# 8x8 Contact Center vs Dialpad Support Comparison --- ## AI Generated Summary - **I revisori di G2 riportano** che il supporto Dialpad eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che apprezzano la sua vasta gamma di funzionalità che migliorano le operazioni quotidiane. La funzione di "voicemail drop", in particolare, è stata evidenziata come rivoluzionaria, rendendo i compiti significativamente più facili per i team di supporto. - **Gli utenti dicono** che 8x8 Contact Center offre un robusto sistema di monitoraggio in tempo reale e una suite di reportistica completa, che molti trovano inestimabile per monitorare le prestazioni e risolvere i problemi. I revisori hanno notato la facilità d'uso della piattaforma, che contribuisce a un flusso di lavoro più fluido. - **Secondo le recensioni verificate** , il supporto Dialpad ha un leggero vantaggio nella soddisfazione complessiva, riflesso nel suo punteggio G2 più alto. Gli utenti apprezzano il team di supporto reattivo, spesso notato per i loro sforzi di assistenza al primo livello, migliorando l'esperienza complessiva del cliente. - **I revisori menzionano** che mentre 8x8 Contact Center offre una solida funzionalità, alcuni utenti hanno incontrato sfide con la configurazione e l'installazione. Tuttavia, molti lodano ancora l'utilità e la reattività del team di supporto, che può mitigare questi ostacoli iniziali. - **I revisori di G2 evidenziano** che entrambe le piattaforme si comportano bene nelle funzionalità di gestione delle chiamate, ma la facilità di configurazione e amministrazione di Dialpad Support è frequentemente elogiata. Gli utenti hanno notato che l'interfaccia intuitiva consente un onboarding più rapido e meno tempo speso per la formazione. - **Gli utenti riportano** che mentre 8x8 Contact Center ha forti capacità nel monitoraggio e nella reportistica delle chiamate, le funzionalità aggiuntive e la facilità d'uso complessiva di Dialpad Support lo rendono un'opzione più attraente per i team che cercano una soluzione di supporto completa. | | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 254 | 695 | | **Largest Market Segment** | Mercato Medio (54.2% delle recensioni) | Mercato Medio (55.8% delle recensioni) | | **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | $15.00 1 Organizer Month | --- ## Top Pros & Cons ### 8x8 Contact Center Pros: - Ease of Use (37 reviews) - Helpful (26 reviews) Cons: - Missing Features (11 reviews) - Poor Customer Support (11 reviews) ### Dialpad Support Pros: - Helpful (89 reviews) - Ease of Use (62 reviews) Cons: - Poor Customer Support (34 reviews) - Call Issues (32 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Soddisfa i requisiti** | 8.4 (207 reviews) | 8.9 (454 reviews) | | **Facilità d'uso** | 8.2 (212 reviews) | 8.9 (586 reviews) | | **Facilità di configurazione** | 7.8 (129 reviews) | 9.0 (253 reviews) | | **Facilità di amministrazione** | 8.1 (126 reviews) | 8.8 (200 reviews) | | **Qualità del supporto** | 8.1 (201 reviews) | 8.8 (425 reviews) | | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.5 (125 reviews) | 9.0 (197 reviews) | | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.9 (207 reviews) | 9.0 (429 reviews) | --- ## Pricing ### 8x8 Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Dialpad Support #### Entry-Level Pricing Plan: Business Price: $15.00 1 Organizer Month Description: Non disponibile Key Features: - $20 USD if billed monthly Zero pins plus larger meeting sizes. 5 hour conference durations 100 participants max Custom Hold Music Auto-dial out to participants [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/dialpad-support/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Help Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Gestione di Ticket e Casi | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Gestione SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Agente AI - Servizio di Assistenza | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Canali di comunicazione | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Portale Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Email a Caso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Piattaforma | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Assistente alle vendite AI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 | #### Guida la facilitazione | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Chatbot per il servizio clienti** | Dati insufficienti | 7.2 (18 reviews) | | **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | 7.8 (34 reviews) | | **Segui il contatto** | Dati insufficienti | 7.7 (37 reviews) | | **Pianificazione delle riunioni** | Dati insufficienti | 8.2 (19 reviews) | #### Organizzazione | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Gestione delle Opportunità e del Pipeline** | Dati insufficienti | 7.7 (17 reviews) | | **Inserimento dati** | Dati insufficienti | 8.0 (43 reviews) | | **Integrazioni / API** | Dati insufficienti | 7.9 (42 reviews) | #### Analisi delle prestazioni | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Coaching** | Dati insufficienti | 8.4 (46 reviews) | | **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.7 (47 reviews) | #### Analisi delle vendite | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Previsione del ROI** | Dati insufficienti | 7.4 (16 reviews) | | **Previsione delle vendite** | Dati insufficienti | 7.2 (16 reviews) | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (17 reviews) | | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (16 reviews) | #### Assistente alle vendite AI - AI Agentico | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Compositore Automatico | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 | #### Opzioni di composizione | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Anteprima Composizione** | Dati insufficienti | 8.8 (30 reviews) | | **Composizione Progressiva** | Dati insufficienti | 8.7 (28 reviews) | | **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Strumenti per agenti | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Coaching Sussurrato** | Dati insufficienti | 8.9 (24 reviews) | | **Pianificazione del Richiamo** | Dati insufficienti | 7.7 (8 reviews) | | **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.1 (31 reviews) | #### Automazione | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Rilevamento dell'attività vocale** | Dati insufficienti | 7.2 (9 reviews) | | **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | 8.5 (25 reviews) | | **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | 6.2 (7 reviews) | #### Agente AI - Compositore Automatico | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Capacità dell'IA - Compositore Automatico | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Base di Conoscenza del Centro di Contatto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Amministrazione | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Gestione della conoscenza | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Conformità | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Supporto Clienti | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Sicurezza dei dati | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Amministrazione | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Intelligenza Conversazionale | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 | #### Chiama Analytics | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (99 reviews) | | **Apprendimento automatico** | Dati insufficienti | 8.3 (93 reviews) | | **Analisi delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.5 (97 reviews) | | **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | 8.2 (48 reviews) | #### Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Valutazione del cliente** | Dati insufficienti | 8.6 (81 reviews) | | **Da Voce a Testo** | Dati insufficienti | 8.2 (92 reviews) | | **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.8 (34 reviews) | #### Intelligenza Conversazionale - AI Agente | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Canali | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Media fisici** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | #### Designa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Assicurazione della qualità | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Coinvolgimento | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Prestazione | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Centro di Contatto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | 7.8/10 | 128 | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 | #### Canali | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Voce** | 9.1 (102 reviews) ✓ Verified | 8.8 (158 reviews) | | **Sociale** | 6.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.3 (114 reviews) | | **Chat Web** | 7.4 (68 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | | **SMS mobile** | 7.8 (61 reviews) ✓ Verified | 8.4 (132 reviews) | | **Email** | 7.5 (63 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **AI Sintesi Vocale** | 6.1 (34 reviews) | 8.3 (36 reviews) | #### Funzioni | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Instradamento della sessione** | 8.3 (98 reviews) ✓ Verified | 8.9 (129 reviews) | | **Coda di sessione** | 8.6 (98 reviews) ✓ Verified | 8.6 (135 reviews) | | **Chiamata concorrente** | 8.5 (89 reviews) ✓ Verified | 8.4 (130 reviews) | | **Analisi del discorso** | 8.1 (73 reviews) ✓ Verified | 8.1 (140 reviews) | | **Compositore Automatico** | 7.9 (69 reviews) | 8.5 (108 reviews) | | **IVR** | 8.6 (86 reviews) ✓ Verified | 8.6 (120 reviews) | | **Schermata pop in entrata** | 8.1 (84 reviews) | 8.5 (128 reviews) | | **Dati Persistenti** | 8.3 (77 reviews) ✓ Verified | 8.6 (123 reviews) | #### Agente AI - Centro di Contatto | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | | **Integrazione tra sistemi** | 6.9 (6 reviews) | 7.9 (7 reviews) | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | #### Amministrativo | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Note riassuntive della sessione** | 8.0 (84 reviews) ✓ Verified | 8.5 (136 reviews) | | **Accesso Amministratore** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 8.7 (123 reviews) | | **Reportistica e Dashboard** | 8.4 (99 reviews) ✓ Verified | 8.5 (138 reviews) | | **Registrazione della sessione** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 8.7 (142 reviews) | | **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.0 (72 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | ### Pianificazione dei dipendenti | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 | #### Nozioni di base sulla piattaforma | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.4 (64 reviews) | | **Cruscotto** | Dati insufficienti | 8.9 (65 reviews) | | **Prestazione** | Dati insufficienti | 9.0 (68 reviews) | #### Contenuto della piattaforma | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Automazione** | Dati insufficienti | 8.5 (67 reviews) | | **Condivisione di file** | Dati insufficienti | 7.6 (60 reviews) | | **Libreria di Contenuti** | Dati insufficienti | 7.9 (61 reviews) | #### Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (65 reviews) | | **Mobilità** | Dati insufficienti | 8.5 (60 reviews) | | **Previsione** | Dati insufficienti | 8.7 (63 reviews) | | **Gestione delle attività** | Dati insufficienti | 8.8 (64 reviews) | | **Portale** | Dati insufficienti | 8.9 (62 reviews) | ### Chatbot | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Risposte | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Controlla** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Barre dei menu** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Piattaforma | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Forza lavoro del centro di contatto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | 7.4/10 | 45 | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Gestione della forza lavoro | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Disponibilità dell'agente** | 7.7 (26 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Gestione delle Competenze** | 7.4 (23 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Pianificazione dei turni** | 6.8 (17 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Servizio clienti automatico** | 6.6 (18 reviews) | Dati insufficienti | | **Accesso Mobile** | 7.5 (23 reviews) | Dati insufficienti | #### Amministrazione | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Automazione** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Analisi delle prestazioni** | 7.9 (30 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Cruscotti** | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Previsione** | 6.8 (18 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Gestione Intraday** | 7.2 (23 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | ### Supporto Conversazionale | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Piattaforma Conversazionale | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Supporto all'automazione | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Notifica Proattiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Canali di messaggistica | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Amministrazione | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Infrastruttura del Call Center (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | 8.4/10 | 17 | | **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 | #### Piattaforma | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Omnicanale** | 7.7 (10 reviews) | 8.0 (40 reviews) | | **Accesso Mobile** | 8.4 (15 reviews) | 8.8 (47 reviews) | | **Gestione delle code** | 8.6 (14 reviews) | 8.6 (53 reviews) | | **Instradamento delle chiamate** | 8.4 (16 reviews) | 8.7 (59 reviews) | | **Richiama** | 8.2 (15 reviews) | 8.9 (57 reviews) | | **IVR** | 8.8 (16 reviews) | 8.5 (42 reviews) | | **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 8.8 (13 reviews) | 8.7 (51 reviews) | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Sintesi vocale AI** | 6.1 (9 reviews) | 8.5 (19 reviews) | #### Gestione della forza lavoro | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Monitoraggio delle chiamate** | 8.7 (15 reviews) | 8.9 (61 reviews) | | **Valutazione delle prestazioni** | 8.5 (13 reviews) | 8.7 (57 reviews) | #### Infrastruttura del Call Center (CCI) | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Amministrativo | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Registrazione delle chiamate** | 9.4 (14 reviews) | 8.9 (65 reviews) | | **Reportistica e Dashboard** | 9.0 (15 reviews) | 8.5 (61 reviews) | ### Automazione del Servizio Clienti | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Supporto Clienti | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Automazione | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Intelligenza Artificiale | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Chat dal vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Comunicazione | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Chat pop-up** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Uso Interno | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Servizio clienti self-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Esperienza Self-Service | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Piattaforma Self-Service | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### AI agentico - Servizio clienti self-service | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Servizio Clienti Sociale | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Processa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Canali | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Intuizione | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Analisi del discorso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Monitoraggio delle Chiamate in Uscita | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 | #### AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Chiamando | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Registra le chiamate** | Dati insufficienti | 9.4 (91 reviews) | | **Genera Posizione** | Dati insufficienti | 8.7 (74 reviews) | | **Tipi di chiamata** | Dati insufficienti | 9.0 (83 reviews) | | **Clicca per chiamare** | Dati insufficienti | 8.9 (86 reviews) | | **Compositore automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Contatti | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (81 reviews) | | **Localizzatore di informazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (80 reviews) | | **Registra i dati del potenziale cliente** | Dati insufficienti | 8.4 (72 reviews) | #### Approfondimenti | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Note** | Dati insufficienti | 8.3 (80 reviews) | | **Riepilogo giornaliero** | Dati insufficienti | 8.7 (85 reviews) | | **Messaggi vocali automatici** | Dati insufficienti | 8.5 (78 reviews) | | **Email automatiche** | Dati insufficienti | 7.0 (31 reviews) | | **Ordina i prospetti** | Dati insufficienti | 6.9 (31 reviews) | | **Presa di appunti automatica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Coaching di Vendita | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 | #### AI agentico - Coaching di vendita | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Allenamento | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (47 reviews) | | **Materiali di Coaching** | Dati insufficienti | 8.9 (46 reviews) | | **Creazione del Playbook** | Dati insufficienti | 8.7 (19 reviews) | | **Registra video** | Dati insufficienti | 8.6 (40 reviews) | #### Feedback | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Rivedi** | Dati insufficienti | 8.7 (44 reviews) | | **Tabellone segnapunti** | Dati insufficienti | 8.6 (18 reviews) | | **Carta di Coaching** | Dati insufficienti | 8.7 (44 reviews) | | **Classifica** | Dati insufficienti | 8.7 (47 reviews) | | **Aggiornamenti in tempo reale** | Dati insufficienti | 8.8 (48 reviews) | | **Notifiche** | Dati insufficienti | 9.0 (49 reviews) | | **Competizione** | Dati insufficienti | 8.0 (17 reviews) | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.8 (13 reviews) | ### Agenti di supporto clienti AI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Automazione | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Autonomia | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Agenti AI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agenti AI | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Gestione della forza lavoro | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 | #### Piattaforma | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.8 (53 reviews) | | **API di integrazione** | Dati insufficienti | 8.7 (52 reviews) | | **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | 9.0 (50 reviews) | | **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.0 (52 reviews) | | **Prestazione** | Dati insufficienti | 9.0 (53 reviews) | | **Mobilità** | Dati insufficienti | 8.7 (52 reviews) | | **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.7 (50 reviews) | | **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.9 (48 reviews) | #### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro | Feature | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Previsione del lavoro** | Dati insufficienti | 8.8 (52 reviews) | | **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | 9.4 (54 reviews) | | **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | Dati insufficienti | 8.8 (51 reviews) | | **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | Dati insufficienti | 8.1 (52 reviews) | | **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | 8.5 (51 reviews) | | **Pianificazione della successione** | Dati insufficienti | 8.2 (48 reviews) | | **Analisi della forza lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (50 reviews) | | **Capacità di Self-Service** | Dati insufficienti | 8.9 (50 reviews) | | **Pianificazione dei turni mobili** | Dati insufficienti | 8.3 (46 reviews) | | **Comunicazione del team** | Dati insufficienti | 9.0 (49 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Unique to 8x8 Contact Center (15):** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) **Unique to Dialpad Support (6):** [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence), [Software di tracciamento delle chiamate in uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking), [Software di coaching per le vendite](https://www.g2.com/it/categories/sales-coaching), [Software Assistente alle Vendite AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-sales-assistant), [Software di pianificazione del personale](https://www.g2.com/it/categories/employee-scheduling-software), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | 8x8 Contact Center | Dialpad Support | |---|---|---| | **Piccola impresa** | 37.3% | 38.5% | | **Mid-Market** | 54.2% | 55.8% | | **Enterprise** | 8.5% | 5.7% | ### By Industry #### 8x8 Contact Center - **Servizi Finanziari:** 11.0% - **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 7.9% - **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 6.6% - **Sicurezza e Investigazioni:** 5.3% - **Assicurazione:** 5.3% - **Bancario:** 5.3% - **Software per computer:** 4.8% - **Servizi al Consumatore:** 3.5% - **Immobiliare:** 3.1% - **Costruzione:** 1.8% - **Other:** 45.4% #### Dialpad Support - **Servizi Finanziari:** 8.6% - **Servizi al Consumatore:** 7.7% - **Software per computer:** 6.2% - **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.9% - **Costruzione:** 4.4% - **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.8% - **Personale e Reclutamento:** 3.8% - **Assicurazione:** 3.8% - **Marketing e Pubblicità:** 2.9% - **Pratica medica:** 2.6% - **Other:** 50.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to 8x8 Contact Center - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1367 reviews) ### Alternatives to Dialpad Support - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/it/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) --- ## Top Discussions ### 8x8 Contact Center - Title: [Come faccio ad ascoltare le chiamate dall'ufficio virtuale?](https://www.g2.com/it/discussions/23979-how-do-i-listen-to-calls-from-the-virtual-office) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Se accedi all'opzione Monitoraggio in 8x8 VCC, c'è una funzione di Riproduzione dove puoi ascoltare le chiamate registrate. Abbiamo anche accesso al loro..." - Title: [Come posso ottenere aiuto per creare report personalizzati per VCC?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-get-someone-to-help-me-with-creating-custom-reports-for-vcc) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "8x8 Platform Analytics gives you some flexibility with regard to creating custom reports. It is very limited, though. When making my reports, I would just..." - Title: [Com'è stata la tua esperienza complessiva con questo prodotto?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-your-overall-experience-been-with-this-product) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "L'utilizzo di 8x8 con Salesforce è stata complessivamente un'esperienza molto piacevole. La possibilità di creare attività collegate a vari numeri quando i..." - Title: [Come può il Contact Center 8x8 includere minuti di utilizzo con ogni licenza?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-the-8x8-contact-center-include-usage-minutes-with-every-license) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "A differenza di tutti gli altri fornitori di CCaaS, 8x8 possiede una tecnologia VoIP nativa che ci consente di includere minuti di utilizzo con ogni licenza..." - Title: [Cosa rende 8x8 Contact Center diverso dagli altri fornitori?](https://www.g2.com/it/discussions/what-makes-8x8-contact-center-different-than-the-other-providers) — 1 comment, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "8x8 Contact Center è l'unica soluzione di contact center collaborativa al mondo, di altissimo valore, che unifica la messaggistica di squadra, le..." ### Dialpad Support - Title: [Chi è il principale concorrente di Dialpad?](https://www.g2.com/it/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Natterbox" - Title: [A cosa serve il Dialpad Contact Center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Dialpad è utilizzato per comunicare con i clienti ecc. Ha le capacità di inviare SMS, videochiamare, effettuare chiamate telefoniche e condividere lo..." - Title: [Ci saranno aggiornamenti come l'aggiunta di una chiamata a 3 vie?](https://www.g2.com/it/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ciao! C'è un modo per fare una chiamata a tre se stai usando la versione aggiornata." - Title: [CHIEDENDO SOLO QUANDO SI EFFETTUANO CHIAMATE IN USCITA COME POSSIAMO ASCOLTARE QUELLE CHIAMATE UNA VOLTA CHE ABBIAMO RIAGGANCIATO.](https://www.g2.com/it/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nella casella dei messaggi appariranno i dettagli della chiamata insieme alla durata dopo aver riagganciato. Clicca sulla trascrizione e visualizza la..." - Title: [EFFETTUARE CHIAMATE IN USCITA, COME POSSO SALVARE LA REGISTRAZIONE O TORNARE INDIETRO E ASCOLTARE QUELLE CHIAMATE.](https://www.g2.com/it/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/8x8-contact-center-vs-dialpad-support)