# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Birdeye Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che il servizio Agentforce eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano le sue **funzionalità di automazione** e le capacità di **gestione dei casi** , che migliorano significativamente la produttività del team e semplificano i processi di supporto clienti.
- **Gli utenti dicono** che Birdeye brilla nella sua capacità di facilitare le recensioni dei clienti, rendendolo uno strumento prezioso per le aziende che cercano di migliorare la loro presenza online. I revisori apprezzano come aiuti i clienti a lasciare facilmente feedback, il che a sua volta aumenta la visibilità e l'engagement per i loro servizi.
- **Secondo recensioni verificate** , il servizio Agentforce offre una visione più completa delle interazioni con i clienti, permettendo ai team di rispondere più velocemente e rimanere organizzati. Gli utenti menzionano specificamente i **dati centralizzati dei clienti** della piattaforma come una caratteristica chiave che migliora l'efficienza e la coerenza nel supporto.
- **I revisori menzionano** che mentre Birdeye è particolarmente efficace per le piccole imprese, potrebbe non soddisfare altrettanto bene le esigenze del mercato medio rispetto al servizio Agentforce, progettato per gestire flussi di lavoro più complessi e team più grandi.
- **I revisori di G2 evidenziano** che la facilità di configurazione e amministrazione di Birdeye è un punto di forza, con molti utenti che lodano la sua interfaccia intuitiva. Al contrario, alcuni utenti del servizio Agentforce hanno notato sfide durante la fase di implementazione, indicando una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti.
- **Gli utenti riportano** che mentre entrambe le piattaforme forniscono un supporto solido, Birdeye tende a ricevere voti più alti per la qualità del supporto, con i revisori che apprezzano la sua reattività e disponibilità, che possono essere cruciali per le aziende che necessitano di assistenza immediata.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,332 | 4,060 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (42.8% delle recensioni) | Piccola Impresa (48.2% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $25.00 1 User Al mese | Contattaci | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Ease of Use (1259 reviews)
- Features (1102 reviews)

Cons:
- Complexity (697 reviews)
- Learning Curve (583 reviews)

### Birdeye

Pros:
- Ease of Use (1019 reviews)
- Helpful (1009 reviews)

Cons:
- Missing Features (232 reviews)
- Improvement Needed (158 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (2848 reviews) | 9.3 (3482 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.4 (5461 reviews) | 9.3 (3538 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.9 (4214 reviews) | 9.1 (2593 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.2 (1559 reviews) | 9.3 (2130 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.3 (2624 reviews) | 9.4 (3315 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.7 (1540 reviews) | 9.4 (2131 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.3 (2796 reviews) | 9.4 (3420 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partire da $25.00 1 User Al mese

Description: La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Key Features:
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Birdeye

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: Contattaci

Description: Migliora la reputazione e posizionati al primo posto nella ricerca locale.

Key Features:
- https://birdeye.com/pricing/
- Recensioni AI
- Elenco AI

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/birdeye/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Automazione del Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Email Marketing

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Costruire e Personalizzare Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Invio di email in uscita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestisci la consegna delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Email Automatiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Marketing online

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Pagine di destinazione e moduli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Contenuto Dinamico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzato per dispositivi mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento e Ottimizzazione della Ricerca** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei contatti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Database dei Lead di Marketing** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Qualità dei Dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Punteggio e Valutazione dei Lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coltivazione dei contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del Comportamento Online** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Avvisi e Compiti Automatici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dei Lead nel CRM** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione delle Campagne

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Gestione del Programma** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Marketing di Eventi / Webinar** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calendario** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Bilancio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sociale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Ascolto Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Campagne Sociali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento sui social media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pubblicità sui social media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Reportistica e Analisi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Reportistica di base** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del ROI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi dei ricavi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **SEO / Analisi delle Parole Chiave** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.7 (5 reviews) | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ambienti di prova / Sandbox** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione del Documento di Output** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Automazione del marketing

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ampiezza delle Applicazioni dei Partner** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 8.1 (985 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (182 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (181 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.6 (75 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.4 (67 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.5 (71 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.2 (865 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 8.1 (771 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 8.8 (503 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.7/10 | 471 |

#### Messaggero

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **IA** | Dati insufficienti | 8.5 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.8 (387 reviews) ✓ Verified | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | 8.9 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | 8.9 (389 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | 9.0 (401 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | 8.1 (324 reviews) ✓ Verified | 
| **Altro** | Dati insufficienti | 8.3 (316 reviews) ✓ Verified | 

#### Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | 8.9 (389 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili** | Dati insufficienti | 8.7 (377 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 9.0 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | 8.7 (372 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | 8.6 (353 reviews) | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.3 (30 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.4 (29 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.4 (30 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.7 (31 reviews) | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | 8.8 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.8 (231 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 8.6 (215 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 8.7 (231 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 8.6 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | 8.6 (226 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | 8.2 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | 8.0 (197 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 8.6 (220 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | 8.7 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 9.0 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | 9.1 (223 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.6 (215 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.9 (216 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.9 (220 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (152 reviews) | Dati insufficienti | 

### Marketing tramite SMS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.4/10 | 328 |

#### Messaggistica di testo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **SMS di massa** | Dati insufficienti | 9.0 (270 reviews) | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | 9.1 (270 reviews) | 
| **Pianificatore di Testo** | Dati insufficienti | 8.7 (243 reviews) | 
| **Risposte Automatiche** | Dati insufficienti | 9.1 (280 reviews) | 
| **Accorciamento automatico degli URL** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Marketing MMS** | Dati insufficienti | 8.8 (241 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.9 (254 reviews) | 
| **SMS transazionale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Piattaforma SMS

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.0 (260 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 9.0 (259 reviews) | 
| **Etichetta Bianca** | Dati insufficienti | 8.5 (201 reviews) | 
| **Testo-a-Linea Fissa** | Dati insufficienti | 8.4 (203 reviews) | 
| **Codici Brevi** | Dati insufficienti | 8.3 (186 reviews) | 
| **Integrazione API** | Dati insufficienti | 8.5 (201 reviews) | 

#### AI agentico - Marketing via SMS

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.5 (37 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.7 (38 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.8 (37 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.6 (36 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.6 (36 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.7 (37 reviews) | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.6 (129 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.4 (120 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.6 (119 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.4 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 8.0 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (122 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.4 (121 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.5 (116 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (113 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.6 (112 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.6 (205 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.6 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.7 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.3 (199 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (204 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.6 (180 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (181 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Inserzioni Locali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.8/10 | 583 |

#### Gestione delle inserzioni

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Directory di Rete** | Dati insufficienti | 8.9 (455 reviews) ✓ Verified | 
| **Aggregatori di dati** | Dati insufficienti | 8.8 (424 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio dei duplicati** | Dati insufficienti | 8.6 (383 reviews) | 
| **Ottimizzazione** | Dati insufficienti | 8.8 (447 reviews) ✓ Verified | 

#### Prestazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Aggiornamenti in tempo reale** | Dati insufficienti | 8.9 (497 reviews) ✓ Verified | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 9.1 (505 reviews) ✓ Verified | 

### Elaborazione dei pagamenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.6/10 | 46 |

#### Elaborazione dei pagamenti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Crittografia** | Dati insufficienti | 8.9 (41 reviews) | 
| **Elaborazione delle carte di credito** | Dati insufficienti | 9.1 (43 reviews) | 
| **Pagamenti mobili** | Dati insufficienti | 9.4 (43 reviews) | 
| **Integrazione del Portafoglio Digitale** | Dati insufficienti | 8.8 (38 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Reportistica e Analisi** | Dati insufficienti | 8.9 (40 reviews) | 
| **Integrazione E-commerce** | Dati insufficienti | 8.5 (37 reviews) | 
| **Commissioni di elaborazione** | Dati insufficienti | 8.3 (40 reviews) | 
| **Integrazione POS** | Dati insufficienti | 8.0 (35 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.5 (36 reviews) | 
| **Livelli 1 e 2** | Dati insufficienti | 8.6 (36 reviews) | 
| **Livello 3** | Dati insufficienti | 8.5 (36 reviews) | 

#### Opzioni di Pagamento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Multi-valuta** | Dati insufficienti | 7.6 (36 reviews) | 
| **Portale di pagamento online** | Dati insufficienti | 9.0 (42 reviews) | 

#### Sicurezza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Verifica POS** | Dati insufficienti | 8.5 (35 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Integrazione contabile** | Dati insufficienti | 8.5 (36 reviews) | 
| **Integrazione E-commerce** | Dati insufficienti | 8.4 (37 reviews) | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 8.8 (72 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 8.7 (69 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 8.7 (72 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.9 (70 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 8.7 (70 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.7 (71 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 8.8 (71 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (62 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Voce** | 7.5 (277 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 7.9 (276 reviews) | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 7.4 (267 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email** | 8.8 (283 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.0 (218 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 7.9 (271 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 8.0 (269 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 7.6 (259 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | 7.2 (256 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 7.2 (257 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 7.7 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 8.0 (261 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 7.9 (257 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 8.5 (261 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 7.7 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 7.7 (255 reviews) | Dati insufficienti | 

### SEO locale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 9.0/10 | 437 |

#### Ottimizzazione della Ricerca Locale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio del posizionamento** | Dati insufficienti | 8.6 (214 reviews) | 
| **Annunci online** | Dati insufficienti | 9.1 (374 reviews) ✓ Verified | 
| **Google My Business** | Dati insufficienti | 9.2 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione della Reputazione** | Dati insufficienti | 9.4 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Social Media** | Dati insufficienti | 8.8 (356 reviews) | 
| **Dashboard e Reportistica** | Dati insufficienti | 9.1 (389 reviews) ✓ Verified | 

### Strumenti SEO

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Audit e monitoraggio SEO

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Avviso SEO** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione SEO** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle modifiche SEO** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **SEO tecnico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti SEO

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto SEO e Classifiche

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Costruzione di link** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricerca delle parole chiave** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del Posizionamento SERP** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Localizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Approfondimenti sui contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Reportistica SEO

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Analisi della concorrenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti personalizzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Etichetta Bianca** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Social Media

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.4/10 | 543 |

#### Contenuto e Collaborazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Calendario dei Contenuti** | Dati insufficienti | 8.6 (420 reviews) | 
| **Libreria di contenuti** | Dati insufficienti | 8.4 (413 reviews) | 
| **Posta in arrivo condivisa** | Dati insufficienti | 8.7 (422 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di approvazione** | Dati insufficienti | 8.4 (402 reviews) | 
| **Utenti e Permessi** | Dati insufficienti | 8.8 (413 reviews) | 
| **Creazione di contenuti** | Dati insufficienti | 8.5 (412 reviews) | 

#### Gestione Sociale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Analisi Sociale** | Dati insufficienti | 8.7 (476 reviews) | 
| **Pubblicazione Sociale** | Dati insufficienti | 9.0 (495 reviews) | 
| **Ottimizzazione della campagna** | Dati insufficienti | 8.5 (447 reviews) | 
| **Coinvolgimento Sociale** | Dati insufficienti | 8.9 (470 reviews) | 
| **Annunci Sociali** | Dati insufficienti | 7.9 (431 reviews) | 
| **Pianificazione della campagna** | Dati insufficienti | 8.3 (429 reviews) | 
| **Capacità degli hashtag** | Dati insufficienti | 8.4 (384 reviews) | 

#### Agentic AI - Gestione dei Social Media

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.0 (93 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.1 (91 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.9 (101 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.2 (94 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.1 (93 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.3 (94 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.4 (95 reviews) | 

### Gestione dell'Esperienza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.4/10 | 639 |

#### Analitica

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Punteggio Netto del Promotore (NPS)** | Dati insufficienti | 8.7 (492 reviews) | 
| **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT)** | Dati insufficienti | 8.9 (485 reviews) | 
| **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES)** | Dati insufficienti | 8.7 (463 reviews) | 
| **Gamificazione** | Dati insufficienti | 8.0 (414 reviews) | 

#### Personalizzazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Gestione degli stakeholder** | Dati insufficienti | 8.5 (421 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.2 (404 reviews) | 
| **Supporto per più marchi** | Dati insufficienti | 8.6 (432 reviews) | 
| **Soluzioni specifiche per settore** | Dati insufficienti | 8.4 (412 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.7 (355 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.7 (355 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione dell'esperienza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.9 (56 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.2 (56 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.2 (55 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.2 (56 reviews) | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.8/10 | 18 |

#### Risposte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.4 (14 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 9.3 (15 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.6 (14 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 8.3 (12 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.8 (14 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 8.9 (12 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.9 (12 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 9.2 (12 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 9.2 (13 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.3 (12 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 9.0 (13 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.5 (13 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.3 (12 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.5 (12 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.2 (12 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.8 (17 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (13 reviews) | 

### Coinvolgimento del paziente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.5/10 | 264 |

#### Funzioni Centrate sul Paziente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Gestione della Presenza Online** | Dati insufficienti | 9.0 (212 reviews) | 
| **Gestione del Feedback dei Pazienti** | Dati insufficienti | 9.3 (215 reviews) | 
| **Portale del Paziente** | Dati insufficienti | 8.0 (190 reviews) | 
| **Comunicazioni con i pazienti** | Dati insufficienti | 8.8 (210 reviews) | 
| **Integrazione con dispositivi indossabili** | Dati insufficienti | 7.8 (187 reviews) | 

#### Operazioni

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Gestione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.8 (213 reviews) | 
| **Interoperabilità** | Dati insufficienti | 8.6 (202 reviews) | 
| **Moduli di Accettazione Digitali** | Dati insufficienti | 8.2 (205 reviews) | 
| **Misurazione del Coinvolgimento** | Dati insufficienti | 8.8 (200 reviews) | 
| **Gestione della Soddisfazione del Paziente** | Dati insufficienti | 9.0 (205 reviews) | 
| **Integrazione EHR** | Dati insufficienti | 8.0 (194 reviews) | 
| **Integrazione dei Sistemi IPC** | Dati insufficienti | 7.9 (188 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.8/10 | 271 |

#### Risposte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.8 (234 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.7 (232 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 8.7 (223 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.0 (240 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (226 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.9 (236 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.8 (229 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 8.8 (223 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (236 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.4 (158 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.7 (150 reviews) | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 7.9 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 7.9 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 7.5 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 7.8 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 7.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.3 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.3 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.4 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

### Analisi dei Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.9/10 | 728 |

#### Gestione del Feedback

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Tagging** | Dati insufficienti | 8.7 (518 reviews) | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Report e Dashboard Personalizzati** | Dati insufficienti | 9.0 (602 reviews) | 

#### Analisi del feedback

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Analisi Tematica** | Dati insufficienti | 8.7 (524 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.8 (530 reviews) | 
| **Punteggio NPS/CSAT** | Dati insufficienti | 8.6 (519 reviews) | 

#### Fonti di feedback

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Recensioni online** | Dati insufficienti | 9.5 (682 reviews) | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 9.1 (584 reviews) | 
| **Social Media** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Canali di Servizio Clienti** | Dati insufficienti | 9.0 (549 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.7 (425 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.8 (419 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Birdeye** | 8.7/10 | 439 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (105 reviews) | 8.8 (388 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.7 (104 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.1 (101 reviews) | 8.8 (343 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.3 (107 reviews) | 8.9 (314 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.2 (103 reviews) | 8.7 (333 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.2 (101 reviews) | 8.7 (341 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.1 (103 reviews) | 8.8 (334 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 8.0 (101 reviews) | 8.6 (300 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (97 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (96 reviews) | 8.4 (235 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.3 (147 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | 8.0 (144 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.3 (144 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.3 (152 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (148 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.1 (148 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 7.6 (143 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | 7.7 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 7.4 (139 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Birdeye** | 8.8/10 | 574 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (110 reviews) | 8.6 (183 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.8 (111 reviews) | 8.6 (180 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.8 (110 reviews) | 8.1 (171 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.0 (357 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 9.1 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.6 (267 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.2 (358 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 7.8 (162 reviews) | 8.4 (244 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 8.8 (503 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 9.0 (350 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.7 (269 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.8 (273 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 9.2 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.6 (270 reviews) | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.3 (128 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (597 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.3 (580 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (529 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.0 (216 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.6 (234 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.7 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.5 (217 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.9 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.1 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (246 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 8.6 (266 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.3 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.8 (275 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.5 (233 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 8.6 (234 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.6 (216 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.8 (267 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.5 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 8.7 (254 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (82 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione del sondaggio** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.6 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reattività del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei processi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attiva avvisi** | 8.4 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi in tempo reale** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Azione in tempo reale** | 8.6 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | 9.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Creazione di Contenuti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.3/10 | 27 |

#### Generazione di Contenuti - Piattaforme di Creazione di Contenuti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Qualità dell'output** | Dati insufficienti | 7.7 (25 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 7.9 (25 reviews) | 
| **Prestazione** | Dati insufficienti | 8.5 (24 reviews) | 

#### Gestione - Piattaforme di Creazione di Contenuti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Collaborazione** | Dati insufficienti | 7.9 (22 reviews) | 
| **Sicurezza e Privacy** | Dati insufficienti | 8.7 (25 reviews) | 
| **Moderazione** | Dati insufficienti | 8.6 (24 reviews) | 

### Ottimizzazione del Motore di Risposta (AEO)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Visibilità e tracciamento dell'IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle Menzioni AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Approfondimenti sul posizionamento della ricerca AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi del Sentimento e del Marchio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio del Sentimento AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento delle allucinazioni dell'IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Confronto competitivo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Benchmarking del Sentimento dell'Industria AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Confronto della Presenza dell'IA dei Competitor** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Ottimizzazione dei contenuti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione Semantica per Modelli di AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccomandazioni di contenuti guidate dall'IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione e Avvisi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Avvisi in tempo reale per menzioni di AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica sulla Visibilità dell'IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Difesa del Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.5/10 | 52 |

#### AI agentico - Advocacy del cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.6 (49 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.4 (49 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.6 (49 reviews) | 

### Gestione della Reputazione Online

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.5/10 | 2324 |

#### Intelligenza del Consumatore

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Feedback del cliente** | Dati insufficienti | 9.3 (1998 reviews) ✓ Verified | 
| **Intelligenza Competitiva** | Dati insufficienti | 8.6 (1433 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.8 (1628 reviews) ✓ Verified | 

#### Segnalazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Rapporto sui Ricavi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Reportistica aziendale** | Dati insufficienti | 8.8 (1636 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotto** | Dati insufficienti | 9.2 (2009 reviews) ✓ Verified | 

#### Monitoraggio dei media

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio dei Social Network** | Dati insufficienti | 8.7 (1641 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione dei Social Media** | Dati insufficienti | 8.7 (1497 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio dei media digitali** | Dati insufficienti | 8.4 (1271 reviews) | 

#### Gestione Interna

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Prestazioni dei dipendenti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Flusso di lavoro del team** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Agentic AI - Gestione della Reputazione Online

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.1 (311 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.0 (289 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.2 (332 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.2 (292 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.1 (296 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.1 (290 reviews) | 

### Difesa del marchio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Scoperta

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Programma di Riferimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Incentivi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tendenze di terze parti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Approfondimento sull'adozione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Coinvolgimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Mobile

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione per dispositivi mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Condivisione Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Forum** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione dei contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Marketing Locale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | 8.2/10 | 12 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 7.7 (8 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 9.2 (8 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.2 (10 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 9.4 (8 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 7.7 (8 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Birdeye** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (12):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to Birdeye (20):** [Software di gestione della reputazione online](https://www.g2.com/it/categories/online-reputation-management), [Strumenti SEO](https://www.g2.com/it/categories/seo-tools), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Suite di Social Media](https://www.g2.com/it/categories/social-media-suites), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di automazione del marketing](https://www.g2.com/it/categories/marketing-automation), [Strumenti di Ottimizzazione del Motore di Risposta (AEO)](https://www.g2.com/it/categories/answer-engine-optimization-aeo), [Piattaforme di Marketing Multi-Luogo](https://www.g2.com/it/categories/multi-location-marketing-platforms), [Software di gestione delle inserzioni locali](https://www.g2.com/it/categories/local-listing-management), [Software SEO Locale](https://www.g2.com/it/categories/local-seo), [Piattaforme software per la creazione di contenuti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-content-creation-platforms), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics), [Software di Gestione dell'Esperienza](https://www.g2.com/it/categories/experience-management), [Software di elaborazione dei pagamenti](https://www.g2.com/it/categories/payment-processing), [Software di marketing via SMS](https://www.g2.com/it/categories/sms-marketing), [Software di coinvolgimento del paziente](https://www.g2.com/it/categories/patient-engagement), [Software di Advocacy dei Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-advocacy), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Strumenti di gestione dei social media](https://www.g2.com/it/categories/social-media-mgmt)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Birdeye | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 18.7% | 48.2% | 
| **Mid-Market** | 42.8% | 35.1% | 
| **Enterprise** | 38.5% | 16.6% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.5%
- **Software per computer:** 9.2%
- **Servizi Finanziari:** 7.6%
- **Produzione:** 4.3%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 3.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.6%
- **Consulenza:** 3.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.9%
- **Assicurazione:** 2.6%
- **Telecomunicazioni:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Birdeye

- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 9.8%
- **Immobiliare:** 9.5%
- **Costruzione:** 7.3%
- **Marketing e Pubblicità:** 6.4%
- **Pratica medica:** 6.2%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 5.8%
- **Veterinario:** 5.4%
- **Servizi Finanziari:** 5.4%
- **Servizi al Consumatore:** 4.6%
- **Automobilistico:** 3.7%
- **Other:** 35.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Birdeye

- [SOCi](https://www.g2.com/it/products/soci/reviews) — 4.5/5 stars (4042 reviews)
- [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) — 4.6/5 stars (638 reviews)
- [Vendasta AI Platform](https://www.g2.com/it/products/vendasta-ai-platform/reviews) — 4.5/5 stars (525 reviews)
- [Reputation](https://www.g2.com/it/products/reputation/reviews) — 4.6/5 stars (2469 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews)
- [Yext](https://www.g2.com/it/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1121 reviews)
- [Synup](https://www.g2.com/it/products/synup/reviews) — 4.5/5 stars (315 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Semrush](https://www.g2.com/it/products/semrush/reviews) — 4.5/5 stars (3385 reviews)
- [Thryv](https://www.g2.com/it/products/thryv/reviews) — 4.2/5 stars (1995 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire..."
- Title: [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficace"
- Title: [Salesforce ha un portale clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per..."
- Title: [Che cos'è la community dei clienti di Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La community clienti di Salesforce è una piattaforma che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti e offrire loro esperienze personalizzate e..."
- Title: [Salesforce può avere un'applicazione leggera tipicamente per le startup](https://www.g2.com/it/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Birdeye

- Title: [Come si elimina una recensione pubblicata su questo sito?](https://www.g2.com/it/discussions/35410-how-do-you-delete-a-review-you-post-on-this-site) — 7 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Ciao Kurt, per eliminare una recensione su G2, puoi contattare il supporto G2 o accedere al tuo profilo G2. Se ti riferisci a una recensione che hai lasciato..."
- Title: [Che cos'è BirdEye?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-birdeye) — 4 comments
  > **Top comment:** "È una piattaforma di gestione della reputazione online e dei social media."
- Title: [Le recensioni di BirdEye sono false?](https://www.g2.com/it/discussions/are-birdeye-reviews-fake) — 2 comments
  > **Top comment:** "Le recensioni di Birdeye non sono false. Aggregano recensioni da tutto il web provenienti da varie fonti come Facebook e Google. Le recensioni possono anche..."
- Title: [Sono curioso riguardo allo schema?](https://www.g2.com/it/discussions/i-m-curious-about-schema) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Grazie XAP Credit Solution per aver sistemato il mio credito. Sono molto sopraffatto da questo atto di gentilezza mostrato a noi da te e dal tuo team. Non mi..."
- Title: [How do I take a screen shot of my login and upload it to the survery? Thanks,](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-take-a-screen-shot-of-my-login-and-upload-it-to-the-survery-thanks-5e46994b-bc64-4d6e-aec9-d23e0c1c5270) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Take a pic with your cell phone, then upload it!"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-birdeye)