# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Boost.ai Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che il servizio Agentforce eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano le sue **funzionalità di automazione** e le capacità di **gestione dei casi**. Gli utenti apprezzano come aiuti a migliorare la produttività del team fornendo una **visione unificata delle interazioni con i clienti** , rendendo più facile rispondere rapidamente e rimanere organizzati.
- **Gli utenti dicono** che Boost.ai offre un alto livello di **personalizzazione** , permettendo alle aziende di creare esperienze su misura. I revisori evidenziano la sua capacità di passare da flussi di lavoro rigidi a un **flusso agentico più dinamico** , che migliora l'esperienza complessiva di interazione con il cliente.
- **Secondo le recensioni verificate** , il servizio Agentforce ha un punteggio G2 significativamente più alto, indicando una maggiore soddisfazione complessiva degli utenti. Gli utenti menzionano frequentemente il suo **wizard di onboarding intuitivo** e il rapido processo di implementazione, che contribuiscono a un avvio più fluido per i team.
- **I revisori menzionano** che mentre Boost.ai è facile da usare, specialmente per coloro con esperienza limitata di codifica, ha meno recensioni recenti, il che potrebbe indicare un minore coinvolgimento degli utenti attuali rispetto al servizio Agentforce. Questo potrebbe influire sull'affidabilità del feedback sulle sue ultime funzionalità.
- **Gli utenti evidenziano** la qualità del supporto fornito da entrambe le piattaforme, ma gli utenti del servizio Agentforce notano che i suoi **dati centralizzati dei clienti** aiutano a fornire un supporto più rapido e coerente, migliorando l'esperienza complessiva del servizio clienti.
- **I revisori di G2 riportano** che mentre Boost.ai brilla in aree come la **trasparenza** e la facilità di gestione, l'automazione robusta e i dashboard dettagliati di Agentforce Service sono spesso visti come superiori per i team che cercano di migliorare la produttività e l'efficienza nel supporto clienti.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 39 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (42.8% delle recensioni) | Impresa (44.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $25.00 1 User Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Ease of Use (1259 reviews)
- Features (1102 reviews)

Cons:
- Complexity (697 reviews)
- Learning Curve (583 reviews)

### Boost.ai

Pros:
- Ease of Use (20 reviews)
- Features (17 reviews)

Cons:
- Improvements Needed (8 reviews)
- AI Limitations (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (2849 reviews) | 8.8 (26 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.4 (5462 reviews) | 9.2 (26 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.9 (4215 reviews) | 9.2 (24 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.2 (1560 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.3 (2625 reviews) | 9.0 (26 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.7 (1541 reviews) | 9.0 (21 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.3 (2797 reviews) | 9.5 (25 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partire da $25.00 1 User Al mese

Description: La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Key Features:
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Boost.ai

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **Boost.ai** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 8.1 (985 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (182 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (181 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.6 (76 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.5 (68 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.5 (71 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.2 (865 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 8.1 (771 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Chatbot AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Boost.ai** | 8.3/10 | 16 |

#### Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Generazione di Risposte Controllate da LLM** | Dati insufficienti | 8.8 (13 reviews) | 
| **Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni** | Dati insufficienti | 8.6 (13 reviews) | 
| **Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento** | Dati insufficienti | 8.8 (13 reviews) | 

#### Dati

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Affidabilità** | Dati insufficienti | 9.0 (15 reviews) | 
| **Sicurezza dei dati** | Dati insufficienti | 9.1 (15 reviews) | 

#### Interazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Gestione delle Query Complesse** | Dati insufficienti | 7.8 (15 reviews) | 
| **Conversazione naturale** | Dati insufficienti | 8.1 (15 reviews) | 
| **Comprensione** | Dati insufficienti | 7.9 (15 reviews) | 
| **Gestione del contesto** | Dati insufficienti | 8.1 (15 reviews) | 
| **Personalizzabilità** | Dati insufficienti | 8.9 (15 reviews) | 

#### Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali** | Dati insufficienti | 9.1 (13 reviews) | 
| **Risposte di riserva per richieste sconosciute** | Dati insufficienti | 9.0 (13 reviews) | 

#### Apprendimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Apprendimento dell'interazione con l'utente** | Dati insufficienti | 7.8 (15 reviews) | 
| **Errore di apprendimento** | Dati insufficienti | 6.3 (15 reviews) | 

#### Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale** | Dati insufficienti | 8.7 (13 reviews) | 
| **Incorporamento di Widget Web e SDK** | Dati insufficienti | 8.5 (13 reviews) | 

#### Generazione di contenuti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Creatività** | Dati insufficienti | 8.7 (15 reviews) | 
| **Accuratezza del contenuto** | Dati insufficienti | 8.0 (15 reviews) | 

#### Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Progettazione di conversazioni senza codice** | Dati insufficienti | 9.2 (13 reviews) | 

#### Sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Flessibilità dell'API** | Dati insufficienti | 8.4 (15 reviews) | 
| **Aggiorna Frequenza e Utilità** | Dati insufficienti | 9.0 (15 reviews) | 
| **Compatibilità multipiattaforma** | Dati insufficienti | 8.9 (15 reviews) | 
| **Integrazione del software** | Dati insufficienti | 8.1 (15 reviews) | 

#### Agenti AI - Chatbot AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.4 (14 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.5 (14 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.6 (14 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.1 (14 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.9 (14 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.4 (14 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.0 (14 reviews) | 

#### Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback** | Dati insufficienti | 8.2 (12 reviews) | 

#### Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Parapetti e Controlli dei Contenuti** | Dati insufficienti | 9.0 (12 reviews) | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Boost.ai** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | 8.8 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.8 (231 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 8.6 (215 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 8.7 (231 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 8.6 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | 8.6 (226 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | 8.2 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | 8.0 (197 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 8.6 (220 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | 8.7 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 9.0 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | 9.1 (223 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.6 (215 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.9 (216 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.9 (220 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (152 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Boost.ai** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.6 (129 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.4 (120 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.6 (119 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.4 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 8.0 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (122 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.4 (121 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.5 (116 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (113 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.6 (112 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Boost.ai** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.6 (205 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.6 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.3 (199 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (204 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.6 (180 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (181 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Boost.ai** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 8.8 (72 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 8.7 (69 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 8.7 (72 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.9 (70 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 8.7 (70 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.7 (71 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 8.8 (71 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (62 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Boost.ai** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Voce** | 7.5 (277 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 7.9 (276 reviews) | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 7.4 (267 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email** | 8.8 (283 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.0 (218 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 7.9 (271 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 8.0 (269 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 7.6 (259 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | 7.2 (256 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 7.2 (257 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 7.7 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 8.0 (261 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 7.9 (257 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 8.5 (261 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 7.7 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 7.7 (255 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Boost.ai** | 8.7/10 | 23 |

#### Risposte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.7 (17 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.8 (17 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 8.8 (18 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.6 (18 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 7.8 (15 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.1 (16 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.1 (18 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 9.2 (16 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.9 (19 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | 9.0 (18 reviews) | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 8.4 (17 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (17 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (10 reviews) | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Boost.ai** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 7.9 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 7.9 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 7.5 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 7.8 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 7.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.3 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.3 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.4 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Boost.ai** | 8.5/10 | 17 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (105 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.7 (104 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.1 (101 reviews) | 7.8 (9 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.3 (107 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.2 (103 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.2 (101 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.1 (103 reviews) | 9.2 (11 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 8.0 (101 reviews) | 9.3 (10 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (97 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (96 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Boost.ai** | 8.9/10 | 10 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.3 (147 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
| **Discorso** | 8.0 (144 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.2 (145 reviews) | 9.3 (10 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.3 (153 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (148 reviews) | 9.2 (10 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.1 (148 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 7.6 (143 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 
| **Lingua** | 7.7 (140 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 7.5 (140 reviews) | 9.4 (9 reviews) | 

### Piattaforme Bot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Boost.ai** | 7.4/10 | 17 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.9 (16 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (16 reviews) | 

#### Piattaforme Bot - AI Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (16 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.5 (16 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.5 (16 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 6.5 (16 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.0 (16 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.1 (16 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.0 (16 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Boost.ai** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (110 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.8 (111 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.8 (110 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 7.8 (162 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Boost.ai** | 8.0/10 | 20 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.3 (128 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (597 reviews) | 8.7 (15 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.3 (580 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (529 reviews) | 8.5 (16 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.0 (216 reviews) | 6.9 (15 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (227 reviews) | 7.6 (15 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | 9.0 (16 reviews) | 
| **Automazione** | 8.6 (234 reviews) | 8.4 (16 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.7 (204 reviews) | 9.2 (16 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.5 (217 reviews) | 9.0 (16 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.5 (8 reviews) | 7.8 (10 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.5 (8 reviews) | 7.8 (10 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.9 (9 reviews) | 7.8 (10 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.8 (8 reviews) | 7.2 (10 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.8 (8 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.8 (8 reviews) | 7.4 (9 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 8.8 (8 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Boost.ai** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.9 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.1 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (246 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 8.6 (266 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.3 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.8 (275 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.5 (233 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 8.6 (234 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.6 (216 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.8 (267 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.5 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 8.7 (254 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Boost.ai** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (82 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Boost.ai** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione del sondaggio** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.6 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reattività del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei processi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attiva avvisi** | 8.4 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi in tempo reale** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Azione in tempo reale** | 8.6 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | 9.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

### Costruttori di Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Boost.ai** | N/A | N/A |

#### Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Configurazione del linguaggio naturale** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 
| **Personalizzazione del tono** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 
| **Parapetti di Sicurezza** | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) | 

#### Funzionalità - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Supporto omnicanale** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 
| **Branding dell'agente** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 
| **Capacità di Risposta Proattiva** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 
| **Escalation Umana Senza Soluzione di Continuità** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 

#### Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Analisi e Reportistica** | Dati insufficienti | 8.0 (5 reviews) | 
| **Consapevolezza contestuale** | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) | 
| **Conformità alla Privacy dei Dati** | Dati insufficienti | 9.7 (5 reviews) | 

#### Integrazione - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Automazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 
| **Utilizzo dell'API** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 
| **Interoperabilità della piattaforma** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 
| **Integrazione dei dati CRM** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Boost.ai** | N/A | N/A |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso personalizzabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azioni vocali multiple** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (11):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)

**Unique to Boost.ai (5):** [Software per Costruttori di Agenti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-agent-builders), [Software di chatbot AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-chatbots), [Piattaforme Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Boost.ai | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 18.7% | 13.8% | 
| **Mid-Market** | 42.8% | 41.4% | 
| **Enterprise** | 38.5% | 44.8% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.5%
- **Software per computer:** 9.2%
- **Servizi Finanziari:** 7.6%
- **Produzione:** 4.3%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 3.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.6%
- **Consulenza:** 3.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.9%
- **Assicurazione:** 2.6%
- **Telecomunicazioni:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Boost.ai

- **Telecomunicazioni:** 20.7%
- **Servizi Finanziari:** 17.2%
- **Bancario:** 17.2%
- **Assicurazione:** 10.3%
- **Immobiliare:** 3.4%
- **Stampa:** 3.4%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 3.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 3.4%
- **Amministrazione governativa:** 3.4%
- **Intrattenimento:** 3.4%
- **Other:** 13.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Boost.ai

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Botpress](https://www.g2.com/it/products/botpress/reviews) — 4.5/5 stars (493 reviews)
- [Swell](https://www.g2.com/it/products/socialswell-inc-swell/reviews) — 4.5/5 stars (372 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire..."
- Title: [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficace"
- Title: [Salesforce ha un portale clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per..."
- Title: [Che cos'è la community dei clienti di Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La community clienti di Salesforce è una piattaforma che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti e offrire loro esperienze personalizzate e..."
- Title: [Salesforce può avere un'applicazione leggera tipicamente per le startup](https://www.g2.com/it/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Boost.ai

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-boost-ai)