# Amazon Connect, UJET vs Twilio Flex Comparison

| | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 83 | 1,129 | 36 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (50.0% delle recensioni) | Mercato Medio (56.6% delle recensioni) | Mercato Medio (39.3% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Contact Vendor | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Ease of Use (11 reviews)
- Efficiency (6 reviews)

Cons:
- Complex Features (3 reviews)
- Complexity (3 reviews)

### UJET

Pros:
- Ease of Use (55 reviews)
- Features (35 reviews)

Cons:
- Slow Loading (15 reviews)
- Slow Speed (11 reviews)

### Twilio Flex

Pros:
- Easy Integration (3 reviews)
- Integrations (3 reviews)

Cons:
- Limited Features (2 reviews)
- Missing Functionality (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.2 (64 reviews) | 9.5 (936 reviews) | 8.3 (27 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.3 (65 reviews) | 9.7 (937 reviews) | 8.3 (27 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.1 (37 reviews) | 9.6 (345 reviews) | 7.6 (11 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.2 (17 reviews) | 9.4 (235 reviews) | 7.6 (9 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.9 (53 reviews) | 9.5 (887 reviews) | 8.2 (25 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.1 (16 reviews) | 9.6 (232 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.2 (57 reviews) | 9.5 (912 reviews) | 6.7 (25 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### UJET

#### Entry-Level Pricing

Plan: UJET Voice and Chat

Price: Contact Vendor

Description: Voice e Chat possono essere acquistati separatamente o come pacchetto. C'è un costo di licenza per utente e costi di utilizzo altamente ridotti e competitivi, incoraggiando UJET a condividere il tuo obiettivo di guadagni in efficienza.

Key Features:
- Servizi di Implementazione Completa
- SDK e API Nativi per Mobile e Web
- Instradamento Intelligente tramite CRM e API

[Learn more about UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Twilio Flex

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 60 |
| **UJET** | 9.5/10 | 675 |
| **Twilio Flex** | 8.0/10 | 22 |

#### Canali

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | 9.5 (31 reviews) ✓ Verified | 9.6 (560 reviews) ✓ Verified | 8.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 8.5 (19 reviews) | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 9.5 (466 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | Funzionalità non disponibile | 9.3 (410 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email** | 8.8 (21 reviews) | 9.5 (467 reviews) | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 8.3 (6 reviews) | 9.3 (174 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 9.1 (40 reviews) ✓ Verified | 9.5 (553 reviews) ✓ Verified | 8.3 (16 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 9.5 (568 reviews) ✓ Verified | 8.2 (17 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 9.5 (525 reviews) ✓ Verified | 8.6 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 9.4 (440 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 9.1 (23 reviews) | 9.4 (467 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 9.6 (531 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 9.5 (522 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 9.6 (484 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.7 (5 reviews) | 9.7 (45 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.5 (10 reviews) | 9.8 (46 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 9.8 (45 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.3 (5 reviews) | 9.7 (46 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 9.0 (33 reviews) | 9.5 (534 reviews) ✓ Verified | 8.2 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 9.5 (512 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 9.4 (543 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 9.4 (23 reviews) | 9.6 (491 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 9.4 (16 reviews) | 9.5 (441 reviews) | 6.0 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **UJET** | 9.6/10 | 276 |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 9.4 (193 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 9.1 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | 9.5 (237 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.6 (241 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | 9.6 (245 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 9.6 (238 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | 9.6 (230 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 9.4 (124 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.6 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 9.7 (219 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 9.7 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 9.9 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 9.9 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 9.7 (20 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.6 (239 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 9.6 (223 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **UJET** | 9.4/10 | 484 |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.4 (84 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 9.3 (83 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 9.1 (82 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 9.6 (396 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 9.4 (420 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 9.4 (182 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 9.5 (382 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 9.3 (178 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.3 (361 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 9.5 (380 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 9.5 (182 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 9.6 (383 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 9.5 (325 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 9.6 (381 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della rete** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **PBX virtuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Servizi di trunking SIP** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione di base

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Videochiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica istantanea** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione dello schermo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamate in conferenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accedi

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Estensione del browser** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Download individuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti Automatici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Numero VOiP** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **VoIP nativo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Opzione CCaaS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche

| Feature | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggio vocale a SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conferenza vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Videoconferenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Amazon Connect (4):** [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce)

**Unique to UJET (1):** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)

**Unique to Twilio Flex (2):** [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | UJET | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 19.4% | 9.4% | 32.1% | 
| **Mid-Market** | 50.0% | 56.6% | 39.3% | 
| **Enterprise** | 30.6% | 34.0% | 28.6% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Software per computer:** 16.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.1%
- **Servizi Finanziari:** 9.7%
- **Assicurazione:** 6.9%
- **Bancario:** 5.6%
- **Servizi al Consumatore:** 5.6%
- **Contabilità:** 4.2%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 4.2%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 2.8%
- **Compagnie aeree/Aviazione:** 2.8%
- **Other:** 30.6%

#### UJET

- **Servizi al Consumatore:** 27.4%
- **Telecomunicazioni:** 9.3%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 8.5%
- **Cibo e Bevande:** 5.5%
- **Vendita al dettaglio:** 4.6%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 3.8%
- **Automobilistico:** 3.6%
- **Beni di consumo:** 3.2%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 2.6%
- **Servizi Finanziari:** 2.6%
- **Other:** 28.8%

#### Twilio Flex

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 21.4%
- **Assicurazione:** 17.9%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 7.1%
- **Servizi al Consumatore:** 7.1%
- **Software per computer:** 7.1%
- **Consulenza:** 3.6%
- **Sicurezza Pubblica:** 3.6%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 3.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.6%
- **Servizi Informativi:** 3.6%
- **Other:** 21.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/it/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/it/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/it/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to UJET

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1816 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3550 reviews)

### Alternatives to Twilio Flex

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1355 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3550 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4161 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [A cosa serve Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?](https://www.g2.com/it/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro."

### UJET

- Title: [A cosa serve UJET?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ujet-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "È utilizzato per la comunicazione di contatto IVR"
- Title: [Come posso visualizzare la mia cronologia delle chiamate senza dover contattare un manager? È possibile modificare le notifiche delle connessioni?](https://www.g2.com/it/discussions/30614-how-do-i-view-my-call-history-without-having-to-reach-out-a-manager-is-it-possible-to-change-the-connections-notifications) — 2 comments
  > **Top comment:** "Va bene, quindi per vedere dove fai le chiamate o i messaggi, dovresti cliccare sul pulsante home a sinistra dello schermo, e poi cliccare su ticket risolti,..."
- Title: [Come faccio a sapere da quanto tempo sono in una selezione di materie?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-know-how-long-i-been-in-a-subject-selection) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "All'interno dell'adattatore agente UJET, c'è un contatore per evidenziare da quanto tempo sei nello stato attuale. Il contatore inizia sempre da 00:00 e..."
- Title: [c'è un modo per cambiare gli statuti in un periodo di tempo più lungo?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-way-to-change-statutes-in-a-longer-term-of-time) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Yes. "
- Title: [perché ricevi un csat dsat vuoto](https://www.g2.com/it/discussions/why-do-you-receive-a-blank-csat-dsat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Rony, quello che succede in questo tipo di scenario è che il cliente non fornisce una risposta alla prima domanda dell'IVR, solo alla seconda. Cioè, sei..."

### Twilio Flex

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/amazon-connect-vs-ujet-vs-twilio-twilio-flex)