# 3CX, Freshdesk vs Fin Comparison

| | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 546 | 3,739 | 3,850 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (54.9% delle recensioni) | Piccola Impresa (48.7% delle recensioni) | Piccola Impresa (58.4% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Gratuito 10 Users | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | $0.99 1 Outcome | 

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## Top Pros & Cons

### 3CX

Pros:
- Ease of Use (44 reviews)
- Reliability (32 reviews)

Cons:
- Complex Processes (11 reviews)
- Difficult Configuration (10 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (352 reviews)
- Features (237 reviews)

Cons:
- Missing Features (115 reviews)
- Ticketing Issues (93 reviews)

### Fin

Pros:
- Helpful (435 reviews)
- Ease of Use (433 reviews)

Cons:
- Missing Features (152 reviews)
- AI Limitations (130 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (365 reviews) | 8.6 (3274 reviews) | 8.8 (2899 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.0 (373 reviews) | 8.9 (3296 reviews) | 8.9 (2930 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (253 reviews) | 8.6 (2352 reviews) | 8.4 (1527 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (236 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 8.6 (1355 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 7.9 (332 reviews) | 8.7 (3172 reviews) | 8.6 (2793 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.6 (226 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 8.8 (1350 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.4 (365 reviews) | 8.8 (3242 reviews) | 8.8 (2749 reviews) | 

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## Pricing

### 3CX

#### Entry-Level Pricing

Plan: 3CX SMB

Price: Gratuito 10 Users

Description: Gratuito per un massimo di 10 utenti.

Key Features:
- Sistema telefonico di nuova generazione
- Porta il tuo SIP Trunk
- Lavoro da casa: abilita i team al lavoro remoto

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/3cx/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è adatto, puoi richiedere un rimborso – senza fare domande.

Key Features:
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2583 |
| **Fin** | 8.4/10 | 1907 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.9 (2247 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (2260 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (2188 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.5 (2065 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.7 (2024 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (1376 reviews) ✓ Verified | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (329 reviews) | 8.3 (249 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (325 reviews) | 8.2 (250 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.1 (57 reviews) | 7.8 (62 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.8 (56 reviews) | 8.3 (62 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.3 (57 reviews) | 7.9 (62 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 8.3 (813 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 7.6 (525 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.1 (1158 reviews) ✓ Verified | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.9 (43 reviews) | 8.1 (1660 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.6 (1548 reviews) ✓ Verified | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.3 (1153 reviews) ✓ Verified | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.0 (1877 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.3 (1964 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |

#### Messaggero

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 

#### Canali

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.3 (121 reviews) | 
| **Altro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | 

#### Clienti

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforma di Adozione Digitale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |

#### Analisi dell'utente

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Implementazione del sondaggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (140 reviews) | 
| **Analisi dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (157 reviews) | 

#### Supporto Utente

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Segmentazione degli utenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (167 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (119 reviews) | 
| **Messaggistica reattiva al comportamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (151 reviews) | 

#### Tipo di walkthrough

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Guide audio-visive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (136 reviews) | 
| **Guide passo-passo con bolle di testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (146 reviews) | 

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Servizio clienti self-service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Guida in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |

#### Canali

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 8.4 (357 reviews) | 8.8 (230 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | 8.0 (333 reviews) | 8.3 (219 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | 7.5 (322 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Designa

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | 8.2 (331 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | 7.8 (334 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (356 reviews) | 8.7 (231 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.3 (344 reviews) | 8.7 (223 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 8.4 (331 reviews) | 8.6 (216 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (262 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (262 reviews) | 8.3 (86 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 294 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.8 (264 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.7 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.8 (251 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.6 (246 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 8.5 (241 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (254 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 269 |
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.9 (237 reviews) | 8.8 (129 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.7 (222 reviews) | 8.3 (126 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.6 (225 reviews) | 8.2 (121 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (229 reviews) | 8.7 (124 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.7 (232 reviews) | 8.8 (124 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (209 reviews) | 8.5 (124 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.7 (228 reviews) | 8.7 (125 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 8.3 (205 reviews) | 8.2 (111 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (215 reviews) | 8.2 (120 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.6 (212 reviews) | 8.2 (120 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (13 reviews) | 7.7 (27 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.3 (15 reviews) | 7.7 (27 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.2/10 | 303 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | 9.4 (142 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 7.3 (71 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 6.9 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 8.9 (185 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 8.9 (184 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 8.2 (93 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.1 (117 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.8 (98 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 8.4 (95 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.3 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.0 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.3 (149 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 9.0 (179 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.4 (185 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 9.0 (114 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Videoconferenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 9.0/10 | 144 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Strumenti di collaborazione

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Condivisione dello schermo** | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Presentazioni** | 9.1 (37 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lavagna** | 9.0 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.2 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alzare la mano** | 8.5 (34 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Coordinamento della riunione

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione** | 8.4 (71 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione** | 9.1 (67 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Permessi dei partecipanti** | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Unisciti con un clic** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Tipo di software

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Applicazione del browser** | 9.3 (45 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Applicazione Desktop** | 9.2 (43 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Videoconferenza

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |

#### Risposte

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (84 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (88 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (84 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (61 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (63 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (63 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (63 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (81 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (83 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (84 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (65 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (65 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (64 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (67 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (51 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |

#### Risposte

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (600 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (589 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (591 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (559 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (479 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.5 (620 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (585 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (579 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (564 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (420 reviews) | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (529 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (584 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (143 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (432 reviews) | 8.7 (1059 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.3 (378 reviews) | 8.7 (839 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 8.3 (371 reviews) | 8.7 (858 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.4 (307 reviews) | 9.0 (779 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.4 (388 reviews) | 8.6 (859 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.4 (408 reviews) | 8.7 (902 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 8.3 (373 reviews) | 8.5 (520 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.2 (314 reviews) | 8.9 (816 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (207 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (203 reviews) | 8.4 (156 reviews) | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.7/10 | 54 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanale** | 7.7 (40 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 8.9 (48 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | 9.1 (46 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | 8.8 (49 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | 8.9 (47 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.2 (42 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 9.1 (46 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | 6.8 (14 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 9.2 (48 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 8.7 (47 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.1 (49 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (48 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |

#### Supporto Clienti

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (202 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (185 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (214 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (211 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (208 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (198 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (201 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (193 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (205 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.5/10 | 57 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1884 |
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.3 (10 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 8.3 (297 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.2 (9 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 8.3 (295 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.4 (9 reviews) | 7.6 (113 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.3 (37 reviews) | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 9.3 (38 reviews) | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Funzionalità non disponibile | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 9.3 (37 reviews) | 8.5 (199 reviews) | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (202 reviews) | 8.2 (595 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.9 (43 reviews) | 8.1 (1660 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.9 (37 reviews) | 8.6 (203 reviews) | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (186 reviews) | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | Funzionalità non disponibile | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.9 (36 reviews) | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 9.0 (34 reviews) | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (139 reviews) | 8.2 (95 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.7 (959 reviews) | 9.0 (662 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.6 (911 reviews) | 8.9 (658 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.3 (682 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.2 (238 reviews) | 8.2 (493 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.4 (255 reviews) | 8.4 (541 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.5 (253 reviews) | 8.7 (534 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.6 (260 reviews) | 8.8 (544 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 8.0 (220 reviews) | 8.4 (486 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (237 reviews) | 8.6 (527 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.7 (16 reviews) | 7.4 (47 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.7 (15 reviews) | 7.9 (47 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.7 (17 reviews) | 7.9 (50 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.6 (17 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.6 (16 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.8 (16 reviews) | 7.6 (48 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (79 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (79 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Processa

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.6 (162 reviews) | 9.3 (89 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.3 (484 reviews) | 9.0 (87 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.6 (371 reviews) | 9.6 (90 reviews) | 

#### Canali

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.2 (479 reviews) | 9.4 (90 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.7 (415 reviews) | 8.8 (88 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.8 (376 reviews) | 9.5 (92 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.5 (340 reviews) | 8.4 (82 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.3 (58 reviews) | 8.8 (84 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.6 (382 reviews) | 9.1 (86 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.7 (169 reviews) | 9.2 (88 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.6 (373 reviews) | 8.8 (83 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.1 (445 reviews) | 9.3 (83 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (87 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (85 reviews) | 7.4 (17 reviews) | 

### Piattaforme PBX Cloud

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.7/10 | 27 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Comunicazione di base - Cloud PBX

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Gestione delle chiamate** | 9.7 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Comunicazione** | 8.9 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scalabilità** | 9.7 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.3 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accessibilità Mobile** | 9.6 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accessibilità** | 9.8 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Avanzate - Cloud PBX

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza e Conformità** | 8.5 (20 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi e Reportistica** | 7.6 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto e Affidabilità** | 8.0 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistente automatico** | 7.0 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.5/10 | 280 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | 9.3 (20 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle chiamate** | 9.6 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della rete** | 8.4 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 9.0 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **PBX virtuale** | 9.1 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Servizi di trunking SIP** | 9.3 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione di base

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | 9.5 (193 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Videochiamate** | 8.4 (133 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica istantanea** | 8.3 (132 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione dello schermo** | 8.2 (118 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamate in conferenza** | 8.8 (174 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | 9.4 (186 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accedi

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | 8.4 (117 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Estensione del browser** | 8.5 (154 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Download individuale** | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | 8.5 (173 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti Automatici** | 9.0 (161 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Numero VOiP** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 9.2/10 | 74 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **VoIP nativo** | 9.7 (24 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Opzione CCaaS** | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | 9.4 (24 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggio vocale a SMS** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conferenza vocale** | 9.4 (28 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Videoconferenza** | 8.6 (27 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della conversazione multi-turno** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Interfaccia Vocale e Testuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Recupero dati da sistemi connessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riconoscimento e mappatura delle intenzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Persistenza del contesto della conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni di Applicazioni Aziendali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlli di Sicurezza e Accesso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.5/10 | 15 |
| **Fin** | 7.9/10 | 267 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 7.9 (195 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 8.0 (203 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 7.8 (167 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 8.5 (195 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 8.0 (161 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 7.5 (158 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 7.9 (161 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 7.9 (174 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.6 (11 reviews) | 8.5 (200 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | 8.4 (199 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 7.9 (164 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 7.2 (156 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 7.2 (10 reviews) | 7.6 (162 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 7.8 (164 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 7.3 (163 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 7.7 (166 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)

**Unique to 3CX (6):** [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per videoconferenze](https://www.g2.com/it/categories/video-conferencing), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software per piattaforme PBX cloud](https://www.g2.com/it/categories/cloud-pbx-platforms)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Fin (14):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Piattaforme di Adozione Digitale](https://www.g2.com/it/categories/digital-adoption-platform), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software per agenti di interfaccia conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-interface-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | 3CX | Freshdesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 36.2% | 48.7% | 58.4% | 
| **Mid-Market** | 54.9% | 39.7% | 37.3% | 
| **Enterprise** | 8.9% | 11.6% | 4.4% | 

### By Industry

#### 3CX

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.4%
- **Gestione dell'Istruzione:** 5.2%
- **Telecomunicazioni:** 4.9%
- **Costruzione:** 4.2%
- **Software per computer:** 4.0%
- **Servizi Finanziari:** 4.0%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.8%
- **E-Learning:** 3.5%
- **Assicurazione:** 3.1%
- **Other:** 51.5%

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Fin

- **Software per computer:** 26.6%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 13.2%
- **Servizi Finanziari:** 7.1%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.7%
- **Servizi al Consumatore:** 4.3%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 1.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

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## Alternatives

### Alternatives to 3CX

- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3546 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1355 reviews)
- [Webex Calling](https://www.g2.com/it/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (631 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4151 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1579 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/it/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (500 reviews)
- [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/it/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) — 4.8/5 stars (81 reviews)
- [Mitel](https://www.g2.com/it/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)

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## Top Discussions

### 3CX

- Title: [Come integro 3CX al mio CRM](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-integrate-3cx-to-my-crm) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Per fare questo ci sono 2 cose che devi fare:
1) Assicurati di utilizzare il 3CX WebClient o l'app desktop 3CX per effettuare chiamate
2) Usa Chrome o MS..."
- Title: [Impostare STUN per i dipendenti remoti è stata una sfida durante questa pandemia di COVID-19.](https://www.g2.com/it/discussions/25993-getting-stun-setup-for-remote-employees-has-been-a-challenge-during-this-covid-19-pandemic) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hello Tim,

Thank you for your question. As this is a technical issue, I would advise you to open a support ticket with our team, which is available for..."
- Title: [A cosa serve 3CX?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-3cx-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sistema di comunicazione aziendale utilizzato principalmente per il sistema telefonico VoIP"
- Title: [Supporto Arabo!?](https://www.g2.com/it/discussions/arabic-support) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non sono sicuro se supportano la lingua araba, ma la lingua ha problemi in 3cx poiché è scritta da destra a sinistra."
- Title: [Integrazione di Teams](https://www.g2.com/it/discussions/34346-teams-integration) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "www.ring2teams.com/3cx

Fammi sapere se desideri una prova gratuita

luke@exceltelecom.co.uk"

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

### Fin

- Title: [A cosa serve Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Intercom ha la chat dal vivo?](https://www.g2.com/it/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Come posso cambiare il suono delle notifiche? Posso integrarlo con Google Translate?](https://www.g2.com/it/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare la funzione lang. È più facile da usare."
- Title: [Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare."
- Title: [Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate](https://www.g2.com/it/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/3cx-vs-freshdesk-vs-fin)