# BMC Helix Remedyforce vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison

| | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 48 | 311 | 
| **Largest Market Segment** | Impresa (56.8% delle recensioni) | Mercato Medio (65.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Free | 

---
## Top Pros & Cons

### BMC Helix Remedyforce

**Not enough data**

### Spiceworks Cloud Help Desk

Pros:
- Collaboration (1 reviews)
- Communication Efficiency (1 reviews)

Cons:
- Connectivity Issues (1 reviews)
- Integration Issues (1 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.4 (38 reviews) | 8.6 (286 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 7.6 (39 reviews) | 8.7 (287 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.3 (23 reviews) | 8.7 (215 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 7.9 (25 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.4 (34 reviews) | 8.4 (235 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 7.7 (24 reviews) | 8.9 (176 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.1 (37 reviews) | 8.1 (286 reviews) | 

---
## Pricing

### BMC Helix Remedyforce

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Spiceworks Cloud Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Spiceworks Hosts It

Price: Free

Description: Ospitato senza problemi nel cloud.
Nessuna installazione e nessun hardware.


[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

---
## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix Remedyforce** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.3 (10 reviews) | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 6.0 (5 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Piattaforma

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix Remedyforce** | 8.9/10 | 22 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 9.1 (15 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.7 (15 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | 8.9 (15 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | 9.1 (16 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rapporti di Incidente** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 8.9 (15 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 9.1 (15 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Console di Amministrazione** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.9 (15 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Dettatura della politica** | 8.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.4 (15 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.8 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix Remedyforce** | 8.6/10 | 19 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 8.7 (14 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 9.0 (14 reviews) | 8.8 (125 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | 9.1 (13 reviews) | 9.3 (131 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 9.0 (14 reviews) | 8.2 (113 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 8.7 (13 reviews) | 8.2 (102 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | 9.0 (16 reviews) | 8.6 (127 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.4 (15 reviews) | 8.4 (107 reviews) | 
| **Sondaggi** | 8.2 (14 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 7.6 (11 reviews) | 8.1 (98 reviews) | 
| **Self Service** | 8.1 (15 reviews) | 8.9 (106 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.6 (15 reviews) | 8.9 (89 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | 8.5 (14 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)

**Unique to BMC Helix Remedyforce (1):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools)

**Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 11.4% | 22.1% | 
| **Mid-Market** | 31.8% | 65.8% | 
| **Enterprise** | 56.8% | 12.1% | 

### By Industry

#### BMC Helix Remedyforce

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 35.6%
- **Software per computer:** 17.8%
- **Servizi Finanziari:** 6.7%
- **Compagnie aeree/Aviazione:** 2.2%
- **Automobilistico:** 2.2%
- **Bancario:** 2.2%
- **Reti di Computer:** 2.2%
- **Costruzione:** 2.2%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.2%
- **E-Learning:** 2.2%
- **Other:** 24.4%

#### Spiceworks Cloud Help Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.9%
- **Gestione dell'Istruzione:** 8.5%
- **Istruzione Superiore:** 4.9%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.6%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Beni di consumo:** 2.3%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.3%
- **Vendita al dettaglio:** 2.3%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 2.0%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.0%
- **Other:** 50.8%

---
## Alternatives

### Alternatives to BMC Helix Remedyforce

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/it/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (214 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/it/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/it/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1137 reviews)

### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1137 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [GLPI](https://www.g2.com/it/products/glpi/reviews) — 4.6/5 stars (40 reviews)

---
## Top Discussions

### BMC Helix Remedyforce

No discussions available for this product.

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Title: [Ho un servizio di riparazione computer e ho clienti che vivono fuori città... come potrei usare Spiceworks per amministrare compiti di routine attraverso una connessione sicura?](https://www.g2.com/it/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sembra una domanda davvero vecchia, quindi Spiceworks potrebbe non averlo avuto allora, ma la funzione si chiama Supporto..."
- Title: [A cosa serve Spiceworks Cloud Help Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Può essere utilizzato come helpdesk IT o helpdesk HR anche per i tuoi dipendenti o magari uno spazio dove puoi raccogliere il feedback dai dipendenti."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/bmc-helix-remedyforce-vs-spiceworks-cloud-help-desk)