# BMC Helix ITSM vs iSupport Software Comparison

| | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 293 | 22 | 
| **Largest Market Segment** | Impresa (75.2% delle recensioni) | Mercato Medio (61.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### BMC Helix ITSM

Pros:
- Ease of Use (5 reviews)
- Ticket Management (4 reviews)

Cons:
- Bugs (1 reviews)
- Complexity (1 reviews)

### iSupport Software

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.0 (246 reviews) | 8.9 (16 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 7.1 (249 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.0 (88 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 7.2 (83 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 7.4 (215 reviews) | 8.8 (16 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 7.9 (77 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 6.1 (245 reviews) | 10.0 (16 reviews) | 

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## Pricing

### BMC Helix ITSM

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### iSupport Software

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 8.7/10 | 28 |
| **iSupport Software** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rapporti di Incidente** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Console di Amministrazione** | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Dettatura della politica** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 |
| **iSupport Software** | N/A | N/A |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.6 (105 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche di biglietti** | 8.3 (106 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 7.8 (86 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 7.8 (88 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | 7.8 (93 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del tempo** | 7.9 (89 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 6.6 (55 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Self Service** | 7.8 (85 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Active Directory** | 7.9 (77 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Multicanale** | 7.7 (62 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)




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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 4.4% | 0% | 
| **Mid-Market** | 20.4% | 61.1% | 
| **Enterprise** | 75.2% | 38.9% | 

### By Industry

#### BMC Helix ITSM

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 33.9%
- **Telecomunicazioni:** 8.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 6.9%
- **Software per computer:** 6.2%
- **Istruzione Superiore:** 3.6%
- **Amministrazione governativa:** 2.9%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.2%
- **Bancario:** 2.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.2%
- **Assicurazione:** 2.2%
- **Other:** 28.8%

#### iSupport Software

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 23.8%
- **Gestione dell'Istruzione:** 9.5%
- **Software per computer:** 9.5%
- **Bancario:** 9.5%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 4.8%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 4.8%
- **Pratica medica:** 4.8%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.8%
- **Internet:** 4.8%
- **Risorse Umane:** 4.8%
- **Other:** 19.0%

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## Alternatives

### Alternatives to BMC Helix ITSM

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1858 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/it/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews)
- [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/it/products/easyvista-service-manager/reviews) — 3.9/5 stars (99 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/it/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)
- [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/it/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews)

### Alternatives to iSupport Software

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1858 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/it/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (583 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/it/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews)

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## Top Discussions

### BMC Helix ITSM

No discussions available for this product.

### iSupport Software

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-isupport-software)