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ServiceNow Customer Service Management

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(522)4.4 su 5

(3,620)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (55.5% delle recensioni)

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (34) Reliability (25) Complex Processes (9) Learning Curve (8)

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Prezzo di Ingresso

Gratuito 10 Users

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

3CX

Valutazione a Stelle

(522)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (55.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (34) Reliability (25) Complex Processes (9) Learning Curve (8)

Prezzo di Ingresso

Gratuito 10 Users

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,620)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a 3CX. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che migliorano la produttività e semplificano i processi di supporto.
Secondo le recensioni verificate, la gestione dei ticket e il supporto multicanale di Freshdesk sono caratteristiche eccezionali, aiutando i team a rimanere organizzati e a rispondere in modo efficiente alle richieste dei clienti. Gli utenti sottolineano come la casella di posta condivisa prevenga la duplicazione dei ticket e garantisca che nulla venga trascurato.
Gli utenti dicono che 3CX brilla per la facilità di gestione e configurazione, con molti che trovano la piattaforma altamente intuitiva. Le funzionalità centralizzate consentono una comunicazione semplificata, rendendola una scelta solida per i team che cercano semplicità nell'installazione e nelle operazioni quotidiane.
I revisori menzionano che mentre entrambe le piattaforme offrono esperienze user-friendly, i feedback recenti su Freshdesk indicano un leggero vantaggio nelle capacità di automazione, che gli utenti trovano particolarmente utili per allineare i ticket agli agenti giusti e aumentare la produttività complessiva.
I revisori di G2 evidenziano che le versioni mobile e desktop di 3CX sono ben progettate, rendendo facile per gli utenti rimanere connessi in movimento. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che le funzionalità di supporto complete di Freshdesk, come il monitoraggio SLA, offrano una soluzione più robusta per la gestione delle interazioni con i clienti.
Secondo i feedback recenti degli utenti, il processo di implementazione complessivo di Freshdesk è elogiato per il rapido onboarding, mentre gli utenti di 3CX apprezzano le funzionalità di chiamata automatica della piattaforma. Questo indica che, sebbene entrambi gli strumenti abbiano i loro punti di forza, Freshdesk potrebbe offrire un'esperienza più fluida per i team focalizzati sul supporto clienti.

3CX vs Freshdesk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato 3CX più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che 3CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a 3CX.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

3CX

3CX SMB

Gratuito

10 Users

Gratuito per un massimo di 10 utenti.

Sistema telefonico di nuova generazione
Porta il tuo SIP Trunk
Lavoro da casa: abilita i team al lavoro remoto

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Prova Gratuita

3CX

Prova gratuita disponibile

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.9

349

8.6

3,184

Facilità d'uso

9.0

356

8.8

3,207

Facilità di installazione

8.8

237

8.6

2,266

Facilità di amministrazione

9.0

222

8.7

2,154

Qualità del supporto

7.9

317

8.7

3,082

the product è stato un buon partner negli affari?

8.6

211

8.8

2,078

Direzione del prodotto (% positivo)

8.5

351

8.8

3,159

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

2,481

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2224

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2231

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2146

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2036

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1800

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2087

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

2009

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1373

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

331

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

328

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1923

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2070

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1313

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1193

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

940

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1154

Verificato

Personalizzazione

8.9(vinto da 0.8)

8.1

1662

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1545

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1142

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1864

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1959

Verificato

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

392

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

354

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

333

Media fisici

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

324

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

331

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

336

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

356

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

342

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

332

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

266

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

266

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

286

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

265

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

261

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

254

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

249

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

245

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

256

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

182

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

182

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

260

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

235

Discussione interna

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

222

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

227

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

231

Modelli

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

230

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

208

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

228

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

207

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

216

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

213

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

8.2

282

Dati insufficienti

Canali

Voce

9.3(vinto per default)

127

Verificato

Dati insufficienti

Sociale

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Chat Web

8.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

SMS mobile

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

8.9(vinto per default)

180

Verificato

Dati insufficienti

Coda di sessione

8.9(vinto per default)

185

Verificato

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

8.9(vinto per default)

182

Verificato

Dati insufficienti

Analisi del discorso

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Compositore Automatico

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

IVR

9.1(vinto per default)

118

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Dati Persistenti

8.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.2(vinto per default)

150

Verificato

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

9.0(vinto per default)

179

Verificato

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

8.5(vinto per default)

184

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

9.0(vinto per default)

115

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

8.3(vinto per default)

104

Verificato

Dati insufficienti

VideoconferenzaNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

9.0

143

Dati insufficienti

Strumenti di collaborazione

Condivisione dello schermo

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Presentazioni

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Lavagna

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivo

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Alzare la mano

8.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Coordinamento della riunione

Pianificazione

8.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Permessi dei partecipanti

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Unisciti con un clic

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Tipo di software

Mobile

9.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Applicazione del browser

9.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Applicazione Desktop

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Agentic AI - Videoconferenza

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

489

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

433

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

381

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

373

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

308

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

389

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

409

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

373

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

314

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

209

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

206

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Piattaforma

Omnicanale

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Mobile

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle code

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Instradamento delle chiamate

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Richiama

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

IVR

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Distribuzione Automatica delle Chiamate

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Valutazione delle prestazioni

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.6

8.4

1,872

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

6.7

7.9(vinto da 1.2)

118

Riepilogo del testo AI

7.5

7.9(vinto da 0.4)

117

Sintesi vocale AI

7.7(vinto da 0.1)

7.6

116

Comunicazione

Chat pop-up

9.3(vinto da 0.5)

8.8

585

Verificato

Notifiche

9.3(vinto da 0.6)

8.7

602

Verificato

Email mirate

Funzionalità non disponibile

8.7(vinto per default)

496

Verificato

Messaggistica in-app

9.3(vinto da 0.8)

8.5

200

Co-Navigazione

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

202

Uso Interno

Personalizzazione

8.9(vinto da 0.8)

8.1

1662

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.9(vinto da 0.3)

8.6

204

Sviluppo del Lead

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

186

Base di conoscenza

Funzionalità non disponibile

8.8(vinto per default)

560

Verificato

Posta in arrivo del team

8.9(vinto da 0.1)

8.8

520

Verificato

Profili dei clienti

9.0(vinto da 0.4)

8.6

548

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

1,114

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

144

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

960

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

913

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

687

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

241

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

258

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

254

Automazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

261

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

221

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

238

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

527

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

164

Biglietti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

484

Macro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

374

Canali

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

480

Sociale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

419

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

380

Telefono

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

342

Testo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

383

Segnalazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

172

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

375

Help Desk

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

447

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Piattaforme PBX CloudNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.8

Dati insufficienti

Comunicazione di base - Cloud PBX

Gestione delle chiamate

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della Comunicazione

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Scalabilità

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Accessibilità Mobile

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Accessibilità

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzionalità Avanzate - Cloud PBX

Sicurezza e Conformità

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto e Affidabilità

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistente automatico

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

8.5

277

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

Sistemi PBX, Softphone VoIP

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle chiamate

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio della rete

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

PBX virtuale

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizi di trunking SIP

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Comunicazione di base

Chiamate telefoniche

9.5(vinto per default)

191

Verificato

Dati insufficienti

Videochiamate

8.4(vinto per default)

133

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica istantanea

8.3(vinto per default)

133

Verificato

Dati insufficienti

Condivisione dello schermo

8.2(vinto per default)

118

Verificato

Dati insufficienti

Chiamate in conferenza

8.8(vinto per default)

173

Verificato

Dati insufficienti

Chiamate da scrivania a scrivania

9.5(vinto per default)

185

Verificato

Dati insufficienti

Agentic AI - Fornitori di VoIP

Esecuzione autonoma dei compiti

6.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Accedi

Accoppiamento Software

8.5(vinto per default)

118

Verificato

Dati insufficienti

Estensione del browser

8.5(vinto per default)

155

Verificato

Dati insufficienti

Download individuale

8.4(vinto per default)

165

Verificato

Dati insufficienti

Funzionalità Avanzate

Musica d'attesa

8.5(vinto per default)

172

Verificato

Dati insufficienti

Assistenti Automatici

9.0(vinto per default)

162

Verificato

Dati insufficienti

Numero VOiP

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

9.2

Dati insufficienti

Piattaforme UCaaS - AI Agente

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Estensioni

Flessibilità di locazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

VoIP nativo

9.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Opzione CCaaS

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Caratteristiche

Messaggio vocale a email

9.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Messaggio vocale a SMS

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Condivisione di file

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Conferenza vocale

9.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Videoconferenza

8.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Trascrizioni della Conferenza

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

3CX

Freshdesk

3CX e Freshdesk sono categorizzati comeChat dal vivo

Categorie uniche

3CX è categorizzato comePiattaforme UCaaS, Fornitori di VoIP, Centro di Contatto, Videoconferenza, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Piattaforme PBX Cloud

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Servizio clienti self-service

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

3CX

Piccola impresa(50 o meno dip.)

35.5%

Mid-Market(51-1000 dip.)

55.5%

Enterprise(> 1000 dip.)

9.0%

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

35.5%

48.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

55.5%

40.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

9.0%

11.6%

Settore dei Recensori

3CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.6%

Telecomunicazioni

5.1%

Gestione dell'Istruzione

4.9%

Costruzione

4.6%

Altro

69.7%

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.9%

Internet

4.1%

Servizi Finanziari

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.7%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a 3CX

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su 3CX

Impostare STUN per i dipendenti remoti è stata una sfida durante questa pandemia di COVID-19.

2 Commenti

Hello Tim, Thank you for your question. As this is a technical issue, I would advise you to open a support ticket with our team, which is available for...Leggi di più

Come integro 3CX al mio CRM

2 Commenti

Ti consiglio di approfondire i documenti di supporto di 3cx. Ci sono diverse piattaforme CRM che hanno un'integrazione facile con 3cx. So che ho un cliente...Leggi di più

È possibile integrare più software con questa (API)?

1 Commento

Thank you for your comment regarding the integration capabilities of 3CX. We are continuously adding more features & functionality to enhance our product and...Leggi di più

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Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

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3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

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