# Avaya Infinity Platform vs NiCE CXone Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che NiCE CXone Mpower eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto ad Avaya Experience Platform. Gli utenti apprezzano le sue funzionalità complete per la revisione delle prestazioni, affermando: "Mi piace come fornisce diverse funzionalità per rivedere le nostre prestazioni e attività durante la giornata."
- **Gli utenti dicono** che NiCE CXone Mpower offre un'esperienza di dashboard più intuitiva, rendendo più facile tracciare le chiamate e le attività degli agenti. Un utente ha evidenziato: "Facile da seguire e personalizzare il Dashboard," il che aiuta a mantenere alti livelli di servizio.
- **I revisori menzionano** che Avaya Experience Platform è riconosciuta per la sua semplicità e facilità d'uso, con un utente che nota: "È una piattaforma facile da usare. Nessuna funzionalità complicata." Questo può essere particolarmente attraente per i team che cercano una soluzione semplice senza una curva di apprendimento ripida.
- **Secondo le recensioni verificate** , NiCE CXone Mpower si distingue per le sue capacità di reporting, permettendo agli utenti di estrarre le chiamate dai rapporti in modo efficiente. Un utente ha osservato: "NICE CXone Mpower è bello perché in qualità possiamo estrarre le chiamate dai rapporti in modo efficiente," dimostrando la sua forza nell'analisi delle prestazioni.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre Avaya Experience Platform ha funzionalità robuste, potrebbe non eguagliare la profondità delle analisi e della gestione delle prestazioni trovate in NiCE CXone Mpower. Gli utenti hanno notato che le offerte di Avaya sono competenti ma spesso confrontate con soluzioni più consolidate come NiCE CXone.
- **Gli utenti riportano** che il processo di implementazione di NiCE CXone Mpower è generalmente più fluido, con un punteggio di facilità di configurazione più alto. Questo è cruciale per i team che hanno bisogno di avviarsi rapidamente, poiché un utente ha menzionato che lo strumento è frequentemente utilizzato durante la giornata per contattare i clienti.



| | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 181 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Impresa (52.6% delle recensioni) | Mercato Medio (52.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | A partire da $110.00 1 Agent Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Avaya Infinity Platform

Pros:
- Calling Features (2 reviews)
- Analytics (1 reviews)

Cons:
- Complexity (1 reviews)
- Customization Difficulty (1 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Ease of Use (29 reviews)
- Features (21 reviews)

Cons:
- Call Issues (12 reviews)
- Technical Issues (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (132 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.4 (131 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.5 (34 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 7.8 (33 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.2 (118 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 7.9 (32 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.1 (129 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### Avaya Infinity Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partire da $110.00 1 Agent Al mese

Description: Includes both Digital and Voice Agent plus

Key Features:
- Omnichannel blended routing for digital and voice​
- Universal queue with concurrent interaction handling​
- Voice and digital capture, storage, search and playback​

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.5 (7 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | Dati insufficienti | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Composizione Progressiva** | Dati insufficienti | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | Dati insufficienti | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione del Richiamo** | Dati insufficienti | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automazione

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | Dati insufficienti | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Amministrazione

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | 7.6 (7 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | 9.0 (253 reviews) | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | 9.0 (237 reviews) | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | 8.8 (263 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | 9.0 (238 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.0 (250 reviews) | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | 8.8 (238 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (238 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 9.2 (256 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 5.2 (18 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 5.4 (18 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | 8.6/10 | 46 |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Canali

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Voce** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 8.9 (11 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat Web** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | 7.7 (10 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 8.9 (34 reviews) | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | 8.1 (16 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | 7.9/10 | 5 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione delle Competenze** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Servizio clienti automatico** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Amministrazione

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi delle prestazioni** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione Intraday** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Piattaforma

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.6 (32 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 7.5 (27 reviews) | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | 8.8 (34 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (38 reviews) | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | 8.6 (35 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 9.4 (31 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | 9.3 (37 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.4 (36 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (33 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.4 (38 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.8 (39 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.3 (8 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 6.7 (5 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)


**Unique to NiCE CXone (9):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 13.8% | 13.7% | 
| **Mid-Market** | 33.6% | 52.7% | 
| **Enterprise** | 52.6% | 33.6% | 

### By Industry

#### Avaya Infinity Platform

- **Telecomunicazioni:** 14.5%
- **Servizi al Consumatore:** 10.5%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.5%
- **Assicurazione:** 9.9%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.6%
- **Servizi Finanziari:** 4.6%
- **Internet:** 2.6%
- **Intrattenimento:** 2.6%
- **Vendita al dettaglio:** 2.0%
- **Bancario:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

#### NiCE CXone

- **Servizi al Consumatore:** 10.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.3%
- **Servizi Finanziari:** 7.9%
- **Telecomunicazioni:** 7.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.8%
- **Assicurazione:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Bancario:** 2.6%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Avaya Infinity Platform

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (87 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1594 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (87 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)

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## Top Discussions

### Avaya Infinity Platform

No discussions available for this product.

### NiCE CXone

- Title: [Si blocca mai o si congela dopo una chiamata](https://www.g2.com/it/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In tre mesi di utilizzo, 40 ore a settimana.... Non così spesso per fortuna"
- Title: [A cosa serve NICE CXone?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone è fondamentalmente uno strumento di interazione con i clienti che può aiutarti a gestire le interazioni con i clienti dalla piattaforma, tramite..."
- Title: [Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì. Questo software ha un'opzione con chat, email e chiamata vocale."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non abbiamo quella funzione nella mia posizione che io sappia."
- Title: [Come posso monitorare il tempo di produttività, in tempo reale, per gli agenti connessi?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Fai clic su Nuovo+ nell'angolo in alto a destra e fai clic su agenti. Lì vedresti tutti gli agenti che desideri monitorare."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/avaya-infinity-platform-vs-nice-cxone)