# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs UJET Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che il servizio Agentforce eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano le sue **funzionalità di automazione** e le capacità di **gestione dei casi** , che migliorano significativamente la produttività del team e semplificano i processi di supporto clienti.
- **Gli utenti dicono** che UJET brilla nella sua capacità di integrarsi perfettamente con vari strumenti di terze parti, inclusi diversi CRM e agenti virtuali Google Dialogflow, rendendolo una scelta versatile per le aziende che cercano di migliorare i loro flussi di lavoro di interazione con i clienti.
- **Secondo recensioni verificate** , il servizio Agentforce ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo la sua forte performance nel fornire una **visione unificata delle interazioni con i clienti** , che aiuta i team a rispondere più velocemente e a rimanere organizzati.
- **I revisori menzionano** che UJET è particolarmente efficace in ambienti frenetici, con funzionalità che aiutano a ridurre il carico di lavoro su canali come **email, chat e chiamate** , rendendolo un'opzione solida per le aziende che danno priorità all'efficienza.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre il servizio Agentforce ha un set di funzionalità robusto, alcuni utenti hanno notato difficoltà con la configurazione, indicando che potrebbe richiedere una curva di apprendimento più ripida rispetto al processo di configurazione più intuitivo di UJET.
- **Gli utenti apprezzano** la qualità del supporto fornito da UJET, con molti che lodano la sua reattività e disponibilità, che contribuisce a un'esperienza più fluida nell'affrontare interazioni con i clienti e problemi tecnici.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,329 | 1,129 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (42.7% delle recensioni) | Mercato Medio (56.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $25.00 1 User Al mese | Contact Vendor | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Ease of Use (1705 reviews)
- Features (1497 reviews)

Cons:
- Complexity (912 reviews)
- Learning Curve (787 reviews)

### UJET

Pros:
- Ease of Use (55 reviews)
- Features (35 reviews)

Cons:
- Slow Loading (15 reviews)
- Slow Speed (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (2845 reviews) | 9.5 (936 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.4 (5457 reviews) | 9.7 (937 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.9 (4211 reviews) | 9.6 (345 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.2 (1558 reviews) | 9.4 (235 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.3 (2621 reviews) | 9.5 (887 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.7 (1539 reviews) | 9.6 (232 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.3 (2793 reviews) | 9.5 (912 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partire da $25.00 1 User Al mese

Description: La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Key Features:
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### UJET

#### Entry-Level Pricing

Plan: UJET Voice and Chat

Price: Contact Vendor

Description: Voice e Chat possono essere acquistati separatamente o come pacchetto. C'è un costo di licenza per utente e costi di utilizzo altamente ridotti e competitivi, incoraggiando UJET a condividere il tuo obiettivo di guadagni in efficienza.

Key Features:
- Servizi di Implementazione Completa
- SDK e API Nativi per Mobile e Web
- Instradamento Intelligente tramite CRM e API

[Learn more about UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1723 |
| **UJET** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 8.1 (984 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.5 (1069 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (182 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (181 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.6 (74 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.4 (67 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.5 (70 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.2 (863 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 8.1 (771 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 9.3 (361 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 260 |
| **UJET** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | 8.8 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.8 (231 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 8.6 (215 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 8.7 (231 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 8.6 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | 8.6 (226 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | 8.2 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | 8.0 (197 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 8.6 (220 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | 8.7 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 9.0 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | 9.1 (223 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.6 (215 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.9 (216 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.9 (219 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (152 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **UJET** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.6 (128 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.4 (120 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.6 (119 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.4 (118 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 8.0 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (121 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.4 (121 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.5 (116 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (113 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.6 (112 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **UJET** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.6 (205 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.6 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.3 (199 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (204 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.6 (180 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (181 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **UJET** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 8.8 (72 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 8.7 (69 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 8.7 (72 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.9 (70 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 8.7 (70 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.7 (71 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 8.8 (71 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (62 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 311 |
| **UJET** | 9.5/10 | 675 |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Voce** | 7.5 (277 reviews) | 9.6 (560 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Chat Web** | 7.9 (276 reviews) | 9.5 (466 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | 7.4 (267 reviews) | 9.3 (410 reviews) | 
| **Email** | 8.8 (283 reviews) | 9.5 (467 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.0 (218 reviews) | 9.3 (174 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 7.9 (271 reviews) | 9.5 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 8.0 (269 reviews) | 9.5 (568 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | 7.6 (259 reviews) | 9.5 (525 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | 7.2 (256 reviews) | 9.4 (440 reviews) | 
| **Compositore Automatico** | 7.2 (257 reviews) | 9.4 (467 reviews) | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | 9.6 (531 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | 7.7 (260 reviews) | 9.5 (522 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | 8.0 (261 reviews) | 9.6 (484 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.3 (7 reviews) | 9.7 (45 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.5 (7 reviews) | 9.8 (46 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.6 (7 reviews) | 9.8 (45 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.0 (7 reviews) | 9.7 (46 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 7.9 (257 reviews) | 9.5 (534 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 8.5 (261 reviews) | 9.5 (512 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (260 reviews) | 9.4 (543 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 7.7 (250 reviews) | 9.6 (491 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 7.7 (255 reviews) | 9.5 (441 reviews) | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **UJET** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 7.9 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 7.9 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 7.5 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 7.8 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 7.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.3 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.3 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.4 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **UJET** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (105 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.7 (104 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.1 (101 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.3 (107 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.2 (103 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.2 (101 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.1 (103 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.0 (101 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (97 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (96 reviews) | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **UJET** | 9.6/10 | 276 |

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 9.4 (193 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 9.1 (206 reviews) | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | 9.5 (237 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.6 (241 reviews) | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | 9.6 (245 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 9.6 (238 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | 9.6 (230 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 9.4 (124 reviews) | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.6 (232 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 9.7 (219 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 9.7 (19 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 9.9 (21 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 9.9 (19 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 9.7 (20 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.6 (239 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 9.6 (223 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **UJET** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.3 (147 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | 8.0 (144 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.3 (144 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.3 (152 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (148 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.1 (148 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 7.6 (143 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | 7.7 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 7.4 (139 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **UJET** | 9.4/10 | 484 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (110 reviews) | 9.4 (84 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.8 (111 reviews) | 9.3 (83 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.8 (110 reviews) | 9.1 (82 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.6 (396 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 9.4 (420 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 9.4 (182 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.5 (382 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 7.8 (162 reviews) | 9.3 (178 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 9.3 (361 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 9.5 (380 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 9.5 (182 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 9.6 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | 9.5 (325 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 9.6 (381 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **UJET** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.3 (128 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (597 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.3 (580 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (529 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.0 (216 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.6 (234 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.7 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.5 (217 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **UJET** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.9 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.1 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (246 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 8.6 (266 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.3 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.8 (275 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.5 (233 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 8.6 (234 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.6 (216 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.8 (267 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.5 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 8.7 (254 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **UJET** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (82 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **UJET** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione del sondaggio** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.6 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reattività del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei processi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attiva avvisi** | 8.4 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi in tempo reale** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Azione in tempo reale** | 8.6 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | 9.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (12):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to UJET (1):** [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | UJET | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 18.7% | 9.4% | 
| **Mid-Market** | 42.7% | 56.6% | 
| **Enterprise** | 38.6% | 34.0% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.5%
- **Software per computer:** 9.2%
- **Servizi Finanziari:** 7.6%
- **Produzione:** 4.3%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 3.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.6%
- **Consulenza:** 3.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.9%
- **Assicurazione:** 2.6%
- **Telecomunicazioni:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### UJET

- **Servizi al Consumatore:** 27.4%
- **Telecomunicazioni:** 9.3%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 8.5%
- **Cibo e Bevande:** 5.5%
- **Vendita al dettaglio:** 4.6%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 3.8%
- **Automobilistico:** 3.6%
- **Beni di consumo:** 3.2%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 2.6%
- **Servizi Finanziari:** 2.6%
- **Other:** 28.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to UJET

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1828 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire..."
- Title: [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficace"
- Title: [Salesforce ha un portale clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per..."
- Title: [Che cos'è la community dei clienti di Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La community clienti di Salesforce è una piattaforma che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti e offrire loro esperienze personalizzate e..."
- Title: [Salesforce può avere un'applicazione leggera tipicamente per le startup](https://www.g2.com/it/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### UJET

- Title: [A cosa serve UJET?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ujet-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "È utilizzato per la comunicazione di contatto IVR"
- Title: [Come posso visualizzare la mia cronologia delle chiamate senza dover contattare un manager? È possibile modificare le notifiche delle connessioni?](https://www.g2.com/it/discussions/30614-how-do-i-view-my-call-history-without-having-to-reach-out-a-manager-is-it-possible-to-change-the-connections-notifications) — 2 comments
  > **Top comment:** "Va bene, quindi per vedere dove fai le chiamate o i messaggi, dovresti cliccare sul pulsante home a sinistra dello schermo, e poi cliccare su ticket risolti,..."
- Title: [Come faccio a sapere da quanto tempo sono in una selezione di materie?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-know-how-long-i-been-in-a-subject-selection) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "All'interno dell'adattatore agente UJET, c'è un contatore per evidenziare da quanto tempo sei nello stato attuale. Il contatore inizia sempre da 00:00 e..."
- Title: [c'è un modo per cambiare gli statuti in un periodo di tempo più lungo?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-way-to-change-statutes-in-a-longer-term-of-time) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Yes. "
- Title: [perché ricevi un csat dsat vuoto](https://www.g2.com/it/discussions/why-do-you-receive-a-blank-csat-dsat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Rony, quello che succede in questo tipo di scenario è che il cliente non fornisce una risposta alla prima domanda dell'IVR, solo alla seconda. Cioè, sei..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-ujet)