# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Talkdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che il servizio Agentforce eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a Talkdesk. Gli utenti apprezzano le sue **funzionalità di automazione** e le capacità di **gestione dei casi** , che semplificano il supporto clienti e migliorano la produttività del team.
- **Secondo recensioni verificate** , Talkdesk brilla per la sua interfaccia utente intuitiva, che rende facile per gli agenti gestire i loro compiti. Gli utenti evidenziano la possibilità di **impostare gli stati di lavoro** e accedere alle **trascrizioni dei messaggi vocali** , il che semplifica la comunicazione e migliora il flusso di lavoro.
- **Gli utenti dicono** che il servizio Agentforce fornisce una visione completa delle interazioni con i clienti, permettendo ai team di rispondere più velocemente e rimanere organizzati. Questo approccio centralizzato ai dati dei clienti è spesso elogiato per migliorare l'efficienza e offrire una migliore esperienza cliente.
- **I revisori menzionano** che mentre Talkdesk offre un'integrazione senza soluzione di continuità tra usabilità e automazione, potrebbe non eguagliare la profondità delle funzionalità presenti in Agentforce Service. Alcuni utenti ritengono che le capacità di Talkdesk, sebbene efficaci, manchino delle ampie opzioni di personalizzazione disponibili in Agentforce Service.
- **I revisori di G2 evidenziano** che il processo di implementazione di Agentforce Service è generalmente rapido e user-friendly, con molti utenti che notano il wizard di onboarding intuitivo che aiuta i team a iniziare in modo efficiente. Al contrario, gli utenti di Talkdesk hanno riportato una curva di apprendimento leggermente più ripida durante la configurazione.
- **Secondo feedback recenti** , entrambe le piattaforme ricevono commenti positivi per la qualità del supporto, ma gli utenti di Agentforce Service hanno notato un sistema di supporto più robusto che aiuta nella risoluzione dei problemi e nell'utilizzo delle funzionalità, migliorando l'esperienza utente complessiva.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 2,504 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (42.8% delle recensioni) | Mercato Medio (60.3% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $25.00 1 User Al mese | Gratuito 25 Licenses Free to Start | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Ease of Use (1259 reviews)
- Features (1102 reviews)

Cons:
- Complexity (697 reviews)
- Learning Curve (583 reviews)

### Talkdesk

Pros:
- Ease of Use (310 reviews)
- Efficiency (175 reviews)

Cons:
- Call Issues (119 reviews)
- Technical Issues (78 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (2850 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.4 (5463 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.9 (4216 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.2 (1561 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.3 (2626 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.7 (1542 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.3 (2798 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partire da $25.00 1 User Al mese

Description: La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Key Features:
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Talkdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Price: Gratuito 25 Licenses Free to Start

Description: Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.

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Key Features:
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1729 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 8.1 (985 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (182 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (181 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.6 (76 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.5 (68 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.5 (71 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.2 (865 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 8.1 (771 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | Dati insufficienti | 9.2 (319 reviews) | 
| **Composizione Progressiva** | Dati insufficienti | 9.2 (293 reviews) | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | Dati insufficienti | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione del Richiamo** | Dati insufficienti | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 

#### Automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | Dati insufficienti | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 
| **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | 7.9 (8 reviews) | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 |

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | 8.8 (232 reviews) | 9.1 (165 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.8 (231 reviews) | 9.1 (158 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | 8.7 (229 reviews) | 9.0 (161 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (225 reviews) | 9.2 (160 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 8.6 (215 reviews) | 9.1 (156 reviews) | 
| **Analitica** | 8.5 (214 reviews) | 9.1 (161 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 8.7 (231 reviews) | 9.2 (159 reviews) | 
| **Governance dei dati** | 8.7 (229 reviews) | 9.2 (155 reviews) | 
| **Conformità** | 8.6 (229 reviews) | 9.2 (158 reviews) | 
| **Revisione contabile** | 8.6 (226 reviews) | 9.1 (156 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 8.2 (214 reviews) | 9.1 (158 reviews) | 
| **Suggerimenti** | 8.2 (208 reviews) | 9.0 (153 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | 8.0 (197 reviews) | 9.0 (148 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 8.6 (220 reviews) | 9.2 (146 reviews) | 
| **Trasporto dati** | 8.7 (222 reviews) | 9.2 (147 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | 9.0 (222 reviews) | 9.3 (155 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | 9.1 (223 reviews) | 9.2 (143 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.6 (215 reviews) | 9.1 (165 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.9 (216 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.9 (220 reviews) | 9.2 (184 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (152 reviews) | 8.7 (48 reviews) | 

### Intelligenza Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Chiama Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Valutazione del cliente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Da Voce a Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Conversazionale - AI Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.6 (129 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.4 (120 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.6 (119 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.4 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 8.0 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (122 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.4 (121 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.5 (116 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (113 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.6 (112 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.6 (205 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.6 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.3 (199 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (204 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.6 (180 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (181 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 8.8 (72 reviews) | 9.1 (370 reviews) | 
| **Calibrazione** | 8.7 (69 reviews) | 9.0 (341 reviews) | 
| **Rapporti** | 8.7 (72 reviews) | 8.9 (378 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | 9.0 (356 reviews) | 
| **Cruscotti** | 8.9 (70 reviews) | 9.2 (379 reviews) | 
| **Allenamento** | 8.7 (70 reviews) | 9.0 (367 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.7 (71 reviews) | 9.0 (361 reviews) | 
| **Conformità** | 8.8 (71 reviews) | 9.2 (363 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (61 reviews) | 8.9 (79 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (62 reviews) | 8.6 (78 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Voce** | 7.5 (277 reviews) | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat Web** | 7.9 (276 reviews) | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | 7.4 (267 reviews) | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 8.8 (283 reviews) | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.0 (218 reviews) | 8.1 (182 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 7.9 (271 reviews) | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 8.0 (269 reviews) | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | 7.6 (259 reviews) | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | 7.2 (256 reviews) | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | 7.2 (257 reviews) | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | 7.7 (260 reviews) | 8.9 (712 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | 8.0 (261 reviews) | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.3 (7 reviews) | 8.0 (27 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.6 (8 reviews) | 8.5 (27 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.6 (7 reviews) | 8.2 (27 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.0 (7 reviews) | 8.1 (27 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 7.9 (257 reviews) | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 8.5 (261 reviews) | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (260 reviews) | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 7.7 (250 reviews) | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 7.7 (255 reviews) | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 

### App del negozio ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 |

#### App di ServiceNow

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integrazione ServiceNow** | Dati insufficienti | 9.4 (43 reviews) | 
| **Valore** | Dati insufficienti | 9.4 (42 reviews) | 

#### Agentic AI - App Store di ServiceNow

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 7.9 (59 reviews) | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione delle Competenze** | 7.9 (58 reviews) | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione dei turni** | 7.5 (58 reviews) | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Servizio clienti automatico** | 7.8 (57 reviews) | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Mobile** | 7.6 (57 reviews) | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.3 (60 reviews) | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.3 (58 reviews) | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.4 (58 reviews) | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsione** | 7.7 (56 reviews) | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione Intraday** | 7.7 (56 reviews) | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (105 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.7 (104 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.1 (101 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.3 (107 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.2 (103 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.2 (101 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.1 (103 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.0 (101 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (97 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (96 reviews) | Dati insufficienti | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 |

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.3 (186 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 7.9 (195 reviews) | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | 8.8 (217 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.9 (220 reviews) | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | 9.0 (220 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 8.9 (210 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | 8.8 (211 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 7.7 (96 reviews) | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.0 (217 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (209 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.8 (20 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.8 (20 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (222 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.9 (224 reviews) | 

### Supporto Clienti Multilingue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Multilinguismo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Auto-miglioramento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Volume** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Privacy** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Anonimato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.3 (147 reviews) | 8.3 (68 reviews) | 
| **Discorso** | 8.0 (144 reviews) | 8.2 (69 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.2 (145 reviews) | 8.2 (69 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.3 (153 reviews) | 8.1 (68 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (148 reviews) | 8.3 (68 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.1 (148 reviews) | 8.2 (68 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 7.6 (143 reviews) | 8.0 (68 reviews) | 
| **Lingua** | 7.7 (140 reviews) | 8.3 (67 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 7.5 (140 reviews) | 8.0 (66 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1013 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (110 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.8 (111 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.8 (110 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 7.8 (162 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.3 (128 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (597 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.3 (580 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (529 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.0 (216 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.6 (234 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.7 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.5 (217 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.9 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.1 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (246 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 8.6 (266 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.3 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.8 (275 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.5 (233 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 8.6 (234 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.6 (216 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.8 (267 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.5 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 8.7 (254 reviews) | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (16 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (82 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione del sondaggio** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.6 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reattività del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei processi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attiva avvisi** | 8.4 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi in tempo reale** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Azione in tempo reale** | 8.6 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | 9.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso personalizzabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azioni vocali multiple** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 7.6 (33 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 7.8 (34 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 7.9 (33 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (34 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.3 (32 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 7.2 (32 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.2 (32 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 7.9 (33 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.2 (39 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 7.9 (37 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.2 (34 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.9 (32 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 7.8 (32 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.2 (32 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 7.9 (34 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 7.9 (33 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (9):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (5):** [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management)

**Unique to Talkdesk (10):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di supporto clienti multilingue](https://www.g2.com/it/categories/multilingual-customer-support), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence), [App del Marketplace di ServiceNow](https://www.g2.com/it/categories/servicenow-store-apps), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 18.7% | 19.3% | 
| **Mid-Market** | 42.8% | 60.3% | 
| **Enterprise** | 38.5% | 20.4% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.5%
- **Software per computer:** 9.2%
- **Servizi Finanziari:** 7.6%
- **Produzione:** 4.3%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 3.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.6%
- **Consulenza:** 3.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.9%
- **Assicurazione:** 2.6%
- **Telecomunicazioni:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Talkdesk

- **Servizi al Consumatore:** 10.0%
- **Software per computer:** 8.3%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 6.4%
- **Telecomunicazioni:** 5.8%
- **Gestione dell'Istruzione:** 5.3%
- **Servizi Finanziari:** 5.1%
- **E-Learning:** 3.9%
- **Vendita al dettaglio:** 3.3%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.7%
- **Cibo e Bevande:** 2.7%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Talkdesk

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/it/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire..."
- Title: [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficace"
- Title: [Salesforce ha un portale clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per..."
- Title: [Che cos'è la community dei clienti di Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La community clienti di Salesforce è una piattaforma che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti e offrire loro esperienze personalizzate e..."
- Title: [Salesforce può avere un'applicazione leggera tipicamente per le startup](https://www.g2.com/it/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Talkdesk

- Title: [Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments
  > **Top comment:** "Talkdesk sta rivoluzionando le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center in diversi modi:

Strumenti basati su AI:..."
- Title: [Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?](https://www.g2.com/it/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-"
- Title: [A cosa serve Talkdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "aiuta le aziende a migliorare le esperienze dei clienti."
- Title: [Altri utenti della piattaforma hanno avuto problemi a livello aziendale una volta che il workspace (atlas) è stato lanciato?](https://www.g2.com/it/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "None "
- Title: [Quando una chiamata cade, qual è il modo più semplice ed efficace per trovare quel chiamante e raggiungerlo?](https://www.g2.com/it/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Possiamo trovare i dettagli della chiamata persa tramite la loro email o numero di telefono."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-talkdesk)