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ServiceNow Customer Service Management

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(529)4.4 su 5

(3,703)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.9% delle recensioni)

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (37) Reliability (27) Complex Processes (9) Learning Curve (8)

Ease of Use (322) Features (218) Missing Features (111) Ticketing Issues (91)

Prezzo di Ingresso

Gratuito 10 Users

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

3CX

Valutazione a Stelle

(529)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (37) Reliability (27) Complex Processes (9) Learning Curve (8)

Prezzo di Ingresso

Gratuito 10 Users

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,703)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (322) Features (218) Missing Features (111) Ticketing Issues (91)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket, con gli utenti che evidenziano il suo approccio strutturato ed efficiente. Le funzionalità di automazione riducono significativamente il lavoro manuale per il supporto clienti, facilitando ai team la gestione simultanea di più richieste.
Gli utenti dicono che 3CX si distingue per la sua interfaccia user-friendly, particolarmente attraente per coloro che hanno bisogno di rimanere connessi mentre lavorano da remoto. La possibilità di connettere telefoni personali tramite un'estensione è una caratteristica notevole che migliora la flessibilità della comunicazione.
I revisori menzionano che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione contribuiscono a un'esperienza di supporto quotidiana meno stressante. Molti utenti apprezzano quanto rapidamente i nuovi assunti possano adattarsi alla piattaforma senza un addestramento estensivo, grazie al suo design intuitivo.
Secondo le recensioni verificate, 3CX è elogiato per la sua semplicità e affidabilità, specialmente nelle funzionalità di gestione delle chiamate. Gli utenti lo trovano efficace per effettuare chiamate in uscita, il che è particolarmente vantaggioso per coloro che lavorano con clienti internazionali.
I revisori di G2 evidenziano che Freshdesk offre opzioni di personalizzazione robuste, permettendo ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche. Questa adattabilità è un vantaggio significativo per le aziende che cercano di ottimizzare i loro processi di supporto clienti.
Gli utenti riportano che mentre entrambe le piattaforme hanno forti funzionalità di supporto, la qualità del supporto di Freshdesk è spesso valutata più alta. I revisori apprezzano la trasparenza nei prezzi e la facilità di integrazione, che migliora l'esperienza complessiva dell'utente.

3CX vs Freshdesk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato 3CX più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che 3CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a 3CX.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

3CX

3CX SMB

Gratuito

10 Users

Gratuito per un massimo di 10 utenti.

Sistema telefonico di nuova generazione
Porta il tuo SIP Trunk
Lavoro da casa: abilita i team al lavoro remoto

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Prova Gratuita

3CX

Prova gratuita disponibile

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.9

356

8.6

3,244

Facilità d'uso

9.0

363

8.9

3,266

Facilità di installazione

8.8

243

8.6

2,326

Facilità di amministrazione

9.0

226

8.7

2,184

Qualità del supporto

7.9

324

8.7

3,141

the product è stato un buon partner negli affari?

8.6

215

8.8

2,107

Direzione del prodotto (% positivo)

8.4

358

8.8

3,216

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

2,539

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2240

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2258

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2175

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2057

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1812

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2095

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

2020

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1379

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

332

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

330

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1930

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2090

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1322

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1198

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

944

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1163

Verificato

Personalizzazione

8.9(vinto da 0.8)

8.1

1664

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1550

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1152

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1879

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1966

Verificato

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

400

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

360

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

336

Media fisici

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

326

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

334

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

337

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

357

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

347

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

335

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

266

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

266

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

292

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

268

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

264

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

258

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

252

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

248

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

260

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

183

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

183

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

264

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

238

Discussione interna

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

224

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

229

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

233

Modelli

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

233

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

212

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

230

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

208

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

218

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

216

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

8.3

290

Dati insufficienti

Canali

Voce

9.4(vinto per default)

134

Verificato

Dati insufficienti

Sociale

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Chat Web

8.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

SMS mobile

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

8.9(vinto per default)

182

Verificato

Dati insufficienti

Coda di sessione

8.9(vinto per default)

186

Verificato

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

8.9(vinto per default)

184

Verificato

Dati insufficienti

Analisi del discorso

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Compositore Automatico

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

IVR

9.1(vinto per default)

119

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

8.8(vinto per default)

100

Dati insufficienti

Dati Persistenti

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.3(vinto per default)

151

Verificato

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

9.0(vinto per default)

180

Verificato

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

8.5(vinto per default)

186

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

9.0(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

8.3(vinto per default)

105

Verificato

Dati insufficienti

VideoconferenzaNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

9.0

144

Dati insufficienti

Strumenti di collaborazione

Condivisione dello schermo

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Presentazioni

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Lavagna

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivo

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Alzare la mano

8.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Coordinamento della riunione

Pianificazione

8.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Permessi dei partecipanti

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Unisciti con un clic

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Tipo di software

Mobile

9.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Applicazione del browser

9.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Applicazione Desktop

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Agentic AI - Videoconferenza

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

500

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

439

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

385

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

378

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

314

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

395

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

415

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

380

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

321

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

212

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

208

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Piattaforma

Omnicanale

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Mobile

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle code

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Instradamento delle chiamate

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Richiama

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

IVR

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Distribuzione Automatica delle Chiamate

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Valutazione delle prestazioni

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.6

8.4

1,878

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

6.7

7.9(vinto da 1.2)

119

Riepilogo del testo AI

7.5

7.9(vinto da 0.4)

117

Sintesi vocale AI

7.7(vinto da 0.1)

7.6

116

Comunicazione

Chat pop-up

9.3(vinto da 0.5)

8.8

587

Verificato

Notifiche

9.3(vinto da 0.6)

8.7

603

Verificato

Email mirate

Funzionalità non disponibile

8.7(vinto per default)

497

Verificato

Messaggistica in-app

9.3(vinto da 0.8)

8.5

202

Co-Navigazione

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

205

Uso Interno

Personalizzazione

8.9(vinto da 0.8)

8.1

1664

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.9(vinto da 0.3)

8.6

206

Sviluppo del Lead

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

189

Base di conoscenza

Funzionalità non disponibile

8.8(vinto per default)

561

Verificato

Posta in arrivo del team

8.9(vinto da 0.1)

8.8

521

Verificato

Profili dei clienti

9.0(vinto da 0.4)

8.6

549

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

1,121

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

144

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

964

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

916

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

688

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

243

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

261

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

257

Automazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

266

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

226

Integrazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

242

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

531

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

166

Biglietti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

488

Macro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

375

Canali

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

483

Sociale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

419

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

380

Telefono

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

344

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

386

Segnalazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

173

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

377

Help Desk

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

449

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Piattaforme PBX CloudNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.8

Dati insufficienti

Comunicazione di base - Cloud PBX

Gestione delle chiamate

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della Comunicazione

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Scalabilità

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Accessibilità Mobile

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Accessibilità

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzionalità Avanzate - Cloud PBX

Sicurezza e Conformità

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto e Affidabilità

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistente automatico

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

8.5

278

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

Sistemi PBX, Softphone VoIP

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle chiamate

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio della rete

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

PBX virtuale

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizi di trunking SIP

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Comunicazione di base

Chiamate telefoniche

9.5(vinto per default)

192

Verificato

Dati insufficienti

Videochiamate

8.4(vinto per default)

133

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica istantanea

8.3(vinto per default)

133

Verificato

Dati insufficienti

Condivisione dello schermo

8.2(vinto per default)

118

Verificato

Dati insufficienti

Chiamate in conferenza

8.8(vinto per default)

173

Verificato

Dati insufficienti

Chiamate da scrivania a scrivania

9.5(vinto per default)

185

Verificato

Dati insufficienti

Agentic AI - Fornitori di VoIP

Esecuzione autonoma dei compiti

6.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Accedi

Accoppiamento Software

8.5(vinto per default)

118

Verificato

Dati insufficienti

Estensione del browser

8.5(vinto per default)

155

Verificato

Dati insufficienti

Download individuale

8.4(vinto per default)

165

Verificato

Dati insufficienti

Funzionalità Avanzate

Musica d'attesa

8.5(vinto per default)

172

Verificato

Dati insufficienti

Assistenti Automatici

9.0(vinto per default)

162

Verificato

Dati insufficienti

Numero VOiP

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

9.2

Dati insufficienti

Piattaforme UCaaS - AI Agente

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Estensioni

Flessibilità di locazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

VoIP nativo

9.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Opzione CCaaS

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Caratteristiche

Messaggio vocale a email

9.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Messaggio vocale a SMS

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Condivisione di file

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Conferenza vocale

9.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Videoconferenza

8.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Trascrizioni della Conferenza

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

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3CX

Freshdesk

3CX e Freshdesk sono categorizzati comeChat dal vivo

Categorie uniche

3CX è categorizzato comePiattaforme UCaaS, Fornitori di VoIP, Centro di Contatto, Videoconferenza, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Piattaforme PBX Cloud

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Servizio clienti self-service

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

3CX

Piccola impresa(50 o meno dip.)

36.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

54.9%

Enterprise(> 1000 dip.)

8.9%

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.5%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

36.1%

48.4%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

54.9%

40.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

8.9%

11.5%

Settore dei Recensori

3CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.1%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.5%

Telecomunicazioni

5.1%

Gestione dell'Istruzione

4.8%

Costruzione

4.3%

Altro

70.1%

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.2%

Alternative

Alternative a 3CX

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su 3CX

Impostare STUN per i dipendenti remoti è stata una sfida durante questa pandemia di COVID-19.

2 Commenti

Hello Tim, Thank you for your question. As this is a technical issue, I would advise you to open a support ticket with our team, which is available for...Leggi di più

Come integro 3CX al mio CRM

2 Commenti

Ti consiglio di approfondire i documenti di supporto di 3cx. Ci sono diverse piattaforme CRM che hanno un'integrazione facile con 3cx. So che ho un cliente...Leggi di più

È possibile integrare più software con questa (API)?

1 Commento

Thank you for your comment regarding the integration capabilities of 3CX. We are continuously adding more features & functionality to enhance our product and...Leggi di più

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Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

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3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

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