# 3CX, Amazon Connect vs Twilio Flex Comparison

| | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 546 | 86 | 36 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (54.9% delle recensioni) | Mercato Medio (48.7% delle recensioni) | Mercato Medio (39.3% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Gratuito 10 Users | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### 3CX

Pros:
- Ease of Use (44 reviews)
- Reliability (31 reviews)

Cons:
- Complex Processes (11 reviews)
- Difficult Configuration (10 reviews)

### Amazon Connect

Pros:
- Ease of Use (11 reviews)
- Efficiency (6 reviews)

Cons:
- Complex Features (3 reviews)
- Complexity (3 reviews)

### Twilio Flex

Pros:
- Easy Integration (3 reviews)
- Integrations (3 reviews)

Cons:
- Limited Features (2 reviews)
- Missing Functionality (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (365 reviews) | 9.0 (68 reviews) | 8.3 (27 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.0 (373 reviews) | 9.1 (69 reviews) | 8.3 (27 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (253 reviews) | 8.9 (40 reviews) | 7.6 (11 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (236 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 7.6 (9 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 7.9 (332 reviews) | 8.8 (57 reviews) | 8.2 (25 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.6 (226 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.4 (365 reviews) | 8.1 (60 reviews) | 6.7 (25 reviews) | 

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## Pricing

### 3CX

#### Entry-Level Pricing

Plan: 3CX SMB

Price: Gratuito 10 Users

Description: Gratuito per un massimo di 10 utenti.

Key Features:
- Sistema telefonico di nuova generazione
- Porta il tuo SIP Trunk
- Lavoro da casa: abilita i team al lavoro remoto

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/3cx/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Twilio Flex

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.2/10 | 303 |
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |
| **Twilio Flex** | 8.0/10 | 22 |

#### Canali

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | 9.4 (142 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 8.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | Funzionalità non disponibile | 8.5 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | 7.3 (71 reviews) | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Email** | Funzionalità non disponibile | 8.8 (21 reviews) | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 6.9 (23 reviews) | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.3 (16 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 8.9 (185 reviews) ✓ Verified | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.2 (17 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | 8.9 (184 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.6 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | Funzionalità non disponibile | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 8.2 (93 reviews) | 9.1 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.1 (117 reviews) | 9.0 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.8 (98 reviews) | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | 8.4 (95 reviews) ✓ Verified | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.3 (13 reviews) | 9.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.0 (18 reviews) | 9.3 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (12 reviews) | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.9 (12 reviews) | 9.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.3 (149 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | 8.2 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 9.0 (179 reviews) ✓ Verified | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.4 (185 reviews) ✓ Verified | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 9.0 (114 reviews) | 9.4 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 9.4 (16 reviews) | 6.0 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Videoconferenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 9.0/10 | 144 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Strumenti di collaborazione

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Condivisione dello schermo** | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Presentazioni** | 9.1 (37 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lavagna** | 9.0 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.2 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alzare la mano** | 8.5 (34 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Coordinamento della riunione

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione** | 8.4 (71 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione** | 9.1 (67 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Permessi dei partecipanti** | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Unisciti con un clic** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Tipo di software

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Applicazione del browser** | 9.3 (45 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Applicazione Desktop** | 9.2 (43 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Videoconferenza

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.7/10 | 54 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanale** | 7.7 (40 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 8.9 (48 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | 9.1 (46 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | 8.8 (49 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | 8.9 (47 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.2 (42 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 9.1 (46 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | 6.8 (14 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 9.2 (48 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 8.7 (47 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.1 (49 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (48 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.5/10 | 57 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.2 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.4 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.3 (37 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 9.3 (38 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 9.3 (37 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.9 (43 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.9 (37 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.9 (36 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 9.0 (34 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme PBX Cloud

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.7/10 | 27 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Comunicazione di base - Cloud PBX

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Gestione delle chiamate** | 9.7 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Comunicazione** | 8.9 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scalabilità** | 9.7 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.3 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accessibilità Mobile** | 9.6 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accessibilità** | 9.8 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Avanzate - Cloud PBX

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza e Conformità** | 8.5 (20 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi e Reportistica** | 7.6 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto e Affidabilità** | 8.0 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistente automatico** | 7.0 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 8.5/10 | 280 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | 9.3 (20 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle chiamate** | 9.6 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della rete** | 8.4 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 9.0 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **PBX virtuale** | 9.1 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Servizi di trunking SIP** | 9.3 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione di base

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | 9.5 (193 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Videochiamate** | 8.4 (133 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica istantanea** | 8.3 (132 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione dello schermo** | 8.2 (118 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamate in conferenza** | 8.8 (174 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | 9.4 (186 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accedi

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | 8.4 (117 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Estensione del browser** | 8.5 (154 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Download individuale** | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | 8.5 (173 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti Automatici** | 9.0 (161 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Numero VOiP** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **3CX** | 9.2/10 | 74 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Twilio Flex** | N/A | N/A |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **VoIP nativo** | 9.7 (24 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Opzione CCaaS** | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche

| Feature | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | 9.4 (24 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggio vocale a SMS** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conferenza vocale** | 9.4 (28 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Videoconferenza** | 8.6 (27 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to 3CX (5):** [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers), [Software per videoconferenze](https://www.g2.com/it/categories/video-conferencing), [Software per piattaforme PBX cloud](https://www.g2.com/it/categories/cloud-pbx-platforms)

**Unique to Amazon Connect (4):** [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Twilio Flex (2):** [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | 3CX | Amazon Connect | Twilio Flex | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 36.2% | 22.4% | 32.1% | 
| **Mid-Market** | 54.9% | 48.7% | 39.3% | 
| **Enterprise** | 8.9% | 28.9% | 28.6% | 

### By Industry

#### 3CX

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.4%
- **Gestione dell'Istruzione:** 5.2%
- **Telecomunicazioni:** 4.9%
- **Costruzione:** 4.2%
- **Software per computer:** 4.0%
- **Servizi Finanziari:** 4.0%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.8%
- **E-Learning:** 3.5%
- **Assicurazione:** 3.1%
- **Other:** 51.5%

#### Amazon Connect

- **Software per computer:** 15.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.5%
- **Servizi Finanziari:** 9.2%
- **Assicurazione:** 6.6%
- **Servizi al Consumatore:** 5.3%
- **Bancario:** 5.3%
- **Contabilità:** 5.3%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 3.9%
- **Immobiliare:** 2.6%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

#### Twilio Flex

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 21.4%
- **Assicurazione:** 17.9%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 7.1%
- **Servizi al Consumatore:** 7.1%
- **Software per computer:** 7.1%
- **Consulenza:** 3.6%
- **Sicurezza Pubblica:** 3.6%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 3.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.6%
- **Servizi Informativi:** 3.6%
- **Other:** 21.4%

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## Alternatives

### Alternatives to 3CX

- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)
- [Webex Calling](https://www.g2.com/it/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (633 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/it/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) — 4.8/5 stars (81 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/it/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews)
- [Mitel](https://www.g2.com/it/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews)

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/it/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/it/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/it/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)

### Alternatives to Twilio Flex

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Quo](https://www.g2.com/it/products/quo-quo/reviews) — 4.7/5 stars (3374 reviews)

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## Top Discussions

### 3CX

- Title: [Come integro 3CX al mio CRM](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-integrate-3cx-to-my-crm) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Per fare questo ci sono 2 cose che devi fare:
1) Assicurati di utilizzare il 3CX WebClient o l'app desktop 3CX per effettuare chiamate
2) Usa Chrome o MS..."
- Title: [Impostare STUN per i dipendenti remoti è stata una sfida durante questa pandemia di COVID-19.](https://www.g2.com/it/discussions/25993-getting-stun-setup-for-remote-employees-has-been-a-challenge-during-this-covid-19-pandemic) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hello Tim,

Thank you for your question. As this is a technical issue, I would advise you to open a support ticket with our team, which is available for..."
- Title: [A cosa serve 3CX?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-3cx-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sistema di comunicazione aziendale utilizzato principalmente per il sistema telefonico VoIP"
- Title: [Supporto Arabo!?](https://www.g2.com/it/discussions/arabic-support) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non sono sicuro se supportano la lingua araba, ma la lingua ha problemi in 3cx poiché è scritta da destra a sinistra."
- Title: [Integrazione di Teams](https://www.g2.com/it/discussions/34346-teams-integration) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "www.ring2teams.com/3cx

Fammi sapere se desideri una prova gratuita

luke@exceltelecom.co.uk"

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [A cosa serve Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?](https://www.g2.com/it/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro."

### Twilio Flex

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/3cx-vs-amazon-connect-vs-twilio-twilio-flex)