# 8x8 Contact Center vs Fin Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che 8x8 Contact Center eccelle nel fornire un'esperienza **OMNI-channel senza soluzione di continuità** , permettendo agli utenti di comunicare efficacemente su varie piattaforme. Gli utenti apprezzano la funzione **Codici di Transazione** , che aiuta a ottenere informazioni sui chiamanti, migliorando l'interazione complessiva con il cliente.
- **Gli utenti dicono** che Fin by Intercom si distingue per le sue **interazioni simili a quelle umane** , con molti che notano che le risposte sono rapide e complete. Questo fa sì che sembri meno un'interazione con un bot e più una conversazione con una persona esperta, il che è un vantaggio significativo per il coinvolgimento del cliente.
- **I revisori menzionano** che mentre 8x8 Contact Center ha un solido sistema di supporto, con utenti che evidenziano la **pazienza e disponibilità** dei rappresentanti, anche il supporto di Fin by Intercom è altamente valutato, con utenti che apprezzano i **rapidi riferimenti** al personale del servizio clienti quando necessario.
- **Secondo le recensioni verificate** , gli utenti di 8x8 Contact Center trovano il **processo di configurazione iniziale** semplice, il che è un vantaggio per i team che vogliono iniziare rapidamente. Al contrario, anche Fin by Intercom riceve elogi per la sua facilità d'uso, con utenti che notano che soddisfa efficacemente le loro esigenze operative quotidiane.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre 8x8 Contact Center ha una solida valutazione complessiva, i punteggi di soddisfazione più alti di Fin by Intercom riflettono un'esperienza utente più coerente, in particolare in aree come la **direzione del prodotto** e la **qualità del supporto** , dove gli utenti si sentono più fiduciosi nello sviluppo continuo della piattaforma.
- **Gli utenti riportano** che entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza, ma la capacità di Fin by Intercom di fornire **risposte AI affidabili ed efficaci** gli conferisce un vantaggio nell'automazione del servizio clienti, poiché molti utenti sentono che soddisfa veramente la sua promessa di assistere piuttosto che solo simulare aiuto.



| | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 252 | 3,850 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (54.3% delle recensioni) | Piccola Impresa (58.4% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | $0.99 1 Outcome | 

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## Top Pros & Cons

### 8x8 Contact Center

Pros:
- Ease of Use (37 reviews)
- Helpful (26 reviews)

Cons:
- Missing Features (11 reviews)
- Poor Customer Support (11 reviews)

### Fin

Pros:
- Helpful (435 reviews)
- Ease of Use (433 reviews)

Cons:
- Missing Features (152 reviews)
- AI Limitations (130 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.4 (207 reviews) | 8.8 (2899 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.2 (212 reviews) | 8.9 (2930 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.8 (129 reviews) | 8.4 (1527 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.1 (126 reviews) | 8.6 (1355 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.1 (201 reviews) | 8.6 (2793 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.5 (125 reviews) | 8.8 (1350 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.9 (207 reviews) | 8.8 (2749 reviews) | 

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## Pricing

### 8x8 Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è adatto, puoi richiedere un rimborso – senza fare domande.

Key Features:
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.5/10 | 1907 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (249 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (250 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (62 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (62 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.9 (62 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.3 (813 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 7.6 (525 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |

#### Messaggero

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **IA** | Dati insufficienti | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 

#### Canali

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | 7.3 (121 reviews) | 
| **Altro** | Dati insufficienti | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | 

#### Clienti

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili** | Dati insufficienti | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Opzioni di composizione

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Composizione Progressiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione del Richiamo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforma di Adozione Digitale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |

#### Analisi dell'utente

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Implementazione del sondaggio** | Dati insufficienti | 8.6 (140 reviews) | 
| **Analisi dei dati** | Dati insufficienti | 8.4 (157 reviews) | 

#### Supporto Utente

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Segmentazione degli utenti** | Dati insufficienti | 9.1 (167 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.1 (119 reviews) | 
| **Messaggistica reattiva al comportamento** | Dati insufficienti | 8.8 (151 reviews) | 

#### Tipo di walkthrough

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Guide audio-visive** | Dati insufficienti | 8.9 (136 reviews) | 
| **Guide passo-passo con bolle di testo** | Dati insufficienti | 9.0 (146 reviews) | 

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Servizio clienti self-service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Guida in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |

#### Canali

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 8.8 (230 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | 8.3 (219 reviews) | 

#### Designa

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.7 (231 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.7 (223 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 8.6 (216 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (86 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.8 (129 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.3 (126 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.2 (121 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (124 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.8 (124 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (124 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.7 (125 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 8.2 (111 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (120 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.2 (120 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.7 (27 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.7 (27 reviews) | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 7.8/10 | 128 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Voce** | 9.1 (102 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 6.9 (65 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 7.4 (68 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 7.8 (61 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email** | 7.5 (63 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 6.1 (34 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.3 (98 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 8.6 (98 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 8.5 (89 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | 8.1 (73 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 7.9 (69 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 8.6 (86 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.1 (84 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 8.3 (77 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 6.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.0 (84 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.4 (99 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.0 (72 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |

#### Risposte

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.1 (84 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 9.0 (88 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 9.0 (84 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 7.7 (61 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.7 (63 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.1 (63 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.7 (63 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 9.1 (81 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.8 (83 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 9.1 (84 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.5 (65 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.6 (65 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.4 (64 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.7 (67 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.9 (51 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |

#### Risposte

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.8 (600 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.8 (589 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 9.0 (591 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.8 (559 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.6 (479 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.5 (620 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (585 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.8 (579 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.7 (564 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | 8.3 (420 reviews) | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 8.9 (529 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (584 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.4 (143 reviews) | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 7.4/10 | 45 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 7.7 (26 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 7.4 (23 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 6.8 (17 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 6.6 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 7.5 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 7.9 (30 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 6.8 (18 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 7.2 (23 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.7 (1059 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.7 (839 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 8.7 (858 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 9.0 (779 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.6 (859 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.7 (902 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 8.5 (520 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.9 (816 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.4 (156 reviews) | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 8.4/10 | 17 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | 7.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 8.4 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | 8.6 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | 8.4 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | 8.2 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 8.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 8.8 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | 6.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 8.7 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 8.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.4 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 9.0 (15 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |

#### Supporto Clienti

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.6 (202 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 7.4 (185 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 9.0 (214 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 8.4 (211 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (208 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.5 (198 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 8.5 (201 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 8.6 (193 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 8.5 (205 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (297 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (295 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.2 (595 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (95 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 9.0 (662 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.9 (658 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.2 (493 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.4 (541 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.7 (534 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.8 (544 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 8.4 (486 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (527 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.4 (47 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.9 (47 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.5 (48 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.9 (50 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.1 (51 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.5 (48 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.6 (48 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Processa

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 9.3 (89 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.0 (87 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 9.6 (90 reviews) | 

#### Canali

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.4 (90 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.8 (88 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.5 (92 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.4 (82 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.8 (84 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 9.1 (86 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.2 (88 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.8 (83 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.3 (83 reviews) | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (17 reviews) | 

### Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della conversazione multi-turno** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Interfaccia Vocale e Testuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Recupero dati da sistemi connessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riconoscimento e mappatura delle intenzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Persistenza del contesto della conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Integrazioni di Applicazioni Aziendali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlli di Sicurezza e Accesso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.9/10 | 267 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 7.9 (195 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.0 (203 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 7.8 (167 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (195 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.0 (161 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 7.5 (158 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.9 (161 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 7.9 (174 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (200 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.4 (199 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.9 (164 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.2 (156 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 7.6 (162 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 7.8 (164 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 7.3 (163 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 7.7 (166 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (10):** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)

**Unique to 8x8 Contact Center (8):** [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification)

**Unique to Fin (5):** [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Piattaforme di Adozione Digitale](https://www.g2.com/it/categories/digital-adoption-platform), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software per agenti di interfaccia conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-interface-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | 8x8 Contact Center | Fin | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 37.2% | 58.4% | 
| **Mid-Market** | 54.3% | 37.3% | 
| **Enterprise** | 8.5% | 4.4% | 

### By Industry

#### 8x8 Contact Center

- **Servizi Finanziari:** 11.0%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 7.9%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 6.6%
- **Sicurezza e Investigazioni:** 5.3%
- **Assicurazione:** 5.3%
- **Bancario:** 5.3%
- **Software per computer:** 4.8%
- **Servizi al Consumatore:** 3.5%
- **Immobiliare:** 3.1%
- **Costruzione:** 1.8%
- **Other:** 45.4%

#### Fin

- **Software per computer:** 26.6%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 13.2%
- **Servizi Finanziari:** 7.1%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.7%
- **Servizi al Consumatore:** 4.3%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 1.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

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## Alternatives

### Alternatives to 8x8 Contact Center

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1579 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1355 reviews)

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

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## Top Discussions

### 8x8 Contact Center

- Title: [Come faccio ad ascoltare le chiamate dall'ufficio virtuale?](https://www.g2.com/it/discussions/23979-how-do-i-listen-to-calls-from-the-virtual-office) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Se accedi all'opzione Monitoraggio in 8x8 VCC, c'è una funzione di Riproduzione dove puoi ascoltare le chiamate registrate. Abbiamo anche accesso al loro..."
- Title: [Come posso ottenere aiuto per creare report personalizzati per VCC?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-get-someone-to-help-me-with-creating-custom-reports-for-vcc) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "8x8 Platform Analytics gives you some flexibility with regard to creating custom reports. It is very limited, though. When making my reports, I would just..."
- Title: [Com'è stata la tua esperienza complessiva con questo prodotto?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-your-overall-experience-been-with-this-product) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "L'utilizzo di 8x8 con Salesforce è stata complessivamente un'esperienza molto piacevole. La possibilità di creare attività collegate a vari numeri quando i..."
- Title: [Come può il Contact Center 8x8 includere minuti di utilizzo con ogni licenza?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-the-8x8-contact-center-include-usage-minutes-with-every-license) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "A differenza di tutti gli altri fornitori di CCaaS, 8x8 possiede una tecnologia VoIP nativa che ci consente di includere minuti di utilizzo con ogni licenza..."
- Title: [Cosa rende 8x8 Contact Center diverso dagli altri fornitori?](https://www.g2.com/it/discussions/what-makes-8x8-contact-center-different-than-the-other-providers) — 1 comment, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "8x8 Contact Center è l'unica soluzione di contact center collaborativa al mondo, di altissimo valore, che unifica la messaggistica di squadra, le..."

### Fin

- Title: [A cosa serve Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Intercom ha la chat dal vivo?](https://www.g2.com/it/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Come posso cambiare il suono delle notifiche? Posso integrarlo con Google Translate?](https://www.g2.com/it/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare la funzione lang. È più facile da usare."
- Title: [Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare."
- Title: [Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate](https://www.g2.com/it/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/8x8-contact-center-vs-fin)