# 8x8 Work, RingCentral Contact Center vs Amazon Connect Comparison

| | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 917 | 199 | 84 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (54.9% delle recensioni) | Piccola Impresa (50.0% delle recensioni) | Mercato Medio (50.0% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### 8x8 Work

Pros:
- Ease of Use (110 reviews)
- Easy Communication (60 reviews)

Cons:
- Customer Service (25 reviews)
- Customer Support (22 reviews)

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Ease of Use (28 reviews)
- Helpful (15 reviews)

Cons:
- Call Issues (14 reviews)
- Call Functionality (12 reviews)

### Amazon Connect

Pros:
- Ease of Use (11 reviews)
- Efficiency (6 reviews)

Cons:
- Complex Features (3 reviews)
- Complexity (3 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (662 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 9.2 (64 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.6 (671 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 9.3 (65 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.3 (425 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 9.1 (37 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.4 (383 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.1 (627 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 8.9 (53 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.5 (409 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.8 (630 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 8.2 (57 reviews) | 

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## Pricing

### 8x8 Work

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 9.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 9.4 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 9.0 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.4 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.8 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 38 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Opzioni di composizione

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | Dati insufficienti | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Progressiva** | Dati insufficienti | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | 7.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | Dati insufficienti | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione del Richiamo** | Dati insufficienti | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | Dati insufficienti | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.5 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | 8.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | 8.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 9.0 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.8 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 8.6 (22 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 9.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 9.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 83 |
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 60 |

#### Canali

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 9.5 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (19 reviews) | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 
| **Email** | Dati insufficienti | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (21 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | 6.7 (26 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 9.1 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | 8.1 (43 reviews) | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.7 (5 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.5 (10 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 9.4 (23 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 9.4 (16 reviews) | 

### Videoconferenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | 8.7/10 | 153 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Strumenti di collaborazione

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Condivisione dello schermo** | 8.6 (117 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Presentazioni** | 8.7 (82 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lavagna** | 8.3 (77 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.9 (86 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alzare la mano** | 8.7 (79 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Coordinamento della riunione

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione** | 8.2 (116 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione** | 8.9 (119 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Permessi dei partecipanti** | 8.5 (114 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Unisciti con un clic** | 8.5 (88 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Tipo di software

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | 8.9 (124 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Applicazione del browser** | 8.7 (87 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Applicazione Desktop** | 8.8 (96 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Videoconferenza

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | 8.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | 8.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | 7.4 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 9.2 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.3 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.5 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | 8.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | 8.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.6 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 9.2 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 9.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.6 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 9.4 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 9.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.9 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.5 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Piattaforme PBX Cloud

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | 9.0/10 | 38 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Comunicazione di base - Cloud PBX

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gestione delle chiamate** | 9.3 (35 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Comunicazione** | 9.3 (30 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scalabilità** | 9.4 (32 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.2 (30 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accessibilità Mobile** | 9.0 (34 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accessibilità** | 9.3 (32 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Avanzate - Cloud PBX

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza e Conformità** | 8.9 (30 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi e Reportistica** | 8.5 (32 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto e Affidabilità** | 8.7 (34 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistente automatico** | 9.3 (34 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | 7.9/10 | 434 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | 8.3 (49 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle chiamate** | 8.4 (67 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della rete** | 7.3 (45 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 7.4 (51 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **PBX virtuale** | 7.1 (38 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Servizi di trunking SIP** | 7.1 (36 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione di base

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | 9.0 (391 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Videochiamate** | 7.6 (192 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica istantanea** | 8.1 (248 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione dello schermo** | 7.5 (191 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamate in conferenza** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | 9.0 (316 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.3 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 7.1 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accedi

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | 7.9 (219 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Estensione del browser** | 7.8 (138 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Download individuale** | 8.3 (265 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | 8.2 (289 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti Automatici** | 8.5 (288 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Numero VOiP** | 9.1 (323 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | 7.9/10 | 66 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 5.7 (5 reviews) | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 5.7 (5 reviews) | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | 8.3 (42 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **VoIP nativo** | 8.7 (50 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Opzione CCaaS** | 8.8 (41 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche

| Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | 8.8 (55 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggio vocale a SMS** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | 8.2 (37 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conferenza vocale** | 8.6 (51 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Videoconferenza** | 8.0 (46 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | 7.7 (34 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories

**Unique to 8x8 Work (4):** [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers), [Software per videoconferenze](https://www.g2.com/it/categories/video-conferencing), [Software per piattaforme PBX cloud](https://www.g2.com/it/categories/cloud-pbx-platforms)

**Unique to RingCentral Contact Center (12):** [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)

**Unique to Amazon Connect (6):** [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 54.9% | 50.0% | 19.4% | 
| **Mid-Market** | 34.5% | 36.3% | 50.0% | 
| **Enterprise** | 10.6% | 13.7% | 30.6% | 

### By Industry

#### 8x8 Work

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 9.8%
- **Servizi Finanziari:** 6.6%
- **Software per computer:** 5.6%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.4%
- **Assicurazione:** 4.0%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.3%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 3.2%
- **Immobiliare:** 3.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.9%
- **Telecomunicazioni:** 2.8%
- **Other:** 54.3%

#### RingCentral Contact Center

- **Telecomunicazioni:** 7.1%
- **Software per computer:** 7.1%
- **Servizi Finanziari:** 6.6%
- **Servizi al Consumatore:** 6.6%
- **Personale e Reclutamento:** 5.5%
- **Assicurazione:** 4.9%
- **Pratica legale:** 4.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 3.8%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

#### Amazon Connect

- **Software per computer:** 16.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.1%
- **Servizi Finanziari:** 9.7%
- **Assicurazione:** 6.9%
- **Bancario:** 5.6%
- **Servizi al Consumatore:** 5.6%
- **Contabilità:** 4.2%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 4.2%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 2.8%
- **Compagnie aeree/Aviazione:** 2.8%
- **Other:** 30.6%

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## Alternatives

### Alternatives to 8x8 Work

- [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1355 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3551 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4161 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/it/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (500 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [Zoom Workplace](https://www.g2.com/it/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56367 reviews)
- [Webex Calling](https://www.g2.com/it/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (633 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Intermedia Unite](https://www.g2.com/it/products/intermedia-unite/reviews) — 4.5/5 stars (520 reviews)

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/it/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1819 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/it/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/it/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/it/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)

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## Top Discussions

### 8x8 Work

- Title: [La videoconferenza 8x8 è sicura?](https://www.g2.com/it/discussions/is-8x8-video-conferencing-secure) — 3 comments
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."
- Title: [Mi chiamo Abdirisak e mi piace molto questo software.](https://www.g2.com/it/discussions/my-name-is-abdirisak-i-really-like-to-this-software) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "eccellente e intelligente segmentazione"
- Title: [Come faccio a configurare una chiamata in conferenza 8x8?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-set-up-an-8x8-conference-call) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."
- Title: [Is 8x8 a good phone system?](https://www.g2.com/it/discussions/is-8x8-a-good-phone-system) — 1 comment
  > **Top comment:** "Senza dubbio, sì!"
- Title: [Come si usa una riunione 8x8?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-use-an-8x8-meeting) — 1 comment
  > **Top comment:** "👍 good"

### RingCentral Contact Center

- Title: [Quanto è buono RingCentral?](https://www.g2.com/it/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [A cosa serve Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?](https://www.g2.com/it/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/8x8-work-vs-ringcentral-contact-center-vs-amazon-connect)