# Amazon Connect vs Avaya Infinity Platform Comparison

| | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 87 | 181 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (49.4% delle recensioni) | Impresa (52.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Ease of Use (11 reviews)
- Efficiency (6 reviews)

Cons:
- Complex Features (3 reviews)
- Complexity (3 reviews)

### Avaya Infinity Platform

Pros:
- Calling Features (2 reviews)
- Analytics (1 reviews)

Cons:
- Complexity (1 reviews)
- Customization Difficulty (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.0 (69 reviews) | 8.6 (132 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.1 (70 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.9 (41 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.2 (17 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.8 (58 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.1 (16 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.1 (61 reviews) | 7.1 (129 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Avaya Infinity Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 65 |
| **Avaya Infinity Platform** | 8.6/10 | 46 |

#### Canali

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Voce** | 9.5 (34 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 8.5 (19 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 
| **Chat Web** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | Funzionalità non disponibile | 7.7 (10 reviews) | 
| **Email** | 8.8 (21 reviews) | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.9 (34 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | 9.1 (23 reviews) | 8.1 (16 reviews) | 
| **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.3 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 9.0 (33 reviews) | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 9.4 (23 reviews) | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 9.4 (16 reviews) | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | 7.9/10 | 5 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Amazon Connect (3):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Avaya Infinity Platform (1):** [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 22.1% | 13.8% | 
| **Mid-Market** | 49.4% | 33.6% | 
| **Enterprise** | 28.6% | 52.6% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Software per computer:** 15.6%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.4%
- **Servizi Finanziari:** 9.1%
- **Assicurazione:** 6.5%
- **Contabilità:** 5.2%
- **Bancario:** 5.2%
- **Servizi al Consumatore:** 5.2%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 3.9%
- **Compagnie aeree/Aviazione:** 2.6%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 2.6%
- **Other:** 33.8%

#### Avaya Infinity Platform

- **Telecomunicazioni:** 14.5%
- **Servizi al Consumatore:** 10.5%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.5%
- **Assicurazione:** 9.9%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.6%
- **Servizi Finanziari:** 4.6%
- **Internet:** 2.6%
- **Intrattenimento:** 2.6%
- **Vendita al dettaglio:** 2.0%
- **Bancario:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/it/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1594 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/it/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews)

### Alternatives to Avaya Infinity Platform

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1594 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [A cosa serve Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?](https://www.g2.com/it/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro."

### Avaya Infinity Platform

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/amazon-connect-vs-avaya-infinity-platform)