# Atera vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Zoho Desk eccelle in facilità d'uso, con molti che lodano la sua **interfaccia drag-and-drop** che migliora significativamente la produttività. Gli utenti apprezzano quanto sia facile organizzare il sistema della loro azienda, rendendolo una scelta top per chi cerca una soluzione di help desk semplice.
- **Secondo recensioni verificate** , Atera brilla nel suo approccio all-in-one, combinando ticketing, monitoraggio e patching in un'unica piattaforma. Gli utenti trovano che questa integrazione semplifica le attività quotidiane, come ha notato un recensore, "Atera porta tutto in un unico posto, il che rende il lavoro quotidiano molto più semplice."
- **Gli utenti dicono** che Zoho Desk offre una varietà di opzioni per gestire i ticket, come collegare e trattenere i ticket, il che aiuta a semplificare l'ordinamento delle email. Questa flessibilità è evidenziata dagli utenti che apprezzano la capacità di gestire più thread in modo efficace.
- **I recensori menzionano** che il prezzo di Atera è ragionevole, anche se alcuni ritengono che potrebbe essere leggermente inferiore. Nonostante ciò, gli utenti apprezzano le sue capacità di gestione remota dei dispositivi e di reporting, che aiutano a identificare i dispositivi che necessitano di aggiornamenti e facilitano il patching.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre Atera ha una valutazione a stelle più alta, le metriche di soddisfazione complessiva di Zoho Desk sono più forti, indicando un'esperienza utente più coerente su un numero maggiore di recensioni. Questo suggerisce che Zoho Desk potrebbe essere una scelta più affidabile per le aziende che cercano una soluzione di help desk ben bilanciata.
- **Secondo il feedback recente degli utenti** , il processo di implementazione di Zoho Desk è lodato per la sua velocità e facilità, con molti utenti che notano il wizard di onboarding intuitivo. Al contrario, l'installazione di Atera è anch'essa ben accolta, ma alcuni utenti segnalano una curva di apprendimento più ripida quando si integrano le sue varie funzionalità.



| | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,134 | 7,589 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (58.4% delle recensioni) | Piccola Impresa (72.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Prova gratuita | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Atera

Pros:
- Ease of Use (594 reviews)
- Features (392 reviews)

Cons:
- Missing Features (269 reviews)
- Limited Features (199 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Ease of Use (710 reviews)
- Features (517 reviews)

Cons:
- Learning Curve (329 reviews)
- Steep Learning Curve (233 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.8 (905 reviews) | 8.7 (6099 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (1010 reviews) | 8.5 (6179 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.2 (862 reviews) | 8.1 (5451 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (595 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (859 reviews) | 8.3 (5485 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.2 (587 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.4 (889 reviews) | 8.9 (5825 reviews) | 

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## Pricing

### Atera

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Trial

Price: Prova gratuita

Key Features:
- PROVA GRATUITA DI 30 GIORNI. NON È RICHIESTA LA CARTA DI CREDITO.

[Browse all 8 editions](https://www.g2.com/it/products/atera/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratuito fino a 3 agenti

Key Features:
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.0/10 | 344 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4334 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.6 (305 reviews) | 8.7 (3484 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.6 (304 reviews) | 8.5 (3380 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.5 (302 reviews) | 8.4 (3208 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (295 reviews) | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.2 (287 reviews) | 8.2 (2692 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.3 (292 reviews) | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.3 (292 reviews) | 8.5 (2946 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.2 (286 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.2 (236 reviews) | 7.4 (970 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.3 (237 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.2 (31 reviews) | 7.1 (357 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.4 (31 reviews) | 7.2 (361 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.4 (31 reviews) | 7.2 (358 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.2 (289 reviews) | 8.3 (2879 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.7 (287 reviews) | 8.6 (3130 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.1 (283 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 6.4 (269 reviews) | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 6.2 (266 reviews) | 7.8 (1928 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.2 (296 reviews) | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 7.8 (306 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.4 (304 reviews) | 8.4 (2860 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.1 (307 reviews) | 8.2 (2361 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.2 (312 reviews) | 8.3 (2851 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.5 (307 reviews) | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.1/10 | 179 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 8.1 (156 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.3 (160 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | 8.7 (163 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | 8.6 (159 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti di Incidente** | 8.3 (156 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 8.4 (155 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.6 (154 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Console di Amministrazione** | 8.8 (154 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.7 (151 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.4 (151 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Dettatura della politica** | 8.1 (146 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 8.5 (157 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.5 (151 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | 8.8 (155 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.7 (153 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.4 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.8 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 6.9 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 6.8 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.4 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.1 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.3 (20 reviews) | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Amministrazione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | 8.2 (344 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.4 (345 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.6 (325 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.2 (322 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | 8.3 (337 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | 8.3 (334 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 8.2 (336 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | 8.1 (334 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | 8.2 (311 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | 8.2 (312 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | 8.0 (310 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | 8.1 (336 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | 8.4 (333 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.4 (315 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | 8.5 (313 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (248 reviews) | 

### Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.2/10 | 756 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestione dell'inventario - Monitoraggio e gestione remota (RMM)

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestione dei dispositivi** | 8.9 (627 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione patrimoniale** | 8.1 (92 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità alla Politica ITIL** | 7.9 (71 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Monitoraggio e Gestione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio remoto** | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle risorse** | 8.3 (547 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione dell'applicazione** | 8.3 (550 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Patch** | 8.7 (618 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle risorse** | 8.2 (78 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Operazioni IT e Flusso di Lavoro - Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestione del flusso di lavoro** | 8.6 (104 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei Servizi

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Accesso remoto** | 9.1 (623 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Servizi (Prioritizzazione dei Problemi)** | 8.8 (90 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietteria** | 8.7 (122 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.0 (98 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.4 (78 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (83 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.6 (78 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.8 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.6 (83 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.4 (78 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canali

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 8.2 (579 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | 8.0 (558 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Designa

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | 7.9 (547 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 8.1 (533 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (428 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilità

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.3 (434 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.3 (431 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 8.2 (416 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (423 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (329 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (324 reviews) | 

### Gestione Unificata degli Endpoint (UEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.5/10 | 36 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Ambito

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Inclusività dell'Endpoint** | 7.0 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Multi-OS** | 7.9 (34 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Segnalazione e Avvisi** | 8.0 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Protezione degli endpoint** | 7.3 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cancellazione da remoto** | 5.7 (27 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Registrazione del dispositivo** | 8.0 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Configurazione del dispositivo** | 7.7 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità del dispositivo** | 7.5 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Informazioni sull'uso** | 7.9 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Separazione dei dati** | 6.1 (25 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione Unificata degli Endpoint (UEM)

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.0 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.1 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.0 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

### Monitoraggio della rete

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.1/10 | 309 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Funzionalità

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.9 (285 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | 8.9 (291 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti di miglioramento** | 8.2 (273 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Capacità Multi-Rete** | 8.6 (264 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Monitoraggio - Monitoraggio della Rete

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Visibilità della Rete a 360 Gradi** | 8.2 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Scoperta Automatica della Rete** | 8.6 (39 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio in tempo reale** | 8.9 (36 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Linea di base delle prestazioni** | 8.4 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione dei dati** | 8.4 (262 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del percorso** | 7.9 (249 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analisi - Monitoraggio della Rete

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Analisi Predittiva delle Prestazioni** | 8.1 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi dei pacchetti e dei flussi** | 7.9 (34 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza - Monitoraggio della Rete

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Trasmissione di dati crittografati** | 8.5 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Zero Trust e Gestione dell'Identità** | 7.8 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sicurezza della Rete Integrata** | 8.2 (35 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazioni della Rete - Monitoraggio della Rete

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione Dinamica della Rete** | 8.2 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle Attività Automatizzate** | 8.1 (35 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione AI - Monitoraggio della Rete

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Rilevamento delle anomalie basato sull'apprendimento automatico** | 7.7 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reti auto-riparanti** | 7.5 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Manutenzione Predittiva della Rete** | 7.4 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Monitoraggio della rete

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.6 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.6 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.6 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.3 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.5 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.4 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.6 (29 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme AIOps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.9/10 | 19 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Funzionalità

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Intelligenza Artificiale** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio dei Sistemi** | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Risoluzione dei problemi

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Identificazione della causa principale** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione proattiva** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Guida alla Risoluzione** | 6.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integrazione di sistema** | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme AIOps - AI Agente

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.9/10 | 235 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Inventario delle risorse

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | 8.8 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Software** | 8.7 (217 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | 7.8 (209 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | 7.1 (205 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Scoperta delle risorse** | 7.9 (214 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.2 (194 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Testo AI** | 7.1 (191 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.1 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.8 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.0 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.6 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.8 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.9 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.7 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | 8.8 (218 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | 8.1 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del rischio** | 7.6 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.0 (213 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 9.4/10 | 12 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 9.4 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | 9.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 9.2 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 9.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 9.8 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto remoto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.8/10 | 474 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Condivisione dello schermo** | 8.7 (441 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | 8.4 (438 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 7.3 (383 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso remoto non presidiato** | 8.9 (445 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Multi - Sessione** | 8.2 (422 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Multi-Monitor** | 8.2 (441 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Manutenzione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Riavvio remoto** | 8.9 (442 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Stampa remota** | 7.8 (391 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Chat di testo** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **VoIP** | 6.1 (364 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Videochiamata** | 6.1 (357 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Annotazioni dello schermo** | 6.9 (368 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Crittografia dei dati** | 7.8 (380 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 8.0 (389 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Dispositivo

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Accesso al Dispositivo Mobile** | 7.4 (391 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multipiattaforma** | 8.2 (397 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Multipiattaforma** | 8.2 (393 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.2 (426 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (175 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (177 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.6 (659 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 7.8 (306 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1874 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (422 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (815 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.3 (818 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (766 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.7 (79 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.9 (79 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.8 (80 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.7 (84 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (121 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.7 (491 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.6 (459 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.8 (485 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.7 (494 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.9 (546 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.8 (516 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.0 (591 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (186 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (185 reviews) | 

### Gestione degli Endpoint

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.2/10 | 287 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.2 (282 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti IT AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.6/10 | 16 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Automazione - Agenti IT AI

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Elaborazione dei documenti** | 8.0 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 7.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti IT AI

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Risposte Adattive** | 7.7 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 7.6 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Decisione indipendente** | 7.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Aggiornamenti sullo stato del biglietto** | 7.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio SLA** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Categorizzazione dei Biglietti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Assegnazione del biglietto** | 7.1 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Creazione automatica di ticket** | 7.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 7.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione del flusso di lavoro** | 8.2 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi in tempo reale** | 7.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Self-Service Utente** | 7.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento Proattivo dei Problemi** | 7.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

### Google Workspace per le vendite

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 

### Gestione Autonoma degli Endpoint (AEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa - Gestione Autonoma degli Endpoint

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Analisi comportamentale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Adattivo** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Predittivo** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Monitoraggio e Gestione - Gestione Autonoma degli Endpoint

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestione delle Patch** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Supervisiona** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Auto-guarigione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dashboard centralizzato** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.2/10 | 233 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 8.4 (211 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche di biglietti** | 8.8 (207 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.2 (212 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 8.1 (204 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.6 (212 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.4 (209 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | 7.8 (202 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 7.4 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Self Service** | 8.5 (205 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Active Directory** | 8.0 (202 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Multicanale** | 8.3 (198 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.4 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.1 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.0 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.9 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.6 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.9 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

### Protezione degli endpoint

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Controllo del sistema

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Controllo del dispositivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controllo Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controllo dell'applicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Isolamento del sistema** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Prevenzione delle Vulnerabilità

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Intelligenza dell'Endpoint** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Firewall** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento di malware** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della Sicurezza

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Convalida della Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione IT aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.4/10 | 87 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Analisi

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Rilevamento delle minacce** | 8.2 (77 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Piattaforma di Comunicazioni Unificate** | 7.8 (78 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso remoto** | 8.8 (82 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità alla Politica ITIL** | 8.1 (77 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle risorse** | 8.3 (82 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Conoscenza IT** | 8.5 (81 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Protezione degli endpoint** | 8.3 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Patch** | 8.9 (84 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Recupero di emergenza** | 7.4 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Servizi** | 8.2 (80 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del flusso di lavoro** | 8.1 (77 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione IT aziendale

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.5 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.3 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Atera (14):** [Software per agenti IT AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-it-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Strumenti AIOps](https://www.g2.com/it/categories/aiops-platforms), [Software di Gestione Unificata degli Endpoint (UEM)](https://www.g2.com/it/categories/unified-endpoint-management-uem), [Software di Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)](https://www.g2.com/it/categories/remote-monitoring-management-rmm), [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione delle patch](https://www.g2.com/it/categories/patch-management), [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Software di supporto remoto](https://www.g2.com/it/categories/remote-support), [Software di gestione degli endpoint](https://www.g2.com/it/categories/endpoint-management), [Software di gestione IT aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-it-management), [Software di monitoraggio della rete](https://www.g2.com/it/categories/network-monitoring), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di Gestione Autonoma degli Endpoint (AEM)](https://www.g2.com/it/categories/autonomous-endpoint-management-aem)

**Unique to Zoho Desk (9):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace per il software di vendita](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-for-sales), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Atera | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 58.4% | 72.8% | 
| **Mid-Market** | 32.2% | 23.6% | 
| **Enterprise** | 9.4% | 3.6% | 

### By Industry

#### Atera

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 29.8%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 12.1%
- **Produzione:** 3.5%
- **Servizi al Consumatore:** 3.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 2.9%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Consulenza:** 2.5%
- **Automobilistico:** 2.3%
- **Costruzione:** 2.1%
- **Software per computer:** 2.0%
- **Other:** 36.4%

#### Zoho Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.9%
- **Software per computer:** 10.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 4.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.6%
- **Vendita al dettaglio:** 3.5%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.4%
- **Contabilità:** 2.2%
- **Servizi al Consumatore:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Atera

- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews)
- [TeamViewer](https://www.g2.com/it/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3937 reviews)
- [N-able N-central](https://www.g2.com/it/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [SuperOps](https://www.g2.com/it/products/superops/reviews) — 4.5/5 stars (133 reviews)
- [Action1](https://www.g2.com/it/products/action1/reviews) — 4.9/5 stars (1030 reviews)
- [Kaseya VSA](https://www.g2.com/it/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (323 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/it/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1091 reviews)
- [Datto RMM](https://www.g2.com/it/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (757 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/it/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews)
- [Syncro](https://www.g2.com/it/products/syncro/reviews) — 4.5/5 stars (500 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)

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## Top Discussions

### Atera

- Title: [Atera è sicuro?](https://www.g2.com/it/discussions/is-atera-safe) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [A cosa serve Atera?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-atera-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Gestione remota dei dispositivi per computer. Monitora, mantieni, aggiorna server e endpoint come laptop PC o Mac per una singola azienda, oppure usalo per..."
- Title: [Qual è il miglior strumento RMM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera"
- Title: [Che cos'è atera RMM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-atera-rmm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Monitoraggio e Gestione Remota
RMM è un termine usato per descrivere sistemi che possono monitorare lo stato di salute dei computer remoti e gestirli. Atera..."
- Title: [Che cos'è il software Atera?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-atera-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera è un software semplice di Monitoraggio e Gestione Remota progettato per MSP (Managed Service Providers) e professionisti IT. Combiniamo RMM e PSA..."

### Zoho Desk

- Title: [Dove trovo il video di formazione?](https://www.g2.com/it/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hanno molti video proprio qui https://www.youtube.com/user/zoho

Dovresti essere in grado di trovare il video di cui hai bisogno su YouTube."
- Title: [come uso la chat](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Di quale chat stai parlando?"
- Title: [È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?](https://www.g2.com/it/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk è fondamentalmente lì per impedire che il supporto clienti diventi un totale disastro. Invece di ricevere messaggi da email, chat, social media e..."
- Title: [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk si integra con vari canali di comunicazione, inclusi email, chat, telefono, social media e moduli web. Questo consente alle aziende di consolidare..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/atera-vs-zoho-desk)