# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Guru Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che il servizio Agentforce eccelle nelle **funzionalità di automazione** , che migliorano significativamente l'efficienza del supporto clienti. Gli utenti apprezzano la sua capacità di automatizzare la gestione dei casi e fornire una visione unificata delle interazioni con i clienti, aiutando i team a rispondere più velocemente e a rimanere organizzati.
- **Gli utenti dicono** che Guru si distingue per la sua **facilità d'uso** e l'interfaccia intuitiva. Molti trovano che creare e modificare schede sia semplice, rendendo più facile documentare i processi e condividere conoscenze tra i team rapidamente.
- **I revisori menzionano** che il servizio Agentforce ha una **dashboard** robusta che migliora la produttività del team centralizzando i dati dei clienti. Questa funzionalità consente un supporto clienti più rapido e coerente, che è un vantaggio significativo per le aziende di medie dimensioni.
- **Secondo le recensioni verificate** , Guru è elogiato per la sua capacità di mantenere i team sulla stessa lunghezza d'onda, riducendo le domande avanti e indietro. Gli utenti evidenziano come centralizzi documenti HR importanti, rendendo facile per i dipendenti trovare informazioni rapidamente.
- **I revisori di G2 notano** che mentre il servizio Agentforce ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, affronta sfide nella **facilità di configurazione** rispetto a Guru. Gli utenti hanno segnalato che il processo di implementazione può essere più complesso, il che può richiedere tempo e risorse aggiuntive.
- **Gli utenti evidenziano** che le **funzionalità di collaborazione** di Guru sono particolarmente efficaci, permettendo ai team di lavorare più velocemente con chiarezza e coerenza. Questo aspetto è cruciale per le organizzazioni che cercano di semplificare la comunicazione e migliorare l'efficienza del flusso di lavoro.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,332 | 2,317 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (42.8% delle recensioni) | Mercato Medio (56.4% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $25.00 1 User Al mese | Contattaci | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Ease of Use (1259 reviews)
- Features (1102 reviews)

Cons:
- Complexity (697 reviews)
- Learning Curve (583 reviews)

### Guru

Pros:
- Ease of Use (726 reviews)
- Helpful (418 reviews)

Cons:
- Search Functionality (148 reviews)
- Inefficient Search (146 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (2848 reviews) | 9.3 (1884 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.4 (5461 reviews) | 9.3 (1906 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.9 (4214 reviews) | 9.3 (919 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.2 (1559 reviews) | 9.0 (475 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.3 (2624 reviews) | 9.4 (1482 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.7 (1540 reviews) | 9.4 (428 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.3 (2796 reviews) | 9.2 (1781 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partire da $25.00 1 User Al mese

Description: La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Key Features:
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Guru

#### Entry-Level Pricing

Plan: AI Source of Truth Platform

Price: Contattaci

Description: Guru è una piattaforma di conoscenza AI per le imprese abbinata a una guida esperta per progettare, implementare e ottimizzare la tua strategia di conoscenza AI.

Ogni implementazione è adattata alla scala della tua organizzazione, alla complessità della conoscenza e alla maturità dell'AI, in modo che i tuoi team e strumenti AI ottengano risposte affidabili e consapevoli dei permessi fin dal primo giorno.

Key Features:
- Piattaforma di Conoscenza AI
- Qualità della Conoscenza e Automazione
- Governance e Sicurezza Aziendale

[Learn more about Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 8.1 (985 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (182 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (181 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.6 (75 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.4 (67 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.5 (71 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.2 (865 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 8.1 (771 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Motori di ricerca intelligenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.4/10 | 137 |

#### Gestione dei contenuti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Centralizzazione dei dati - Motori di insight** | Dati insufficienti | 9.6 (86 reviews) | 
| **Archiviazione - Motori di Insight** | Dati insufficienti | 9.6 (87 reviews) | 
| **Analisi della Ricerca - Motori di Insight** | Dati insufficienti | 9.5 (83 reviews) | 

#### Scoperta dei contenuti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Interfaccia di Ricerca - Motori di Insight** | Dati insufficienti | 9.4 (87 reviews) | 
| **Funzionalità AI - Motori di Insight** | Dati insufficienti | 9.5 (85 reviews) | 
| **Funzionalità NLP - Motori di Insight** | Dati insufficienti | 9.5 (82 reviews) | 
| **Data Mining - Motori di Insight** | Dati insufficienti | 9.2 (83 reviews) | 
| **Navigazione Strutturata - Motori di Insight** | Dati insufficienti | 9.6 (81 reviews) | 
| **Apprendimento automatico - Motori di insight** | Dati insufficienti | 9.5 (82 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.3 (43 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 9.4 (45 reviews) | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Guru** | 9.3/10 | 916 |

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | 8.8 (232 reviews) | 9.3 (640 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.8 (231 reviews) | 9.2 (635 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | 8.7 (229 reviews) | 9.2 (630 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (225 reviews) | 9.7 (757 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 8.6 (215 reviews) | 9.3 (704 reviews) | 
| **Analitica** | 8.5 (214 reviews) | 9.2 (668 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 8.7 (231 reviews) | 9.3 (650 reviews) | 
| **Governance dei dati** | 8.7 (229 reviews) | 9.3 (621 reviews) | 
| **Conformità** | 8.6 (229 reviews) | 9.3 (618 reviews) | 
| **Revisione contabile** | 8.6 (226 reviews) | 9.2 (596 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 8.2 (214 reviews) | 9.2 (725 reviews) | 
| **Suggerimenti** | 8.2 (208 reviews) | 9.2 (685 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | 8.0 (197 reviews) | 9.1 (613 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 8.6 (220 reviews) | 9.2 (598 reviews) | 
| **Trasporto dati** | 8.7 (222 reviews) | 9.3 (592 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | 9.0 (222 reviews) | 9.3 (615 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | 9.1 (223 reviews) | 9.2 (598 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.6 (215 reviews) | 9.2 (645 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.9 (216 reviews) | 9.3 (666 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.9 (220 reviews) | 9.5 (733 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (152 reviews) | 9.1 (456 reviews) | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.6 (129 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.4 (120 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.6 (119 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.4 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 8.0 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (122 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.4 (121 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.5 (116 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (113 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.6 (112 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.6 (205 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.6 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.3 (199 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (204 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.6 (180 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (181 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 8.8 (72 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 8.7 (69 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 8.7 (72 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.9 (70 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 8.7 (70 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.7 (71 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 8.8 (71 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (62 reviews) | Dati insufficienti | 

### Base di conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.1/10 | 876 |

#### Pagine di Conoscenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Modelli** | Dati insufficienti | 9.0 (654 reviews) | 
| **Feedback nel contenuto** | Dati insufficienti | 9.1 (611 reviews) | 
| **Versionamento e Cronologia delle Versioni** | Dati insufficienti | 9.1 (653 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | 8.9 (551 reviews) | 
| **Rilevamento dei Duplicati** | Dati insufficienti | 8.9 (510 reviews) | 
| **Editor di contenuti** | Dati insufficienti | 9.1 (522 reviews) | 

#### Diffusione della conoscenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Analisi della Pagina** | Dati insufficienti | 9.0 (639 reviews) | 
| **Permessi** | Dati insufficienti | 9.1 (634 reviews) | 
| **Condivisione della conoscenza** | Dati insufficienti | 9.5 (711 reviews) | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 9.2 (682 reviews) | 
| **Ricerca Avanzata** | Dati insufficienti | 9.2 (546 reviews) | 
| **Estensione del browser** | Dati insufficienti | 9.2 (550 reviews) | 
| **Organizzazione** | Dati insufficienti | 9.4 (556 reviews) | 
| **Altre Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (527 reviews) | 
| **Integrazioni di conoscenza** | Dati insufficienti | 9.2 (531 reviews) | 

#### AI agentico - Base di conoscenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.7 (77 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.9 (77 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.9 (78 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Voce** | 7.5 (277 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 7.9 (276 reviews) | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 7.4 (267 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email** | 8.8 (283 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.0 (218 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 7.9 (271 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 8.0 (269 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 7.6 (259 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | 7.2 (256 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 7.2 (257 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 7.7 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 8.0 (261 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 7.9 (257 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 8.5 (261 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 7.7 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 7.7 (255 reviews) | Dati insufficienti | 

### Software di ricerca aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.2/10 | 127 |

#### Compatibilità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Ricerca Federata** | Dati insufficienti | 9.3 (74 reviews) | 
| **Tipi di file** | Dati insufficienti | 9.1 (72 reviews) | 
| **Supporto Linguistico Globale** | Dati insufficienti | 9.1 (75 reviews) | 

#### Agentic AI - Software di ricerca aziendale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.9 (24 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.9 (25 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 9.2 (25 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 9.0 (24 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.9 (25 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.8 (24 reviews) | 

#### Query di ricerca

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Tolleranza ai refusi** | Dati insufficienti | 9.4 (73 reviews) | 
| **Ricerca a faccette** | Dati insufficienti | 9.4 (76 reviews) | 
| **Sinonimi** | Dati insufficienti | 9.3 (72 reviews) | 
| **Evidenziando** | Dati insufficienti | 9.4 (69 reviews) | 
| **Linguaggio naturale** | Dati insufficienti | 9.2 (74 reviews) | 

#### Ricerca alimentata da AI - Software di ricerca aziendale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Generazione RAG (Generazione aumentata dal recupero)** | Dati insufficienti | 9.0 (19 reviews) | 
| **Sintonizzazione della Rilevanza** | Dati insufficienti | 9.1 (18 reviews) | 
| **NLP e ricerca semantica** | Dati insufficienti | 9.1 (18 reviews) | 

#### Funzionalità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.2 (74 reviews) | 
| **Analisi delle ricerche** | Dati insufficienti | 9.4 (75 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.3 (80 reviews) | 

#### Compatibilità - Software di ricerca aziendale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Tipi di file** | Dati insufficienti | 9.2 (18 reviews) | 
| **Ricerca Federata** | Dati insufficienti | 9.6 (19 reviews) | 
| **Supporto Linguistico Globale** | Dati insufficienti | 8.7 (18 reviews) | 

#### Funzionalità - Software di Ricerca Aziendale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.2 (19 reviews) | 
| **Analisi delle ricerche** | Dati insufficienti | 9.6 (19 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.4 (20 reviews) | 

#### Query di ricerca - Software di ricerca aziendale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Evidenziare** | Dati insufficienti | 9.6 (19 reviews) | 
| **Ricerca a faccette** | Dati insufficienti | 8.9 (19 reviews) | 
| **Tolleranza agli errori di battitura** | Dati insufficienti | 9.5 (19 reviews) | 
| **Sinonimi** | Dati insufficienti | 9.8 (18 reviews) | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.0/10 | 106 |

#### Risposte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.1 (40 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 9.3 (38 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.8 (40 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 8.7 (35 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (37 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 8.7 (37 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.9 (41 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 9.1 (38 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 9.0 (38 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.3 (41 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 9.2 (40 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 9.1 (40 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 9.1 (39 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 9.1 (39 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 9.2 (41 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.8 (41 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (39 reviews) | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 7.9 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 7.9 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 7.5 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 7.8 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 7.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.3 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.3 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.4 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (105 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.7 (104 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.1 (101 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.3 (107 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.2 (103 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.2 (101 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.1 (103 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.0 (101 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (97 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (96 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.3 (147 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | 8.0 (144 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.3 (144 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.3 (152 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (148 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.1 (148 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 7.6 (143 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | 7.7 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 7.4 (139 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (110 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.8 (111 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.8 (110 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 7.8 (162 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.3 (128 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (597 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.3 (580 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (529 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.0 (216 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.6 (234 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.7 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.5 (217 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.9 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.1 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (246 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 8.6 (266 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.3 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.8 (275 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.5 (233 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 8.6 (234 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.6 (216 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.8 (267 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.5 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 8.7 (254 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (82 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione del sondaggio** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.6 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reattività del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei processi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attiva avvisi** | 8.4 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi in tempo reale** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Azione in tempo reale** | 8.6 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | 9.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

### Costruttori di Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | 10.0/10 | 13 |

#### Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Configurazione del linguaggio naturale** | Dati insufficienti | 10.0 (5 reviews) | 
| **Personalizzazione del tono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Parapetti di Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Supporto omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Branding dell'agente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Risposta Proattiva** | Dati insufficienti | 10.0 (5 reviews) | 
| **Escalation Umana Senza Soluzione di Continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Analisi e Reportistica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Consapevolezza contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità alla Privacy dei Dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Automazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo dell'API** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interoperabilità della piattaforma** | Dati insufficienti | 10.0 (5 reviews) | 
| **Integrazione dei dati CRM** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti IT AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Automazione - Agenti IT AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti IT AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Aggiornamenti sullo stato del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Categorizzazione dei Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Creazione automatica di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Self-Service Utente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento Proattivo dei Problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della Conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Base di conoscenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Domande e Risposte** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione del link** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricercabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Verifica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autorizzazione Basata sul Ruolo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pubblico vs Privato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Analisi tracciabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Importa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiorna notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Funzionalità Sociali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Taggando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Carica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to Guru (6):** [Software di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per motori di ricerca intelligenti](https://www.g2.com/it/categories/insight-engines), [Software di ricerca aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-search-software), [Software per Costruttori di Agenti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-agent-builders), [Software per agenti IT AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-it-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 18.7% | 14.2% | 
| **Mid-Market** | 42.8% | 56.4% | 
| **Enterprise** | 38.5% | 29.4% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.5%
- **Software per computer:** 9.2%
- **Servizi Finanziari:** 7.6%
- **Produzione:** 4.3%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 3.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.6%
- **Consulenza:** 3.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.9%
- **Assicurazione:** 2.6%
- **Telecomunicazioni:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Guru

- **Software per computer:** 14.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.6%
- **Servizi al Consumatore:** 8.9%
- **Internet:** 6.5%
- **Servizi Finanziari:** 6.2%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 5.7%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.6%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 3.3%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 2.7%
- **Telecomunicazioni:** 2.7%
- **Other:** 34.5%

---
## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Guru

- [Notion](https://www.g2.com/it/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11895 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12423 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/it/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews)
- [Glean](https://www.g2.com/it/products/glean-technologies-glean/reviews) — 4.7/5 stars (161 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4352 reviews)
- [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/it/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39046 reviews)
- [Slab](https://www.g2.com/it/products/slab/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews)
- [Yext](https://www.g2.com/it/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1121 reviews)

---
## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire..."
- Title: [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficace"
- Title: [Salesforce ha un portale clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per..."
- Title: [Che cos'è la community dei clienti di Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La community clienti di Salesforce è una piattaforma che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti e offrire loro esperienze personalizzate e..."
- Title: [Salesforce può avere un'applicazione leggera tipicamente per le startup](https://www.g2.com/it/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Guru

- Title: [Cosa fa Guru?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-guru-do) — 3 comments
  > **Top comment:** "Guru è uno strumento tutto-in-uno che riunisce tutti i membri dei tuoi team e mette tutte le tue informazioni in un unico posto: direttamente nel tuo flusso..."
- Title: [Abbiamo un'app mobile per Guru?](https://www.g2.com/it/discussions/34530-do-we-have-any-mobile-app-for-guru) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "No, non c'è, tuttavia l'app Web si adatta ai telefoni."
- Title: [Che cos'è la piattaforma Guru?](https://www.g2.com/it/discussions/guru-what-is-guru-platform) — 2 comments
  > **Top comment:** "Guru è un wiki aziendale che funziona nel tuo flusso di lavoro, quindi le informazioni di cui hai bisogno per svolgere il tuo lavoro sono sempre a portata di..."
- Title: [Qual è il modo migliore per memorizzare le informazioni su Guru e applicarle alle situazioni quotidiane?](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-way-to-memorize-info-on-guru-and-apply-for-everyday-situations) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Il modo migliore per memorizzare le informazioni è... non doverle memorizzare affatto! Poiché molte cose in un'azienda cambiano quotidianamente, Guru è..."
- Title: [Stiamo raggiungendo un plateau con il contributo di contenuti. Abbiamo bisogno di idee.](https://www.g2.com/it/discussions/50469-we-re-plateau-ing-with-content-contribution-need-ideas) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Incoraggiamo i nostri rappresentanti a utilizzare la funzione "chiedi a un esperto" e ogni volta che una domanda viene risposta, salviamo la Q&A come una..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-guru)