# Bitrix24, Freshdesk vs Zoho Desk Comparison

| | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 608 | 3,747 | 7,609 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (54.1% delle recensioni) | Piccola Impresa (48.6% delle recensioni) | Piccola Impresa (72.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Gratuito | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | $0.00 | 

---
## Top Pros & Cons

### Bitrix24

Pros:
- Ease of Use (22 reviews)
- Team Collaboration (21 reviews)

Cons:
- Learning Curve (10 reviews)
- Performance Issues (9 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (223 reviews)
- Features (158 reviews)

Cons:
- Missing Features (69 reviews)
- Limited Features (62 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Ease of Use (622 reviews)
- Features (462 reviews)

Cons:
- Learning Curve (297 reviews)
- Steep Learning Curve (211 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.2 (504 reviews) | 8.6 (3278 reviews) | 8.7 (6118 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 7.9 (511 reviews) | 8.9 (3302 reviews) | 8.5 (6199 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.7 (221 reviews) | 8.6 (2358 reviews) | 8.1 (5470 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 7.7 (201 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 7.7 (462 reviews) | 8.7 (3177 reviews) | 8.3 (5504 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 7.9 (191 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.2 (492 reviews) | 8.8 (3247 reviews) | 8.9 (5839 reviews) | 

---
## Pricing

### Bitrix24

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Edition

Price: Gratuito

Description: 100% Free for Unlimited Users

Key Features:
- Collaboration
- CRM
- Task Management

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/bitrix24/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratuito fino a 3 agenti

Key Features:
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### CRM

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 8.1/10 | 118 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Automazione della forza vendita

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione dei Contatti e degli Account** | 8.5 (77 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Relazioni con i Partner (PRM)** | 8.2 (65 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline.** | 8.6 (80 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle attività** | 8.9 (85 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del Territorio e delle Quote** | 7.8 (67 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Desktop** | 8.4 (73 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del Prodotto e del Listino Prezzi** | 8.0 (66 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Preventivi e Ordini** | 7.8 (68 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Contratti con i Clienti** | 8.1 (71 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione del Marketing

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Email Marketing** | 8.0 (74 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle campagne** | 8.0 (68 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei contatti** | 8.6 (81 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del ROI di Marketing** | 7.7 (67 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione dei casi** | 7.8 (74 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Portale di Supporto Clienti** | 7.9 (74 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.2 (75 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Caratteristiche del Call Center** | 8.2 (71 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Analitico** | 7.9 (73 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Reportistica e Analisi

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.2 (73 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.1 (73 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 7.6 (66 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Mobile e Social

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Funzionalità di Collaborazione Sociale** | 8.1 (76 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dei Social Network** | 8.0 (69 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Utente Mobile** | 8.2 (70 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 7.9 (65 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità del flusso di lavoro** | 7.7 (64 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 7.9 (63 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | 7.7 (60 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ambienti di prova / Sandbox** | 7.0 (57 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione Documenti e Contenuti.** | 7.8 (61 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.0 (61 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione del Documento di Output** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati** | 7.8 (59 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | 7.9 (60 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ampiezza delle Applicazioni dei Partner** | 7.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - CRM

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 9.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.1 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.8 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 7.0/10 | 14 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2589 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4355 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3489 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3384 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 7.0 (5 reviews) | 8.5 (2191 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3213 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.5 (2067 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2966 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2694 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.7 (2026 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2950 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (331 reviews) | 7.4 (971 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (325 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (58 reviews) | 7.1 (358 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.9 (57 reviews) | 7.2 (362 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.2 (56 reviews) | 7.2 (358 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2881 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3133 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1929 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.7 (5 reviews) | 8.1 (1160 reviews) ✓ Verified | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 6.7 (5 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 7.8 (6 reviews) | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2861 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.0 (5 reviews) | 8.3 (1155 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2372 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 7.0 (5 reviews) | 8.0 (1880 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2853 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 7.3 (5 reviews) | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | 

### Collaborazione sui Contenuti nel Cloud

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 8.5/10 | 180 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestione dei file

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sincronizzazione dei dispositivi** | 8.6 (146 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia Web** | 8.7 (150 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Tipo di File** | 8.7 (151 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cerca** | 8.4 (151 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App mobili** | 8.0 (141 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Collaborazione di contenuti cloud

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Collaborazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Segui il file** | 8.7 (147 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | 8.7 (149 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modifica simultanea** | 8.3 (143 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle modifiche / Registri di controllo** | 8.3 (143 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione degli Utenti e dei Ruoli** | 8.9 (147 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Politiche e Controlli** | 8.7 (142 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei dispositivi** | 8.5 (141 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Limiti di Archiviazione** | 8.2 (141 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Zone di Stoccaggio** | 8.5 (139 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sicurezza** | 8.7 (146 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.8 (55 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione e Audit** | 8.4 (52 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione del Sistema di Registrazione** | 8.4 (51 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API** | 8.6 (45 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Collaborazione di squadra

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Comunicazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Aggiornamenti di stato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica istantanea** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Feed delle attività** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commenti e Votazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discussioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Directory Utenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Stato online dei colleghi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei contenuti

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Condivisione di file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione Documentale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controllo di versione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Taggatura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di produttività

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione delle attività** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calendario** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cerca** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Moderazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione del Progetto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 8.2/10 | 58 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Compiti

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Creazione e Assegnazione** | 8.8 (43 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Date di scadenza** | 8.7 (42 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei compiti** | 8.8 (47 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Liste di cose da fare** | 8.9 (47 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dipendenze** | 8.5 (42 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamenti di massa** | 8.2 (41 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascina e Rilascia** | 8.3 (44 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Compiti Ricorrenti** | 8.4 (44 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Progetti

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione** | 8.1 (44 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mappa del Progetto** | 8.5 (43 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **GANTT** | 8.2 (40 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Vista calendario** | 8.9 (44 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazioni** | 8.2 (40 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Budgeting di Progetto** | 8.2 (39 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio dei problemi** | 7.7 (40 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 7.9 (42 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Percorso Critico** | 7.7 (39 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tempo e Spese** | 8.1 (41 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Metodologie** | 7.8 (37 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione delle Risorse

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Definizione delle risorse** | 8.0 (39 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità** | 8.4 (39 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione** | 8.7 (39 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Monitoraggio del progetto

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Baselining / KPI** | 7.7 (40 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allocazione delle risorse** | 7.8 (39 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.2 (41 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.6 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione dei progetti

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Amministrazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (344 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (345 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (325 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (322 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (337 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (334 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (336 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (334 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (311 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (312 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (310 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (336 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (333 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (315 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (313 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (248 reviews) | 

### Assistente di Scrittura AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Grammatica

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Controllo grammaticale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlla il tono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Formattazione delle frasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Formattazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Controllo Plagio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Editor di stile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trova Citazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Raccomandazione di idee** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione del modulo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Tipo di prodotto

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Applicazione autonoma** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Plugin** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Condivisione dello schermo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Strumenti per Presentatori

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Anteprima dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Blocco Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Telecomando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cambia Presentatore** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Opzioni di Conferenza

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Chat di gruppo dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conferenza audio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Videoconferenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti Applicativi

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Protezione della password** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Applicazione nel browser** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Condivisione dello schermo - AI agentica

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canali

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 8.4 (358 reviews) | 8.2 (579 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | 8.0 (334 reviews) | 8.0 (558 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | 7.5 (324 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Designa

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | 8.2 (331 reviews) | 7.9 (547 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | 7.8 (335 reviews) | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (356 reviews) | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.3 (344 reviews) | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 8.4 (332 reviews) | 8.1 (533 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | 7.5 (428 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (264 reviews) | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilità

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.7 (263 reviews) | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.7 (259 reviews) | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.8 (251 reviews) | 8.3 (434 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.6 (245 reviews) | 8.3 (431 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 8.5 (241 reviews) | 8.2 (416 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (253 reviews) | 8.3 (423 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 7.7 (329 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 7.8 (324 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.9 (236 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.7 (221 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.6 (224 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (228 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.7 (231 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.7 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 8.3 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.6 (212 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Base di conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Pagine di Conoscenza

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Feedback nel contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Versionamento e Cronologia delle Versioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento dei Duplicati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Editor di contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Diffusione della conoscenza

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Analisi della Pagina** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione della conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricerca Avanzata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Estensione del browser** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Organizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Altre Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Base di conoscenza

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione del Progetto Kanban

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 7.1/10 | 9 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Compiti

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Compiti** | 7.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dettagli** | 7.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Priorità** | 7.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione del Progetto Kanban

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Bacheche Kanban

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Schede Kanban** | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascina e Rilascia** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visibilità** | 6.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Pianificazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Flusso di lavoro** | 7.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Arretrato** | 6.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione** | 6.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Collaborazione di Progetto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 7.4/10 | 16 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Comunicazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Chatta** | 8.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discussioni** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esterno** | 7.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Feedback** | 7.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Annunci** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuti e Documenti

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Condivisione di file** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Note** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cerca** | 7.8 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Versionamento** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Controlli

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Viste personalizzate** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Seguaci** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione utenti** | 7.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calendari** | 7.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione Pubblica** | 7.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione del Progetto

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione delle attività** | 7.8 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione** | 7.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visibilità** | 7.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Collaborazione a distanza

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Allineamento** | 7.2 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Responsabilità** | 7.8 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Connettività** | 7.2 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modalità offline** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 6.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Collaborazione al progetto - AI agentica

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Videoconferenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 8.4/10 | 174 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Strumenti di collaborazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Condivisione dello schermo** | 8.4 (147 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Presentazioni** | 7.8 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lavagna** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (67 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alzare la mano** | 8.4 (63 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Coordinamento della riunione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione** | 8.5 (149 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione** | 8.5 (143 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Permessi dei partecipanti** | 8.4 (146 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Unisciti con un clic** | 8.4 (63 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Tipo di software

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | 8.2 (140 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Applicazione del browser** | 8.5 (65 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Applicazione Desktop** | 8.6 (63 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Videoconferenza

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (432 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.3 (378 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 8.3 (371 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.4 (307 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.4 (388 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.4 (408 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 8.3 (373 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.2 (314 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (207 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (203 reviews) | Dati insufficienti | 

### Calendario

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 7.7/10 | 10 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Vista calendario

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Vista Multi-Calendario** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione personalizzabile** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Calendario Condiviso

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Collaborazione del calendario** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di più calendari** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accessibilità

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilità con il lettore di schermo** | 7.5 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scorciatoie da tastiera** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sincronizza più calendari** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Importa Eventi** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni Software** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Notifiche

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Notifiche personalizzate del calendario** | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Avvisi basati sulla posizione** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Testo-a-Immagine AI** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Immagine AI a Testo** | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Calendario

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (116 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (114 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 7.6 (113 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.6 (659 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.5 (199 reviews) | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.2 (202 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 6.7 (5 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (203 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.2 (186 reviews) | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1874 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (139 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.7 (959 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.6 (911 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.3 (682 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.2 (238 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.4 (255 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.5 (253 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.6 (260 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 8.0 (220 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (237 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.7 (16 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.7 (15 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.7 (17 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.6 (17 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.6 (16 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.8 (16 reviews) | 7.7 (84 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (79 reviews) | 8.2 (121 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (79 reviews) | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.6 (162 reviews) | 8.7 (491 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.3 (484 reviews) | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.6 (371 reviews) | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.2 (479 reviews) | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.7 (415 reviews) | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.8 (376 reviews) | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.5 (340 reviews) | 8.6 (459 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.3 (58 reviews) | 8.8 (485 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.6 (382 reviews) | 8.7 (494 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.7 (169 reviews) | 8.9 (546 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.6 (373 reviews) | 8.8 (516 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.1 (445 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (87 reviews) | 7.7 (186 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (85 reviews) | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace per le vendite

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 

### Intranet aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Intranet aziendale

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Costruttore di siti web

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Personalizzazioni

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascina e Rilascia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Input HTML** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Nome di Dominio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Crescita

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **SEO** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del sito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti di marketing** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commercio elettronico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ospitare** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumento WordPress** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della Conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Base di conoscenza

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Domande e Risposte** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione del link** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricercabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Verifica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autorizzazione Basata sul Ruolo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pubblico vs Privato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Analisi tracciabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Importa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiorna notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Funzionalità Sociali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Taggando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Carica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Bitrix24 (13):** [Software di Collaborazione per Progetti](https://www.g2.com/it/categories/project-collaboration), [Software di gestione progetti Kanban](https://www.g2.com/it/categories/kanban-project-management), [Assistenti di scrittura AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-writing-assistant), [Software di Collaborazione sui Contenuti Cloud](https://www.g2.com/it/categories/cloud-content-collaboration), [Software CRM](https://www.g2.com/it/categories/crm), [Software per videoconferenze](https://www.g2.com/it/categories/video-conferencing), [Software di gestione progetti](https://www.g2.com/it/categories/project-management), [Software Intranet per Dipendenti](https://www.g2.com/it/categories/employee-intranet), [Software di condivisione dello schermo](https://www.g2.com/it/categories/screen-sharing), [Software di gestione documentale](https://www.g2.com/it/categories/document-management), [Software di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software), [Software per la creazione di siti web](https://www.g2.com/it/categories/website-builder), [Software per calendario](https://www.g2.com/it/categories/calendar-software)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Zoho Desk (9):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace per il software di vendita](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-for-sales), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Bitrix24 | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 54.1% | 48.6% | 72.8% | 
| **Mid-Market** | 32.3% | 39.7% | 23.6% | 
| **Enterprise** | 13.5% | 11.7% | 3.6% | 

### By Industry

#### Bitrix24

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 14.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 10.4%
- **Istruzione Superiore:** 5.8%
- **Software per computer:** 5.6%
- **Servizi Finanziari:** 3.7%
- **Telecomunicazioni:** 3.3%
- **Vendita al dettaglio:** 2.8%
- **Immobiliare:** 2.5%
- **Internet:** 2.3%
- **Bancario:** 2.1%
- **Other:** 47.4%

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.8%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Zoho Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.9%
- **Software per computer:** 10.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 4.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.6%
- **Vendita al dettaglio:** 3.5%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.5%
- **Contabilità:** 2.2%
- **Servizi al Consumatore:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

---
## Alternatives

### Alternatives to Bitrix24

- [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12403 reviews)
- [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) — 4.6/5 stars (48003 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/it/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15374 reviews)
- [Basecamp](https://www.g2.com/it/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5485 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/it/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews)
- [Progress Podio](https://www.g2.com/it/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39041 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/it/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13636 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4351 reviews)
- [Agile CRM](https://www.g2.com/it/products/agile-crm/reviews) — 4.0/5 stars (365 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews)

---
## Top Discussions

### Bitrix24

- Title: [A cosa serve Bitrix24?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-bitrix24-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Utilizziamo Bitrix24 per CRM, comunicazioni unificate e archiviazione di documenti. È un modo sicuro per collaborare con partner e clienti."
- Title: [Come fa Bitrix24 a guadagnare?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-bitrix24-make-money) — 2 comments
  > **Top comment:** "Offre piani di abbonamento sia online che come piattaforma self-hosted"
- Title: [Bitrix24 è davvero gratuito?](https://www.g2.com/it/discussions/is-bitrix24-really-free) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "1 months free"
- Title: [Qual è l'uso di bitrix24?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-bitrix24) — 2 comments
  > **Top comment:** "Sistema CRM - uno dei migliori della categoria. Ottima integrazione con le strutture del call center e il team di vendita."
- Title: [Bitrix24 è valido?](https://www.g2.com/it/discussions/is-bitrix24-any-good) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Forse uno dei 5 migliori se si considera il marketing, le vendite, il post-vendita, la collaborazione e i progetti."

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

### Zoho Desk

- Title: [Dove trovo il video di formazione?](https://www.g2.com/it/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hanno molti video proprio qui https://www.youtube.com/user/zoho

Dovresti essere in grado di trovare il video di cui hai bisogno su YouTube."
- Title: [come uso la chat](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Di quale chat stai parlando?"
- Title: [È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?](https://www.g2.com/it/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk è fondamentalmente lì per impedire che il supporto clienti diventi un totale disastro. Invece di ricevere messaggi da email, chat, social media e..."
- Title: [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk si integra con vari canali di comunicazione, inclusi email, chat, telefono, social media e moduli web. Questo consente alle aziende di consolidare..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/bitrix24-vs-freshdesk-vs-zoho-desk)