent ITSM** | 8.5/10 | 44 |

#### Monitoraggio

| Feature | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | 7.1 (36 reviews) | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | 8.5 (37 reviews) | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | 8.4 (40 reviews) | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.0 (42 reviews) | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | 8.9 (39 reviews) | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | 8.5 (40 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.7 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.9 (12 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 |
| **Xurrent ITSM** | 8.3/10 | 51 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Funzionalità non disponibile | 8.6 (49 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.6 (105 reviews) | 8.3 (47 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | 8.3 (106 reviews) | 8.1 (50 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 7.8 (86 reviews) | 8.5 (48 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 7.8 (88 reviews) | 8.6 (48 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | 7.8 (93 reviews) | 8.2 (47 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | 7.9 (89 reviews) | 7.9 (49 reviews) | 
| **Sondaggi** | Funzionalità non disponibile | 7.6 (38 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 6.6 (55 reviews) | 7.8 (44 reviews) | 
| **Self Service** | 7.8 (85 reviews) | 8.7 (48 reviews) | 
| **Active Directory** | 7.9 (77 reviews) | 8.4 (44 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | 7.7 (62 reviews) | 8.7 (35 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione IT aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |
| **Xurrent ITSM** | 8.5/10 | 36 |

#### Analisi

| Feature | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Rilevamento delle minacce** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Piattaforma

| Feature | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Piattaforma di Comunicazioni Unificate** | Dati insufficienti | 8.9 (28 reviews) | 
| **Accesso remoto** | Dati insufficienti | 8.5 (28 reviews) | 
| **Conformità alla Politica ITIL** | Dati insufficienti | 8.8 (31 reviews) | 
| **Tracciamento delle risorse** | Dati insufficienti | 8.2 (32 reviews) | 
| **Gestione della Conoscenza IT** | Dati insufficienti | 8.5 (34 reviews) | 

#### Sicurezza

| Feature | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Protezione degli endpoint** | Dati insufficienti | 7.9 (25 reviews) | 
| **Gestione delle Patch** | Dati insufficienti | 7.2 (24 reviews) | 
| **Recupero di emergenza** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Gestione dei Servizi** | Dati insufficienti | 9.3 (32 reviews) | 
| **Gestione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 9.1 (34 reviews) | 

#### Agentic AI - Gestione IT aziendale

| Feature | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)


**Unique to Xurrent ITSM (2):** [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software di gestione IT aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-it-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BMC Helix ITSM | Xurrent ITSM | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 4.4% | 17.3% | 
| **Mid-Market** | 20.4% | 28.4% | 
| **Enterprise** | 75.3% | 54.3% | 

### By Industry

#### BMC Helix ITSM

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 34.2%
- **Telecomunicazioni:** 8.7%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 6.9%
- **Software per computer:** 6.2%
- **Istruzione Superiore:** 3.6%
- **Amministrazione governativa:** 2.9%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.2%
- **Bancario:** 2.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.2%
- **Assicurazione:** 2.2%
- **Other:** 28.7%

#### Xurrent ITSM

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 27.2%
- **Assicurazione:** 8.6%
- **Automobilistico:** 6.2%
- **Consulenza:** 4.9%
- **Software per computer:** 4.9%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.9%
- **Compagnie aeree/Aviazione:** 3.7%
- **Bancario:** 3.7%
- **Personale e Reclutamento:** 2.5%
- **Produzione Elettrica/Elettronica:** 2.5%
- **Other:** 30.9%

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## Alternatives

### Alternatives to BMC Helix ITSM

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/it/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews)
- [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/it/products/easyvista-service-manager/reviews) — 4.0/5 stars (101 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/it/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)
- [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/it/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews)

### Alternatives to Xurrent ITSM

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ServiceNow IT Operations Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-operations-management/reviews) — 4.4/5 stars (417 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12423 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/it/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1097 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)

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## Top Discussions

### BMC Helix ITSM

No discussions available for this product.

### Xurrent ITSM

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-xurrent-itsm)