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Confronta Amazon Connect e Zoom Contact Center 
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8x8 Contact Center
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.0% delle recensioni)
Mercato Medio (48.1% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
A partire da $69.00 1 Agent Al mese
Amazon Connect
Valutazione a Stelle
(69)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su Amazon ConnectZoom Contact Center
Valutazione a Stelle
(57)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (48.1% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $69.00 1 Agent Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Amazon Connect eccelle nelle sue capacità del canale vocale, ottenendo un punteggio di 9,3, mentre Zoom Contact Center ha ricevuto un punteggio inferiore di 8,8. I revisori menzionano che la qualità delle chiamate e l'affidabilità delle funzionalità vocali di Amazon Connect sono particolarmente forti, rendendolo una scelta preferita per le aziende focalizzate sulle interazioni vocali.
- I revisori menzionano che la funzionalità di chat web di Amazon Connect è valutata altamente a 9,5, superando significativamente il punteggio di 7,5 di Zoom Contact Center. Gli utenti dicono che l'integrazione senza soluzione di continuità della chat web con altri canali in Amazon Connect migliora l'engagement dei clienti e l'efficienza del supporto.
- Gli utenti di G2 evidenziano il robusto sistema IVR (Interactive Voice Response) di Amazon Connect, che ha ottenuto un punteggio di 9,2, rispetto al 7,6 di Zoom. Gli utenti segnalano che le capacità IVR di Amazon Connect consentono un instradamento dei clienti più personalizzato ed efficiente, migliorando l'esperienza complessiva dell'utente.
- Gli utenti su G2 indicano che la funzione di note di riepilogo delle sessioni di Amazon Connect, valutata a 8,7, offre migliori capacità di documentazione e follow-up rispetto al punteggio di 6,8 di Zoom Contact Center. I revisori menzionano che questa funzione aiuta gli agenti a tenere traccia delle interazioni con i clienti in modo più efficace.
- I revisori menzionano che i report e le dashboard di Amazon Connect, con un punteggio di 8,9, offrono analisi più complete rispetto al 7,9 di Zoom. Gli utenti segnalano che le dettagliate informazioni fornite da Amazon Connect aiutano a prendere decisioni aziendali informate e a migliorare la fornitura del servizio.
- Gli utenti dicono che la funzione di dati persistenti di Amazon Connect, valutata a 9,3, consente una migliore continuità nelle interazioni con i clienti, mentre il punteggio inferiore di 7,2 di Zoom Contact Center indica una lacuna in quest'area. I revisori menzionano che avere accesso ai dati storici migliora la capacità di fornire un servizio personalizzato.
Amazon Connect vs Zoom Contact Center
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Amazon Connect più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Amazon Connect nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Amazon Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoom Contact Center.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Amazon Connect sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoom Contact Center rispetto a Amazon Connect.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Amazon Connect
Nessun prezzo disponibileZoom Contact Center
Essentials
A partire da $69.00
1 Agent Al mese
Per il servizio di assistenza IT, il contact center in entrata e il contact center omnicanale principale
- Compagno AI
- Editor di Flusso + IVR
- Trascrizione in Tempo Reale
Prova Gratuita
Amazon Connect
Prova gratuita disponibile
Zoom Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.1
50
8.4
52
Facilità d'uso
9.2
51
8.6
53
Facilità di installazione
9.1
23
7.8
44
Facilità di amministrazione
9.2
16
8.4
41
Qualità del supporto
8.9
40
8.3
52
the product è stato un buon partner negli affari?
9.0
15
8.8
41
Direzione del prodotto (% positivo)
8.4
45
9.4
54
Caratteristiche per Categoria
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Conformità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Coinvolgimento
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Prestazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
9.2
22
|
Verificato
8.9
45
8.5
19
6.4
35
9.5
19
|
Verificato
7.6
38
Funzionalità non disponibile
7.5
38
8.8
20
6.5
37
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
6
7.7
36
Funzioni
9.1
38
|
Verificato
8.3
44
9.1
38
|
Verificato
8.8
45
8.9
34
|
Verificato
8.9
40
8.9
20
|
Verificato
7.4
36
9.0
21
7.0
33
8.9
19
8.3
40
9.6
19
|
Verificato
7.8
40
8.9
20
|
Verificato
7.4
41
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Amministrativo
8.9
31
7.8
38
9.3
28
|
Verificato
9.0
40
9.0
34
|
Verificato
7.8
44
9.3
20
8.5
43
9.4
16
7.7
37
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.2
6
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
4.2
6
Amministrazione
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
6.7
6
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
6.7
5
Dati insufficienti
7.3
5
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
9
Piattaforma
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
7.4
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
9.4
9
Dati insufficienti
9.8
9
Dati insufficienti
9.6
9
Dati insufficienti
9.8
9
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
9
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
9.1
9
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Amazon Connect e Zoom Contact Center sono categorizzati comeCentro di Contatto, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Categorie uniche
Amazon Connect è categorizzato comeAnalisi del discorso e Automazione del Servizio Clienti
Zoom Contact Center è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Amazon Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoom Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
15.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.1%
Servizi Finanziari
10.3%
Assicurazione
8.6%
Bancario
6.9%
Altro
46.6%
Agricoltura
16.7%
Servizi Finanziari
9.3%
Servizi Legali
7.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.4%
Assicurazione
5.6%
Altro
53.7%
Alternative
Discussioni
What is Amazon Connect?
3 Commenti
AS
Amazon Connect è una soluzione per contact center fornita da AWS con un modello di pagamento a consumo. Questo servizio è semplice anche per i principianti...Leggi di più
quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?
1 Commento
YB
Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro.Leggi di più
A cosa serve Amazon Connect?
1 Commento
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeggi di più
Zoom Contact Center non ha discussioni con risposte
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