Confronta Amazon Connect e Zoom Contact Center 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.8% delle recensioni)
Mercato Medio (48.1% delle recensioni)
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Amazon Connect
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Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Amazon Connect eccelle in facilità d'uso, con gli utenti che evidenziano la sua integrazione semplice con piattaforme come Zendesk e la sua natura basata su cloud, che elimina la necessità di costosi investimenti in hardware.
- Gli utenti dicono che Zoom Contact Center offre un'interfaccia user-friendly, rendendo facile per gli agenti gestire chiamate, chat e interazioni con i clienti da una singola visualizzazione, particolarmente apprezzata dai team che cercano semplicità nelle loro operazioni.
- Secondo le recensioni verificate, Amazon Connect ha un notevole vantaggio nella velocità di implementazione, con gli utenti che lodano il suo rapido processo di configurazione e la bassa latenza, rendendolo una scelta preferita per le operazioni di servizio clienti remoto.
- I revisori menzionano che mentre Zoom Contact Center fornisce un instradamento dinamico delle chiamate efficace, a volte manca della profondità di funzionalità trovata in Amazon Connect, che offre una gamma più ampia di funzionalità per il monitoraggio delle prestazioni e la gestione delle sessioni.
- I revisori di G2 evidenziano che la qualità del supporto di Amazon Connect è superiore, con gli utenti che apprezzano l'assistenza reattiva che ricevono, migliorando la loro esperienza complessiva e la fiducia nella piattaforma.
- Gli utenti esprimono che mentre entrambe le piattaforme si adattano bene ai segmenti di mercato medio, il punteggio di soddisfazione complessiva più alto di Amazon Connect indica un allineamento più forte con le esigenze degli utenti, in particolare in termini di ricchezza di funzionalità ed efficienza operativa.
Amazon Connect vs Zoom Contact Center
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Amazon Connect più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Amazon Connect nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Amazon Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoom Contact Center.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Amazon Connect sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoom Contact Center rispetto a Amazon Connect.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Amazon Connect
Nessun prezzo disponibileZoom Contact Center
Essentials
A partire da $69.00
1 Agent Al mese
Per il servizio di assistenza IT, il contact center in entrata e il contact center omnicanale principale
- Compagno AI
- Editor di Flusso + IVR
- Trascrizione in Tempo Reale
Prova Gratuita
Amazon Connect
Prova gratuita disponibile
Zoom Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.2
55
8.4
52
Facilità d'uso
9.3
56
8.6
53
Facilità di installazione
9.2
28
7.8
44
Facilità di amministrazione
9.2
16
8.4
41
Qualità del supporto
8.9
44
8.3
52
the product è stato un buon partner negli affari?
9.0
15
8.8
41
Direzione del prodotto (% positivo)
8.1
50
9.4
54
Caratteristiche per Categoria
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Conformità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Coinvolgimento
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Prestazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
9.4
26
|
Verificato
8.9
45
8.5
19
6.4
35
9.5
19
|
Verificato
7.6
38
Funzionalità non disponibile
7.5
38
8.8
20
6.5
37
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
6
7.7
36
Funzioni
9.1
38
|
Verificato
8.3
44
9.1
38
|
Verificato
8.8
45
8.9
34
|
Verificato
8.9
40
8.7
21
|
Verificato
7.4
36
9.1
22
7.0
33
8.9
19
8.3
40
9.6
19
|
Verificato
7.8
40
8.9
20
|
Verificato
7.4
41
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
7.4
7
9.2
6
7.9
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Amministrativo
9.0
32
7.8
38
9.3
28
|
Verificato
9.0
40
9.0
35
|
Verificato
7.8
44
9.4
21
8.5
43
9.4
16
7.7
37
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.2
6
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
4.2
6
Amministrazione
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
6.7
6
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
6.7
5
Dati insufficienti
7.3
5
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
9
Piattaforma
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
7.4
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
9.4
9
Dati insufficienti
9.8
9
Dati insufficienti
9.6
9
Dati insufficienti
9.8
9
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
9
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
9.1
9
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Amazon Connect e Zoom Contact Center sono categorizzati comeCentro di Contatto, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Categorie uniche
Amazon Connect è categorizzato comeAnalisi del discorso e Automazione del Servizio Clienti
Zoom Contact Center è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Amazon Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoom Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
17.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.7%
Servizi Finanziari
9.5%
Assicurazione
7.9%
Bancario
6.3%
Altro
46.0%
Agricoltura
16.7%
Servizi Finanziari
9.3%
Servizi Legali
7.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.4%
Istruzione Superiore
5.6%
Altro
53.7%
Alternative
Discussioni
What is Amazon Connect?
3 Commenti
XL
Call center which stores the data on cloud.Leggi di più
A cosa serve Amazon Connect?
1 Commento
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeggi di più
quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?
1 Commento
YB
Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro.Leggi di più
Zoom Contact Center non ha discussioni con risposte
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