Il software di gestione delle garanzie è utilizzato dai produttori per gestire tutta la contabilità e la gestione dei processi associati alle garanzie per i loro prodotti. Questo include richieste come ispezioni, reclami, resi e registrazioni. Le aziende possono gestire tutti i processi relativi alle garanzie da una soluzione unica, consolidando tutte le informazioni rilevanti e migliorando la soddisfazione del cliente.
Sebbene molti prodotti di gestione delle garanzie siano offerti come software autonomi, alcuni strumenti di gestione dei servizi sul campo avranno anche una componente di gestione delle garanzie integrata. Questo consente alle aziende di prenotare e fatturare richieste di manutenzione e fare riferimento alle garanzie da un unico sistema.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Gestione delle Garanzie, un prodotto deve:
Gestire le vendite e la registrazione delle garanzie
Memorizzare e tracciare i contratti e i reclami di garanzia
Gestire le informazioni su reclami, resi, riparazioni e servizi dei prodotti in garanzia
Essere integrato o integrarsi con il software di gestione dei servizi sul campo