# Bitrix24 vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Zendesk per il Servizio Clienti eccelle nel fornire un'esperienza di supporto clienti snella e organizzata. Gli utenti apprezzano il suo sistema di ticket intuitivo, che rende facile tracciare, dare priorità e risolvere le richieste dei clienti in modo efficiente.
- **Gli utenti dicono** che Bitrix24 offre una potente piattaforma tutto-in-uno che semplifica la gestione dei compiti, della comunicazione e delle relazioni con i clienti. Molti trovano vantaggioso che tutto, compresi CRM, chat e strumenti di progetto, sia integrato in un unico posto, migliorando la produttività.
- **I revisori menzionano** che Zendesk per il Servizio Clienti si distingue per la sua interfaccia user-friendly e la gestione efficiente dei ticket. Gli utenti evidenziano le robuste funzionalità di reportistica e automazione della piattaforma, che aiutano i team a collaborare efficacemente e migliorare i tempi di risposta.
- **Secondo le recensioni verificate** , Bitrix24 è lodato per la facilità di implementazione e l'interfaccia utente user-friendly. Gli utenti apprezzano le opzioni di personalizzazione disponibili, che permettono di adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche, particolarmente vantaggioso per le piccole imprese.
- **I revisori di G2 indicano** che Zendesk per il Servizio Clienti ha un vantaggio significativo in termini di qualità del supporto, con gli utenti che notano l'utilità e la reattività del team di supporto. Questo livello di supporto è cruciale per le aziende che si affidano fortemente alle operazioni di servizio clienti.
- **Gli utenti riportano** che mentre Bitrix24 fornisce una suite completa di strumenti, a volte manca della profondità di funzionalità trovata in piattaforme di servizio clienti dedicate come Zendesk. Questo può portare a sfide nella gestione efficace di flussi di lavoro di supporto clienti più complessi.



| | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 608 | 6,948 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (54.1% delle recensioni) | Mercato Medio (45.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Gratuito | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### Bitrix24

Pros:
- Ease of Use (22 reviews)
- Team Collaboration (21 reviews)

Cons:
- Learning Curve (10 reviews)
- Performance Issues (9 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Ease of Use (525 reviews)
- Features (394 reviews)

Cons:
- Missing Features (216 reviews)
- Limited Features (180 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.2 (504 reviews) | 8.6 (5213 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 7.9 (511 reviews) | 8.6 (5394 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.7 (221 reviews) | 8.0 (3335 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 7.7 (201 reviews) | 8.2 (3145 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 7.7 (462 reviews) | 8.4 (4957 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 7.9 (191 reviews) | 8.4 (3068 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.2 (492 reviews) | 8.0 (4861 reviews) | 

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## Pricing

### Bitrix24

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Edition

Price: Gratuito

Description: 100% Free for Unlimited Users

Key Features:
- Collaboration
- CRM
- Task Management

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/bitrix24/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Supporto clienti integrato

Key Features:
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### CRM

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 8.1/10 | 118 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Automazione della forza vendita

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestione dei Contatti e degli Account** | 8.5 (77 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Relazioni con i Partner (PRM)** | 8.2 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline.** | 8.6 (80 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle attività** | 8.9 (85 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del Territorio e delle Quote** | 7.8 (67 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Desktop** | 8.4 (73 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del Prodotto e del Listino Prezzi** | 8.0 (66 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Preventivi e Ordini** | 7.8 (68 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Contratti con i Clienti** | 8.1 (71 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione del Marketing

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Email Marketing** | 8.0 (74 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle campagne** | 8.0 (68 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei contatti** | 8.6 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del ROI di Marketing** | 7.7 (67 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestione dei casi** | 7.8 (74 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Portale di Supporto Clienti** | 7.9 (74 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.2 (75 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Caratteristiche del Call Center** | 8.2 (71 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Analitico** | 7.9 (73 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Reportistica e Analisi

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.2 (73 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.1 (73 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 7.6 (66 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Mobile e Social

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Funzionalità di Collaborazione Sociale** | 8.1 (76 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dei Social Network** | 8.0 (69 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Utente Mobile** | 8.2 (70 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 7.9 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Capacità del flusso di lavoro** | 7.7 (64 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 7.9 (63 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | 7.7 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ambienti di prova / Sandbox** | 7.0 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Documenti e Contenuti.** | 7.8 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.0 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione del Documento di Output** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Integrazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati** | 7.8 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | 7.9 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ampiezza delle Applicazioni dei Partner** | 7.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - CRM

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 9.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.1 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.8 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 7.0/10 | 14 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3720 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (2636 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 7.0 (5 reviews) | 8.5 (2571 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.4 (2396 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.2 (1938 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (391 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (247 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.9 (245 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.0 (247 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.8 (2346 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 8.4 (1756 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.7 (5 reviews) | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 6.7 (5 reviews) | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 7.8 (6 reviews) | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.0 (5 reviews) | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 7.0 (5 reviews) | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 7.3 (5 reviews) | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Collaborazione sui Contenuti nel Cloud

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 8.5/10 | 180 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Gestione dei file

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sincronizzazione dei dispositivi** | 8.6 (146 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia Web** | 8.7 (150 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Tipo di File** | 8.7 (151 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cerca** | 8.4 (151 reviews) | Dati insufficienti | 
| **App mobili** | 8.0 (141 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Collaborazione di contenuti cloud

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Collaborazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Segui il file** | 8.7 (147 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | 8.7 (149 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modifica simultanea** | 8.3 (143 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle modifiche / Registri di controllo** | 8.3 (143 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestione degli Utenti e dei Ruoli** | 8.9 (147 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Politiche e Controlli** | 8.7 (142 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei dispositivi** | 8.5 (141 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Limiti di Archiviazione** | 8.2 (141 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Zone di Stoccaggio** | 8.5 (139 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sicurezza** | 8.7 (146 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.8 (55 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione e Audit** | 8.4 (52 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione del Sistema di Registrazione** | 8.4 (51 reviews) | Dati insufficienti | 
| **API** | 8.6 (45 reviews) | Dati insufficienti | 

### Collaborazione di squadra

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Comunicazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Aggiornamenti di stato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica istantanea** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Feed delle attività** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commenti e Votazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discussioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Directory Utenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Stato online dei colleghi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei contenuti

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Condivisione di file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione Documentale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controllo di versione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Taggatura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di produttività

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestione delle attività** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calendario** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cerca** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Moderazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione del Progetto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 8.2/10 | 58 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Compiti

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Creazione e Assegnazione** | 8.8 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Date di scadenza** | 8.7 (42 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei compiti** | 8.8 (47 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Liste di cose da fare** | 8.9 (47 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Dipendenze** | 8.5 (42 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamenti di massa** | 8.2 (41 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascina e Rilascia** | 8.3 (44 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Compiti Ricorrenti** | 8.4 (44 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Progetti

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | 8.1 (44 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Mappa del Progetto** | 8.5 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **GANTT** | 8.2 (40 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Vista calendario** | 8.9 (44 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazioni** | 8.2 (40 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Budgeting di Progetto** | 8.2 (39 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio dei problemi** | 7.7 (40 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 7.9 (42 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Percorso Critico** | 7.7 (39 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tempo e Spese** | 8.1 (41 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Metodologie** | 7.8 (37 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione delle Risorse

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Definizione delle risorse** | 8.0 (39 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Capacità** | 8.4 (39 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione** | 8.7 (39 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Monitoraggio del progetto

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Baselining / KPI** | 7.7 (40 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allocazione delle risorse** | 7.8 (39 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.2 (41 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.6 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione dei progetti

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assistente di Scrittura AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Grammatica

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Controllo grammaticale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlla il tono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Formattazione delle frasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Formattazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Controllo Plagio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Editor di stile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trova Citazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Raccomandazione di idee** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione del modulo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Tipo di prodotto

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Applicazione autonoma** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Plugin** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Condivisione dello schermo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Strumenti per Presentatori

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anteprima dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Blocco Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Telecomando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cambia Presentatore** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Opzioni di Conferenza

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat di gruppo dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conferenza audio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Videoconferenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti Applicativi

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Protezione della password** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Applicazione nel browser** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Condivisione dello schermo - AI agentica

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 890 |

#### Usabilità

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.3 (664 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.3 (661 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.4 (635 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.3 (587 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 7.9 (562 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (644 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (176 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (175 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.5 (323 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.3 (324 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.4 (311 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.4 (305 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.0 (304 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.2 (292 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.1 (21 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.4 (22 reviews) | 

### Base di conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Pagine di Conoscenza

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Feedback nel contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Versionamento e Cronologia delle Versioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento dei Duplicati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Editor di contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Diffusione della conoscenza

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analisi della Pagina** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione della conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricerca Avanzata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Estensione del browser** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Organizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Altre Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Base di conoscenza

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione del Progetto Kanban

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 7.1/10 | 9 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Compiti

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Compiti** | 7.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Dettagli** | 7.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Priorità** | 7.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione del Progetto Kanban

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Bacheche Kanban

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Schede Kanban** | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascina e Rilascia** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Visibilità** | 6.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Pianificazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Flusso di lavoro** | 7.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Arretrato** | 6.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione** | 6.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

### Collaborazione di Progetto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 7.4/10 | 16 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Comunicazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatta** | 8.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussioni** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esterno** | 7.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Feedback** | 7.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Annunci** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Contenuti e Documenti

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Condivisione di file** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Note** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cerca** | 7.8 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Versionamento** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Controlli

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Viste personalizzate** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Seguaci** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione utenti** | 7.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calendari** | 7.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Condivisione Pubblica** | 7.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del Progetto

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestione delle attività** | 7.8 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione** | 7.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Visibilità** | 7.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Collaborazione a distanza

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Allineamento** | 7.2 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Responsabilità** | 7.8 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Connettività** | 7.2 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modalità offline** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 6.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Collaborazione al progetto - AI agentica

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Videoconferenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 8.4/10 | 174 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Strumenti di collaborazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Condivisione dello schermo** | 8.4 (147 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Presentazioni** | 7.8 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lavagna** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (67 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Alzare la mano** | 8.4 (63 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Coordinamento della riunione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | 8.5 (149 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione** | 8.5 (143 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Permessi dei partecipanti** | 8.4 (146 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Unisciti con un clic** | 8.4 (63 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Tipo di software

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 8.2 (140 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Applicazione del browser** | 8.5 (65 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Applicazione Desktop** | 8.6 (63 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Videoconferenza

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Risposte

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (62 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 7.8 (26 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.8 (25 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (65 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 7.8 (24 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 7.4 (26 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 7.5 (26 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (31 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Risposte

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (467 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.1 (464 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 8.3 (446 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.1 (445 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.1 (354 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (471 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.2 (466 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (454 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (112 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (110 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.3 (716 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 8.2 (682 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.2 (748 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.3 (757 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 8.4 (717 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.1 (790 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (203 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (202 reviews) | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | 7.6 (77 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (170 reviews) | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | 8.3 (93 reviews) | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.5 (101 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (143 reviews) | 

### Calendario

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 7.6/10 | 10 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Vista calendario

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Vista Multi-Calendario** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione personalizzabile** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Calendario Condiviso

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Collaborazione del calendario** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di più calendari** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Accessibilità

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Compatibilità con il lettore di schermo** | 7.5 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Scorciatoie da tastiera** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Integrazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sincronizza più calendari** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Importa Eventi** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni Software** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Notifiche

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Notifiche personalizzate del calendario** | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Avvisi basati sulla posizione** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Testo-a-Immagine AI** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Immagine AI a Testo** | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Calendario

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.1 (84 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 7.5 (76 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (86 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (83 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.1 (83 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 7.8 (81 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 7.6 (80 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 7.7 (85 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (206 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.1 (719 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.0 (520 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 6.7 (5 reviews) | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.1 (649 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (897 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (779 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.2 (849 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.7 (673 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (814 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.3 (63 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.3 (63 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.2 (65 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.6 (61 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.2 (63 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.1 (63 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (77 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (78 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.4 (563 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (742 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.4 (586 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.2 (486 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.3 (421 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.1 (539 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.3 (647 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.5 (562 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.7 (666 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (67 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (66 reviews) | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Intranet aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Intranet aziendale

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Costruttore di siti web

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Personalizzazioni

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascina e Rilascia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Input HTML** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Nome di Dominio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Crescita

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **SEO** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del sito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti di marketing** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commercio elettronico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ospitare** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integrazioni Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumento WordPress** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Supporto Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della Conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Base di conoscenza

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Domande e Risposte** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione del link** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricercabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Verifica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autorizzazione Basata sul Ruolo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pubblico vs Privato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analisi tracciabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Importa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiorna notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Funzionalità Sociali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Taggando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Carica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.4 (71 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.1 (70 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.2 (70 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.4 (70 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.7 (73 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.1 (68 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.4 (67 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della forza lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Piattaforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.6 (15 reviews) | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 
| **Prestazione** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilità** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsione del lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione della successione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi della forza lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Bitrix24 (13):** [Software di Collaborazione per Progetti](https://www.g2.com/it/categories/project-collaboration), [Software di gestione progetti Kanban](https://www.g2.com/it/categories/kanban-project-management), [Assistenti di scrittura AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-writing-assistant), [Software di Collaborazione sui Contenuti Cloud](https://www.g2.com/it/categories/cloud-content-collaboration), [Software CRM](https://www.g2.com/it/categories/crm), [Software per videoconferenze](https://www.g2.com/it/categories/video-conferencing), [Software di gestione progetti](https://www.g2.com/it/categories/project-management), [Software Intranet per Dipendenti](https://www.g2.com/it/categories/employee-intranet), [Software di condivisione dello schermo](https://www.g2.com/it/categories/screen-sharing), [Software di gestione documentale](https://www.g2.com/it/categories/document-management), [Software di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software), [Software per la creazione di siti web](https://www.g2.com/it/categories/website-builder), [Software per calendario](https://www.g2.com/it/categories/calendar-software)

**Unique to Zendesk for Customer Service (14):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 54.1% | 40.9% | 
| **Mid-Market** | 32.3% | 45.8% | 
| **Enterprise** | 13.5% | 13.4% | 

### By Industry

#### Bitrix24

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 14.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 10.4%
- **Istruzione Superiore:** 5.8%
- **Software per computer:** 5.6%
- **Servizi Finanziari:** 3.7%
- **Telecomunicazioni:** 3.3%
- **Vendita al dettaglio:** 2.8%
- **Immobiliare:** 2.5%
- **Internet:** 2.3%
- **Bancario:** 2.1%
- **Other:** 47.4%

#### Zendesk for Customer Service

- **Software per computer:** 14.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.6%
- **Servizi Finanziari:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 5.0%
- **Servizi al Consumatore:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.2%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.2%
- **Beni di consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Bitrix24

- [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12595 reviews)
- [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) — 4.6/5 stars (48063 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/it/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15431 reviews)
- [Basecamp](https://www.g2.com/it/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5486 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/it/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews)
- [Progress Podio](https://www.g2.com/it/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39089 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/it/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13677 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4360 reviews)
- [Agile CRM](https://www.g2.com/it/products/agile-crm/reviews) — 4.0/5 stars (367 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Bitrix24

- Title: [A cosa serve Bitrix24?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-bitrix24-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Utilizziamo Bitrix24 per CRM, comunicazioni unificate e archiviazione di documenti. È un modo sicuro per collaborare con partner e clienti."
- Title: [Come fa Bitrix24 a guadagnare?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-bitrix24-make-money) — 2 comments
  > **Top comment:** "Offre piani di abbonamento sia online che come piattaforma self-hosted"
- Title: [Bitrix24 è davvero gratuito?](https://www.g2.com/it/discussions/is-bitrix24-really-free) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "1 months free"
- Title: [Qual è l'uso di bitrix24?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-bitrix24) — 2 comments
  > **Top comment:** "Sistema CRM - uno dei migliori della categoria. Ottima integrazione con le strutture del call center e il team di vendita."
- Title: [Bitrix24 è valido?](https://www.g2.com/it/discussions/is-bitrix24-any-good) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Forse uno dei 5 migliori se si considera il marketing, le vendite, il post-vendita, la collaborazione e i progetti."

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri..."
- Title: [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non esiste una versione gratuita di Zendesk, ma ci sono diverse opzioni di prezzo a seconda delle dimensioni della tua organizzazione/agenti."
- Title: [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione..."
- Title: [Che cos'è Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Una singola piattaforma per gestire tutte le attività di supporto clienti."
- Title: [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Zendesk è uno strumento di ticketing da cui possiamo rispondere ai clienti tramite email."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/bitrix24-vs-zendesk-for-customer-service)