# Amazon Connect vs Zoom Contact Center Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Amazon Connect eccelle in **facilità d'uso** , con gli utenti che evidenziano la sua integrazione semplice con piattaforme come Zendesk e la sua natura basata su cloud, che elimina la necessità di costosi investimenti in hardware.
- **Gli utenti dicono** che Zoom Contact Center offre un'interfaccia **user-friendly** , rendendo facile per gli agenti gestire chiamate, chat e interazioni con i clienti da una singola visualizzazione, particolarmente apprezzata dai team che cercano semplicità nelle loro operazioni.
- **Secondo le recensioni verificate** , Amazon Connect ha un notevole vantaggio nella **velocità di implementazione** , con gli utenti che lodano il suo rapido processo di configurazione e la bassa latenza, rendendolo una scelta preferita per le operazioni di servizio clienti remoto.
- **I revisori menzionano** che mentre Zoom Contact Center fornisce un **instradamento dinamico delle chiamate** efficace, a volte manca della profondità di funzionalità trovata in Amazon Connect, che offre una gamma più ampia di funzionalità per il monitoraggio delle prestazioni e la gestione delle sessioni.
- **I revisori di G2 evidenziano** che la **qualità del supporto** di Amazon Connect è superiore, con gli utenti che apprezzano l'assistenza reattiva che ricevono, migliorando la loro esperienza complessiva e la fiducia nella piattaforma.
- **Gli utenti esprimono** che mentre entrambe le piattaforme si adattano bene ai segmenti di mercato medio, il punteggio di soddisfazione complessiva più alto di Amazon Connect indica un allineamento più forte con le esigenze degli utenti, in particolare in termini di ricchezza di funzionalità ed efficienza operativa.



| | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 86 | 58 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (48.7% delle recensioni) | Mercato Medio (49.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | A partire da $69.00 1 Agent Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Ease of Use (11 reviews)
- Efficiency (6 reviews)

Cons:
- Complex Features (3 reviews)
- Complexity (3 reviews)

### Zoom Contact Center

Pros:
- Ease of Use (31 reviews)
- Features (15 reviews)

Cons:
- Call Issues (10 reviews)
- Lack of Clarity (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.0 (68 reviews) | 8.4 (52 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.1 (69 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.9 (40 reviews) | 7.8 (44 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.2 (17 reviews) | 8.4 (41 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.8 (57 reviews) | 8.3 (52 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.1 (16 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.1 (60 reviews) | 9.4 (54 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Zoom Contact Center

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: A partire da $69.00 1 Agent Al mese

Description: Per il servizio di assistenza IT, il contact center in entrata e il contact center omnicanale principale

Key Features:
- Compagno AI
- Editor di Flusso + IVR
- Trascrizione in Tempo Reale

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/zoom-contact-center/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |
| **Zoom Contact Center** | 7.9/10 | 47 |

#### Canali

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Voce** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 8.9 (45 reviews) | 
| **Sociale** | 8.5 (19 reviews) | 6.4 (35 reviews) | 
| **Chat Web** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 7.6 (38 reviews) | 
| **SMS mobile** | Funzionalità non disponibile | 7.5 (38 reviews) | 
| **Email** | 8.8 (21 reviews) | 6.5 (37 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 8.3 (6 reviews) | 7.7 (36 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.3 (44 reviews) | 
| **Coda di sessione** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.8 (45 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (40 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.4 (36 reviews) | 
| **Compositore Automatico** | 9.1 (23 reviews) | 7.0 (33 reviews) | 
| **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 8.3 (40 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 7.8 (40 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 7.4 (41 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.7 (6 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.3 (12 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.7 (5 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.3 (5 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 9.0 (33 reviews) | 7.8 (38 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 9.0 (40 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 7.8 (44 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | 9.4 (23 reviews) | 8.5 (43 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 9.4 (16 reviews) | 7.7 (37 reviews) | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | 7.2/10 | 6 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 4.2 (6 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | 6.7 (6 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | 6.7 (5 reviews) | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | 7.3 (5 reviews) | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | 8.8/10 | 9 |

#### Piattaforma

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 7.4 (9 reviews) | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.4 (9 reviews) | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | 9.8 (9 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 9.6 (9 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | 9.8 (9 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della forza lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mobilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Previsione del lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione della successione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi della forza lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Amazon Connect (2):** [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to Zoom Contact Center (2):** [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 22.4% | 41.8% | 
| **Mid-Market** | 48.7% | 49.1% | 
| **Enterprise** | 28.9% | 9.1% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Software per computer:** 15.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.5%
- **Servizi Finanziari:** 9.2%
- **Assicurazione:** 6.6%
- **Servizi al Consumatore:** 5.3%
- **Bancario:** 5.3%
- **Contabilità:** 5.3%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 3.9%
- **Immobiliare:** 2.6%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

#### Zoom Contact Center

- **Agricoltura:** 16.7%
- **Servizi Finanziari:** 9.3%
- **Servizi Legali:** 7.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 7.4%
- **Istruzione Superiore:** 5.6%
- **Assicurazione:** 5.6%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.6%
- **Bancario:** 3.7%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 3.7%
- **Vendita al dettaglio:** 3.7%
- **Other:** 31.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/it/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/it/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/it/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)

### Alternatives to Zoom Contact Center

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Dialpad Support](https://www.g2.com/it/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (695 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [A cosa serve Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?](https://www.g2.com/it/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro."

### Zoom Contact Center

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/amazon-connect-vs-zoom-contact-center)