# Ada vs Gladly Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Gladly eccelle nel fornire una visione completa del percorso del cliente, permettendo agli utenti di gestire tutte le interazioni in un unico posto. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata per la sua efficienza, con un utente che nota che fa risparmiare tempo e riduce la necessità di personale aggiuntivo.
- **Gli utenti dicono** che Ada offre una piattaforma altamente adattabile, con un forte accento sulla formazione e il miglioramento. I revisori apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità con piattaforme di supporto come Zendesk e Freshdesk, che migliora l'esperienza utente complessiva e consente aggiornamenti rapidi.
- **Secondo le recensioni verificate** , l'attenzione di Gladly sulle interazioni contestuali con i clienti si distingue, poiché elimina il fastidio di gestire più caselle di posta. Gli utenti apprezzano il processo di comunicazione semplificato, che li aiuta a risolvere i problemi in modo più efficace e con fiducia.
- **I revisori menzionano** che mentre Ada è facile da usare e ha un processo di implementazione semplice, a volte fatica a soddisfare esigenze specifiche di flusso di lavoro. Gli utenti hanno notato sfide di configurazione, che possono ostacolare l'esperienza complessiva per alcuni team.
- **I revisori di G2 evidenziano** che entrambe le piattaforme forniscono supporto di qualità, ma l'interfaccia utente di Gladly e la facilità di configurazione ricevono voti più alti. Gli utenti apprezzano la funzione Sidekick di Gladly, che migliora la produttività consolidando le informazioni e riducendo i compiti ripetitivi.
- **Gli utenti riportano** che la funzione di coaching di Ada è particolarmente flessibile, permettendo un miglioramento continuo basato sul feedback degli utenti. Tuttavia, le robuste capacità omnicanale di Gladly e le caratteristiche di coinvolgimento proattivo sono spesso viste come più avanzate, rendendola una scelta preferita per le aziende che cercano soluzioni di supporto clienti complete.



| | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 172 | 1,112 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (63.5% delle recensioni) | Mercato Medio (60.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Ada

Pros:
- Ease of Use (23 reviews)
- Helpful (21 reviews)

Cons:
- Usability Issues (10 reviews)
- Integration Issues (9 reviews)

### Gladly

Pros:
- Ease of Use (191 reviews)
- Helpful (135 reviews)

Cons:
- Missing Features (40 reviews)
- Complexity (31 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.8 (131 reviews) | 9.3 (801 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (134 reviews) | 9.5 (807 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.6 (118 reviews) | 9.3 (321 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.8 (122 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.4 (131 reviews) | 9.4 (764 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.4 (121 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.3 (127 reviews) | 9.4 (769 reviews) | 

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## Pricing

### Ada

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 9.2 (200 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 9.2 (205 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 9.1 (211 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (65 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.5 (66 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 8.5 (30 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (29 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.2 (29 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 9.4 (210 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 9.1 (206 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.2 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Chatbot AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 7.7/10 | 5 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Risposte Controllate da LLM** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Dati

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Affidabilità** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sicurezza dei dati** | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Interazione

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Gestione delle Query Complesse** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conversazione naturale** | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comprensione** | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del contesto** | 9.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzabilità** | 9.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte di riserva per richieste sconosciute** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Apprendimento

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Apprendimento dell'interazione con l'utente** | 7.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Errore di apprendimento** | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Incorporamento di Widget Web e SDK** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Generazione di contenuti

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Creatività** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accuratezza del contenuto** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Progettazione di conversazioni senza codice** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sistema

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Flessibilità dell'API** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Aggiorna Frequenza e Utilità** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Compatibilità multipiattaforma** | 7.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione del software** | 7.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agenti AI - Chatbot AI

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 9.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Parapetti e Controlli dei Contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Messaggero

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Altro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Clienti

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Profili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |

#### Canali

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | 9.4 (424 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 9.2 (356 reviews) | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | 9.4 (391 reviews) | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | 9.2 (386 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 9.5 (428 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | 8.6 (146 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | 9.0 (383 reviews) | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | 9.1 (389 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | 9.1 (368 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 9.0 (344 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | 9.0 (376 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | 9.1 (366 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.9 (26 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.8 (26 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (26 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.3 (26 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | 9.4 (394 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | 9.2 (344 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 9.1 (379 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | 9.4 (382 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | 9.1 (346 reviews) | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.2 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | 8.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | 8.1 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | 9.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.1 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 8.4/10 | 71 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (69 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | 8.7 (63 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | 9.1 (68 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | 8.6 (66 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | 8.0 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 8.9 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.4 (62 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Branding** | 8.6 (63 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 7.7 (68 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | 7.7 (49 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 8.7 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | 8.6 (66 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 8.7/10 | 20 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.1 (18 reviews) | 8.9 (301 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.3 (12 reviews) | 9.3 (278 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 9.0 (14 reviews) | 9.1 (276 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.3 (11 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.6 (15 reviews) | 9.0 (291 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.7 (18 reviews) | 9.1 (284 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.8 (17 reviews) | 9.0 (271 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 9.0 (18 reviews) | 9.0 (255 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (108 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.8 (108 reviews) | 

### Supporto Clienti Multilingue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 8.9/10 | 6 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Multilinguismo** | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Qualità** | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tempo reale** | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Auto-miglioramento** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Volume** | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canale

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 9.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Privacy** | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Anonimato** | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 8.4/10 | 9 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Testo** | 9.5 (7 reviews) | 8.7 (57 reviews) | 
| **Discorso** | 6.9 (7 reviews) | 8.4 (53 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 9.0 (8 reviews) | 8.8 (54 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (8 reviews) | 8.8 (56 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | 7.8 (9 reviews) | 8.8 (55 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 7.7 (8 reviews) | 8.5 (54 reviews) | 
| **Lingua** | 8.8 (8 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 9.2 (8 reviews) | 8.5 (56 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (111 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 8.8 (113 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 7.8 (77 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 9.4 (329 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 9.2 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.7 (255 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 7.8/10 | 91 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (8 reviews) | 8.9 (82 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (76 reviews) | 9.4 (241 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.3 (72 reviews) | 9.2 (226 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.1 (50 reviews) | 8.8 (191 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.8 (26 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (31 reviews) | 9.0 (218 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.7 (30 reviews) | 9.3 (212 reviews) | 
| **Automazione** | 8.5 (33 reviews) | 9.2 (223 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.3 (35 reviews) | 8.9 (213 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.0 (35 reviews) | 9.2 (210 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.2 (6 reviews) | 7.5 (19 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.5 (6 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.8 (6 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.5 (6 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.6 (6 reviews) | 7.6 (19 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.3 (6 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 7.2 (6 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (61 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (61 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 9.1 (179 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.4 (196 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 9.4 (181 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.7 (237 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 9.3 (189 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.5 (227 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.3 (225 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.5 (227 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 9.0 (197 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.3 (198 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 9.3 (181 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.5 (182 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.4 (45 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.5 (46 reviews) | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso personalizzabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azioni vocali multiple** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | 7.7/10 | 10 |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.3 (9 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.0 (9 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | 7.6 (9 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.7 (9 reviews) | 8.5 (16 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | 9.1 (9 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 5.2 (8 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | 7.3 (8 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.5 (9 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.2 (10 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.3 (10 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | 8.0 (9 reviews) | 8.0 (14 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | 5.0 (8 reviews) | 7.3 (14 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 6.9 (8 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | 7.7 (8 reviews) | 8.8 (14 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | 7.6 (9 reviews) | 8.3 (15 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.0 (9 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Ada** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service)

**Unique to Ada (8):** [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di supporto clienti multilingue](https://www.g2.com/it/categories/multilingual-customer-support), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants), [Software di chatbot AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-chatbots), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing)

**Unique to Gladly (3):** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Ada | Gladly | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 20.4% | 22.3% | 
| **Mid-Market** | 63.5% | 60.8% | 
| **Enterprise** | 16.2% | 16.9% | 

### By Industry

#### Ada

- **Servizi Finanziari:** 15.2%
- **Telecomunicazioni:** 8.5%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 6.1%
- **Servizi al Consumatore:** 6.1%
- **Beni di consumo:** 5.5%
- **Vendita al dettaglio:** 5.5%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 3.7%
- **Software per computer:** 3.0%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 3.0%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.0%
- **Other:** 40.2%

#### Gladly

- **Vendita al dettaglio:** 23.6%
- **Servizi al Consumatore:** 15.5%
- **Mobili:** 8.9%
- **Abbigliamento e Moda:** 7.8%
- **Beni di consumo:** 6.4%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 4.2%
- **Dispositivi medici:** 2.1%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 2.1%
- **Cosmetici:** 1.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 1.9%
- **Other:** 25.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Ada

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/it/products/zoom-virtual-agent/reviews) — 4.5/5 stars (217 reviews)
- [Forethought](https://www.g2.com/it/products/zendesk-forethought/reviews) — 4.3/5 stars (165 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)

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## Top Discussions

### Ada

- Title: [A cosa serve Ada?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ada-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Customer Service. Answering Basic FAQ and performing self service automation."
- Title: [Remas](https://www.g2.com/it/discussions/50584-remas) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Ti amo"

### Gladly

- Title: [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Qual è la migliore funzione di Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La facilità d'uso con i clienti"
- Title: [C'è un ambiente di formazione per gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti..."
- Title: [Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?](https://www.g2.com/it/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Katheryn,

Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.

Cordiali saluti,
Gladly"
- Title: [Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol](https://www.g2.com/it/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)

- Team Gladly"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/ada-support-inc-ada-vs-gladly)