# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Drift vs LiveChat Comparison

| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 1,256 | 808 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (42.8% delle recensioni) | Mercato Medio (51.7% delle recensioni) | Piccola Impresa (44.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $25.00 1 User Al mese | A partire da $2,500.00 Al mese | $19.00 100 Visitors Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Ease of Use (1259 reviews)
- Features (1102 reviews)

Cons:
- Complexity (697 reviews)
- Learning Curve (583 reviews)

### Drift

Pros:
- Ease of Use (53 reviews)
- Helpful (46 reviews)

Cons:
- Chat Management (10 reviews)
- Learning Curve (9 reviews)

### LiveChat

Pros:
- Ease of Use (24 reviews)
- Features (20 reviews)

Cons:
- Not Intuitive (7 reviews)
- Chatbot Issues (6 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (2850 reviews) | 8.7 (1019 reviews) | 9.1 (706 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.4 (5463 reviews) | 8.7 (1032 reviews) | 9.3 (705 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.9 (4216 reviews) | 8.4 (508 reviews) | 9.0 (285 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.2 (1561 reviews) | 8.5 (473 reviews) | 9.1 (276 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.3 (2626 reviews) | 8.8 (940 reviews) | 9.1 (654 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.7 (1542 reviews) | 8.9 (472 reviews) | 9.1 (268 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.3 (2798 reviews) | 8.9 (997 reviews) | 8.3 (698 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partire da $25.00 1 User Al mese

Description: La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Key Features:
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Drift

#### Entry-Level Pricing

Plan: Premium

Price: A partire da $2,500.00 Al mese

Description: For small businesses. The right amount of conversational firepower to keep your business growing.

Key Features:
- * Everything in Free, plus:
- Live Chat
- Meetings

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/drift/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LiveChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $19.00 100 Visitors Al mese

Description: Piccola impresa

Key Features:
- Intelligenza Testuale
- Traccia fino a 100 visitatori
- 1 campagna ricorrente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/livechat/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1729 |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | 8.8/10 | 439 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.2 (248 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.1 (245 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.0 (239 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.2 (253 reviews) | 
| **Gestione SLA** | 8.1 (985 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (156 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.0 (231 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.1 (230 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (182 reviews) | Dati insufficienti | 6.4 (6 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (181 reviews) | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.6 (76 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.5 (68 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.5 (71 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.2 (865 reviews) | Dati insufficienti | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 8.1 (771 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (108 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.3/10 | 326 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Messaggero

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **IA** | Dati insufficienti | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Altro** | Dati insufficienti | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili** | Dati insufficienti | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assistente alle vendite AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.0/10 | 358 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Guida la facilitazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot per il servizio clienti** | Dati insufficienti | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segui il contatto** | Dati insufficienti | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione delle riunioni** | Dati insufficienti | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Organizzazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline** | Dati insufficienti | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Inserimento dati** | Dati insufficienti | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni / API** | Dati insufficienti | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle prestazioni

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Coaching** | Dati insufficienti | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle vendite

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Previsione del ROI** | Dati insufficienti | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Previsione delle vendite** | Dati insufficienti | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (87 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (85 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Assistente alle vendite AI - AI Agentico

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | 8.8 (232 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.8 (231 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (225 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 8.6 (215 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 8.7 (231 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 8.6 (229 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | 8.6 (226 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | 8.2 (208 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | 8.0 (197 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 8.6 (220 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | 8.7 (222 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 9.0 (222 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | 9.1 (223 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.6 (215 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.9 (216 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.9 (220 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (152 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.6 (129 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.4 (120 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.6 (119 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.4 (119 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 8.0 (119 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (122 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.4 (121 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.5 (116 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (113 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.6 (112 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.6 (205 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.6 (208 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.3 (199 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (204 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.6 (180 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (181 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione** | 8.8 (72 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 8.7 (69 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 8.7 (72 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.9 (70 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 8.7 (70 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.7 (71 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 8.8 (71 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (61 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (62 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | 7.5 (277 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 7.9 (276 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 7.4 (267 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | 8.8 (283 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.0 (218 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 7.9 (271 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 8.0 (269 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 7.6 (259 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | 7.2 (256 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 7.2 (257 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 7.7 (260 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 8.0 (261 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 7.9 (257 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 8.5 (261 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (260 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 7.7 (250 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 7.7 (255 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.2/10 | 332 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (280 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.3 (268 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 8.4 (303 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.1 (273 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.0 (228 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.9 (309 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (291 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.4 (275 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.1 (281 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | 7.9 (240 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 8.4 (261 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (286 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (84 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (82 reviews) | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 7.9 (59 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 7.9 (58 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 7.5 (58 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 7.8 (57 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 7.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Automazione** | 8.3 (60 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.3 (58 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.4 (58 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Drift** | 8.4/10 | 198 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (105 reviews) | 8.6 (167 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.7 (104 reviews) | 8.4 (117 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.1 (101 reviews) | 8.7 (128 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.3 (107 reviews) | 8.6 (92 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.2 (103 reviews) | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.2 (101 reviews) | 8.4 (147 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.1 (103 reviews) | 8.7 (138 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.0 (101 reviews) | 8.4 (92 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (97 reviews) | 7.9 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (96 reviews) | 7.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 

### Pianificazione aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.0/10 | 102 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Integrazioni

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione con MS Teams** | Dati insufficienti | 7.4 (92 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Email** | Dati insufficienti | 7.9 (95 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Zoom** | Dati insufficienti | 7.8 (91 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Google Meet** | Dati insufficienti | 7.3 (88 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Salesforce** | Dati insufficienti | 8.0 (95 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Branding e Personalizzazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Pagina di Prenotazione Personalizzata** | Dati insufficienti | 8.2 (94 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Link personalizzati** | Dati insufficienti | 8.3 (93 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Incorporamento Web Personalizzato** | Dati insufficienti | 7.9 (90 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Regole e Configurazioni Automatiche

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Imposta l'orario di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (96 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamenti automatici** | Dati insufficienti | 8.2 (90 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tempi di buffer** | Dati insufficienti | 8.1 (93 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Pianificazione aziendale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Drift** | 8.1/10 | 14 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | 8.3 (147 reviews) | 7.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | 8.0 (144 reviews) | 7.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.2 (145 reviews) | 8.1 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.3 (153 reviews) | 8.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (148 reviews) | 8.3 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.1 (148 reviews) | 8.3 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | 7.6 (143 reviews) | 7.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | 7.7 (140 reviews) | 8.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 7.5 (140 reviews) | 8.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme Bot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Drift** | 7.8/10 | 31 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme Bot - AI Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1013 |
| **Drift** | 8.2/10 | 598 |
| **LiveChat** | 8.5/10 | 402 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (110 reviews) | 7.7 (83 reviews) | 7.4 (9 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.8 (111 reviews) | 7.7 (81 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.8 (110 reviews) | 7.3 (81 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 8.9 (328 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 8.4 (221 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 7.8 (162 reviews) | 7.9 (189 reviews) | 8.3 (30 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Drift** | 8.3/10 | 74 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.3 (128 reviews) | 7.4 (20 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (597 reviews) | 8.1 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.3 (580 reviews) | 8.2 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (529 reviews) | Funzionalità non disponibile | Funzionalità non disponibile | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.0 (216 reviews) | 8.2 (51 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (227 reviews) | 8.5 (57 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | 8.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.6 (234 reviews) | 8.7 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.7 (204 reviews) | 8.2 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.5 (217 reviews) | 8.6 (59 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.9 (56 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.1 (56 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (246 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 8.6 (266 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.3 (227 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Email** | 8.8 (275 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.5 (233 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 8.6 (234 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.6 (216 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (232 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.8 (267 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.5 (206 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 8.7 (254 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (81 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (82 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione del sondaggio** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.6 (31 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reattività del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei processi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attiva avvisi** | 8.4 (30 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi in tempo reale** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione in tempo reale** | 8.6 (30 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza** | 9.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (4):** [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (10):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)

**Unique to Drift (5):** [Software di pianificazione aziendale](https://www.g2.com/it/categories/business-scheduling), [Software Assistente alle Vendite AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-sales-assistant), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Piattaforme Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms)

**Unique to LiveChat (4):** [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Drift | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 18.7% | 25.5% | 44.6% | 
| **Mid-Market** | 42.8% | 51.7% | 37.5% | 
| **Enterprise** | 38.5% | 22.9% | 18.0% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.5%
- **Software per computer:** 9.2%
- **Servizi Finanziari:** 7.6%
- **Produzione:** 4.3%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 3.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.6%
- **Consulenza:** 3.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.9%
- **Assicurazione:** 2.6%
- **Telecomunicazioni:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Drift

- **Software per computer:** 32.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 20.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 7.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.0%
- **Risorse Umane:** 2.5%
- **Internet:** 2.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.4%
- **Other:** 24.2%

#### LiveChat

- **Software per computer:** 8.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.6%
- **Vendita al dettaglio:** 6.3%
- **Servizi Finanziari:** 4.0%
- **Internet:** 3.7%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.6%
- **Servizi al Consumatore:** 3.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.2%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Bancario:** 2.4%
- **Other:** 53.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Drift

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1477 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [Chili Piper](https://www.g2.com/it/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/it/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)

### Alternatives to LiveChat

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/it/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/it/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire..."
- Title: [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficace"
- Title: [Salesforce ha un portale clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per..."
- Title: [Che cos'è la community dei clienti di Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La community clienti di Salesforce è una piattaforma che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti e offrire loro esperienze personalizzate e..."
- Title: [Salesforce può avere un'applicazione leggera tipicamente per le startup](https://www.g2.com/it/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Drift

- Title: [Come posso scalare il marketing conversazionale?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "I chatbot ti permettono di offrire risposte rapide ai visitatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche mentre il tuo team sta dormendo. Poiché possono porre le..."
- Title: [Che tipo di persone stanno avendo conversazioni con le aziende?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Quando abbiamo analizzato i dati delle oltre 50.000 aziende che utilizzano Drift per il marketing conversazionale, abbiamo scoperto che le persone in ruoli..."
- Title: [Come misuro l'efficacia del marketing conversazionale?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Puoi misurare i tuoi sforzi di marketing conversazionale proprio come faresti con qualsiasi altro canale di marketing. Piattaforme come Drift ti forniscono..."
- Title: [Devo rimuovere completamente tutti i miei moduli di acquisizione contatti?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Iniziare con il marketing conversazionale non è una decisione "tutto o niente". Piuttosto che eliminare tutti i moduli dal loro sito, molte aziende iniziano..."
- Title: [Cos'è un playbook di drift?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao! I playbook sono fondamentali per Drift e per ciò che facciamo! Sono flussi di lavoro e campagne di messaggi automatizzati che contattano proattivamente..."

### LiveChat

- Title: [LA SUA DOTTRINA!! di Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/it/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ho controllato questo libro e ho acquistato due copie e ho visto come raggiunge le persone con la Bibbia e la Parola in un concetto che mostra come ci viene..."
- Title: [Come funziona LiveChat quando nessuno è disponibile?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..."
- Title: [Un utente può rispondere a più chat contemporaneamente?](https://www.g2.com/it/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. 
"
- Title: [Posso avviare una chat da solo o devo aspettare che un cliente lo faccia?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..."
- Title: [Quanto è difficile installare LiveChat sul sito web?](https://www.g2.com/it/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license.

After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-drift-vs-livechat)