# 3CX, VoIP.ms vs Genesys Cloud CX Comparison

| | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 547 | 106 | 1,549 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (55.0% delle recensioni) | Piccola Impresa (89.9% delle recensioni) | Mercato Medio (46.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Gratuito 10 Users | $0.01 | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### 3CX

Pros:
- Ease of Use (44 reviews)
- Reliability (31 reviews)

Cons:
- Complex Processes (11 reviews)
- Difficult Configuration (10 reviews)

### VoIP.ms

Pros:
- Affordable (1 reviews)
- Options Variety (1 reviews)

Cons:
- Account Management (1 reviews)
- Phone Number Issues (1 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Ease of Use (135 reviews)
- Features (98 reviews)

Cons:
- Limited Features (55 reviews)
- Missing Features (53 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (366 reviews) | 9.1 (64 reviews) | 8.6 (1075 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.0 (374 reviews) | 9.1 (64 reviews) | 8.9 (1111 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (254 reviews) | 8.8 (49 reviews) | 8.4 (669 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (237 reviews) | 9.3 (47 reviews) | 8.5 (617 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 7.9 (333 reviews) | 9.1 (62 reviews) | 8.2 (1031 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.6 (227 reviews) | 9.3 (48 reviews) | 8.5 (610 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.4 (366 reviews) | 9.1 (53 reviews) | 8.7 (977 reviews) | 

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## Pricing

### 3CX

#### Entry-Level Pricing

Plan: 3CX SMB

Price: Gratuito 10 Users

Description: Gratuito per un massimo di 10 utenti.

Key Features:
- Sistema telefonico di nuova generazione
- Porta il tuo SIP Trunk
- Lavoro da casa: abilita i team al lavoro remoto

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/3cx/pricing)

#### Free Trial

Yes

### VoIP.ms

#### Entry-Level Pricing

Plan: Local Pay Per Minute - CAN & US48

Price: $0.01

Description: Ottieni accesso immediato a oltre 50 funzionalità robuste, tra cui Crittografia delle Chiamate, Registrazione delle Chiamate, Gruppi di Squillo, Receptionist Digitale (IVR) e molto altro a una frazione del costo.

Key Features:
- • Numeri di telefono locali (DID) a partire da $1.10/unità
- • Chiamate in uscita a partire da $0.01/min negli US48 e $0.005/min in Canada

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/voip-ms/pricing)

#### Free Trial

No

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### Messaggero

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (23 reviews) | 
| **IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (26 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (25 reviews) | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (25 reviews) | 

#### Canali

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (24 reviews) | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (23 reviews) | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (22 reviews) | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (21 reviews) | 
| **Altro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (20 reviews) | 

#### Clienti

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (27 reviews) | 
| **Profili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (25 reviews) | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (23 reviews) | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (24 reviews) | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |

#### Opzioni di composizione

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (145 reviews) | 
| **Composizione Progressiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (129 reviews) | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (125 reviews) | 
| **Pianificazione del Richiamo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (139 reviews) | 
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (163 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (121 reviews) | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (148 reviews) | 
| **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (109 reviews) | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (160 reviews) | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (150 reviews) | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (161 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (139 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (160 reviews) | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (148 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (155 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (153 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.1 (33 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (33 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.2/10 | 303 |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 524 |

#### Canali

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | 9.4 (142 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.3 (209 reviews) | 
| **Chat Web** | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | 7.3 (71 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 6.9 (23 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (69 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 8.9 (185 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | 8.9 (184 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | 8.2 (93 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 9.1 (117 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.8 (98 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | 8.4 (95 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.6 (244 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.3 (13 reviews) | Dati insufficienti | 6.7 (10 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.0 (18 reviews) | Dati insufficienti | 8.0 (11 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 7.4 (12 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 6.7 (10 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.3 (149 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 9.0 (179 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.4 (185 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 9.0 (114 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.5 (262 reviews) | 

### Videoconferenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 9.0/10 | 145 |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Strumenti di collaborazione

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Condivisione dello schermo** | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Presentazioni** | 9.1 (37 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lavagna** | 9.0 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.2 (39 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alzare la mano** | 8.5 (34 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Coordinamento della riunione

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione** | 8.4 (71 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione** | 9.1 (67 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Permessi dei partecipanti** | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Unisciti con un clic** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Tipo di software

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | 9.0 (83 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Applicazione del browser** | 9.3 (46 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Applicazione Desktop** | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Videoconferenza

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |

#### Risposte

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (36 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (36 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (11 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (35 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (37 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (11 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.7 (5 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |

#### Risposte

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (60 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (58 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (60 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (61 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (55 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (59 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (64 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (62 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (62 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (57 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (29 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (29 reviews) | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 202 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (173 reviews) | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (163 reviews) | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (154 reviews) | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (151 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (119 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (145 reviews) | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (164 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (172 reviews) | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (145 reviews) | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-navigazione

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Amministrazione

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Controllo Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (25 reviews) | 
| **Navigazione della Pagina Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (24 reviews) | 
| **Assistenza in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (23 reviews) | 

#### Sicurezza

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (24 reviews) | 
| **Mascheramento dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (23 reviews) | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |

#### Canali di messaggistica

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (31 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (32 reviews) | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (34 reviews) | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (33 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (35 reviews) | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (33 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (37 reviews) | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.7/10 | 54 |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |

#### Piattaforma

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanale** | 7.7 (40 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (153 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | 8.9 (48 reviews) | Dati insufficienti | 7.8 (132 reviews) | 
| **Gestione delle code** | 9.1 (46 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (168 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | 8.8 (49 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (171 reviews) | 
| **Richiama** | 8.9 (47 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (165 reviews) | 
| **IVR** | 9.2 (42 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (164 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 9.1 (46 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (165 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | 6.8 (14 reviews) | Dati insufficienti | 7.7 (61 reviews) | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 9.2 (48 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (155 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 8.7 (47 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (152 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 5.8 (8 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 5.6 (8 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.1 (49 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (163 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (48 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (166 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 |

#### Supporto Clienti

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (35 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (37 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (33 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (37 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (36 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (35 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (35 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (33 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.5/10 | 57 |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 7.8 (28 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.2 (9 reviews) | Dati insufficienti | 7.6 (28 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.4 (9 reviews) | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.3 (37 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 9.3 (38 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.4 (131 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | 9.3 (37 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.4 (97 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.9 (43 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.9 (37 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.9 (36 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 9.0 (34 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (13 reviews) | 

#### Processa

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (28 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (29 reviews) | 

#### Canali

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (34 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (35 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.7 (37 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (33 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (30 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (37 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (31 reviews) | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (27 reviews) | 

### Piattaforme PBX Cloud

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.7/10 | 28 |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Comunicazione di base - Cloud PBX

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Gestione delle chiamate** | 9.7 (25 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Comunicazione** | 8.9 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scalabilità** | 9.7 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.4 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accessibilità Mobile** | 9.6 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accessibilità** | 9.8 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Avanzate - Cloud PBX

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza e Conformità** | 8.5 (20 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi e Reportistica** | 7.7 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto e Affidabilità** | 8.0 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistente automatico** | 7.1 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.5/10 | 281 |
| **VoIP.ms** | 8.9/10 | 61 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | 9.4 (21 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Gestione delle chiamate** | 9.6 (19 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Monitoraggio della rete** | 8.4 (19 reviews) | Dati insufficienti | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrazioni** | 9.0 (19 reviews) | Dati insufficienti | 7.6 (9 reviews) | 
| **PBX virtuale** | 9.1 (19 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Servizi di trunking SIP** | 9.3 (19 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 

#### Comunicazione di base

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | 9.5 (194 reviews) ✓ Verified | 9.6 (49 reviews) | 9.6 (65 reviews) | 
| **Videochiamate** | 8.4 (134 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 7.5 (44 reviews) | 
| **Messaggistica istantanea** | 8.3 (133 reviews) ✓ Verified | 7.9 (24 reviews) | 8.4 (52 reviews) | 
| **Condivisione dello schermo** | 8.2 (118 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 8.3 (46 reviews) | 
| **Chiamate in conferenza** | 8.8 (175 reviews) ✓ Verified | 8.9 (31 reviews) | 8.8 (53 reviews) | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | 9.4 (187 reviews) ✓ Verified | 8.9 (30 reviews) | 8.7 (54 reviews) | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accedi

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | 8.4 (117 reviews) ✓ Verified | 8.8 (21 reviews) | 8.1 (54 reviews) | 
| **Estensione del browser** | 8.5 (155 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 7.9 (47 reviews) | 
| **Download individuale** | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 7.8 (48 reviews) | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | 8.6 (174 reviews) ✓ Verified | 8.6 (29 reviews) | 8.9 (60 reviews) | 
| **Assistenti Automatici** | 9.0 (162 reviews) ✓ Verified | 8.9 (28 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 
| **Numero VOiP** | Funzionalità non disponibile | 9.4 (44 reviews) | 9.1 (61 reviews) | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 
| **Discorso personalizzabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Azioni vocali multiple** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |

#### AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.2 (10 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Chiamando

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Registra le chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (62 reviews) | 
| **Genera Posizione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (54 reviews) | 
| **Tipi di chiamata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (60 reviews) | 
| **Clicca per chiamare** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (60 reviews) | 
| **Compositore automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (12 reviews) | 

#### Contatti

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (57 reviews) | 
| **Localizzatore di informazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (57 reviews) | 
| **Registra i dati del potenziale cliente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (54 reviews) | 

#### Approfondimenti

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (55 reviews) | 
| **Riepilogo giornaliero** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Messaggi vocali automatici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (57 reviews) | 
| **Email automatiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (52 reviews) | 
| **Ordina i prospetti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (51 reviews) | 
| **Presa di appunti automatica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 9.2/10 | 74 |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.9 (43 reviews) | 
| **VoIP nativo** | 9.7 (24 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Opzione CCaaS** | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Caratteristiche

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | 9.4 (24 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.6 (39 reviews) | 
| **Messaggio vocale a SMS** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.1 (33 reviews) | 
| **Condivisione di file** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferenza vocale** | 9.4 (28 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferenza** | 8.6 (27 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 49 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (20 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.0 (22 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.1 (20 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (20 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (22 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (19 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (19 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (20 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (29 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (26 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.6 (22 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.7 (21 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.1 (21 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (20 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **VoIP.ms** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers)

**Unique to 3CX (6):** [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per videoconferenze](https://www.g2.com/it/categories/video-conferencing), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software per piattaforme PBX cloud](https://www.g2.com/it/categories/cloud-pbx-platforms)


**Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di co-navigazione](https://www.g2.com/it/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/it/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software di tracciamento delle chiamate in uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | 3CX | VoIP.ms | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 36.1% | 89.9% | 13.8% | 
| **Mid-Market** | 55.0% | 9.0% | 46.1% | 
| **Enterprise** | 8.9% | 1.1% | 40.1% | 

### By Industry

#### 3CX

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.6%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.4%
- **Gestione dell'Istruzione:** 5.2%
- **Telecomunicazioni:** 4.9%
- **Costruzione:** 4.2%
- **Software per computer:** 4.0%
- **Servizi Finanziari:** 4.0%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.8%
- **E-Learning:** 3.5%
- **Assicurazione:** 3.1%
- **Other:** 51.4%

#### VoIP.ms

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 14.6%
- **Software per computer:** 10.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 5.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 5.6%
- **Servizi Legali:** 4.5%
- **Vendita al dettaglio:** 4.5%
- **Servizi Finanziari:** 4.5%
- **Internet:** 3.4%
- **Immobiliare:** 3.4%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.2%
- **Other:** 41.6%

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.9%
- **Servizi Finanziari:** 10.2%
- **Telecomunicazioni:** 5.8%
- **Servizi al Consumatore:** 5.1%
- **Assicurazione:** 4.7%
- **Contabilità:** 4.6%
- **Bancario:** 4.4%
- **Software per computer:** 4.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.7%
- **Vendita al dettaglio:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

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## Alternatives

### Alternatives to 3CX

- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3568 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews)
- [Webex Calling](https://www.g2.com/it/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (634 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4168 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1590 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews)
- [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/it/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) — 4.8/5 stars (81 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/it/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (502 reviews)
- [Mitel](https://www.g2.com/it/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

### Alternatives to VoIP.ms

- [Quo](https://www.g2.com/it/products/quo-quo/reviews) — 4.7/5 stars (3377 reviews)
- [Telnyx CPaaS](https://www.g2.com/it/products/telnyx-cpaas/reviews) — 4.7/5 stars (525 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4168 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3568 reviews)
- [8x8 Work](https://www.g2.com/it/products/8x8-work/reviews) — 4.2/5 stars (927 reviews)
- [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews) — 4.1/5 stars (522 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/it/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (502 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1590 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1590 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews)

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## Top Discussions

### 3CX

- Title: [Come integro 3CX al mio CRM](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-integrate-3cx-to-my-crm) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Per fare questo ci sono 2 cose che devi fare:
1) Assicurati di utilizzare il 3CX WebClient o l'app desktop 3CX per effettuare chiamate
2) Usa Chrome o MS..."
- Title: [Impostare STUN per i dipendenti remoti è stata una sfida durante questa pandemia di COVID-19.](https://www.g2.com/it/discussions/25993-getting-stun-setup-for-remote-employees-has-been-a-challenge-during-this-covid-19-pandemic) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hello Tim,

Thank you for your question. As this is a technical issue, I would advise you to open a support ticket with our team, which is available for..."
- Title: [A cosa serve 3CX?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-3cx-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sistema di comunicazione aziendale utilizzato principalmente per il sistema telefonico VoIP"
- Title: [Supporto Arabo!?](https://www.g2.com/it/discussions/arabic-support) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non sono sicuro se supportano la lingua araba, ma la lingua ha problemi in 3cx poiché è scritta da destra a sinistra."
- Title: [Integrazione di Teams](https://www.g2.com/it/discussions/34346-teams-integration) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "www.ring2teams.com/3cx

Fammi sapere se desideri una prova gratuita

luke@exceltelecom.co.uk"

### VoIP.ms

- Title: [Qual è l'adattatore telefonico analogico VoIP 1 FXS più affidabile per la casa?](https://www.g2.com/it/discussions/50784-what-is-the-most-reliable-home-analog-telephone-adapter-voip-1-fxs) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ho riscontrato che la mancanza di selezione e disponibilità dei prodotti, i design vecchi di 20 anni e la qualità generalmente scarsa dell'output di linea..."
- Title: [SMS e MMS](https://www.g2.com/it/discussions/sms-mms) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sono fortunato ad aver trovato i migliori fornitori di telefonia quando ho visitato https://freezvon.com/virtual-number/united-kingdom e con il numero..."
- Title: [Come posso pubblicizzare e promuovere VOIP.ms?](https://www.g2.com/it/discussions/50790-how-can-i-advertise-and-promote-voip-ms) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In questioni di analisi è verace ed efficace nello sviluppo migliorando."
- Title: [What sip phone do you enjoy?](https://www.g2.com/it/discussions/50780-what-sip-phone-do-you-enjoy) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Il mio acquisto più recente è stato il Yealink T-21. Un telefono molto bello a un prezzo molto buono. Aggiorna al software più recente per evitare chiamate..."

### Genesys Cloud CX

- Title: [Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?](https://www.g2.com/it/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No.
Ma puoi usare il plugin di Chrome e utilizzare cti inviando l'URL da questo plugin.
Non so se aiuta."
- Title: [come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?](https://www.g2.com/it/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "È meglio commentare sul forum delle Comunità Genesys per ottenere risposte a queste domande e nuove funzionalità, ecc."
- Title: [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento CRM per le vendite. È una buona opzione per le piccole imprese."
- Title: [Cosa fa Genesys Cloud per Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ha collaborato dando la mia opinione e osservazioni"
- Title: [Cosa fa il software Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento di gestione dei biglietti"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/3cx-vs-voip-ms-vs-genesys-cloud-cx)