# 3CX vs Freshdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket, con gli utenti che evidenziano il suo approccio strutturato ed efficiente. Le funzionalità di automazione riducono significativamente il lavoro manuale per il supporto clienti, facilitando ai team la gestione simultanea di più richieste.
- **Gli utenti dicono** che 3CX si distingue per la sua interfaccia user-friendly, particolarmente attraente per coloro che hanno bisogno di rimanere connessi mentre lavorano da remoto. La possibilità di connettere telefoni personali tramite un'estensione è una caratteristica notevole che migliora la flessibilità della comunicazione.
- **I revisori menzionano** che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione contribuiscono a un'esperienza di supporto quotidiana meno stressante. Molti utenti apprezzano quanto rapidamente i nuovi assunti possano adattarsi alla piattaforma senza un addestramento estensivo, grazie al suo design intuitivo.
- **Secondo le recensioni verificate** , 3CX è elogiato per la sua semplicità e affidabilità, specialmente nelle funzionalità di gestione delle chiamate. Gli utenti lo trovano efficace per effettuare chiamate in uscita, il che è particolarmente vantaggioso per coloro che lavorano con clienti internazionali.
- **I revisori di G2 evidenziano** che Freshdesk offre opzioni di personalizzazione robuste, permettendo ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche. Questa adattabilità è un vantaggio significativo per le aziende che cercano di ottimizzare i loro processi di supporto clienti.
- **Gli utenti riportano** che mentre entrambe le piattaforme hanno forti funzionalità di supporto, la qualità del supporto di Freshdesk è spesso valutata più alta. I revisori apprezzano la trasparenza nei prezzi e la facilità di integrazione, che migliora l'esperienza complessiva dell'utente.



| | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 546 | 3,741 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (54.9% delle recensioni) | Piccola Impresa (48.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Gratuito 10 Users | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### 3CX

Pros:
- Ease of Use (44 reviews)
- Reliability (32 reviews)

Cons:
- Complex Processes (11 reviews)
- Difficult Configuration (10 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (352 reviews)
- Features (237 reviews)

Cons:
- Missing Features (115 reviews)
- Ticketing Issues (93 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (365 reviews) | 8.6 (3275 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.0 (373 reviews) | 8.9 (3297 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (253 reviews) | 8.6 (2353 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (236 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 7.9 (332 reviews) | 8.7 (3173 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.6 (226 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.4 (365 reviews) | 8.8 (3243 reviews) | 

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## Pricing

### 3CX

#### Entry-Level Pricing

Plan: 3CX SMB

Price: Gratuito 10 Users

Description: Gratuito per un massimo di 10 utenti.

Key Features:
- Sistema telefonico di nuova generazione
- Porta il tuo SIP Trunk
- Lavoro da casa: abilita i team al lavoro remoto

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/3cx/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2584 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.9 (2248 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (2261 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (2189 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (330 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (326 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.1 (57 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.8 (56 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.3 (57 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.9 (43 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canali

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 8.4 (358 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | 8.0 (334 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | 7.5 (323 reviews) | 

#### Designa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | 8.2 (332 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (357 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.3 (345 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 8.4 (332 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 294 |

#### Usabilità

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.8 (264 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.7 (260 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.8 (251 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.6 (246 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (254 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 269 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.7 (222 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.6 (225 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (229 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.7 (228 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 8.3 (205 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (215 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.6 (212 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (13 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.3 (15 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.2/10 | 303 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Voce** | 9.4 (142 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 7.3 (71 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 6.9 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 8.9 (185 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 8.9 (184 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 8.2 (93 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.1 (117 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.8 (98 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 8.4 (95 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.3 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.0 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.3 (149 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 9.0 (179 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.4 (185 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 9.0 (114 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Videoconferenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 9.0/10 | 144 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Strumenti di collaborazione

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Condivisione dello schermo** | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Presentazioni** | 9.1 (37 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Lavagna** | 9.0 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.2 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Alzare la mano** | 8.5 (34 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Coordinamento della riunione

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | 8.4 (71 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione** | 9.1 (67 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Permessi dei partecipanti** | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Unisciti con un clic** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Tipo di software

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Applicazione del browser** | 9.3 (45 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Applicazione Desktop** | 9.2 (43 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Videoconferenza

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.3 (378 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 8.3 (371 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.4 (307 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.4 (408 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 8.3 (373 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.2 (314 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (207 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (203 reviews) | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.7/10 | 54 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | 7.7 (40 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 8.9 (48 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | 9.1 (46 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | 8.8 (49 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | 8.9 (47 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.2 (42 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 9.1 (46 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | 6.8 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 9.2 (48 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 8.7 (47 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.1 (49 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (48 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.5/10 | 57 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.3 (10 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.2 (9 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.4 (9 reviews) | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.3 (37 reviews) | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 9.3 (38 reviews) | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Funzionalità non disponibile | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 9.3 (37 reviews) | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.9 (43 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.9 (37 reviews) | 8.6 (203 reviews) | 
| **Sviluppo del Lead** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Funzionalità non disponibile | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.9 (36 reviews) | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 9.0 (34 reviews) | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (139 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.7 (959 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.6 (911 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.3 (682 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.4 (255 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.6 (260 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.7 (16 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.6 (16 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.8 (16 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (79 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.6 (162 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canali

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.2 (479 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.7 (415 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.8 (376 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.5 (340 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.3 (58 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.6 (382 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.7 (169 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.6 (373 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.1 (445 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (87 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (85 reviews) | 

### Piattaforme PBX Cloud

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.7/10 | 27 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Comunicazione di base - Cloud PBX

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Gestione delle chiamate** | 9.7 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Comunicazione** | 8.9 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Scalabilità** | 9.7 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.3 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accessibilità Mobile** | 9.6 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accessibilità** | 9.8 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Avanzate - Cloud PBX

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Sicurezza e Conformità** | 8.5 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi e Reportistica** | 7.6 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto e Affidabilità** | 8.0 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistente automatico** | 7.0 (21 reviews) | Dati insufficienti | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.5/10 | 280 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | 9.3 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle chiamate** | 9.6 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della rete** | 8.4 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 9.0 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **PBX virtuale** | 9.1 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizi di trunking SIP** | 9.3 (19 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione di base

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | 9.5 (193 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Videochiamate** | 8.4 (133 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica istantanea** | 8.3 (132 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Condivisione dello schermo** | 8.2 (118 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chiamate in conferenza** | 8.8 (174 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | 9.4 (186 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Accedi

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | 8.4 (117 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Estensione del browser** | 8.5 (154 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Download individuale** | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | 8.5 (173 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Assistenti Automatici** | 9.0 (161 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Numero VOiP** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 9.2/10 | 74 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **VoIP nativo** | 9.7 (24 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Opzione CCaaS** | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | 9.4 (24 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggio vocale a SMS** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Conferenza vocale** | 9.4 (28 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Videoconferenza** | 8.6 (27 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.5/10 | 15 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.6 (11 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 7.2 (10 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)

**Unique to 3CX (6):** [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per videoconferenze](https://www.g2.com/it/categories/video-conferencing), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software per piattaforme PBX cloud](https://www.g2.com/it/categories/cloud-pbx-platforms)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | 3CX | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 36.2% | 48.7% | 
| **Mid-Market** | 54.9% | 39.7% | 
| **Enterprise** | 8.9% | 11.6% | 

### By Industry

#### 3CX

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.4%
- **Gestione dell'Istruzione:** 5.2%
- **Telecomunicazioni:** 4.9%
- **Costruzione:** 4.2%
- **Software per computer:** 4.0%
- **Servizi Finanziari:** 4.0%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.8%
- **E-Learning:** 3.5%
- **Assicurazione:** 3.1%
- **Other:** 51.5%

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to 3CX

- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3547 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1355 reviews)
- [Webex Calling](https://www.g2.com/it/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (631 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4154 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1580 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/it/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (500 reviews)
- [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/it/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) — 4.8/5 stars (81 reviews)
- [Mitel](https://www.g2.com/it/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6862 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7578 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

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## Top Discussions

### 3CX

- Title: [Come integro 3CX al mio CRM](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-integrate-3cx-to-my-crm) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Per fare questo ci sono 2 cose che devi fare:
1) Assicurati di utilizzare il 3CX WebClient o l'app desktop 3CX per effettuare chiamate
2) Usa Chrome o MS..."
- Title: [Impostare STUN per i dipendenti remoti è stata una sfida durante questa pandemia di COVID-19.](https://www.g2.com/it/discussions/25993-getting-stun-setup-for-remote-employees-has-been-a-challenge-during-this-covid-19-pandemic) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hello Tim,

Thank you for your question. As this is a technical issue, I would advise you to open a support ticket with our team, which is available for..."
- Title: [A cosa serve 3CX?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-3cx-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sistema di comunicazione aziendale utilizzato principalmente per il sistema telefonico VoIP"
- Title: [Supporto Arabo!?](https://www.g2.com/it/discussions/arabic-support) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non sono sicuro se supportano la lingua araba, ma la lingua ha problemi in 3cx poiché è scritta da destra a sinistra."
- Title: [Integrazione di Teams](https://www.g2.com/it/discussions/34346-teams-integration) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "www.ring2teams.com/3cx

Fammi sapere se desideri una prova gratuita

luke@exceltelecom.co.uk"

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/3cx-vs-freshdesk)