# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs ConnectWise PSA Comparison
---
## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che il servizio Agentforce eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano la sua interfaccia intuitiva che semplifica la gestione del supporto clienti. Un utente ha notato: "Agentforce è molto facile da usare e aiuta a gestire il supporto clienti in modo efficiente", il che contribuisce ai suoi alti punteggi di soddisfazione.
- **Gli utenti dicono** che ConnectWise PSA offre forti capacità di automazione, in particolare nella gestione dei flussi di lavoro. I revisori apprezzano la flessibilità dei suoi flussi di lavoro, affermando: "Automazione Automazione Automazione! Amo quanto siano flessibili i flussi di lavoro", il che aiuta a semplificare le operazioni quotidiane.
- **Secondo le recensioni verificate** , il servizio Agentforce fornisce una visione completa delle interazioni con i clienti, che migliora la produttività del team. Gli utenti hanno elogiato la sua capacità di "automatizzare la gestione dei casi e fornire una visione unificata delle interazioni con i clienti", permettendo risposte più rapide e organizzate.
- **I revisori menzionano** che mentre ConnectWise PSA è efficace per le piccole imprese, potrebbe avere difficoltà con esigenze più complesse. Gli utenti hanno espresso che "mantiene tutto organizzato e rende più facile gestire le operazioni quotidiane", ma alcuni lo trovano meno adattabile per operazioni su larga scala rispetto al servizio Agentforce.
- **Gli utenti evidenziano** le robuste funzionalità di reportistica e dashboard del servizio Agentforce, che aiutano i team a monitorare le prestazioni e migliorare l'efficienza del supporto clienti. Un utente ha commentato il suo "dashboard dettagliato" che aumenta significativamente la produttività del team, una caratteristica particolarmente apprezzata nei segmenti di mercato medio.
- **I revisori di G2 notano** che ConnectWise PSA ha una solida esperienza di creazione di ticket, con gli utenti che apprezzano la facilità di inserimento del tempo e gestione dei compiti. Tuttavia, le sue valutazioni complessive dell'esperienza utente sono inferiori rispetto al servizio Agentforce, che beneficia di un sistema di supporto più raffinato e completo.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.0 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 582 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (42.8% delle recensioni) | Piccola Impresa (66.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $25.00 1 User Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

---
## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Ease of Use (1259 reviews)
- Features (1102 reviews)

Cons:
- Complexity (697 reviews)
- Learning Curve (583 reviews)

### ConnectWise PSA

Pros:
- Ease of Use (36 reviews)
- Integration (21 reviews)

Cons:
- Learning Curve (24 reviews)
- Poor Customer Support (16 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (2849 reviews) | 8.4 (489 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.4 (5462 reviews) | 7.4 (497 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.9 (4215 reviews) | 6.6 (268 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.2 (1560 reviews) | 7.4 (247 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.3 (2625 reviews) | 7.5 (456 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.7 (1541 reviews) | 7.7 (243 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.3 (2797 reviews) | 7.2 (480 reviews) | 

---
## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partire da $25.00 1 User Al mese

Description: La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Key Features:
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ConnectWise PSA

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

---
## Features Comparison By Category

### CRM

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 169 |

#### Automazione della forza vendita

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Gestione dei Contatti e degli Account** | Dati insufficienti | 8.5 (137 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione delle Relazioni con i Partner (PRM)** | Dati insufficienti | 7.9 (95 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline.** | Dati insufficienti | 7.8 (125 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione delle attività** | Dati insufficienti | 8.3 (139 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione del Territorio e delle Quote** | Dati insufficienti | 7.6 (101 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Desktop** | Dati insufficienti | 8.3 (128 reviews) | 
| **Gestione del Prodotto e del Listino Prezzi** | Dati insufficienti | 8.0 (114 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Preventivi e Ordini** | Dati insufficienti | 8.1 (114 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione dei Contratti con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.4 (124 reviews) ✓ Verified | 

#### Automazione del Marketing

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Email Marketing** | Dati insufficienti | 7.3 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione delle campagne** | Dati insufficienti | 7.2 (88 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione dei contatti** | Dati insufficienti | 7.4 (94 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del ROI di Marketing** | Dati insufficienti | 7.4 (76 reviews) ✓ Verified | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Gestione dei casi** | Dati insufficienti | 8.4 (127 reviews) | 
| **Portale di Supporto Clienti** | Dati insufficienti | 7.6 (125 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 7.7 (119 reviews) | 
| **Caratteristiche del Call Center** | Dati insufficienti | 7.5 (82 reviews) | 
| **Supporto Analitico** | Dati insufficienti | 7.9 (108 reviews) | 

#### Reportistica e Analisi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 7.5 (139 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 7.3 (137 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | 7.5 (112 reviews) | 

#### Mobile e Social

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Funzionalità di Collaborazione Sociale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Integrazione dei Social Network** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 6.8 (95 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.4 (81 reviews) | 
| **Capacità del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 7.9 (86 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.2 (86 reviews) | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | 7.6 (53 reviews) | 
| **Ambienti di prova / Sandbox** | Dati insufficienti | 7.3 (57 reviews) | 
| **Gestione Documenti e Contenuti.** | Dati insufficienti | 7.0 (74 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | 8.0 (83 reviews) | 
| **Generazione del Documento di Output** | Dati insufficienti | 7.3 (77 reviews) | 

#### Integrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati** | Dati insufficienti | 7.7 (79 reviews) | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | 8.0 (78 reviews) | 
| **Ampiezza delle Applicazioni dei Partner** | Dati insufficienti | 8.5 (75 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - CRM

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.1 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 5.3 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 6.1 (6 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 5.3 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 5.8 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 5.3 (6 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 6.4 (6 reviews) | 

### Automazione del Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |

#### Email Marketing

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Costruire e Personalizzare Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Invio di email in uscita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestisci la consegna delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Email Automatiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Marketing online

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Pagine di destinazione e moduli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Contenuto Dinamico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzato per dispositivi mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento e Ottimizzazione della Ricerca** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei contatti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Database dei Lead di Marketing** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Qualità dei Dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Punteggio e Valutazione dei Lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coltivazione dei contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del Comportamento Online** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Avvisi e Compiti Automatici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dei Lead nel CRM** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione delle Campagne

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Gestione del Programma** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Marketing di Eventi / Webinar** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calendario** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Bilancio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sociale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Ascolto Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Campagne Sociali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento sui social media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pubblicità sui social media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Reportistica e Analisi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Reportistica di base** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del ROI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi dei ricavi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **SEO / Analisi delle Parole Chiave** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ambienti di prova / Sandbox** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione del Documento di Output** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Automazione del marketing

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ampiezza delle Applicazioni dei Partner** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Intelligenza Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **ConnectWise PSA** | 9.5/10 | 9 |

#### Rapporti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Interfaccia dei Rapporti** | Dati insufficienti | 9.2 (8 reviews) | 
| **Passaggi per rispondere** | Dati insufficienti | 9.5 (7 reviews) | 
| **Grafici e Diagrammi** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Schede di valutazione** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.8 (9 reviews) | 

#### Self Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Campi Calcolati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Filtraggio delle colonne di dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scoperta dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cerca** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione / Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automodellazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi Avanzata

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Analisi Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Servizi di Big Data** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Creare rapporti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Trasformazione dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modellazione dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Progettazione di Report WYSIWYG** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ambienti di prova / Sandbox** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ampiezza delle Applicazioni dei Partner** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Visualizzazione dei dati

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **ConnectWise PSA** | 9.5/10 | 9 |

#### Rapporti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Interfaccia dei Rapporti** | Dati insufficienti | 9.2 (8 reviews) | 
| **Passaggi per rispondere** | Dati insufficienti | 9.5 (7 reviews) | 
| **Grafici e Diagrammi** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Schede di valutazione** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.8 (9 reviews) | 

#### Rapporti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Interfaccia Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condividi rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Passaggi per rispondere** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Visualizzazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Grafici e Diagrammi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schede Punteggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Formati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Aggiornamenti dei dati

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Scatti Storici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamento in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Collaborazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Condivisione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Co-Editing** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dispositivi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Aggiornamenti dei dati

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Scatti Storici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamento in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 264 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.6 (235 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 8.3 (231 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 8.3 (228 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 8.4 (215 reviews) | 
| **Gestione SLA** | 8.1 (985 reviews) | 8.1 (201 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 7.7 (217 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.3 (225 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | 8.4 (167 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (182 reviews) | 6.3 (9 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (181 reviews) | 6.1 (9 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.6 (76 reviews) | 4.4 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.5 (68 reviews) | 4.4 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.5 (71 reviews) | 4.7 (6 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 7.6 (178 reviews) | 
| **Email a Caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 8.5 (212 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.2 (865 reviews) | 7.7 (137 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 7.1 (109 reviews) | 
| **Voce** | 8.1 (771 reviews) | 7.5 (77 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 6.5 (86 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 7.7 (96 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 8.4 (105 reviews) | 
| **Integrazione** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 7.8 (94 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 7.5 (195 reviews) | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 7.5 (203 reviews) | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | 8.8 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.8 (231 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 8.6 (215 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 8.7 (231 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 8.6 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | 8.6 (226 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | 8.2 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | 8.0 (197 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 8.6 (220 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | 8.7 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 9.0 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | 9.1 (223 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.6 (215 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.9 (216 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.9 (220 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (152 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.6 (129 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.4 (120 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.6 (119 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.4 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 8.0 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (122 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.4 (121 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.5 (116 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (113 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.6 (112 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.6 (205 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.6 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.3 (199 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (204 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.6 (180 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (181 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 8.8 (72 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 8.7 (69 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 8.7 (72 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.9 (70 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 8.7 (70 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.7 (71 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 8.8 (71 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (62 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Voce** | 7.5 (277 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 7.9 (276 reviews) | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 7.4 (267 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email** | 8.8 (283 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.0 (218 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 7.9 (271 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 8.0 (269 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 7.6 (259 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | 7.2 (256 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 7.2 (257 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 7.7 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 8.0 (261 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 7.9 (257 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 8.5 (261 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 7.7 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 7.7 (255 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione dei Servizi Professionali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **ConnectWise PSA** | 6.4/10 | 53 |

#### Gestione dei clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 7.3 (48 reviews) | 
| **Vendite** | Dati insufficienti | 6.9 (49 reviews) | 
| **Marketing** | Dati insufficienti | 5.7 (44 reviews) | 
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 6.7 (51 reviews) | 

#### Gestione del Progetto

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Pianificazione del progetto** | Dati insufficienti | 6.6 (49 reviews) | 
| **Monitoraggio del Progetto** | Dati insufficienti | 6.6 (49 reviews) | 
| **Definizione delle risorse** | Dati insufficienti | 6.6 (48 reviews) | 
| **Gestione delle Risorse** | Dati insufficienti | 7.2 (50 reviews) | 

#### Contabilità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Riconoscimento dei Ricavi** | Dati insufficienti | 6.7 (48 reviews) | 
| **Gestione delle Fatture** | Dati insufficienti | 7.4 (50 reviews) | 
| **Pagamenti** | Dati insufficienti | 6.8 (47 reviews) | 
| **Contabilità di progetto** | Dati insufficienti | 6.6 (44 reviews) | 
| **Monitoraggio del budget** | Dati insufficienti | 6.5 (44 reviews) | 

#### Gestione del portafoglio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Definizione di portafoglio** | Dati insufficienti | 6.1 (44 reviews) | 
| **Prestazioni del Portafoglio** | Dati insufficienti | 6.0 (43 reviews) | 
| **Rischio** | Dati insufficienti | 6.1 (43 reviews) | 
| **Mix di Portafoglio** | Dati insufficienti | 6.2 (42 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Previsione** | Dati insufficienti | 6.0 (44 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 6.6 (49 reviews) | 
| **Indicatori Chiave di Prestazione** | Dati insufficienti | 6.1 (47 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Integrazioni Standard** | Dati insufficienti | 7.3 (50 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 7.5 (51 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 7.4 (47 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **API** | Dati insufficienti | 7.0 (45 reviews) | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | 6.2 (42 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | 6.9 (48 reviews) | 
| **Mobile** | Dati insufficienti | 5.6 (47 reviews) | 
| **Accesso offline** | Dati insufficienti | 4.8 (43 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 4.2 (28 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 4.3 (28 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale - Automazione dei Servizi Professionali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Previsione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti intelligenti per i compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro automatizzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Automazione dei Servizi Professionali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 7.9 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 7.9 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 7.5 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 7.8 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 7.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.3 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.3 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.4 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (105 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.7 (104 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.1 (101 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.3 (107 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.2 (103 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.2 (101 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.1 (103 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.0 (101 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (97 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (96 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.3 (147 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | 8.0 (144 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.2 (145 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.3 (153 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (148 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.1 (148 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 7.6 (143 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | 7.7 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 7.5 (140 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (110 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.8 (111 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.8 (110 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 7.8 (162 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 7.7 (96 reviews) | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.3 (128 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (597 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.3 (580 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (529 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.0 (216 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.6 (234 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.7 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.5 (217 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.9 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.1 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (246 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 8.6 (266 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.3 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.8 (275 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.5 (233 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 8.6 (234 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.6 (216 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.8 (267 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.5 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 8.7 (254 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (82 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **ConnectWise PSA** | 9.4/10 | 18 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | 8.7 (31 reviews) | 9.4 (17 reviews) | 
| **Distribuzione del sondaggio** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.6 (31 reviews) | 9.7 (17 reviews) | 
| **Reattività del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | 9.6 (15 reviews) | 

#### Gestione dei processi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | 8.3 (31 reviews) | 9.5 (16 reviews) | 
| **Attiva avvisi** | 8.4 (30 reviews) | 9.3 (16 reviews) | 
| **Analisi in tempo reale** | 8.7 (31 reviews) | 9.5 (16 reviews) | 
| **Azione in tempo reale** | 8.6 (30 reviews) | 9.4 (16 reviews) | 

#### Gestione del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | 9.0 (31 reviews) | 9.0 (13 reviews) | 
| **Monitoraggio del sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **ConnectWise PSA** | 6.3/10 | 12 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | 7.6 (11 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | 7.3 (11 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | 8.5 (11 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 7.0 (11 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | 6.4 (12 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 7.3 (11 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | 7.7 (11 reviews) | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 6.5 (11 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | 6.5 (10 reviews) | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | 7.8 (9 reviews) | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | 6.7 (9 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | 6.7 (9 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 4.2 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 6.1 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 5.0 (6 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 4.7 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 4.2 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 4.4 (6 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 4.7 (6 reviews) | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (12):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to ConnectWise PSA (6):** [Software CRM](https://www.g2.com/it/categories/crm), [Software di automazione dei servizi professionali](https://www.g2.com/it/categories/professional-services-automation), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di automazione del marketing](https://www.g2.com/it/categories/marketing-automation), [Strumenti di Visualizzazione dei Dati](https://www.g2.com/it/categories/data-visualization-tools), [Altri software di gestione IT](https://www.g2.com/it/categories/other-it-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ConnectWise PSA | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 18.7% | 66.1% | 
| **Mid-Market** | 42.8% | 28.1% | 
| **Enterprise** | 38.5% | 5.8% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.5%
- **Software per computer:** 9.2%
- **Servizi Finanziari:** 7.6%
- **Produzione:** 4.3%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 3.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.6%
- **Consulenza:** 3.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.9%
- **Assicurazione:** 2.6%
- **Telecomunicazioni:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### ConnectWise PSA

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 60.5%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 8.3%
- **Reti di Computer:** 5.1%
- **Software per computer:** 4.0%
- **Telecomunicazioni:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.2%
- **Contabilità:** 2.0%
- **Consulenza:** 1.1%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 0.9%
- **Hardware del computer:** 0.7%
- **Other:** 12.1%

---
## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to ConnectWise PSA

- [Autotask](https://www.g2.com/it/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Accelo](https://www.g2.com/it/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25791 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13810 reviews)
- [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/it/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (712 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/it/products/dynamics-365-sales/reviews) — 3.8/5 stars (1618 reviews)

---
## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire..."
- Title: [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficace"
- Title: [Salesforce ha un portale clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per..."
- Title: [Che cos'è la community dei clienti di Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La community clienti di Salesforce è una piattaforma che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti e offrire loro esperienze personalizzate e..."
- Title: [Salesforce può avere un'applicazione leggera tipicamente per le startup](https://www.g2.com/it/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### ConnectWise PSA

- Title: [A cosa serve BrightGuage?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-brightguage-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "to create dashboards, reports, and track goals using data from various applications and services"
- Title: [A quali applicazioni si collega questa cravatta per massimizzare l'uso di altri programmi?](https://www.g2.com/it/discussions/what-applications-does-this-tie-to-in-order-to-maximimize-use-of-other-programs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non conosco i programmi che menzioni, ma in qualche modo ci siamo integrati con Hubspot per i nostri team di vendita e marketing. Non facevo parte del team..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-connectwise-psa)