# Assembled WFM vs Genesys Cloud CX Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una soluzione completa per il contact center, con funzionalità come **auto dialer** e **instradamento intelligente** che migliorano l'efficienza operativa. Gli utenti apprezzano la **scalabilità cloud** della piattaforma e la possibilità di gestire tutte le operazioni del contact center da un'unica interfaccia.
- **Gli utenti dicono** che Assembled WFM si distingue per la sua semplicità e interfaccia user-friendly, rendendo facile impostare team e code. I revisori evidenziano i **metodi di previsione flessibili** della piattaforma e la capacità di regolare rapidamente le anomalie, il che aiuta a monitorare efficacemente le prestazioni del team.
- **Secondo le recensioni verificate** , Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, indicando che gli utenti si sentono più positivamente riguardo alla loro esperienza con la piattaforma rispetto ad Assembled WFM. Questo si riflette nei feedback che elogiano la sua **tecnologia robusta** e l'integrazione senza soluzione di continuità di varie funzionalità.
- **I revisori menzionano** che mentre Assembled WFM offre un supporto eccellente ed è aperto ai suggerimenti degli utenti, potrebbe non avere lo stesso livello di funzionalità avanzate di Genesys Cloud CX. Gli utenti apprezzano l'utilità del team di supporto di Assembled, che è un vantaggio significativo per chi ha bisogno di assistenza.
- **I revisori di G2 evidenziano** che Genesys Cloud CX offre una gamma più ampia di funzionalità, tra cui **analisi delle prestazioni** e **gestione intraday** , che sono cruciali per ottimizzare la gestione della forza lavoro nei contact center. Questo approccio completo è spesso visto come un fattore chiave di differenziazione.
- **Gli utenti riportano** che mentre entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza, il punteggio G2 più alto di Genesys Cloud CX riflette una base di utenti più ampia e un feedback positivo più coerente, in particolare riguardo alla sua **facilità d'uso** e **qualità del supporto** , rendendola una scelta preferita per molte organizzazioni.



| | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 175 | 1,549 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (63.2% delle recensioni) | Mercato Medio (46.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Contattaci 1 Agent | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Assembled WFM

Pros:
- Ease of Use (39 reviews)
- Scheduling (28 reviews)

Cons:
- Scheduling Issues (15 reviews)
- Missing Features (10 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Ease of Use (135 reviews)
- Features (98 reviews)

Cons:
- Limited Features (55 reviews)
- Missing Features (53 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (134 reviews) | 8.6 (1075 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.0 (135 reviews) | 8.9 (1111 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.0 (110 reviews) | 8.4 (669 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.2 (80 reviews) | 8.5 (617 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.2 (126 reviews) | 8.2 (1031 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.5 (76 reviews) | 8.5 (610 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.7 (126 reviews) | 8.7 (977 reviews) | 

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## Pricing

### Assembled WFM

#### Entry-Level Pricing

Plan: Enterprise

Price: Contattaci 1 Agent

Key Features:
- Team Scheduling
- Recurring Schedule Templates
- Google Calendar Integration

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/assembled-wfm/pricing)

#### Free Trial

No

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### Messaggero

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | 8.8 (23 reviews) | 
| **IA** | Dati insufficienti | 9.1 (26 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.1 (25 reviews) | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.5 (25 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | 9.0 (24 reviews) | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | 9.1 (23 reviews) | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | 9.2 (22 reviews) | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | 8.9 (21 reviews) | 
| **Altro** | Dati insufficienti | 9.2 (20 reviews) | 

#### Clienti

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | 8.9 (27 reviews) | 
| **Profili** | Dati insufficienti | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 9.1 (25 reviews) | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | 8.7 (23 reviews) | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | 9.2 (24 reviews) | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | Dati insufficienti | 8.9 (145 reviews) | 
| **Composizione Progressiva** | Dati insufficienti | 8.9 (129 reviews) | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | Dati insufficienti | 8.6 (125 reviews) | 
| **Pianificazione del Richiamo** | Dati insufficienti | 8.7 (139 reviews) | 
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (163 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | Dati insufficienti | 8.6 (121 reviews) | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | 9.2 (148 reviews) | 
| **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | 8.7 (109 reviews) | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | 8.8 (160 reviews) | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | 8.6 (150 reviews) | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | 7.8 (161 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | 8.5 (139 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.2 (160 reviews) | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | 8.2 (148 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (155 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 9.0 (153 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.1 (33 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (33 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 524 |

#### Canali

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.3 (209 reviews) | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | Dati insufficienti | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | 7.9 (69 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | 8.6 (244 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.7 (10 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.0 (11 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.4 (12 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 6.7 (10 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | 8.5 (262 reviews) | 

### Pianificazione dei dipendenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | 8.3/10 | 86 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Nozioni di base sulla piattaforma

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.5 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotto** | 8.5 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazione** | 9.0 (76 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Contenuto della piattaforma

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.1 (72 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | 7.5 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Libreria di Contenuti** | 7.8 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.5 (75 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Mobilità** | 7.2 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 8.6 (71 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle attività** | 8.4 (66 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Portale** | 8.2 (59 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |

#### Risposte

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.2 (36 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 9.4 (36 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 9.2 (11 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.8 (35 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.3 (37 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 9.2 (11 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.7 (5 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |

#### Risposte

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.7 (60 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.8 (58 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 9.1 (60 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.5 (61 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.3 (55 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.0 (59 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (64 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.6 (62 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 8.9 (62 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.7 (57 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (29 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (29 reviews) | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | 8.1/10 | 41 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 8.8 (37 reviews) ✓ Verified | 8.7 (173 reviews) | 
| **Gestione delle Competenze** | 7.9 (33 reviews) ✓ Verified | 8.6 (163 reviews) | 
| **Pianificazione dei turni** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (154 reviews) | 
| **Servizio clienti automatico** | 8.4 (34 reviews) ✓ Verified | 8.2 (151 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | 5.4 (19 reviews) | 8.0 (119 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 7.8 (35 reviews) ✓ Verified | 8.1 (145 reviews) | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.0 (34 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) | 
| **Cruscotti** | 8.5 (36 reviews) ✓ Verified | 8.4 (172 reviews) | 
| **Previsione** | 8.5 (37 reviews) ✓ Verified | 8.0 (145 reviews) | 
| **Gestione Intraday** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-navigazione

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Amministrazione

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Controllo Accessi** | Dati insufficienti | 9.2 (25 reviews) | 
| **Navigazione della Pagina Web** | Dati insufficienti | 8.9 (24 reviews) | 
| **Assistenza in tempo reale** | Dati insufficienti | 9.2 (23 reviews) | 

#### Sicurezza

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sicurezza dei dati** | Dati insufficienti | 9.3 (24 reviews) | 
| **Mascheramento dei dati** | Dati insufficienti | 9.4 (23 reviews) | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | 9.0 (31 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 9.2 (32 reviews) | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | 9.2 (34 reviews) | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | 9.0 (33 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | 9.0 (35 reviews) | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | 8.7 (33 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (37 reviews) | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |

#### Piattaforma

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.7 (153 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 7.8 (132 reviews) | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | 8.9 (168 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (171 reviews) | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | 8.8 (165 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 9.2 (164 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | 9.1 (165 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 7.7 (61 reviews) | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.9 (155 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (152 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 5.8 (8 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 5.6 (8 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.1 (163 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.3 (166 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | 8.0/10 | 9 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.7 (9 reviews) | 9.0 (35 reviews) | 
| **Discorso** | 7.8 (9 reviews) | 9.0 (37 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.0 (9 reviews) | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.1 (8 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (37 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | 7.9 (8 reviews) | 9.1 (36 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 8.3 (8 reviews) | 9.0 (35 reviews) | 
| **Lingua** | 7.7 (8 reviews) | 8.8 (35 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 7.5 (8 reviews) | 9.0 (33 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (28 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (28 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.4 (131 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.4 (97 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 6.9 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (13 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.3 (28 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.7 (29 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.9 (34 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.8 (35 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.7 (37 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.1 (33 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 9.3 (30 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.0 (37 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.4 (31 reviews) | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (27 reviews) | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Gestione delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Monitoraggio della rete** | Dati insufficienti | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 7.6 (9 reviews) | 
| **PBX virtuale** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Servizi di trunking SIP** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 

#### Comunicazione di base

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | Dati insufficienti | 9.6 (65 reviews) | 
| **Videochiamate** | Dati insufficienti | 7.5 (44 reviews) | 
| **Messaggistica istantanea** | Dati insufficienti | 8.4 (52 reviews) | 
| **Condivisione dello schermo** | Dati insufficienti | 8.3 (46 reviews) | 
| **Chiamate in conferenza** | Dati insufficienti | 8.8 (53 reviews) | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | Dati insufficienti | 8.7 (54 reviews) | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accedi

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | Dati insufficienti | 8.1 (54 reviews) | 
| **Estensione del browser** | Dati insufficienti | 7.9 (47 reviews) | 
| **Download individuale** | Dati insufficienti | 7.8 (48 reviews) | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | Dati insufficienti | 8.9 (60 reviews) | 
| **Assistenti Automatici** | Dati insufficienti | 8.6 (53 reviews) | 
| **Numero VOiP** | Dati insufficienti | 9.1 (61 reviews) | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 
| **Discorso personalizzabile** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Azioni vocali multiple** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |

#### AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 6.2 (10 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Chiamando

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Registra le chiamate** | Dati insufficienti | 9.4 (62 reviews) | 
| **Genera Posizione** | Dati insufficienti | 8.6 (54 reviews) | 
| **Tipi di chiamata** | Dati insufficienti | 8.8 (60 reviews) | 
| **Clicca per chiamare** | Dati insufficienti | 8.8 (60 reviews) | 
| **Compositore automatico** | Dati insufficienti | 8.9 (12 reviews) | 

#### Contatti

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (57 reviews) | 
| **Localizzatore di informazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (57 reviews) | 
| **Registra i dati del potenziale cliente** | Dati insufficienti | 8.4 (54 reviews) | 

#### Approfondimenti

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.5 (55 reviews) | 
| **Riepilogo giornaliero** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Messaggi vocali automatici** | Dati insufficienti | 8.5 (57 reviews) | 
| **Email automatiche** | Dati insufficienti | 8.1 (52 reviews) | 
| **Ordina i prospetti** | Dati insufficienti | 8.1 (51 reviews) | 
| **Presa di appunti automatica** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | Dati insufficienti | 8.9 (43 reviews) | 
| **VoIP nativo** | Dati insufficienti | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Opzione CCaaS** | Dati insufficienti | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Caratteristiche

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | Dati insufficienti | 8.6 (39 reviews) | 
| **Messaggio vocale a SMS** | Dati insufficienti | 8.1 (33 reviews) | 
| **Condivisione di file** | Dati insufficienti | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferenza vocale** | Dati insufficienti | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferenza** | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 49 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 7.2 (20 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 7.0 (22 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 7.1 (20 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 7.2 (20 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 7.4 (22 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 6.9 (19 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.6 (19 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.2 (20 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.4 (29 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (26 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 6.6 (22 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 6.7 (21 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 7.1 (21 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 7.2 (20 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della forza lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | 8.3/10 | 95 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.2 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | 8.3 (68 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | 8.6 (55 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.2 (67 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazione** | 8.9 (69 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Mobilità** | 6.9 (62 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.4 (70 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.4 (65 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

| Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Previsione del lavoro** | 8.6 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 9.1 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | 8.8 (74 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | 8.5 (74 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 8.1 (68 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione della successione** | 7.9 (66 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi della forza lavoro** | 8.7 (73 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Self-Service** | 8.5 (72 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni mobili** | 6.3 (62 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione del team** | 7.6 (66 reviews) | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Assembled WFM (2):** [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management), [Software di pianificazione del personale](https://www.g2.com/it/categories/employee-scheduling-software)

**Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di co-navigazione](https://www.g2.com/it/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/it/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software di tracciamento delle chiamate in uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 21.6% | 13.8% | 
| **Mid-Market** | 63.2% | 46.1% | 
| **Enterprise** | 15.2% | 40.1% | 

### By Industry

#### Assembled WFM

- **Servizi Finanziari:** 13.0%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.3%
- **Software per computer:** 11.7%
- **Servizi al Consumatore:** 11.7%
- **Vendita al dettaglio:** 8.0%
- **Beni di consumo:** 4.9%
- **Cura della salute mentale:** 4.9%
- **Assicurazione:** 4.3%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 3.1%
- **Abbigliamento e Moda:** 2.5%
- **Other:** 23.5%

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.9%
- **Servizi Finanziari:** 10.2%
- **Telecomunicazioni:** 5.8%
- **Servizi al Consumatore:** 5.1%
- **Assicurazione:** 4.7%
- **Contabilità:** 4.6%
- **Bancario:** 4.4%
- **Software per computer:** 4.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.7%
- **Vendita al dettaglio:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Assembled WFM

- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)
- [Playvox WFM](https://www.g2.com/it/products/playvox-wfm/reviews) — 4.7/5 stars (129 reviews)
- [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/it/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/it/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/it/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/it/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Deputy](https://www.g2.com/it/products/deputy/reviews) — 4.6/5 stars (665 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1589 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews)

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## Top Discussions

### Assembled WFM

No discussions available for this product.

### Genesys Cloud CX

- Title: [Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?](https://www.g2.com/it/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No.
Ma puoi usare il plugin di Chrome e utilizzare cti inviando l'URL da questo plugin.
Non so se aiuta."
- Title: [come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?](https://www.g2.com/it/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "È meglio commentare sul forum delle Comunità Genesys per ottenere risposte a queste domande e nuove funzionalità, ecc."
- Title: [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento CRM per le vendite. È una buona opzione per le piccole imprese."
- Title: [Cosa fa Genesys Cloud per Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ha collaborato dando la mia opinione e osservazioni"
- Title: [Cosa fa il software Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento di gestione dei biglietti"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/assembled-wfm-vs-genesys-cloud-cx)