# Atera vs Freshservice Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshservice eccelle nel fornire una visione completa delle richieste di servizio e della gestione degli asset, con gli utenti che evidenziano la sua capacità di consolidare più flussi di lavoro in un'unica piattaforma. Questa integrazione è stata particolarmente vantaggiosa per i team che gestiscono ambienti complessi, come notato da un utente che ha elogiato la sua visibilità in un contesto di prestiti ad alto rischio.
- **Gli utenti dicono** che Atera si distingue per la sua versatilità e facilità di risoluzione dei problemi, con molti che apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità del monitoraggio remoto, del ticketing dell'helpdesk e della reportistica. Un revisore ha sottolineato come questo approccio unificato abbia permesso loro di semplificare le operazioni ed eliminare la necessità di più strumenti disgiunti, il che è un vantaggio significativo per le piccole imprese.
- **I revisori menzionano** che sia Freshservice che Atera hanno valutazioni simili, ma Freshservice ha un leggero vantaggio nella soddisfazione degli utenti riguardo al suo sistema di ticketing. Gli utenti hanno elogiato Freshservice per le sue funzionalità efficaci di prioritizzazione dei ticket e di notifica, che migliorano la reattività e migliorano la consegna complessiva del servizio.
- **Secondo le recensioni verificate** , l'interfaccia user-friendly di Atera e il layout logico del sito web rendono facile per i team navigare e gestire i compiti. Gli utenti hanno notato che le capacità di patching e accesso remoto della piattaforma sono particolarmente efficaci, consentendo risoluzioni rapide ai problemi IT, il che è cruciale per mantenere l'efficienza operativa.
- **I revisori di G2 riportano** che la funzione di gestione dell'inventario di Freshservice è un asset significativo, consentendo agli utenti di assegnare sia hardware che software agli individui. Questa capacità semplifica la risoluzione dei problemi e migliora il processo di supporto, come evidenziato da un utente che l'ha trovata inestimabile per la gestione delle richieste di servizio interne.
- **Gli utenti dicono** che mentre Freshservice ha un forte focus sulla gestione dei servizi IT, l'approccio di Atera di combinare varie funzioni IT in un'unica piattaforma è particolarmente attraente per le piccole imprese che cercano di controllare i costi. Un utente ha notato che la soluzione all-in-one di Atera li ha aiutati a ridurre le spese operative consolidando diversi strumenti IT in un unico sistema efficiente.



| | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,143 | 1,335 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (58.2% delle recensioni) | Mercato Medio (61.9% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Prova gratuita | $19.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Atera

Pros:
- Ease of Use (386 reviews)
- Automation (273 reviews)

Cons:
- Missing Features (161 reviews)
- Limited Features (135 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Ease of Use (229 reviews)
- Features (116 reviews)

Cons:
- Missing Features (83 reviews)
- Limited Features (56 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.8 (907 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (1015 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.2 (867 reviews) | 8.8 (974 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (595 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (861 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.2 (587 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.4 (891 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | 

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## Pricing

### Atera

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Trial

Price: Prova gratuita

Key Features:
- PROVA GRATUITA DI 30 GIORNI. NON È RICHIESTA LA CARTA DI CREDITO.

[Browse all 8 editions](https://www.g2.com/it/products/atera/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Per iniziare

Key Features:
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.0/10 | 344 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.6 (305 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.6 (304 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.5 (302 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (295 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 8.2 (287 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.3 (292 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.3 (292 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.2 (286 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.2 (236 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.3 (237 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.2 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.4 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.4 (31 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.2 (289 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 8.7 (287 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.1 (283 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 6.4 (269 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 6.2 (266 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.2 (296 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 7.8 (306 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.4 (304 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.1 (307 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.2 (312 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.5 (307 reviews) | Dati insufficienti | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.1/10 | 179 |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |

#### Amministrazione

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 8.1 (156 reviews) | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.3 (160 reviews) | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | 8.7 (163 reviews) | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | 8.6 (159 reviews) | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | 8.3 (156 reviews) | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 8.4 (155 reviews) | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.6 (154 reviews) | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | 8.8 (154 reviews) | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.7 (151 reviews) | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.4 (151 reviews) | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | 8.1 (146 reviews) | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 8.5 (157 reviews) | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.5 (151 reviews) | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Allertando** | 8.8 (155 reviews) | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | 8.7 (153 reviews) | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.4 (21 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.8 (21 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 6.9 (21 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | 6.8 (21 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.4 (21 reviews) | 7.1 (7 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.1 (21 reviews) | 8.1 (9 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 7.3 (20 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

### Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.2/10 | 761 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gestione dell'inventario - Monitoraggio e gestione remota (RMM)

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Gestione dei dispositivi** | 8.9 (630 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione patrimoniale** | 8.1 (93 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità alla Politica ITIL** | 7.9 (71 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Monitoraggio e Gestione

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio remoto** | 9.1 (652 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle risorse** | 8.3 (547 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione dell'applicazione** | 8.3 (550 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Patch** | 8.7 (620 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle risorse** | 8.2 (78 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Operazioni IT e Flusso di Lavoro - Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Gestione del flusso di lavoro** | 8.6 (105 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei Servizi

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Accesso remoto** | 9.1 (624 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Servizi (Prioritizzazione dei Problemi)** | 8.8 (90 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietteria** | 8.7 (124 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.0 (99 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.4 (78 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (83 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.6 (78 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.8 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.6 (83 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.4 (78 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione Unificata degli Endpoint (UEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.5/10 | 36 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Ambito

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Inclusività dell'Endpoint** | 7.0 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Multi-OS** | 7.9 (34 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Segnalazione e Avvisi** | 8.0 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Protezione degli endpoint** | 7.3 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cancellazione da remoto** | 5.7 (27 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Registrazione del dispositivo** | 8.0 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Configurazione del dispositivo** | 7.7 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità del dispositivo** | 7.5 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Informazioni sull'uso** | 7.9 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Separazione dei dati** | 6.1 (25 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione Unificata degli Endpoint (UEM)

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.0 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.1 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.0 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

### Monitoraggio della rete

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.1/10 | 309 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Funzionalità

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.9 (285 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | 8.9 (291 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti di miglioramento** | 8.2 (273 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Capacità Multi-Rete** | 8.6 (264 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Monitoraggio - Monitoraggio della Rete

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Visibilità della Rete a 360 Gradi** | 8.2 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Scoperta Automatica della Rete** | 8.6 (39 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio in tempo reale** | 8.9 (36 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Linea di base delle prestazioni** | 8.4 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione dei dati** | 8.4 (262 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del percorso** | 7.9 (249 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analisi - Monitoraggio della Rete

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Analisi Predittiva delle Prestazioni** | 8.1 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi dei pacchetti e dei flussi** | 7.9 (34 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza - Monitoraggio della Rete

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Trasmissione di dati crittografati** | 8.5 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Zero Trust e Gestione dell'Identità** | 7.8 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sicurezza della Rete Integrata** | 8.2 (35 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazioni della Rete - Monitoraggio della Rete

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione Dinamica della Rete** | 8.2 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle Attività Automatizzate** | 8.1 (35 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione AI - Monitoraggio della Rete

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Rilevamento delle anomalie basato sull'apprendimento automatico** | 7.7 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reti auto-riparanti** | 7.5 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Manutenzione Predittiva della Rete** | 7.4 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Monitoraggio della rete

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.6 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.6 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.6 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.3 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.5 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.4 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.6 (29 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |

#### Monitoraggio

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | 6.1 (26 reviews) | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | 8.9 (331 reviews) | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (137 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (136 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 5.6 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 5.6 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 5.8 (6 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.3 (5 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 

### Piattaforme AIOps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.9/10 | 19 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Funzionalità

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Intelligenza Artificiale** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio dei Sistemi** | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Risoluzione dei problemi

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Identificazione della causa principale** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione proattiva** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Guida alla Risoluzione** | 6.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Integrazione di sistema** | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme AIOps - AI Agente

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.9/10 | 235 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Inventario delle risorse

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | 8.8 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Software** | 8.7 (217 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | 7.8 (209 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | 7.1 (205 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Scoperta delle risorse** | 7.9 (214 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.2 (194 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Testo AI** | 7.1 (191 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.1 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.8 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.0 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.6 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.8 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.9 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.7 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | 8.8 (218 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | 8.1 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del rischio** | 7.6 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.0 (213 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 9.4/10 | 12 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 9.4 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | 9.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 9.2 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 9.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 9.8 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto remoto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.8/10 | 474 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Condivisione dello schermo** | 8.7 (441 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | 8.4 (438 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 7.3 (383 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso remoto non presidiato** | 8.9 (445 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Multi - Sessione** | 8.2 (422 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Multi-Monitor** | 8.2 (441 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Manutenzione

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Riavvio remoto** | 8.9 (442 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Stampa remota** | 7.8 (391 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Chat di testo** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **VoIP** | 6.1 (364 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Videochiamata** | 6.1 (357 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Annotazioni dello schermo** | 6.9 (368 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Crittografia dei dati** | 7.8 (380 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 8.0 (389 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Dispositivo

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Accesso al Dispositivo Mobile** | 7.4 (391 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multipiattaforma** | 8.2 (397 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Multipiattaforma** | 8.2 (393 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.2 (426 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (76 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.4 (140 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.7 (134 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 7.1 (113 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 7.6 (115 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (134 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.5 (135 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.7 (140 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.1 (108 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (130 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.0 (5 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 5.0 (5 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | 

### Gestione degli Endpoint

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.2/10 | 287 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.2 (282 reviews) | Dati insufficienti | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (70 reviews) | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 

### Agenti IT AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.6/10 | 16 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Automazione - Agenti IT AI

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Elaborazione dei documenti** | 8.0 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 7.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti IT AI

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Risposte Adattive** | 7.7 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 7.6 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Decisione indipendente** | 7.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Aggiornamenti sullo stato del biglietto** | 7.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio SLA** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Categorizzazione dei Biglietti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Assegnazione del biglietto** | 7.1 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Creazione automatica di ticket** | 7.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 7.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione del flusso di lavoro** | 8.2 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi in tempo reale** | 7.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Self-Service Utente** | 7.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento Proattivo dei Problemi** | 7.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione Autonoma degli Endpoint (AEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa - Gestione Autonoma degli Endpoint

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Analisi comportamentale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Adattivo** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Predittivo** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Monitoraggio e Gestione - Gestione Autonoma degli Endpoint

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Gestione delle Patch** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Supervisiona** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Auto-guarigione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dashboard centralizzato** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.2/10 | 233 |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 8.4 (211 reviews) | 9.1 (737 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.5 (214 reviews) | 8.9 (737 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | 8.8 (207 reviews) | 9.0 (796 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.2 (212 reviews) | 8.6 (729 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 8.1 (204 reviews) | 8.6 (695 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.6 (212 reviews) | 8.6 (775 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.4 (209 reviews) | 8.2 (639 reviews) | 
| **Sondaggi** | 7.8 (202 reviews) | 8.2 (615 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 7.4 (208 reviews) | 8.4 (701 reviews) | 
| **Self Service** | 8.5 (205 reviews) | 8.9 (728 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.0 (202 reviews) | 8.5 (550 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | 8.3 (198 reviews) | 8.6 (562 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.4 (26 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.1 (26 reviews) | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.1 (25 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.0 (25 reviews) | 7.0 (9 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.9 (26 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.6 (26 reviews) | 6.7 (8 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 7.9 (26 reviews) | 6.7 (8 reviews) | 

### Protezione degli endpoint

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Controllo del sistema

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Controllo del dispositivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controllo Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controllo dell'applicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Isolamento del sistema** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Prevenzione delle Vulnerabilità

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Intelligenza dell'Endpoint** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Firewall** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento di malware** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della Sicurezza

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Convalida della Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione IT aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.4/10 | 87 |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |

#### Analisi

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Rilevamento delle minacce** | 8.2 (77 reviews) | 7.5 (173 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Piattaforma di Comunicazioni Unificate** | 7.8 (78 reviews) | 8.3 (232 reviews) | 
| **Accesso remoto** | 8.8 (82 reviews) | 8.2 (212 reviews) | 
| **Conformità alla Politica ITIL** | 8.1 (77 reviews) | 8.7 (255 reviews) | 
| **Tracciamento delle risorse** | 8.3 (82 reviews) | 8.4 (283 reviews) | 
| **Gestione della Conoscenza IT** | 8.5 (81 reviews) | 8.7 (315 reviews) | 

#### Sicurezza

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Protezione degli endpoint** | 8.3 (81 reviews) | 7.8 (178 reviews) | 
| **Gestione delle Patch** | 8.9 (84 reviews) | 7.0 (107 reviews) | 
| **Recupero di emergenza** | 7.4 (79 reviews) | 7.5 (166 reviews) | 
| **Gestione dei Servizi** | 8.2 (80 reviews) | 8.9 (283 reviews) | 
| **Gestione del flusso di lavoro** | 8.1 (77 reviews) | 8.8 (286 reviews) | 

#### Agentic AI - Gestione IT aziendale

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.5 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.3 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Software di gestione IT aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-it-management), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Atera (10):** [Software per agenti IT AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-it-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Strumenti AIOps](https://www.g2.com/it/categories/aiops-platforms), [Software di Gestione Unificata degli Endpoint (UEM)](https://www.g2.com/it/categories/unified-endpoint-management-uem), [Software di Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)](https://www.g2.com/it/categories/remote-monitoring-management-rmm), [Software di gestione delle patch](https://www.g2.com/it/categories/patch-management), [Software di supporto remoto](https://www.g2.com/it/categories/remote-support), [Software di gestione degli endpoint](https://www.g2.com/it/categories/endpoint-management), [Software di monitoraggio della rete](https://www.g2.com/it/categories/network-monitoring), [Software di Gestione Autonoma degli Endpoint (AEM)](https://www.g2.com/it/categories/autonomous-endpoint-management-aem)

**Unique to Freshservice (4):** [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Strumenti di Gestione della Configurazione](https://www.g2.com/it/categories/configuration-management), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 58.2% | 17.6% | 
| **Mid-Market** | 32.0% | 61.9% | 
| **Enterprise** | 9.8% | 20.5% | 

### By Industry

#### Atera

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 29.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 12.1%
- **Produzione:** 3.5%
- **Servizi al Consumatore:** 3.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 2.9%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Consulenza:** 2.5%
- **Automobilistico:** 2.4%
- **Costruzione:** 2.1%
- **Software per computer:** 1.9%
- **Other:** 36.4%

#### Freshservice

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 19.8%
- **Software per computer:** 5.5%
- **Costruzione:** 4.5%
- **Servizi Finanziari:** 3.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.5%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.6%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Atera

- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews)
- [TeamViewer](https://www.g2.com/it/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3956 reviews)
- [N-able N-central](https://www.g2.com/it/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [SuperOps](https://www.g2.com/it/products/superops/reviews) — 4.5/5 stars (133 reviews)
- [Action1](https://www.g2.com/it/products/action1/reviews) — 4.9/5 stars (1036 reviews)
- [Kaseya VSA](https://www.g2.com/it/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (323 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/it/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1092 reviews)
- [Datto RMM](https://www.g2.com/it/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/it/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews)
- [Syncro](https://www.g2.com/it/products/syncro/reviews) — 4.5/5 stars (501 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1862 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (953 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

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## Top Discussions

### Atera

- Title: [Atera è sicuro?](https://www.g2.com/it/discussions/is-atera-safe) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [A cosa serve Atera?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-atera-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Gestione remota dei dispositivi per computer. Monitora, mantieni, aggiorna server e endpoint come laptop PC o Mac per una singola azienda, oppure usalo per..."
- Title: [Qual è il miglior strumento RMM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera"
- Title: [Che cos'è atera RMM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-atera-rmm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Monitoraggio e Gestione Remota
RMM è un termine usato per descrivere sistemi che possono monitorare lo stato di salute dei computer remoti e gestirli. Atera..."
- Title: [Che cos'è il software Atera?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-atera-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera è un software semplice di Monitoraggio e Gestione Remota progettato per MSP (Managed Service Providers) e professionisti IT. Combiniamo RMM e PSA..."

### Freshservice

- Title: [Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore."
- Title: [A cosa serve Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a..."
- Title: [Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?](https://www.g2.com/it/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è..."
- Title: [avrete una soluzione on premise?](https://www.g2.com/it/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, siamo puramente un'applicazione SAAS. Ma le preoccupazioni sulla sicurezza delle applicazioni On.Prem sono risolte al 100% nell'ecosistema di..."
- Title: [Possiamo avere accesso al nostro database per fare un po' di sviluppo](https://www.g2.com/it/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitely has API hooks into the Google environment.  There are also several in-app ways to create automation but you may not be able to modify..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/atera-vs-freshservice)