# AmplifAI, NiCE CXone vs Avaya Infinity Platform Comparison

| | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 20 | 1,730 | 181 | 
| **Largest Market Segment** | Impresa (50.0% delle recensioni) | Mercato Medio (52.7% delle recensioni) | Impresa (52.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | A partire da $110.00 1 Agent Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

---
## Top Pros & Cons

### AmplifAI

Pros:
- Coaching (6 reviews)
- Coaching Efficiency (6 reviews)

Cons:
- Missing Features (3 reviews)
- Layout Issues (2 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Ease of Use (29 reviews)
- Features (21 reviews)

Cons:
- Call Issues (12 reviews)
- Technical Issues (11 reviews)

### Avaya Infinity Platform

Pros:
- Calling Features (2 reviews)
- Analytics (1 reviews)

Cons:
- Complexity (1 reviews)
- Customization Difficulty (1 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.1 (18 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 8.6 (132 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.8 (19 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.1 (8 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (8 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.4 (18 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.4 (8 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 10.0 (18 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 7.1 (129 reviews) | 

---
## Pricing

### AmplifAI

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partire da $110.00 1 Agent Al mese

Description: Includes both Digital and Voice Agent plus

Key Features:
- Omnichannel blended routing for digital and voice​
- Universal queue with concurrent interaction handling​
- Voice and digital capture, storage, search and playback​

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Avaya Infinity Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

---
## Features Comparison By Category

### Intelligenza Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | 9.0/10 | 10 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Rapporti

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Interfaccia dei Rapporti** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Passaggi per rispondere** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Grafici e Diagrammi** | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schede di valutazione** | 9.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Self Service

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Campi Calcolati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Filtraggio delle colonne di dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scoperta dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cerca** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione / Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automodellazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi Avanzata

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Analisi Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Servizi di Big Data** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Creare rapporti

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Trasformazione dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modellazione dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Progettazione di Report WYSIWYG** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ambienti di prova / Sandbox** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ampiezza delle Applicazioni dei Partner** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Visualizzazione dei dati

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | 8.8/10 | 10 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Rapporti

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Interfaccia dei Rapporti** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Passaggi per rispondere** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Grafici e Diagrammi** | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schede di valutazione** | 9.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Rapporti

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Interfaccia Rapporti** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condividi rapporti** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Passaggi per rispondere** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Visualizzazione

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Grafici e Diagrammi** | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schede Punteggio** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Formati** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Aggiornamenti dei dati

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Scatti Storici** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamento in tempo reale** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Collaborazione

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Condivisione** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Co-Editing** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dispositivi** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Aggiornamenti dei dati

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Scatti Storici** | 9.2 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamento in tempo reale** | 8.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti Email** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.5 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gamificazione delle vendite

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Competizione

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Modelli di Competizione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Competizioni personalizzate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Competizioni di squadra** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Competizioni Simultanee** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Regolazioni della competizione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Premi e Incentivi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gamificazione delle vendite

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazioni

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione CRM** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione della Collaborazione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Streaming TV** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scalabilità dell'Impresa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche dei dipendenti

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Profili utente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Opzioni di composizione

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | Dati insufficienti | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Progressiva** | Dati insufficienti | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | Dati insufficienti | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione del Richiamo** | Dati insufficienti | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | Dati insufficienti | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | 8.5/10 | 5 |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione** | 8.3 (5 reviews) | 9.0 (253 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 8.3 (5 reviews) | 9.0 (237 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 8.3 (5 reviews) | 8.8 (263 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 8.7 (5 reviews) | 9.0 (238 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.0 (5 reviews) | 9.0 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 7.7 (5 reviews) | 8.8 (238 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.7 (5 reviews) | 8.9 (238 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 9.0 (5 reviews) | 9.2 (256 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | 5.2 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | 5.4 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **Avaya Infinity Platform** | 8.6/10 | 46 |

#### Canali

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 8.9 (11 reviews) | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 7.7 (10 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | 7.0 (48 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 8.9 (34 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **Avaya Infinity Platform** | 7.9/10 | 5 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.6 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 7.5 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | 8.8 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (38 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | 8.6 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 9.4 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | 9.3 (37 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.4 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.4 (38 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.8 (39 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Prestazioni di Vendita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | 8.3/10 | 5 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Gestione delle prestazioni di vendita

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Incentivi

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Distintivi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trigger** | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calcolatore di Commissioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Classifiche** | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Personalizzazione

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Profili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti personalizzati** | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Impostazione degli obiettivi** | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Struttura dei dipendenti** | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del Comportamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **AmplifAI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce)

**Unique to AmplifAI (4):** [Strumenti di Visualizzazione dei Dati](https://www.g2.com/it/categories/data-visualization-tools), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di gestione delle prestazioni di vendita](https://www.g2.com/it/categories/sales-performance-management), [Software di Gamification delle Vendite](https://www.g2.com/it/categories/sales-gamification)

**Unique to NiCE CXone (12):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Avaya Infinity Platform (3):** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | AmplifAI | NiCE CXone | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 10.0% | 13.7% | 13.8% | 
| **Mid-Market** | 40.0% | 52.7% | 33.6% | 
| **Enterprise** | 50.0% | 33.6% | 52.6% | 

### By Industry

#### AmplifAI

- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 40.0%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 20.0%
- **Marketing e Pubblicità:** 5.0%
- **Ricerca di Mercato:** 5.0%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.0%
- **Servizi Finanziari:** 5.0%
- **Elettronica di consumo:** 5.0%
- **Software per computer:** 5.0%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 5.0%
- **Bancario:** 5.0%

#### NiCE CXone

- **Servizi al Consumatore:** 10.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.3%
- **Servizi Finanziari:** 7.9%
- **Telecomunicazioni:** 7.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.8%
- **Assicurazione:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Bancario:** 2.6%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### Avaya Infinity Platform

- **Telecomunicazioni:** 14.5%
- **Servizi al Consumatore:** 10.5%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.5%
- **Assicurazione:** 9.9%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.6%
- **Servizi Finanziari:** 4.6%
- **Internet:** 2.6%
- **Intrattenimento:** 2.6%
- **Vendita al dettaglio:** 2.0%
- **Bancario:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

---
## Alternatives

### Alternatives to AmplifAI

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/it/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)
- [Mindtickle](https://www.g2.com/it/products/mindtickle/reviews) — 4.7/5 stars (2304 reviews)
- [Data Studio](https://www.g2.com/it/products/data-studio/reviews) — 4.4/5 stars (475 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews)
- [Zoho CRM](https://www.g2.com/it/products/zoho-crm/reviews) — 4.1/5 stars (2930 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)

### Alternatives to Avaya Infinity Platform

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1589 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)

---
## Top Discussions

### AmplifAI

No discussions available for this product.

### NiCE CXone

- Title: [Si blocca mai o si congela dopo una chiamata](https://www.g2.com/it/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In tre mesi di utilizzo, 40 ore a settimana.... Non così spesso per fortuna"
- Title: [A cosa serve NICE CXone?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone è fondamentalmente uno strumento di interazione con i clienti che può aiutarti a gestire le interazioni con i clienti dalla piattaforma, tramite..."
- Title: [Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì. Questo software ha un'opzione con chat, email e chiamata vocale."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non abbiamo quella funzione nella mia posizione che io sappia."
- Title: [Come posso monitorare il tempo di produttività, in tempo reale, per gli agenti connessi?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Fai clic su Nuovo+ nell'angolo in alto a destra e fai clic su agenti. Lì vedresti tutti gli agenti che desideri monitorare."

### Avaya Infinity Platform

No discussions available for this product.

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/amplifai-vs-nice-cxone-vs-avaya-infinity-platform)