# Migliori Piattaforme UCaaS - Pagina 8 *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* UCaaS, o comunicazioni unificate come servizio, è un software che funge da hub di comunicazione e collaborazione per le organizzazioni. Questi strumenti offrono funzionalità come VoIP, messaggistica istantanea, videoconferenze e altri strumenti di collaborazione in un'unica piattaforma basata su cloud. Le piattaforme UCaaS possono connettere intere aziende, facilitando una comunicazione e un processo decisionale rapidi e semplificati con funzionalità variabili offerte in un unico prodotto. Mentre la U in UCaaS sta per unificato, non universale, l'obiettivo di queste piattaforme è riunire tutti i metodi di comunicazione interpersonale aziendale sotto un unico ombrello. I prodotti UCaaS offrono funzionalità fornite da soluzioni collaborative puntuali come [software VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), [software per videoconferenze](https://www.g2.com/categories/video-conferencing), [software per comunicazioni interne](https://www.g2.com/categories/internal-communications) e altri tipi di [software per la collaborazione del team](https://www.g2.com/categories/team-collaboration). Sebbene le aziende possano acquistare ciascuna di queste soluzioni separatamente, una piattaforma UCaaS può potenzialmente fornire le funzionalità di tutte in un pacchetto più flessibile. La natura integrata di queste piattaforme consente agli utenti di monitorare e ricevere avvisi tramite un unico mezzo. Sebbene i prodotti UCaaS forniscano ampie funzionalità di per sé, molti si integreranno con sistemi di [gestione dei contenuti](https://www.g2.com/categories/content-management) esterni o [software per contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center) a seconda del caso d'uso specifico dell'organizzazione in questione. Tuttavia, è estremamente raro che UCaaS fornisca capacità di email discrete, e tipicamente sfrutta qualsiasi sistema di email che l'azienda utilizza per gestire la messaggistica e il coordinamento in quel canale. Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria UCaaS, un prodotto deve: - Essere una piattaforma di collaborazione e comunicazione basata su cloud - Fornire VoIP, videoconferenze, messaggistica aziendale e condivisione di file - Offrire funzionalità cross-channel - Offrire strumenti di collaborazione e comunicazione aggiuntivi nativamente - Essere abbastanza flessibile da incorporare nuovi canali di comunicazione man mano che vengono sviluppati ## How Many Piattaforme UCaaS Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 217 ## How Does G2 Rank Piattaforme UCaaS Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 98,100+ Recensioni autentiche - 217+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Which Piattaforme UCaaS Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/it/products/zoom-workplace/reviews) - **Miglior performer:** [Ringover](https://www.g2.com/it/products/ringover/reviews) - **Più facile da usare:** [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) - **Più in voga:** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/it/products/zoom-workplace/reviews) --- **Sponsored** ### Ultatel Ultatel offre una suite di comunicazioni cloud potente ma facile da usare che si adatta alla crescita della tua azienda, combinando voce, SMS, chat, video, fax online e funzionalità di contact center in un'unica piattaforma. Il nostro servizio include chiamate illimitate negli Stati Uniti/Canada, IVR avanzati, risponditori automatici e integrazioni robuste con i principali CRM e help desk. Ogni piano è potenziato da capacità AI che trasformano il modo in cui i team lavorano: trascrizione della segreteria telefonica, analisi del sentimento e dei temi delle chiamate, riassunti post-chiamata generati dall'AI e coaching dal vivo nel nostro piano di fascia alta. Il piano Ultimate sblocca avvisi di sentimento in tempo reale, tendenze avanzate dei temi, trascrizione completa delle chiamate e suggerimenti intelligenti per le azioni da intraprendere, aiutandoti a ridurre i costi di supporto e migliorare l'esperienza del cliente senza integrazioni aggiuntive. Esplora Ultatel per vedere come le nostre comunicazioni cloud intelligenti e integrate, che bilanciano attentamente prezzi, AI e supporto, possono offrire valore immediato e crescita a lungo termine. 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[pascom](https://www.g2.com/it/products/pascom/reviews) Da pascom, miglioriamo le comunicazioni aziendali. Con i nostri sistemi telefonici cloud pascom ONE, la tua azienda beneficerà di un hub centralizzato e intelligente ricco di funzionalità di Telefonia, Comunicazioni Unificate e Centro di Contatto per garantire il controllo completo su ogni aspetto delle tue esigenze di comunicazione aziendale. La parte migliore; poiché crediamo nel fornire un eccellente servizio clienti, tutti i nostri strumenti di comunicazione e collaborazione aziendale sono inclusi di serie. Insieme alla nostra licenza unica nel settore per Utenti Concomitanti, la tua azienda beneficerà anche di una maggiore flessibilità. Visita il nostro sito web (www.pascom.net) e inizia a migliorare gratuitamente le comunicazioni della tua azienda oggi stesso. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind pascom?** - **Venditore:** [pascom](https://www.g2.com/it/sellers/pascom) - **Anno di Fondazione:** 1997 - **Sede centrale:** Deggendorf, DE - **Twitter:** @pascom_net (1,252 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pascom-net (25 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 2. [PBXact](https://www.g2.com/it/products/pbxact/reviews) Il sistema telefonico PBXact Business è un IP-PBX completo progettato con funzionalità di comunicazione unificata per le organizzazioni che necessitano di capacità di mobilità, produttività e collaborazione. **Who Is the Company Behind PBXact?** - **Venditore:** [CyberLynk Network](https://www.g2.com/it/sellers/cyberlynk-network) - **Anno di Fondazione:** 1995 - **Sede centrale:** N/A - **Twitter:** @CyberLynk (256 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cyberlynk-network-inc/ (21 dipendenti su LinkedIn®) ### 3. [PortaSwitch](https://www.g2.com/it/products/portaswitch/reviews) PortaSwitch è una piattaforma unificata di gestione e fornitura di servizi per voce, messaggistica, IoT/M2M e traffico dati all'interno di una rete convergente unica. Ottieni PortaBilling e PortaSIP in uno – sistema di fatturazione convergente e di addebito online PIÙ softswitch SIP di classe 4 e 5. \* Implementazione istantanea: Implementa la tua installazione di PortaSwitch nel cloud in un solo giorno. \* Lancia rapidamente nuovi servizi: Inclusa la scalabilità efficiente della tua installazione di PortaSwitch nel cloud senza alcuna spesa aggiuntiva. \* Fornisci un'esperienza ricca di funzionalità: E consegnala direttamente al browser, alle applicazioni o al telefono da scrivania del tuo cliente. \* Servizio ininterrotto: Inoltre, ottieni zero tempi di inattività durante gli aggiornamenti con ridondanza geografica in tutto il mondo. \* Scalabilità impareggiabile: Scegli la tua capacità di elaborazione ideale e aumentala su richiesta in qualsiasi momento. PortaSwitch è implementato da oltre 500 operatori telefonici in tutto il mondo! **Who Is the Company Behind PortaSwitch?** - **Venditore:** [PortaOne](https://www.g2.com/it/sellers/portaone) - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** Port Coquitlam, CA - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/portaone/ (160 dipendenti su LinkedIn®) ### 4. [Pravica](https://www.g2.com/it/products/pravica/reviews) Pravica è una piattaforma Web3 pionieristica dedicata a fornire strumenti di comunicazione sicuri e decentralizzati che permettono agli utenti di mantenere il controllo sui propri dati e identità digitali. Sfruttando la tecnologia blockchain, Pravica offre una suite di prodotti progettati per migliorare la privacy e la sicurezza nelle interazioni digitali, rivolgendosi sia agli utenti individuali che alle imprese. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Klubz: Uno strumento di comunicazione basato sulla comunità che enfatizza la sicurezza su larga scala e la privacy dei dati, garantendo che le conversazioni rimangano riservate. - Walletify: Una soluzione accessibile ed economica per l'elaborazione dei pagamenti, che utilizza la tecnologia stablecoin per facilitare transazioni senza interruzioni. - S3: Un cruscotto completo che consente agli utenti di creare e gestire stablecoin, offrendo analisi approfondite per supportare la tokenizzazione sicura dei servizi. - Pravica Messenger: Uno strumento di messaggistica crittografato end-to-end progettato per individui e imprese, che consente messaggistica di gruppo sicura e coordinamento. - Pravica Club: Una piattaforma cripto-nativa multifunzionale progettata per aiutare la gestione e la governance nelle comunità, nelle imprese e nei DAO. Valore Primario e Soluzioni per gli Utenti: Pravica risponde alla crescente necessità di privacy e sicurezza nelle comunicazioni digitali offrendo soluzioni decentralizzate che eliminano la dipendenza dai server centralizzati, riducendo così il rischio di violazioni dei dati e accessi non autorizzati. I suoi prodotti sono progettati per dare agli utenti il pieno controllo sui propri dati e identità digitali, garantendo riservatezza, velocità e affidabilità nelle comunicazioni e nelle transazioni. Integrando la tecnologia blockchain, Pravica fornisce un panorama digitale affidabile e trasformativo per individui, aziende ed enti governativi che cercano di migliorare in modo sicuro le loro infrastrutture di comunicazione. **Who Is the Company Behind Pravica?** - **Venditore:** [Pravica](https://www.g2.com/it/sellers/pravica) - **Anno di Fondazione:** 2020 - **Sede centrale:** Cairo, EG - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pravicasuite/ (6 dipendenti su LinkedIn®) ### 5. [Radius Connect](https://www.g2.com/it/products/radius-radius-connect/reviews) Radius Connect è il principale fornitore indipendente di telecomunicazioni nel Regno Unito e in Irlanda. Le nostre soluzioni di telefonia intelligenti basate su cloud possono potenziare la tua attività e migliorare l'efficienza. Con il suo software flessibile, conveniente e facile da usare, puoi ridurre i costi delle chiamate, migliorare la qualità delle chiamate e contribuire a rendere la tua attività a prova di futuro. Dalle semplici soluzioni per telefoni da scrivania alle applicazioni desktop e all'integrazione CRM, puoi scegliere un insieme di funzionalità adatto a te. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **How Do G2 Users Rate Radius Connect?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Radius Connect?** - **Venditore:** [Radius](https://www.g2.com/it/sellers/radius) - **Anno di Fondazione:** 1990 - **Sede centrale:** Crewe, England, United Kingdom - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/the-radius-group (1,725 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 75% Mid-Market, 25% Enterprise #### What Are Radius Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Easy Integration (1 reviews) - Options Variety (1 reviews) - Reliability (1 reviews) **Cons:** - Connection Issues (1 reviews) - Performance Issues (1 reviews) ### 6. [RedCloud](https://www.g2.com/it/products/redcloud/reviews) RedCloud è un sistema di comunicazione SaaS unico e unificato, progettato per il lavoro a distanza, la risposta rapida e in movimento con voce, video, chat di gruppo, SMS e oltre 50 funzionalità. Nessun contratto e prezzi per piccole imprese. **Who Is the Company Behind RedCloud?** - **Venditore:** [REDCLOUD.US](https://www.g2.com/it/sellers/redcloud-us) - **Anno di Fondazione:** 2020 - **Sede centrale:** Rogers, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/redcloud-us/ (5 dipendenti su LinkedIn®) ### 7. [REDCOM Sigma](https://www.g2.com/it/products/redcom-sigma/reviews) REDCOM Sigma® è un ecosistema software di Comando e Controllo commerciale pronto all'uso (COTS) con voce, video, chat e conferenze. Sigma può essere implementato nel Cloud o sull'hypervisor di tua scelta. Progettato per supportare le strategie di modernizzazione della rete del DoD, REDCOM Sigma aumenta la flessibilità operativa del combattente riducendo i requisiti di dimensioni, peso e potenza (SWaP) al margine tattico. REDCOM Sigma è basato su standard aperti con un focus sull'interoperabilità, flessibilità e facilità d'uso, ed è elencato nella lista dei prodotti approvati DoDIN (APL). **Who Is the Company Behind REDCOM Sigma?** - **Venditore:** [REDCOM](https://www.g2.com/it/sellers/redcom) - **Anno di Fondazione:** 1978 - **Sede centrale:** Victor, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/redcom-laboratories-inc-/ (158 dipendenti su LinkedIn®) ### 8. [RingDesk](https://www.g2.com/it/products/ringdesk/reviews) RingDesk è un servizio di risposta AI per aziende di servizi locali — HVAC, idraulica, coperture, legale, medico e mestieri. Parte da $199/mese con tariffa fissa senza costi al minuto. La tua receptionist AI cattura i lead, prenota appuntamenti sul tuo calendario e instrada le chiamate urgenti in tempo reale. Mensile, mantieni il tuo numero esistente, attiva in circa 5 minuti. **Who Is the Company Behind RingDesk?** - **Venditore:** [RingDesk](https://www.g2.com/it/sellers/ringdesk) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (2 dipendenti su LinkedIn®) ### 9. [Sabio CX Platform](https://www.g2.com/it/products/sabio-cx-platform/reviews) Il cliente è al centro di qualsiasi azienda che voglia essere rilevante sul mercato. Ascoltare, comprendere, imparare e offrire esperienze cliente uniche e coerenti su più canali è una sfida a cui DatapointEurope risponde con efficienza e redditività. **Who Is the Company Behind Sabio CX Platform?** - **Venditore:** [DatapointEurope](https://www.g2.com/it/sellers/datapointeurope) - **Sede centrale:** London, GB - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sabio/ (650 dipendenti su LinkedIn®) ### 10. [Samespace](https://www.g2.com/it/products/samespace-samespace/reviews) Costruisci su tecnologie Internet all'avanguardia e principi di design thinking, Samespace eleva l'esperienza del cliente, aumenta la produttività degli agenti e risparmia un sacco di soldi. Ci integriamo perfettamente in qualsiasi CRM per rendere il tuo centro di contatto agile e adattabile e per rendere i tuoi team di vendita e supporto più produttivi con automazione e flussi di lavoro semplificati. La soluzione include Dialer, IVR, chat web e chiamate on-net, e analisi potenziate dall'IA in un unico pacchetto. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Who Is the Company Behind Samespace?** - **Venditore:** [Samespace](https://www.g2.com/it/sellers/samespace) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Palo Alto, US - **Twitter:** @samespace (524 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13646555 (76 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Mid-Market, 33% Piccola impresa #### What Are Samespace's Pros and Cons? **Pros:** - AI Efficiency (1 reviews) - Automation Features (1 reviews) - Communication (1 reviews) - CRM Integration (1 reviews) - Customization (1 reviews) **Cons:** - Connection Issues (1 reviews) - Inadequate AI Capabilities (1 reviews) - Integration Issues (1 reviews) - Language Limitations (1 reviews) - Limited Customization (1 reviews) ### 11. [Sarv Cloud Telephony](https://www.g2.com/it/products/sarv-cloud-telephony/reviews) Solo quattro passaggi per terminare un promettente call center senza alcun problema **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Sarv Cloud Telephony?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Sarv Cloud Telephony?** - **Venditore:** [sarv.com](https://www.g2.com/it/sellers/sarv-com) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Jaipur, IN - **Twitter:** @SarvOfficial (4,198 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sarv-com (249 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 12. [SIPcity](https://www.g2.com/it/products/sipcity/reviews) SIPcity è l'unico fornitore australiano di VoIP aziendale che offre il suo PBX cloud con tutte le funzionalità incluse gratuitamente come parte del servizio. Siamo dedicati a offrire funzionalità aziendali di alto valore. In particolare, questo include: registrazione delle chiamate. conferenze. risponditore automatico. squillo simultaneo/un numero. vFax, (noto come fax virtuale, faxmail o fax a email). segreteria telefonica per citarne alcuni, senza l'aggiunta di costi di licenza per utente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **Who Is the Company Behind SIPcity?** - **Venditore:** [SIPcity](https://www.g2.com/it/sellers/sipcity) - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Sydney, AU - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sipcity/ (11 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Mid-Market, 50% Piccola impresa #### What Are SIPcity's Pros and Cons? **Pros:** - Affordable (1 reviews) - Call Recording (1 reviews) - Video Conferencing (1 reviews) **Cons:** - Call Drops (1 reviews) - Voice Quality (1 reviews) ### 13. [Skyfallvoice](https://www.g2.com/it/products/skyfallvoice/reviews) I servizi VoIP di SKYFALL richiedono solo una connessione a Internet, gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi parte del mondo, utilizzando un computer, uno smartphone o un telefono IP. Il nostro sistema VoIP è molto più semplice ed economico rispetto ai sistemi telefonici tradizionali. Può scalare man mano che le esigenze aziendali o personali crescono. SKYFALL consente chiamate in conferenza facili ed economiche, particolarmente vantaggiose per team e organizzazioni distribuiti in diverse località. I clienti possono essere monitorati e mantenuti da remoto, facilitando la gestione del sistema da parte dei team IT senza la necessità di essere fisicamente in loco, inclusi risparmi sui costi, flessibilità, funzionalità avanzate e scalabilità. **Who Is the Company Behind Skyfallvoice?** - **Venditore:** [skyfallvoice](https://www.g2.com/it/sellers/skyfallvoice) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 14. [Smartz Solutions](https://www.g2.com/it/products/smartz-solutions/reviews) Smartz Solutions è il disruptor che sta rimodellando il panorama dei contact center. I sistemi legacy tradizionali, con le loro infrastrutture intricate e le tariffe esorbitanti, hanno tenuto le aziende in ostaggio per troppo tempo. I contact center sono stanchi di essere gravati da sistemi disgiunti con prezzi elevati e pessime esperienze per clienti e dipendenti. Stiamo ridefinendo l'esperienza del contact center attraverso la nostra piattaforma di esperienza a 360 gradi alimentata dall'IA. Ci siamo passati. Abbiamo pagato per i sistemi legacy. Avevamo 15 sistemi diversi in funzione (a passo di lumaca) contemporaneamente per poter gestire il nostro call center. Conosciamo il dolore di non riuscire a trovare i dati abbastanza velocemente (a volte per niente) per aiutare i clienti. E sappiamo bene cosa significa avere le informazioni sui dipendenti in più sistemi; senza mai mostrare una visione chiara dell'azienda. Perdere denaro, opportunità e pazienza non deve essere il modo in cui continui a gestire il tuo call center. Attraverso uno stack tecnologico completo, avrai finalmente tutta l'esperienza del cliente e del dipendente in un unico posto con i dati e le intuizioni per prendere decisioni strategiche in tempo reale. **Who Is the Company Behind Smartz Solutions?** - **Venditore:** [Smartz Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/smartz-solutions) - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Port Louis, MU - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/smartzsolutions (52 dipendenti su LinkedIn®) ### 15. [Startelelogic](https://www.g2.com/it/products/startelelogic/reviews) Unifica le tue comunicazioni con StarTele UC ★ La soluzione UCaaS di StarTele unisce aziende, collaboratori e tecnologie. ★ Voce, video e visibilità. Conferenze, strumenti di collaborazione. ★ Tutto è sotto un unico ombrello cloud, gestito da un unico partner. Punti di forza ● Soluzione totale: un unico fornitore, un'unica opzione di fatturazione ● Maggiori risparmi e valore per il denaro ● Facile da scalare, aggiungere nuovi utenti e spostare uffici. ● Capacità di connettere più uffici/siti ● Gestione online tramite portale web facile da usare ● Gestione completa dei numeri (assegnazione, gestione ID chiamante, ecc.) ● Maggiore controllo e prevedibilità ● Lavora da qualsiasi luogo - mobilità estesa ● Set completo di funzionalità UC (Conferenza audio e video, Condivisione desktop, App mobile, ecc.) **Who Is the Company Behind Startelelogic?** - **Venditore:** [StarTele Logic](https://www.g2.com/it/sellers/startele-logic) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Noida, IN - **Twitter:** @startelelogic (1,087 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/startelelogic/ (118 dipendenti su LinkedIn®) ### 16. [Symbio](https://www.g2.com/it/products/tnzi-symbio/reviews) TNZI gestisce un'attività globale di comunicazione vocale con oltre 200 relazioni con clienti/fornitori in tutto il mondo. I nostri ampi accordi di connessione diretta e di partnership offrono opzioni di instradamento di livello mondiale, con una gamma di servizi vocali internazionali che soddisfano diversi mercati ed esigenze dei clienti. **Who Is the Company Behind Symbio?** - **Venditore:** [TNZI](https://www.g2.com/it/sellers/tnzi) - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Sydney, AU - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/symbio-global/ (368 dipendenti su LinkedIn®) ### 17. [Talkroute](https://www.g2.com/it/products/talkroute/reviews) Talkroute è un sistema telefonico aziendale basato su cloud progettato per aiutare le piccole e medie imprese a sembrare professionali, rimanere connesse e gestire le chiamate da qualsiasi luogo. Costruito per team moderni e distribuiti, Talkroute sostituisce i sistemi telefonici tradizionali con una soluzione telefonica virtuale flessibile che funziona perfettamente su desktop, mobile e web senza richiedere hardware specializzato. Con Talkroute, le aziende possono creare una presenza telefonica raffinata utilizzando funzionalità come numeri di telefono locali, gratuiti e personalizzati, assistenti automatici multilivello, instradamento delle chiamate, inoltro delle chiamate, segreteria telefonica, registrazione delle chiamate e SMS aziendali. Le chiamate possono essere risposte su smartphone, computer o telefoni da scrivania esistenti, consentendo ai team di lavorare in remoto o in movimento offrendo un'esperienza cliente coerente e professionale. Talkroute è particolarmente adatto per aziende basate sui servizi, startup, agenzie, studi medici, studi legali e aziende in crescita che necessitano di un sistema telefonico VoIP affidabile senza la complessità o il costo a livello aziendale. L'installazione è rapida, la configurazione è intuitiva e gli aggiornamenti possono essere effettuati istantaneamente tramite un dashboard web facile da usare senza bisogno di un team IT. A differenza di molte piattaforme UCaaS che includono funzionalità non necessarie o vincolano i clienti a piani rigidi, Talkroute si concentra su semplicità, trasparenza e valore. I prezzi sono chiari, senza contratti a lungo termine, senza confusione per utente e senza costi a sorpresa, rendendolo una scelta ideale per le piccole imprese che desiderano costi prevedibili mentre crescono. Talkroute si integra anche senza problemi nei flussi di lavoro esistenti. I team possono gestire le chiamate insieme a email, strumenti CRM e altri software aziendali, mentre funzionalità come le regole di instradamento delle chiamate e gli orari di lavoro aiutano a garantire che i clienti raggiungano sempre la persona giusta al momento giusto. Le analisi e i report delle chiamate forniscono informazioni sul volume delle chiamate, le prestazioni e il comportamento dei clienti. Supportato da un'assistenza clienti reattiva con sede negli Stati Uniti, Talkroute è noto per l'onboarding pratico e l'assistenza umana reale quando necessario. Che un'azienda stia passando da un numero di telefono personale o sostituendo un sistema PBX legacy, Talkroute offre un sistema telefonico virtuale moderno che è affidabile, facile da usare e costruito specificamente per le esigenze delle piccole imprese. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 44 **How Do G2 Users Rate Talkroute?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Talkroute?** - **Venditore:** [Talkroute](https://www.g2.com/it/sellers/talkroute) - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Chicago, IL - **Twitter:** @Talkroute (377 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/19217712/ (12 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Immobiliare - **Company Size:** 100% Piccola impresa, 7% Mid-Market #### What Are Talkroute's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (12 reviews) - Easy Setup (11 reviews) - Quick Setup (9 reviews) - Simple (7 reviews) - Customer Support (6 reviews) **Cons:** - Integration Issues (3 reviews) - Limited Options (3 reviews) - Performance Issues (3 reviews) - Poor Reporting (3 reviews) - Inadequate Reporting (2 reviews) ### 18. [Taraspan UCaaS](https://www.g2.com/it/products/taraspan-ucaas/reviews) TaraSpan offre una piattaforma di comunicazione cloud che aiuta le aziende a cambiare marcia e portare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti al livello successivo. Taraspan fornisce una suite completa di soluzioni UCaaS (Unified-Communications-as-a-Service) che offre un'esperienza in ufficio ovunque su tutti i dispositivi. La soluzione UCaaS integra voce, video, messaggistica istantanea, presenza e altre applicazioni di collaborazione sul cloud. Comprende tutte le funzionalità UC avanzate di livello aziendale, come il lavoro a distanza, altamente scalabile e abilitato al BYOD. **Who Is the Company Behind Taraspan UCaaS?** - **Venditore:** [Taraspan](https://www.g2.com/it/sellers/taraspan) - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** Gurgaon, IN - **Twitter:** @TARASPAN (261 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2671582 (47 dipendenti su LinkedIn®) ### 19. [Tata Communications GlobalRapide](https://www.g2.com/it/products/tata-communications-globalrapide/reviews) Tata Communications GlobalRapide è una soluzione UCaaS integrata e gestita end-to-end che copre la migrazione, il deployment, la formazione, l'automazione e l'amministrazione continua delle comunicazioni unificate. Semplifica le strategie di comunicazione ibride e cloud per le imprese globali. Caratteristiche Chiave e Proposte di Valore Migrazione Automatica del Patrimonio UC - Supporta la valutazione e la migrazione automatizzata del PBX tramite portali self-service o gestiti per implementazioni più rapide e ridotta dipendenza da risorse specializzate. Adozione e Gestione del Cambiamento - Offre formazione SaaS a livello organizzativo, monitoraggio dell'uso e analisi per promuovere l'adozione delle UC e il ROI. Visibilità e Monitoraggio Unificati - Fornisce una visione unificata delle reti, dei sistemi vocali, degli SBC, degli endpoint, dell'uso, delle prestazioni e della qualità, con analisi avanzate e reportistica. Ecosistema di Endpoint Gestito - Gestione e deployment senza soluzione di continuità dei dispositivi di collaborazione a livello globale attraverso partnership con fornitori di endpoint e sistemi per sale. Connettività Globale Sicura e Conforme - Include servizi SBC gestiti per una maggiore affidabilità, conformità normativa e prevenzione delle frodi nelle implementazioni globali. Consegna UC Indipendente dalla Piattaforma - Offerte UCaaS completamente gestite su Microsoft Teams, Cisco Webex, con integrazione Operator Connect e PSTN, particolarmente notevole in India. Governance UC Globale - Governance centralizzata, controllo e gestione del ciclo di vita per implementazioni UC complesse e distribuite. **Who Is the Company Behind Tata Communications GlobalRapide?** - **Venditore:** [Tata Communications](https://www.g2.com/it/sellers/tata-communications) - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Mumbai, Maharashtra - **Twitter:** @tata_comm (30,111 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4085/ (16,833 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NSE: TATACOMM.NS ### 20. [TDS Business VoIP](https://www.g2.com/it/products/tds-business-voip/reviews) TDS Business offre fiducia in ogni connessione attraverso le nostre opzioni di servizio telefonico VoIP per le aziende. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind TDS Business VoIP?** - **Venditore:** [TDS Telecommunications](https://www.g2.com/it/sellers/tds-telecommunications) - **Anno di Fondazione:** 1969 - **Sede centrale:** Madison, Wisconsin, United States - **Twitter:** @tdstelecom (5,427 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tds-telecommunications-llc (2,553 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mid-Market #### What Are TDS Business VoIP's Pros and Cons? **Pros:** - Easy Communication (1 reviews) - Reliability (1 reviews) - VoIP Services (1 reviews) **Cons:** - Contact Management (1 reviews) - Limited Features (1 reviews) ### 21. [Telavox](https://www.g2.com/it/products/telavox/reviews) Telavox è un'azienda tecnologica europea nel settore delle telecomunicazioni che offre una piattaforma di comunicazione leader mondiale con soluzioni per una telefonia intelligente ed efficiente, centralini, chat e molto altro. Fondata nel 2003 e con sede a Malmö, in Svezia, Telavox attualmente impiega più di 360 dipendenti. La piattaforma Telavox ha più di 300.000 postazioni aziendali con 60.000 clienti, operativa in 9 paesi. Giornate lavorative fantastiche, clienti felici - cambiando per sempre le comunicazioni aziendali 💚 **Who Is the Company Behind Telavox?** - **Venditore:** [Telavox](https://www.g2.com/it/sellers/telavox) - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Malmo, Skåne County, Sweden - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/telavox (346 dipendenti su LinkedIn®) ### 22. [Telepath Pro](https://www.g2.com/it/products/telepath-pro/reviews) Most B2B sales teams are flying blind. 69% of reps missed quota last year, and nearly half of all rep time is spent on deals that were never going to close. The problem isn't effort -it's targeting. Telepath Pro solves this by analysing your closed-won CRM data to reveal your real Ideal Customer Profile, then scoring every open deal against that pattern in real time. The T-Score measures firmographic fit (how closely a deal matches your winning profile), the W-Score measures behavioural alignment (is the deal moving like your past wins at this stage?), and the combined Confidence score tells you where to focus. Features include ICP Drift Intelligence, Rep Intelligence coaching, Deal Intelligence deep dives, Win Pattern analysis, and similar-deal matching. Connects to your CRM in 30 seconds. First insights in 3 minutes. **Who Is the Company Behind Telepath Pro?** - **Venditore:** [Telepath Pro](https://www.g2.com/it/sellers/telepath-pro) - **Anno di Fondazione:** 2026 - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/telepath-pro/ (2 dipendenti su LinkedIn®) ### 23. [Telepo UCaaS](https://www.g2.com/it/products/telepo-ucaas/reviews) Digital Island fornisce soluzioni internet, dati, mobile, linee fisse e cloud PBX alle aziende e organizzazioni non profit della Nuova Zelanda con 5-500 dipendenti. **Who Is the Company Behind Telepo UCaaS?** - **Venditore:** [Digital Island](https://www.g2.com/it/sellers/digital-island) - **Anno di Fondazione:** 2004 - **Sede centrale:** Auckland, NZ - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/digital-island (59 dipendenti su LinkedIn®) ### 24. [TenFour Unified Communications & Collaboration](https://www.g2.com/it/products/tenfour-unified-communications-collaboration/reviews) Il futuro della tua azienda dipende dalla libertà di comunicare e TenFour è dedicata a fornirla. Dai telefoni abilitati a Internet alle apparecchiature per videoconferenze ad alta definizione, dalla messaggistica istantanea al software di collaborazione per team, il nostro servizio di Comunicazioni e Collaborazione Unificate (UCC) offre tutti i componenti hardware e software che compongono il tuo ambiente di comunicazione in un unico servizio in abbonamento semplificato a un prezzo unico che paghi mensilmente. Il nostro servizio UCC integra tutte le funzionalità di cui hai bisogno in una soluzione di controllo e gestione delle comunicazioni affidabile, sicura e scalabile che consente a chiunque nel tuo ambiente di comunicare secondo le proprie modalità a un prezzo fisso. Il nostro prezzo iniziale per ciascun componente del servizio include tutti i costi di progettazione, attrezzatura, installazione, monitoraggio, riparazione/ripristino e amministrazione coinvolti nella sua implementazione, nonché il rinnovo e la sostituzione proattiva delle apparecchiature obsolete. E non ci limitiamo a installare il servizio UCC e lasciarti a gestirlo. Monitoriamo la sua salute 24x7x365 per garantire che funzioni sempre al meglio e aggiorniamo automaticamente i componenti con la tecnologia più aggiornata secondo un programma proattivo pre-pianificato. Rendiamo l'amministrazione rapida e semplice gestendo le modifiche di routine alle preferenze, l'aggiunta e la rimozione di utenti e tutti gli aggiornamenti software e hardware in modo che il tuo dipartimento IT possa concentrarsi meno sulla manutenzione e più sulle nuove iniziative. **Who Is the Company Behind TenFour Unified Communications & Collaboration?** - **Venditore:** [TenFour](https://www.g2.com/it/sellers/tenfour) - **Anno di Fondazione:** 1984 - **Sede centrale:** Fairfield, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/acuative (624 dipendenti su LinkedIn®) ### 25. [Thirdlane Business Phone System](https://www.g2.com/it/products/thirdlane-business-phone-system/reviews) Il sistema telefonico aziendale Thirdlane è un PBX flessibile di livello enterprise per organizzazioni e team di servizi IT che desiderano controllo, scalabilità e un TCO inferiore. Distribuisci voce, messaggistica e video con il tuo marchio secondo le tue condizioni con API e integrazioni CRM per automatizzare il provisioning, la fatturazione e i flussi di lavoro. Eseguilo nel cloud, on-premise o in modalità ibrida, con vera multi-tenancy integrata quando necessario. Caratteristiche principali: - Chiamate VoIP con IVR, code, registrazione, routing avanzato e audio HD - Code di messaggistica per SMS in entrata e WhatsApp - risposta più rapida e flussi di lavoro più fluidi - Supporto aggiunto per WhatsApp per messaggistica in entrata e in uscita - un passo verso il pieno omnicanale - Rapporti di analisi delle chiamate - visualizzazioni chiare e rapide intuizioni - Dashboard di sistema in tempo reale per gli amministratori della piattaforma - visibilità live su tutta la piattaforma - Dashboard potenti su richiesta - con integrazione Grafana (opzionale) - Limiti di messaggi in uscita a livello DID - controlli giornalieri e mensili per sicurezza e conformità - API, webhook e integrazioni CRM per click-to-call e pop-up schermo - Provisioning centralizzato, amministrazione basata su ruoli e registri di audit - Controlli di branding e white-label - Opzioni di distribuzione flessibili - cloud, on-premise o ibrido - Contact Center opzionale - riflette vere capacità omnicanale Scopri come Thirdlane aiuta MSP, fornitori UCaaS, rivenditori e imprese a fornire comunicazioni multi-tenant white-label. Richiedi una demo dal vivo oggi: https://www.thirdlane.com **Who Is the Company Behind Thirdlane Business Phone System?** - **Venditore:** [Thirdlane](https://www.g2.com/it/sellers/thirdlane) - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Fairfax, US - **Twitter:** @thirdlanepbx (47 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/third-lane-technologies-llc/about (4 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** Third Lane Technologies, LLC ## What Is Piattaforme UCaaS? [Software di Collaborazione e Produttività](https://www.g2.com/it/categories/collaboration-productivity) ## What Software Categories Are Similar to Piattaforme UCaaS? - [Software per videoconferenze](https://www.g2.com/it/categories/video-conferencing) - [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) - [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers) --- ## How Do You Choose the Right Piattaforme UCaaS? ### Cosa Dovresti Sapere Sulle Piattaforme UCaaS ### Cosa sono le piattaforme UCaaS? UCaaS è un tipo di software come servizio (SaaS) che fornisce più canali di comunicazione in un'unica piattaforma. Le piattaforme UCaaS offrono canali di comunicazione robusti e funzionalità mirate a promuovere l'efficienza e la produttività nelle comunicazioni interne ed esterne. Le piattaforme UCaaS includono funzionalità come la messaggistica istantanea, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), softphone (software per effettuare chiamate telefoniche online), CRM, SMS e [videoconferenze](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) con molti altri strumenti di collaborazione selezionati come [condivisione dello schermo](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [lavagna collaborativa](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) e condivisione di file. Gli strumenti UCaaS sono anche noti perché le funzionalità fornite dalla piattaforma sono disponibili su più dispositivi. Gli utenti possono facilmente accedere agli strumenti di comunicazione forniti da desktop, laptop, dispositivi mobili e hardware proprietario se un servizio lo fornisce. Le aziende hanno sfruttato i sistemi di comunicazione unificata (UC) per un po' di tempo, ma le soluzioni più vecchie richiedono un'ampia configurazione hardware e manutenzione. Il supporto IT richiesto per mantenere queste soluzioni on-premises era costoso e impegnativo in termini di manodopera. UCaaS porta i sistemi di comunicazione unificata nel futuro offrendo tutta la funzionalità che gli acquirenti cercano in un servizio comodamente ospitato nel cloud. Il modello pay-as-you-go che accompagna una soluzione basata sul cloud ha ridotto i costi per le comunicazioni unificate, rendendole più ampiamente disponibili per le aziende non di grandi dimensioni. **Cosa significa UCaaS?** UCaaS sta per comunicazioni unificate come servizio. #### Quali tipi di piattaforme UCaaS esistono? Ci sono due principali distinzioni che gli acquirenti possono fare quando cercano prodotti UCaaS: uso interno contro uso esterno e personalizzazione. Mentre alcuni sistemi UCaaS possono essere utilizzati per comunicazioni sia interne che esterne, molti sono specifici per casi d'uso interni o esterni. Inoltre, la personalizzazione è determinata se l'UCaaS in questione è un sistema su misura, single-tenant (una piattaforma per utente) o un sistema multi-tenant pronto all'uso (una piattaforma condivisa da più utenti). **Uso interno:** I prodotti UCaaS che supportano le comunicazioni interne forniscono strumenti di collaborazione per il team, come lavagna collaborativa e messaggistica istantanea, oltre alle funzionalità VoIP e di videoconferenza che gli acquirenti si aspettano. I prodotti UCaaS orientati all'interno forniscono integrazioni con soluzioni di gestione dei contenuti per facilitare le esigenze di condivisione e archiviazione dei file. Molte soluzioni UCaaS sono disponibili tramite applicazioni mobili, rendendole un'opzione conveniente per i team. **Uso esterno:** UCaaS per uso esterno serve come spina dorsale per l'infrastruttura del call center. I rappresentanti del call center avranno più canali di comunicazione da sfruttare quando interagiscono con i clienti, e i sistemi UCaaS conformi a questo caso d'uso forniranno integrazioni con software di help desk per assistere con la gestione dei ticket e l'ottenimento di informazioni sui clienti. **Sistemi single-tenant:** Un sistema single-tenant è costruito per un cliente specifico da un fornitore di servizi UCaaS. Le aziende possono scegliere le funzionalità e le integrazioni di cui hanno bisogno dal loro UCaaS, assicurandosi di pagare solo per le funzionalità di cui hanno bisogno. I sistemi single-tenant sono un'ottima opzione per le aziende con esigenze specifiche, come particolari API o offerte meno estese per una piccola impresa. I sistemi single-tenant possono potenzialmente essere molto costosi. Un fornitore UCaaS può addebitare un costo extra per sviluppare uno strumento con tutte le funzionalità che un'azienda desidera. Se un'azienda desidera un prodotto personalizzato a livello aziendale, può aspettarsi un prezzo che rifletta tale funzionalità di conseguenza. **Sistemi multi-tenant:** I sistemi multi-tenant sono prodotti UCaaS generalizzati, pronti all'uso, destinati all'uso da parte di più organizzazioni. Queste offerte vengono fornite così come sono e hanno opzioni di personalizzazione relativamente minori per le aziende. Le aziende che cercano un sistema UCaaS che possono semplicemente implementare e mantenere possono risparmiare denaro scegliendo un sistema multi-tenant se non richiedono integrazioni o API specifiche. ** ** ### Quali sono le caratteristiche comuni delle piattaforme UCaaS? Un prodotto UCaaS è un pacchetto di canali di comunicazione caricato in un'unica offerta, quindi le caratteristiche di un tipico prodotto UCaaS spesso sembrano un elenco di soluzioni puntuali. I prodotti UCaaS possono variare nei canali che forniscono e negli altri strumenti di collaborazione che offrono. Di seguito sono elencate molte delle caratteristiche popolari offerte dalle soluzioni UCaaS, ma questo elenco non è affatto esaustivo. **Messaggistica istantanea:** Una delle caratteristiche di base di un UCaaS è la messaggistica istantanea 1:1 e di gruppo. Gli utenti possono messaggiarsi direttamente o inviare messaggi a un gruppo, promuovendo la comunicazione e la collaborazione aziendale in tempo reale. **Conferenze VoIP:** Le conferenze audio nei prodotti UCaaS sono fornite tramite protocollo VoIP (voice over internet protocol). Gli utenti possono accedere a sistemi telefonici basati su VoIP o conferenze audio su altri dispositivi. **Videoconferenze:** Un'altra caratteristica stabile di UCaaS è la conferenza basata su video. La componente audio del feed video è ospitata tramite telefonia VoIP. Le videoconferenze spesso includono una funzione di registrazione delle chiamate, consentendo agli utenti di salvare e condividere il video con altri. **Condivisione dello schermo:** Qualsiasi UCaaS che fornisce videoconferenze fornirà anche la condivisione dello schermo. Gli utenti possono facilmente condividere un feed live del loro schermo o di un programma specifico, rendendolo una grande caratteristica per un'esperienza utente collaborativa. **Condivisione di file:** Gli utenti possono condividere file utilizzando una piattaforma UCaaS. Alcuni prodotti UCaaS semplificheranno la condivisione di documenti e contenuti integrandosi direttamente con i sistemi di gestione dei contenuti. **Lavagna:** I prodotti UCaaS che enfatizzano fortemente la collaborazione interna spesso forniscono nativamente un software di lavagna collaborativa all'interno della piattaforma. I team possono utilizzare la lavagna durante le riunioni in presenza o le conferenze web, il che può aiutare a semplificare i flussi di lavoro. **Instradamento delle chiamate:** Un assistente automatico instrada automaticamente le chiamate all'interno di un'azienda. Questo tipo di automazione del flusso di lavoro è particolarmente utile per le aziende che richiedono un ampio sistema telefonico PBX. [**Voicemail to email**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Uno dei vantaggi di UCaaS è la natura unificata dei canali di comunicazione forniti dalla piattaforma. Gli utenti possono ricevere messaggi vocali via email poiché le chiamate telefoniche sono ospitate su VoIP. **Trascrizione dei messaggi vocali:** Alcune soluzioni UCaaS possono trascrivere i messaggi vocali in messaggi di testo che sono più facili da archiviare e tenere traccia rispetto ai file audio. Altre caratteristiche delle piattaforme UCaaS: [Opzione CCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Trascrizioni delle conferenze](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Flessibilità di locazione](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility) ### Quali sono i vantaggi delle piattaforme UCaaS? Le aziende spesso trovano soluzioni puntuali per ciascuno dei canali di comunicazione che vogliono coprire. Ciò significa un prodotto per i servizi telefonici VoIP, un altro per la messaggistica aziendale e un altro ancora per le videoconferenze. Questo non include tutti gli altri strumenti di produttività e collaborazione che i team utilizzano in combinazione con questi canali. Una soluzione UCaaS raggruppa tutti questi canali di comunicazione e strumenti di produttività in un'unica offerta, che fornisce molteplici vantaggi. **Risparmi:** Quando un'azienda copre tutti i suoi canali di comunicazione con soluzioni puntuali, i costi delle licenze e dei pagamenti mensili si sommano, specialmente per le piccole e medie imprese. Una soluzione UCaaS può raggruppare tutti i canali di comunicazione, interni ed esterni, in un'unica piattaforma per un'azienda da pagare. Sebbene il prezzo iniziale di un prodotto UCaaS possa potenzialmente essere elevato, il costo potrebbe essere lo stesso o superiore quando si paga per diverse soluzioni disparate nel corso di mesi o anni. Inoltre, i clienti UCaaS possono scegliere un'opzione che consente loro di pagare solo per i canali e le funzionalità che desiderano o una soluzione pronta all'uso ridotta per risparmiare denaro. **Maggiore efficienza:** Un problema con il software di comunicazione a soluzione puntuale è che non c'è garanzia che si integreranno. Una conversazione che avviene tramite messaggistica istantanea potrebbe diventare una che è meglio su un feed video. Se un team ha solo soluzioni puntuali tra cui scegliere, dovrà passare a un'altra applicazione per continuare, il che potrebbe o meno essere una transizione facile. Ancora peggio, la conversazione potrebbe essere rimandata del tutto. Questo è particolarmente necessario per i rappresentanti delle vendite o dell'help desk che parlano con clienti o clienti in un canale che devono continuare in un altro. Quando i team utilizzano UCaaS, possono passare tra diversi strumenti di comunicazione senza lasciare l'applicazione stessa, semplificando le conversazioni e garantendo agli utenti l'accesso al canale di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno. **Potenziale di collaborazione migliorato:** Mentre le aziende hanno l'opzione di utilizzare soluzioni puntuali per la comunicazione e la collaborazione, quelle soluzioni potrebbero non integrarsi. Se non lo fanno, può essere problematico se gli utenti devono utilizzare più soluzioni durante una chiamata in conferenza o una sessione di collaborazione. Ad esempio, un team remoto può trarre grande beneficio da una piattaforma UCaaS poiché consente agli utenti di tenere una chiamata in videoconferenza mentre contemporaneamente utilizzano la lavagna o condividono contenuti in tempo reale. La possibilità di utilizzare strumenti di collaborazione e soluzioni di conferenza allo stesso tempo rafforza sessioni di brainstorming fruttuose e conversazioni significative. ### Chi utilizza le piattaforme UCaaS? La bellezza di UCaaS è che è universalmente utile indipendentemente dal settore. La necessità di una comunicazione e collaborazione significative è una necessità in ogni azienda. Mentre le aziende più grandi a livello di mercato medio e aziendale traggono probabilmente maggiori benefici dalla copertura completa della comunicazione, le piccole imprese possono comunque trovare vantaggi nella gamma di strumenti di collaborazione forniti da UCaaS. Tuttavia, il potenzialmente alto prezzo associato a un sistema UCaaS lo renderà spesso una scelta migliore per le organizzazioni di mercato medio e aziendali, e le piccole imprese possono facilmente soddisfare le loro esigenze di collaborazione e comunicazione con soluzioni puntuali più economiche. #### Software correlato alle piattaforme UCaaS Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme alle piattaforme UCaaS includono: [Piattaforme di comunicazione cloud](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** Le piattaforme di comunicazione cloud possono sovrapporsi notevolmente con UCaaS, in quanto entrambe forniscono l'infrastruttura per supportare le comunicazioni unificate per un'azienda. Tuttavia, le piattaforme UCaaS sono strumenti completamente costruiti che possono venire con integrazioni, mentre le piattaforme di comunicazione cloud sono più vicine agli strumenti di sviluppo che consentono alle aziende di collegare il loro software ai canali di comunicazione tramite API. Il risultato finale è lo stesso, e ciò che le aziende hanno è una piattaforma di comunicazione unificata che si collega agli strumenti che utilizzano attualmente. **Contact center as a service (CCaaS):** Le soluzioni CCaaS possono essere pensate come soluzioni UCaaS specificamente per i call center. L'infrastruttura di entrambi i tipi è la stessa. Entrambi forniscono comunicazione unificata basata sul cloud e una serie di altri strumenti di collaborazione interna. Tuttavia, poiché le soluzioni CCaaS sono specificamente destinate ai call center, vengono fornite con una serie di altre funzionalità e strumenti utili ai rappresentanti del call center. Questo include funzionalità come l'analisi del parlato e le integrazioni con [piattaforme di dati dei clienti (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) e altri repository di dati dei clienti. ### Sfide con le piattaforme UCaaS  **Adozione:** Una delle sfide più grandi che un'azienda affronterà quando passa il suo sistema telefonico aziendale a una piattaforma UCaaS è l'esitazione o la resistenza da parte dei dipendenti. Cambiare qualsiasi sistema aziendale può essere difficile o scoraggiante, specialmente quando c'è una curva di apprendimento significativa. Per avere una transizione fluida, è importante fornire ai dipendenti qualsiasi supporto extra di cui potrebbero aver bisogno mentre iniziano a navigare in una nuova piattaforma. Creare un solido piano di implementazione oltre a lavorare con un fornitore che offre supporto illimitato all'help desk può fare la differenza durante questo periodo di transizione.  **Interoperabilità:** Un'altra potenziale sfida con la transizione a una piattaforma UCaaS è la mancanza di integrazioni con la tecnologia esistente di un'azienda. A volte potrebbe essere necessario o raccomandato un aggiornamento hardware per utilizzare appieno le funzionalità del software UCaaS.  ### Come acquistare piattaforme UCaaS #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per le piattaforme UCaaS Che un'azienda stia appena iniziando a esplorare il software UCaaS o stia cercando una soluzione più appropriata per le sue esigenze, g2.com può aiutare a informare gli acquirenti del mercato e assisterli nella selezione del miglior software per la loro attività. Il primo passo per decidere quale tipo di software UCaaS un acquirente dovrebbe esaminare è valutare le esigenze dell'organizzazione nel suo insieme. L'organizzazione utilizza già questo tipo di software? In tal caso, cosa funziona e cosa no? È la prima volta che l'organizzazione utilizzerà il software UCaaS? Se è così, gli acquirenti dovranno determinare come intendono implementare questo software e se i loro sistemi attuali sono compatibili. Alcuni punti da considerare sono: **Dimensione dell'azienda:** Gli acquirenti dovranno assicurarsi che i prodotti che stanno esaminando si adattino alla dimensione e alle esigenze dell'organizzazione. Quando si acquista software, è importante assicurarsi che il prodotto abbia la scalabilità appropriata per adattarsi alle esigenze in evoluzione. **Interoperabilità:** Come menzionato in precedenza, è cruciale valutare l'attuale configurazione hardware e software dell'organizzazione poiché a volte il sistema legacy attuale non è compatibile con la tecnologia più recente. Questo è importante da valutare in anticipo in modo che un acquirente sappia cosa cercare in un prodotto ed è preparato a procedere se i sistemi esistenti devono essere aggiornati. #### Confronta i prodotti UCaaS **Crea una lista lunga** Il primo passo per trovare il software perfetto è creare un elenco preliminare di prodotti che soddisfano le esigenze generali dell'acquirente. Il passo successivo è restringere l'elenco selezionando funzionalità specifiche che sono indispensabili o requisiti per l'acquirente. G2.com fornisce informazioni sui migliori software UCaaS, consentendo agli acquirenti di filtrare le opzioni e recensioni degli utenti per aiutare a restringere l'elenco dei prodotti a una selezione più rilevante. **Crea una lista corta** Creare una lista corta di prodotti è un passo importante nel processo di acquisto. Anche se può essere scoraggiante filtrare tra vari prodotti, gli utenti possono ottenere aiuto utilizzando la funzione di confronto di G2. Questa funzione prenderà i prodotti di scelta e li mostrerà fianco a fianco in modo che l'acquirente possa facilmente determinare quale software soddisfa le caselle importanti nell'elenco.  **Conduci demo** Una volta che l'acquirente ha ristretto l'elenco dei prodotti, il passo successivo è condurre una demo. Le demo consentono agli acquirenti di vedere un prodotto e le sue funzionalità in modo più dettagliato. Per garantire che un acquirente ottenga il massimo da una demo, è importante essere preparati. Gli acquirenti dovrebbero avere uno scenario aziendale pronto che testerà completamente ogni prodotto in considerazione. Inoltre, gli acquirenti dovrebbero informarsi sui costi, il supporto del fornitore e qualsiasi preoccupazione che hanno sul prodotto. Una preparazione adeguata renderà più facile per un acquirente confrontare i prodotti dopo che le demo sono state completate. #### Selezione delle piattaforme UCaaS **Scegli un team di selezione** Il software UCaaS è molto pratico e ampiamente utilizzato in molte aziende. Tenendo questo a mente, un buon punto di partenza sarebbe selezionare da tre a cinque membri del team provenienti da vari dipartimenti e livelli di anzianità (come IT, gestione, vendite, ecc.) per far parte del team di selezione. Più variegato è il team di selezione, meglio un'azienda può valutare quanto bene un prodotto soddisferà le loro esigenze.  **Negoziazione** Una volta che il team di selezione ha ristretto le loro scelte di software, è il momento di discutere le opzioni di personalizzazione, i prezzi e il tipo di supporto necessario dal fornitore. È sempre importante affrontare le opzioni di prezzo, anche quando sono elencate sul sito web di un fornitore. Molti fornitori di software forniranno sconti e opzioni di prezzo personalizzate in base a ciò che l'acquirente sta cercando di acquistare.  **Decisione finale** Una volta che un acquirente ha preso la decisione finale su un prodotto ed è pronto a procedere con un acquisto, si consiglia che l'acquirente conduca una demo finale, si informi su una prova e determini quali sono i passaggi successivi se il prodotto non soddisfa infine le loro esigenze. È anche importante esaminare il tipo di supporto che il fornitore fornisce dopo l'implementazione. La maggior parte dei fornitori fornirà servizi di supporto clienti per garantire un'esperienza cliente piacevole. Questi passaggi possono fornire a un acquirente un ulteriore senso di sicurezza e fiducia quando prende una decisione finale.