# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs NiCE CXone Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che il servizio Agentforce eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano la sua interfaccia intuitiva che semplifica la gestione del supporto clienti. Funzionalità come l'automazione e i dati centralizzati dei clienti aiutano i team a rispondere più velocemente e a rimanere organizzati, migliorando la produttività complessiva.
- **Gli utenti dicono** che NiCE CXone offre un'esperienza senza soluzione di continuità per la gestione delle chiamate e dei programmi all'interno di una singola piattaforma. I revisori apprezzano le intuizioni in tempo reale e le capacità di automazione che facilitano risposte più rapide alle interazioni con i clienti, rendendo più facile la gestione dei flussi di lavoro.
- **Secondo le recensioni verificate** , il servizio Agentforce si distingue per le sue robuste funzionalità di automazione, in particolare nella gestione dei casi. Gli utenti hanno notato che questa funzionalità consente una gestione più efficiente delle richieste dei clienti, portando a un'esperienza di supporto più coerente.
- **I revisori menzionano** che mentre NiCE CXone offre una forte performance in aree come la pianificazione e la gestione della disponibilità, affronta sfide nell'automazione del servizio clienti, ricevendo punteggi di soddisfazione inferiori rispetto al servizio Agentforce. Questo può influenzare i team che cercano soluzioni di automazione complete.
- **I revisori di G2 evidenziano** che i dashboard dettagliati e le capacità di reporting del servizio Agentforce sono particolarmente utili per monitorare le prestazioni del team e le interazioni con i clienti. Gli utenti trovano queste funzionalità essenziali per migliorare l'efficienza e offrire una migliore esperienza cliente.
- **Gli utenti riportano** che l'integrazione di varie funzionalità in un'unica piattaforma di NiCE CXone è un vantaggio significativo, consentendo operazioni più fluide. Tuttavia, alcuni utenti hanno espresso il desiderio di avere più opzioni di personalizzazione per adattarsi meglio alle loro specifiche esigenze di flusso di lavoro.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (42.8% delle recensioni) | Mercato Medio (52.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $25.00 1 User Al mese | A partire da $110.00 1 Agent Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Ease of Use (1259 reviews)
- Features (1102 reviews)

Cons:
- Complexity (697 reviews)
- Learning Curve (583 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Ease of Use (29 reviews)
- Features (21 reviews)

Cons:
- Call Issues (12 reviews)
- Technical Issues (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (2849 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.4 (5462 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.9 (4215 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.2 (1560 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.3 (2625 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.7 (1541 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.3 (2797 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partire da $25.00 1 User Al mese

Description: La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Key Features:
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partire da $110.00 1 Agent Al mese

Description: Includes both Digital and Voice Agent plus

Key Features:
- Omnichannel blended routing for digital and voice​
- Universal queue with concurrent interaction handling​
- Voice and digital capture, storage, search and playback​

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione SLA** | 8.1 (985 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (182 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (181 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.6 (76 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.5 (68 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.5 (71 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 9.4 (6 reviews) | 
| **Email a Caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.2 (865 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 7.8 (6 reviews) | 
| **Voce** | 8.1 (771 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integrazione** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | Dati insufficienti | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Composizione Progressiva** | Dati insufficienti | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | Dati insufficienti | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione del Richiamo** | Dati insufficienti | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | Dati insufficienti | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | 8.8 (232 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.8 (231 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | 8.7 (229 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (225 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 8.6 (215 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analitica** | 8.5 (214 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 8.7 (231 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Governance dei dati** | 8.7 (229 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Conformità** | 8.6 (229 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Revisione contabile** | 8.6 (226 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 8.2 (214 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Suggerimenti** | 8.2 (208 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | 8.0 (197 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 8.6 (220 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Trasporto dati** | 8.7 (222 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | 9.0 (222 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | 9.1 (223 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.6 (215 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.9 (216 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.9 (220 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (152 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.6 (129 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.4 (120 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.6 (119 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.4 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 8.0 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (122 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.4 (121 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.5 (116 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (113 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.6 (112 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.6 (205 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.6 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.3 (199 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (204 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.6 (180 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (181 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 8.8 (72 reviews) | 9.0 (253 reviews) | 
| **Calibrazione** | 8.7 (69 reviews) | 9.0 (237 reviews) | 
| **Rapporti** | 8.7 (72 reviews) | 8.8 (263 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | 9.0 (238 reviews) | 
| **Cruscotti** | 8.9 (70 reviews) | 9.0 (250 reviews) | 
| **Allenamento** | 8.7 (70 reviews) | 8.8 (238 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.7 (71 reviews) | 8.9 (238 reviews) | 
| **Conformità** | 8.8 (71 reviews) | 9.2 (256 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (61 reviews) | 5.2 (18 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (62 reviews) | 5.4 (18 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Voce** | 7.5 (277 reviews) | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat Web** | 7.9 (276 reviews) | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | 7.4 (267 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 8.8 (283 reviews) | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.0 (218 reviews) | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 7.9 (271 reviews) | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 8.0 (269 reviews) | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | 7.6 (259 reviews) | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | 7.2 (256 reviews) | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | 7.2 (257 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | 7.7 (260 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | 8.0 (261 reviews) | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.3 (7 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.6 (8 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.0 (7 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 7.9 (257 reviews) | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 8.5 (261 reviews) | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (260 reviews) | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 7.7 (250 reviews) | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 7.7 (255 reviews) | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 7.9 (59 reviews) | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione delle Competenze** | 7.9 (58 reviews) | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione dei turni** | 7.5 (58 reviews) | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Servizio clienti automatico** | 7.8 (57 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Mobile** | 7.6 (57 reviews) | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.3 (60 reviews) | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.3 (58 reviews) | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.4 (58 reviews) | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsione** | 7.7 (56 reviews) | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione Intraday** | 7.7 (56 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (105 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.7 (104 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.1 (101 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.3 (107 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.2 (103 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.2 (101 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.1 (103 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.0 (101 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (97 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (96 reviews) | Dati insufficienti | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.6 (32 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 7.5 (27 reviews) | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | 8.8 (34 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (38 reviews) | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | 8.6 (35 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 9.4 (31 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | 9.3 (37 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.4 (36 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (33 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.4 (38 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.8 (39 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.3 (147 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | 8.0 (144 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.2 (145 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.3 (153 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (148 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.1 (148 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 7.6 (143 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | 7.7 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 7.5 (140 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (110 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.8 (111 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.8 (110 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 7.8 (162 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.3 (128 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (597 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.3 (580 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (529 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.0 (216 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (227 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automazione** | 8.6 (234 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.7 (204 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.5 (217 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.9 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.1 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (246 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 8.6 (266 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.3 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.8 (275 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.5 (233 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 8.6 (234 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.6 (216 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.8 (267 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.5 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 8.7 (254 reviews) | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 6.7 (5 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (82 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione del sondaggio** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.6 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reattività del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei processi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attiva avvisi** | 8.4 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi in tempo reale** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Azione in tempo reale** | 8.6 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | 9.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (6):** [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management)

**Unique to NiCE CXone (5):** [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 18.7% | 13.7% | 
| **Mid-Market** | 42.8% | 52.7% | 
| **Enterprise** | 38.5% | 33.6% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.5%
- **Software per computer:** 9.2%
- **Servizi Finanziari:** 7.6%
- **Produzione:** 4.3%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 3.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.6%
- **Consulenza:** 3.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.9%
- **Assicurazione:** 2.6%
- **Telecomunicazioni:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### NiCE CXone

- **Servizi al Consumatore:** 10.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.3%
- **Servizi Finanziari:** 7.9%
- **Telecomunicazioni:** 7.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.8%
- **Assicurazione:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Bancario:** 2.6%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire..."
- Title: [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficace"
- Title: [Salesforce ha un portale clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per..."
- Title: [Che cos'è la community dei clienti di Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La community clienti di Salesforce è una piattaforma che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti e offrire loro esperienze personalizzate e..."
- Title: [Salesforce può avere un'applicazione leggera tipicamente per le startup](https://www.g2.com/it/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### NiCE CXone

- Title: [Si blocca mai o si congela dopo una chiamata](https://www.g2.com/it/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In tre mesi di utilizzo, 40 ore a settimana.... Non così spesso per fortuna"
- Title: [A cosa serve NICE CXone?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone è fondamentalmente uno strumento di interazione con i clienti che può aiutarti a gestire le interazioni con i clienti dalla piattaforma, tramite..."
- Title: [Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì. Questo software ha un'opzione con chat, email e chiamata vocale."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non abbiamo quella funzione nella mia posizione che io sappia."
- Title: [Come posso monitorare il tempo di produttività, in tempo reale, per gli agenti connessi?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Fai clic su Nuovo+ nell'angolo in alto a destra e fai clic su agenti. Lì vedresti tutti gli agenti che desideri monitorare."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-nice-cxone)