# BMC Helix ITSM vs Freshservice Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshservice eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a BMC Helix ITSM. Gli utenti apprezzano la sua **interfaccia intuitiva** e gli strumenti moderni che semplificano la gestione del supporto, rendendolo un favorito per le organizzazioni che cercano facilità d'uso.
- **Secondo le recensioni verificate** , BMC Helix ITSM è riconosciuto per il suo set completo di funzionalità allineate a ITIL, che aiutano le organizzazioni a gestire incidenti, cambiamenti, richieste e conoscenze in un'unica soluzione. Gli utenti evidenziano la sua capacità di coprire quasi tutto il necessario per un'efficace erogazione del servizio.
- **I revisori menzionano** che il processo di implementazione di Freshservice è particolarmente fluido, con molti utenti che lodano il suo **rapido onboarding** e configurazione. Questa facilità di configurazione è un vantaggio significativo per i team che cercano di iniziare senza sfide di formazione o configurazione estese.
- **Gli utenti dicono** che mentre BMC Helix ITSM offre funzionalità robuste, a volte fatica con la facilità d'uso. Alcuni revisori hanno notato che navigare nella piattaforma può essere meno intuitivo rispetto a Freshservice, il che può influire sull'usabilità quotidiana per i team.
- **I revisori evidenziano** la versatilità di Freshservice, notando la sua capacità di supportare più dipartimenti oltre all'IT. Questa flessibilità consente alle organizzazioni di consolidare varie applicazioni in un'unica piattaforma, migliorando l'efficienza e la collaborazione tra i team.
- **I revisori di G2 riportano** che BMC Helix ITSM ha un forte focus su reportistica e analisi, con gli utenti che apprezzano i suoi dettagliati rapporti sugli incidenti e le capacità di registrazione delle prestazioni. Tuttavia, l'esperienza utente complessiva è spesso oscurata dalle valutazioni più alte di Freshservice in aree come la qualità del supporto e la facilità di amministrazione.



| | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 293 | 1,334 | 
| **Largest Market Segment** | Impresa (75.2% delle recensioni) | Mercato Medio (61.9% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | $19.00 | 

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## Top Pros & Cons

### BMC Helix ITSM

Pros:
- Ease of Use (5 reviews)
- Ticket Management (4 reviews)

Cons:
- Bugs (1 reviews)
- Complexity (1 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Ease of Use (158 reviews)
- Features (89 reviews)

Cons:
- Missing Features (54 reviews)
- Limited Features (42 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.0 (246 reviews) | 8.9 (1183 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 7.1 (249 reviews) | 9.2 (1188 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.0 (88 reviews) | 8.8 (973 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 7.2 (83 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 7.4 (215 reviews) | 9.0 (1143 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 7.9 (77 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 6.1 (245 reviews) | 9.5 (1166 reviews) | 

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## Pricing

### BMC Helix ITSM

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Per iniziare

Key Features:
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 8.7/10 | 28 |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 446 |

#### Amministrazione

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | 9.5 (409 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | 8.9 (319 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | 9.5 (342 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Allertando** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.9 (8 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.5 (13 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.1 (7 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |

#### Monitoraggio

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | 6.1 (26 reviews) | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | 8.9 (331 reviews) | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (137 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (136 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 5.6 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 5.6 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 5.8 (6 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.3 (5 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Inventario delle risorse

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scoperta delle risorse** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 152 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (76 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.4 (139 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.7 (133 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 7.1 (113 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 7.6 (115 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (134 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.5 (135 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.7 (140 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.1 (108 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (130 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.0 (5 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 5.0 (5 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (70 reviews) | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 843 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Funzionalità non disponibile | 9.1 (737 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.6 (105 reviews) | 8.9 (737 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | 8.3 (106 reviews) | 9.0 (795 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 7.8 (86 reviews) | 8.6 (728 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 7.8 (88 reviews) | 8.6 (694 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | 7.8 (93 reviews) | 8.6 (775 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | 7.9 (89 reviews) | 8.2 (639 reviews) | 
| **Sondaggi** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (615 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 6.6 (55 reviews) | 8.4 (701 reviews) | 
| **Self Service** | 7.8 (85 reviews) | 8.9 (727 reviews) | 
| **Active Directory** | 7.9 (77 reviews) | 8.5 (550 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | 7.7 (62 reviews) | 8.6 (562 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.1 (8 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.1 (8 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.0 (9 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.1 (8 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 6.7 (8 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 6.7 (8 reviews) | 

### Gestione IT aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |

#### Analisi

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Rilevamento delle minacce** | Dati insufficienti | 7.5 (173 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Piattaforma di Comunicazioni Unificate** | Dati insufficienti | 8.3 (232 reviews) | 
| **Accesso remoto** | Dati insufficienti | 8.2 (212 reviews) | 
| **Conformità alla Politica ITIL** | Dati insufficienti | 8.7 (255 reviews) | 
| **Tracciamento delle risorse** | Dati insufficienti | 8.4 (283 reviews) | 
| **Gestione della Conoscenza IT** | Dati insufficienti | 8.7 (315 reviews) | 

#### Sicurezza

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Protezione degli endpoint** | Dati insufficienti | 7.8 (178 reviews) | 
| **Gestione delle Patch** | Dati insufficienti | 7.0 (107 reviews) | 
| **Recupero di emergenza** | Dati insufficienti | 7.5 (166 reviews) | 
| **Gestione dei Servizi** | Dati insufficienti | 8.9 (283 reviews) | 
| **Gestione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.8 (286 reviews) | 

#### Agentic AI - Gestione IT aziendale

| Feature | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)


**Unique to Freshservice (7):** [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software di gestione IT aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-it-management), [Strumenti di Gestione della Configurazione](https://www.g2.com/it/categories/configuration-management), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BMC Helix ITSM | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 4.4% | 17.6% | 
| **Mid-Market** | 20.4% | 61.9% | 
| **Enterprise** | 75.2% | 20.5% | 

### By Industry

#### BMC Helix ITSM

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 33.9%
- **Telecomunicazioni:** 8.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 6.9%
- **Software per computer:** 6.2%
- **Istruzione Superiore:** 3.6%
- **Amministrazione governativa:** 2.9%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.2%
- **Bancario:** 2.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.2%
- **Assicurazione:** 2.2%
- **Other:** 28.8%

#### Freshservice

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 19.7%
- **Software per computer:** 5.5%
- **Costruzione:** 4.5%
- **Servizi Finanziari:** 3.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.5%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.6%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

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## Alternatives

### Alternatives to BMC Helix ITSM

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/it/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews)
- [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/it/products/easyvista-service-manager/reviews) — 3.9/5 stars (98 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/it/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)
- [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/it/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6851 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (937 reviews)

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## Top Discussions

### BMC Helix ITSM

No discussions available for this product.

### Freshservice

- Title: [Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore."
- Title: [A cosa serve Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a..."
- Title: [Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?](https://www.g2.com/it/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è..."
- Title: [avrete una soluzione on premise?](https://www.g2.com/it/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, siamo puramente un'applicazione SAAS. Ma le preoccupazioni sulla sicurezza delle applicazioni On.Prem sono risolte al 100% nell'ecosistema di..."
- Title: [Possiamo avere accesso al nostro database per fare un po' di sviluppo](https://www.g2.com/it/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitely has API hooks into the Google environment.  There are also several in-app ways to create automation but you may not be able to modify..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-freshservice)