# Migliori Piattaforme UCaaS - Pagina 3 *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* UCaaS, o comunicazioni unificate come servizio, è un software che funge da hub di comunicazione e collaborazione per le organizzazioni. Questi strumenti offrono funzionalità come VoIP, messaggistica istantanea, videoconferenze e altri strumenti di collaborazione in un'unica piattaforma basata su cloud. Le piattaforme UCaaS possono connettere intere aziende, facilitando una comunicazione e un processo decisionale rapidi e semplificati con funzionalità variabili offerte in un unico prodotto. Mentre la U in UCaaS sta per unificato, non universale, l'obiettivo di queste piattaforme è riunire tutti i metodi di comunicazione interpersonale aziendale sotto un unico ombrello. I prodotti UCaaS offrono funzionalità fornite da soluzioni collaborative puntuali come [software VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), [software per videoconferenze](https://www.g2.com/categories/video-conferencing), [software per comunicazioni interne](https://www.g2.com/categories/internal-communications) e altri tipi di [software per la collaborazione del team](https://www.g2.com/categories/team-collaboration). Sebbene le aziende possano acquistare ciascuna di queste soluzioni separatamente, una piattaforma UCaaS può potenzialmente fornire le funzionalità di tutte in un pacchetto più flessibile. La natura integrata di queste piattaforme consente agli utenti di monitorare e ricevere avvisi tramite un unico mezzo. Sebbene i prodotti UCaaS forniscano ampie funzionalità di per sé, molti si integreranno con sistemi di [gestione dei contenuti](https://www.g2.com/categories/content-management) esterni o [software per contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center) a seconda del caso d'uso specifico dell'organizzazione in questione. Tuttavia, è estremamente raro che UCaaS fornisca capacità di email discrete, e tipicamente sfrutta qualsiasi sistema di email che l'azienda utilizza per gestire la messaggistica e il coordinamento in quel canale. Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria UCaaS, un prodotto deve: - Essere una piattaforma di collaborazione e comunicazione basata su cloud - Fornire VoIP, videoconferenze, messaggistica aziendale e condivisione di file - Offrire funzionalità cross-channel - Offrire strumenti di collaborazione e comunicazione aggiuntivi nativamente - Essere abbastanza flessibile da incorporare nuovi canali di comunicazione man mano che vengono sviluppati ## Best Piattaforme UCaaS At A Glance - **Leader:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/it/products/zoom-workplace/reviews) - **Miglior performer:** [Ringover](https://www.g2.com/it/products/ringover/reviews) - **Più facile da usare:** [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) - **Più in voga:** [Ringover](https://www.g2.com/it/products/ringover/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/it/products/zoom-workplace/reviews) --- **Sponsored** ### Ultatel Ultatel offre una suite di comunicazioni cloud potente ma facile da usare che si adatta alla crescita della tua azienda, combinando voce, SMS, chat, video, fax online e funzionalità di contact center in un'unica piattaforma. 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[Ribbon](https://www.g2.com/it/products/ribbon/reviews) Le soluzioni di comunicazione in tempo reale di Ribbon offrono alle imprese e alle organizzazioni governative un'alternativa innovativa, sicura ed economica ai prodotti PBX e UC proprietari. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 8 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flessibilità di locazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferenza:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Ribbon Communications](https://www.g2.com/it/sellers/ribbon-communications) - **Sede centrale:** Plano, Texas, United States - **Twitter:** @ribboncomm (1,517 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ribbon-communications/ (4,029 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 36% Piccola impresa, 36% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (4 reviews) - Communication (2 reviews) - Easy Integrations (2 reviews) - Efficiency (2 reviews) - Features (2 reviews) **Cons:** - Expensive (2 reviews) - Limited Training Resources (2 reviews) - Poor Customer Support (1 reviews) - Slow Speed (1 reviews) - Time Limitations (1 reviews) ### 2. [Troop Messenger](https://www.g2.com/it/products/troop-messenger/reviews) Lo Spazio di Lavoro Sovrano Unificato | Troop Messenger: La Potente Piattaforma di Collaborazione Sicura e Abilitata all'Intelligenza Artificiale per le Imprese Moderne. Troop Messenger è una piattaforma di comunicazione e collaborazione ad alte prestazioni, di livello aziendale, progettata per le organizzazioni che rifiutano di scendere a compromessi tra esperienza utente e sovranità dei dati. Mentre gli strumenti tradizionali ti vincolano ai loro cloud, Troop Messenger ti dà le chiavi fornendo un "Centro di Comando" unificato che si adatta alla tua architettura di sicurezza unica. La Differenza di Troop Messenger: - Flessibilità Totale di Implementazione: A differenza dei concorrenti "solo SaaS", offriamo consegna On-Premise, Cloud Privato e Self-Hosted. Mantieni il 100% della proprietà della tua intelligenza organizzativa. - Produttività Potenziata dall'IA: Vai oltre la semplice chat. Usa i Riepiloghi di File Potenziati dall'IA per digerire istantaneamente lunghi briefing e i Suggerimenti Intelligenti per accelerare le risposte del team. - Strumenti Aziendali Unificati: Consolida il tuo stack. Passa senza problemi tra messaggistica 1:1 e di gruppo, videoconferenze ad alta definizione, condivisione dello schermo, tutto all'interno di un'unica interfaccia criptata. - Progettato per Ambienti ad Alto Rischio: Ingegnerizzato per industrie che richiedono una rigorosa conformità normativa (BFSI, Sanità, Legale e Tecnologia), garantendo che la tua comunicazione aziendale soddisfi i più alti standard globali senza sacrificare la velocità. Soluzioni Principali Fornite: - Elimina la Frammentazione degli Strumenti e i Silos: Consolida chat, video e gestione delle attività in un unico ecosistema coeso. Sfrutta robuste API REST e webhook per costruire flussi di lavoro personalizzati e assicurati che Troop Messenger si integri perfettamente con il tuo paesaggio applicativo aziendale esistente. - Sicurezza al Primo Posto: Abilita la collaborazione globale con crittografia end-to-end, autenticazione multi-fattore, SSO, SAML, autorizzazioni utente e controlli amministrativi avanzati basati sui ruoli (RBAC). - Efficienza Scalabile: Dalle startup agili alle grandi imprese, Troop Messenger si adatta al tuo numero di dipendenti mantenendo bassi i costi generali. Scopri perché le imprese lungimiranti stanno migrando verso un modo più sicuro di lavorare. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 89 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Tvisha Communications Pvt Ltd](https://www.g2.com/it/sellers/tvisha-communications-pvt-ltd) - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** Hyderabad, India - **Twitter:** @TvishaT (386 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10350862/ (137 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 46% Mid-Market, 46% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (11 reviews) - Security (9 reviews) - Communication (7 reviews) - File Sharing (7 reviews) - Organization (4 reviews) **Cons:** - Lack of Features (5 reviews) - User Interface Issues (4 reviews) - Missing Features (3 reviews) - Integration Issues (2 reviews) - Limited Options (2 reviews) ### 3. [Commio](https://www.g2.com/it/products/commio/reviews) Commio offre un modo migliore per potenziare la messaggistica vocale e di testo nel cloud. Avvia rapidamente con il nostro portale integrato Commio io o con le API flessibili. Rendiamo facile portare i tuoi 40 operatori di alta qualità su Twilio, Nexmo, Plivo, SignalWire o qualsiasi connessione SIP. Usa le nostre API per aggiungere e controllare le tue funzionalità vocali e di messaggistica in entrata e in uscita nel tuo stack tecnologico esistente in pochi minuti, risparmia sui costi dei beni, connettiti ai fornitori SIP esistenti, migliora la consegna e la qualità delle chiamate e altro ancora. La nostra piattaforma di comunicazione cloud rende anche facile acquistare e trasferire numeri di telefono, creare profili di instradamento e trunk per le chiamate vocali in uscita, abilitare la messaggistica di testo e altro ancora. Aggiungi analisi specifiche per le chiamate e scale SIP insieme al nostro team di supporto a cinque stelle per mitigare e instradare intorno alle interruzioni, creare percorsi e blocchi personalizzati e altro ancora – e hai trovato un "modo migliore" per comunicare. Acquista numeri di telefono per voce in entrata, instrada chiamate in uscita nazionali, gratuite e internazionali. Inoltre, scala le tue comunicazioni di messaggistica di testo con A2P SMS/MMS. Il nostro motore di Least Cost Routing (LCR) e le funzionalità del database – Location Routing Number (LRN), Nome del Chiamante (CNAM) e E911 – assicurano che tu stia instradando correttamente attraverso i nostri 40 operatori di alta qualità e pagando il miglior prezzo per ogni chiamata. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 115 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flessibilità di locazione:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferenza:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Commio](https://www.g2.com/it/sellers/commio) - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** Raleigh, NC - **Twitter:** @thinqing (662 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1911079/ (25 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Telecomunicazioni, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 73% Piccola impresa, 21% Mid-Market ### 4. [Sangoma Unified Communications Platform](https://www.g2.com/it/products/sangoma-unified-communications-platform/reviews) La piattaforma di Comunicazioni Unificate (UC) di Sangoma è una soluzione completamente integrata, progettata per potenziare le aziende con strumenti di comunicazione essenziali — disponibile in implementazioni cloud, ibride o on-premises. Costruita su oltre 40 anni di esperienza ingegneristica, Sangoma offre il controllo, la flessibilità e l'affidabilità di cui le organizzazioni moderne hanno bisogno in settori come sanità, vendita al dettaglio, ristoranti, istruzione, ospitalità e manifattura. Al cuore dell'offerta UC di Sangoma c'è l'Innovation Foundry, dove la continua ricerca e sviluppo guida l'evoluzione delle comunicazioni. Questo approccio fornisce miglioramenti rapidi e agili per soddisfare le esigenze reali di clienti e partner. Dalle integrazioni API e automazione dei flussi di lavoro a soluzioni verticali su misura, Sangoma assicura che l'innovazione non sia solo una parola d'ordine — è integrata. - UCaaS Cloud: Facile da implementare e gestire, ideale per aziende con risorse IT limitate - UCaaS Ibrido: Combina la scalabilità del cloud con la sicurezza dell'on-prem. Progettato per casi d'uso ad alta affidabilità come la sanità, con sopravvivenza locale e failover 4G/5G - UC On-Prem: Ideale per settori governativi, educativi e municipali che cercano pieno controllo e funzionalità di telefonia tradizionale La piattaforma UC di Sangoma si integra con Microsoft Teams e CRM come Salesforce, e può essere abbinata a strumenti per contact center, telefoni plug-and-play (cablati e wireless), cuffie e accessori. Supporta anche gateway VoIP, Session Border Controllers per connettività remota sicura, e soluzioni di sicurezza e networking gestite. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 240 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Sangoma](https://www.g2.com/it/sellers/sangoma) - **Sito web dell'azienda:** https://sangoma.com/ - **Anno di Fondazione:** 1984 - **Sede centrale:** Markham, ON - **Twitter:** @Sangoma (6,550 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/106543/ (620 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, IT Director - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Servizi finanziari - **Company Size:** 51% Piccola impresa, 48% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (8 reviews) - Business Tools (4 reviews) - Reliability (4 reviews) - Call Quality (3 reviews) - Communication (3 reviews) **Cons:** - Complex Processes (3 reviews) - Difficult Settings Management (2 reviews) - Expensive (2 reviews) - High Cost (2 reviews) - Lack of Intuitiveness (2 reviews) ### 5. [Cisco Hosted Collaboration Solution](https://www.g2.com/it/products/cisco-hosted-collaboration-solution/reviews) AT&T può fornire una ricca gamma di funzionalità PBX/telefonia IP, supporto per telefoni IP, videotelefoni e softphone per effettuare chiamate sulla rete telefonica pubblica commutata o tramite computer via IP, Single Number Reach su dispositivi cablati e wireless per ridurre le chiamate perse, Voicemail e Unified Messaging per catturare i tuoi messaggi vocali e renderli disponibili tramite un messaggio email, Presence e collaborazione per localizzare rapidamente e connettersi con i contatti. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flessibilità di locazione:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferenza:** 7.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [AT&T Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/at-t-inc) - **Anno di Fondazione:** 1876 - **Sede centrale:** Dallas, TX - **Twitter:** @ATT (876,447 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/att/ (181,042 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NYSE: T **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Enterprise, 33% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Features (1 reviews) - Options Variety (1 reviews) - Reliability (1 reviews) ### 6. [FortiVoice](https://www.g2.com/it/products/fortivoice/reviews) FortiVoice è una soluzione completa di comunicazioni unificate progettata per migliorare la comunicazione aziendale attraverso servizi integrati di voce, conferenze e fax. Si rivolge a organizzazioni che vanno da piccoli uffici a imprese con fino a 50.000 utenti, offrendo una piattaforma scalabile e conveniente che semplifica la gestione delle chiamate, riduce le spese di comunicazione e garantisce una connettività senza interruzioni tra più sedi. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Servizi di Comunicazione Integrati: Combina capacità di voce, conferenze e fax in un'unica piattaforma, semplificando i processi di comunicazione. - Funzionalità di Classe Enterprise Integrate: Include risponditori automatici, auto-provisioning, aspetto linea/estensione, gruppi di squillo, privilegi utente, code di chiamata, intrusione di chiamata e integrazione multi-sede senza la necessità di licenze o hardware aggiuntivi. - Scalabilità: Supporta configurazioni per varie dimensioni organizzative, accogliendo fino a 50.000 utenti e 3.000 trunk VoIP, garantendo adattabilità alla crescita aziendale. - Gestione Semplificata: Offre una gestione centralizzata per ridurre il carico IT e le spese operative, permettendo una facile configurazione e aggiornamenti tra più sedi, monitoraggio delle prestazioni in tempo reale e accesso ai report delle chiamate tramite una console di gestione intuitiva. - Prezzi Convenienti: Fornisce funzionalità di chiamata all-inclusive con prezzi chiari e accessibili, evitando costi nascosti associati a funzionalità avanzate o abbonamenti ricorrenti. Valore Primario e Soluzioni per gli Utenti: FortiVoice risponde alla necessità di un sistema di comunicazione robusto, scalabile e conveniente che migliora l'efficienza operativa e il servizio clienti. Integrando più servizi di comunicazione in un'unica piattaforma, semplifica la gestione, riduce i costi e garantisce una connettività affidabile tra varie sedi. Il suo set di funzionalità completo e la scalabilità lo rendono adatto a imprese di tutte le dimensioni, fornendo una soluzione a prova di futuro che cresce con l'organizzazione. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 6 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flessibilità di locazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferenza:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Fortinet](https://www.g2.com/it/sellers/fortinet) - **Anno di Fondazione:** 2000 - **Sede centrale:** Sunnyvale, CA - **Twitter:** @Fortinet (151,247 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6460/ (16,112 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ: FTNT **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Mid-Market, 17% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Meeting Management (1 reviews) - Reliability (1 reviews) - Security (1 reviews) - User Interface (1 reviews) **Cons:** - Difficult Settings Management (1 reviews) - Frequent Updates (1 reviews) ### 7. [Huddle.Team](https://www.g2.com/it/products/huddle-team/reviews) Se hai membri del team che lavorano da remoto, hai bisogno di Huddle.Team di FreeConferenceCall.com. Huddle offre ai team gli strumenti di cui hanno bisogno per rimanere connessi, tutto in un unico posto. Comunica con il tuo team da qualsiasi parte del mondo come se stessi incontrandoli di persona: i membri del team ottengono un Telefono Virtuale, chat di gruppo e conferenze audio e video complete di tutte le funzionalità. Ottieni una piattaforma di comunicazione unificata che è lo strumento perfetto per le piccole e medie imprese che cercano una soluzione affidabile per rimanere connesse. Vantaggi di Huddle.Team rispetto ad altre opzioni: - Nessun Codice di Accesso - Chiamate illimitate ovunque nella tua regione - Ospitalità audio e video con fino a 1.000 partecipanti **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 6 **Seller Details:** - **Venditore:** [CarrierX](https://www.g2.com/it/sellers/carrierx) - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** Long Beach, California - **Twitter:** @FreeConfCall (9,844 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2030351/ (44 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 17% Enterprise ### 8. [Ring4](https://www.g2.com/it/products/ring4/reviews) Ring4 è un sistema telefonico moderno nel cloud, che consente il lavoro a distanza per Startup, Freelance e PMI. Include una console web e un'app mobile che permettono agli utenti di avere la loro linea di lavoro sul telefono personale e utilizzare le funzionalità del contact center da qualsiasi luogo tramite internet dal loro desktop. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 20 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flessibilità di locazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferenza:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Ring4](https://www.g2.com/it/sellers/ring4) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @Ring4app (495 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2907101/ (3 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing e pubblicità - **Company Size:** 80% Piccola impresa, 15% Mid-Market ### 9. [Teleleo](https://www.g2.com/it/products/teleleo/reviews) Lavorare, viaggiare o vivere all'estero spesso significa perdere l'accesso al tuo numero di telefono principale. Il roaming è costoso. Le chiamate perse e i servizi bloccati ti costano tempo e denaro. Teleleo ti permette di accedere e controllare a distanza la tua scheda SIM da qualsiasi parte del mondo — senza costi di roaming o dispositivi aggiuntivi. Mantieni attiva la tua SIM a casa mentre lavori, viaggi o ti trasferisci all'estero. Ricevi e invia SMS, effettua e ricevi chiamate, ottieni codici OTP e 2FA, e gestisci il tuo numero di cellulare online tramite una dashboard web o un'app mobile. La tua scheda SIM rimane all'interno di un modem fisico sicuro a casa o in ufficio. Teleleo collega quel modem al tuo account online, dandoti pieno accesso remoto a chiamate, SMS e internet mobile — da qualsiasi paese, su qualsiasi dispositivo. Affidato da piccole imprese, freelance e lavoratori a distanza in oltre 150 paesi. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 5 **Seller Details:** - **Venditore:** [Teleleo](https://www.g2.com/it/sellers/teleleo) - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** London, GB - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teleleo/ (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 10. [Telzio](https://www.g2.com/it/products/telzio/reviews) Dalle startup alle imprese, le aziende di tutto il mondo si affidano a Telzio per servizi telefonici essenziali. Facile da implementare, gestire e scalare. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 5 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Telzio](https://www.g2.com/it/sellers/telzio) - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Los Angeles, US - **Twitter:** @Telzio (1,415 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/telzio/ (15 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 40% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (2 reviews) - Affordable (1 reviews) - Call Quality (1 reviews) - Customer Support (1 reviews) - Easy Setup (1 reviews) **Cons:** - Expensive (2 reviews) - Access Issues (1 reviews) - Audio Issues (1 reviews) - Difficult Settings Management (1 reviews) - Downtime Issues (1 reviews) ### 11. [Twilio Flex](https://www.g2.com/it/products/twilio-twilio-flex/reviews) Twilio Flex è una piattaforma di contact center basata su cloud completamente programmabile progettata per potenziare le aziende con un coinvolgimento del cliente personalizzato e omnicanale. Offre un'interfaccia unificata che integra vari canali di comunicazione, tra cui voce, SMS, chat, email e video, consentendo interazioni senza soluzione di continuità su più piattaforme. La natura altamente personalizzabile di Flex consente alle organizzazioni di adattare ogni aspetto dell'esperienza del cliente e dell'agente per soddisfare esigenze aziendali specifiche. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Supporto Omnicanale: Gestisci le interazioni con i clienti attraverso voce, SMS, chat, email e video da un'unica interfaccia. - Programmabilità: Personalizza i flussi di lavoro, le interfacce utente, la logica di instradamento e integra con i sistemi esistenti utilizzando le API e gli SDK di Twilio. - Analisi in Tempo Reale: Monitora le prestazioni degli agenti e le interazioni con i clienti con approfondimenti dettagliati per ottimizzare le operazioni. - Integrazione AI: Sfrutta le capacità dell'AI, come Agent Copilot, per assistere gli agenti con azioni e risposte suggerite, migliorando la produttività e la soddisfazione del cliente. - Scalabilità: Scala facilmente le operazioni per adattarsi a carichi di lavoro variabili senza la necessità di hardware in loco. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Twilio Flex risponde alla necessità di una soluzione di contact center flessibile, scalabile e personalizzabile che si integri perfettamente con i sistemi esistenti. Offrendo una piattaforma che supporta più canali di comunicazione e fornisce dati in tempo reale e approfondimenti guidati dall'AI, Flex consente alle aziende di offrire esperienze personalizzate ai clienti, migliorare l'efficienza degli agenti e adattarsi rapidamente ai requisiti in evoluzione. Questa adattabilità garantisce che le organizzazioni possano soddisfare le aspettative dei clienti e guidare efficacemente la crescita aziendale. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 30 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flessibilità di locazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferenza:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Twilio](https://www.g2.com/it/sellers/twilio) - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @twilio (81,500 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/twilio-inc-/ (6,627 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NYSE: TWLO **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Assicurazioni - **Company Size:** 37% Mid-Market, 29% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Easy Integration (3 reviews) - Integrations (3 reviews) - Chat Feature (2 reviews) - Chat Features (2 reviews) - Customizability (2 reviews) **Cons:** - Limited Features (2 reviews) - Missing Functionality (2 reviews) - Complex Features (1 reviews) - Complexity (1 reviews) - Complex Processes (1 reviews) ### 12. [AT&T Collaborate](https://www.g2.com/it/products/at-t-collaborate/reviews) Una soluzione flessibile basata su cloud che combina voce e collaborazione. Inizia con la voce e aggiungi funzionalità come disponibilità dei dipendenti, messaggistica istantanea, conferenze, condivisione di file, spazi di lavoro per il team e servizi di call center secondo le tue necessità. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 6 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flessibilità di locazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferenza:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [AT&T Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/at-t-inc) - **Anno di Fondazione:** 1876 - **Sede centrale:** Dallas, TX - **Twitter:** @ATT (876,447 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/att/ (181,042 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NYSE: T **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Enterprise, 17% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Business Tools (1 reviews) - Chat Feature (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) - Messaging Features (1 reviews) - Team Collaboration (1 reviews) **Cons:** - Call Connectivity Issues (1 reviews) - Call Dropping (1 reviews) - Call Drops (1 reviews) - Call Issues (1 reviews) - Difficult Navigation (1 reviews) ### 13. [Ecosmob](https://www.g2.com/it/products/ecosmob/reviews) Ecosmob costruisce piattaforme UCaaS personalizzate che si adattano effettivamente al modo in cui la tua azienda comunica, non il contrario. Dalla voce e video in tempo reale alla presenza, messaggistica, conferenze e oltre, progettiamo sistemi di comunicazione unificata che sono flessibili, scalabili e su misura per le tue operazioni. Che tu sia un'azienda che modernizza sistemi legacy o un fornitore di servizi che lancia una soluzione con marchio, le nostre offerte UCaaS supportano la collaborazione sicura su più dispositivi tra team, sedi e fusi orari. Costruito su basi open-source e progettato pensando alla crescita futura, Ecosmob ti dà il pieno controllo, senza compromettere l'esperienza utente o l'affidabilità. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flessibilità di locazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferenza:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Ecosmob Technologies](https://www.g2.com/it/sellers/ecosmob-technologies-3f0ba47a-5fce-412d-8bb3-ebe90047ab93) - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** Ahmedabad, India - **Twitter:** @ecosmob (1,033 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ecosmob (341 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 54% Mid-Market, 31% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (3 reviews) - Simple (2 reviews) - Audio Quality (1 reviews) - Call Quality (1 reviews) - Convenience (1 reviews) **Cons:** - User Interface (2 reviews) - Difficult Interface (1 reviews) - Inefficiency (1 reviews) - Learning Curve (1 reviews) - Limited Features (1 reviews) ### 14. [NUACOM](https://www.g2.com/it/products/nuacom/reviews) Fidato da oltre 25.000 utenti, Nuacom è una piattaforma di telefonia aziendale e contact center che aiuta i team a gestire le comunicazioni vocali, l'instradamento delle chiamate e l'analisi contestuale su dispositivi e sistemi. È particolarmente rilevante per le organizzazioni che dipendono dalle interazioni vocali per il coinvolgimento dei clienti, i canali di vendita e il coordinamento operativo. La piattaforma ricca di funzionalità di Nuacom fornisce sia livelli di telefonia fondamentali che analitici: Chiamate VoIP ospitate nel cloud – Effettua e ricevi chiamate con infrastruttura basata su internet su vari endpoint. Risposta Vocale Interattiva (IVR) – Crea menu automatizzati per indirizzare i chiamanti agli agenti appropriati. Sincronizzazione CRM e Centralizzazione Dati – Collega l'attività delle chiamate con CRM o sistemi aziendali per eliminare l'inserimento duplicato dei dati. Registrazione e Strumenti di Revisione delle Chiamate – Cattura le chiamate e associarle ai record dei clienti per conformità o miglioramento. Funzionalità Potenziate dall'AI – Usa il rilevamento delle parole chiave, l'analisi del sentiment e i riassunti delle conversazioni per guidare l'azione dai dati delle chiamate. Monitoraggio e Cruscotti di Prestazione – Monitora i volumi delle chiamate, la reattività e le prestazioni del team in tempo reale. Accessibilità Mobile e Desktop – Supporta il lavoro ibrido e remoto tramite app su telefoni e computer. Funzionalità di Segreteria Telefonica e Presa di Note – Migliora il tracciamento del contesto tramite segreteria telefonica a email e note di chiamata in linea. E oltre 50 altre funzionalità e componenti aggiuntivi La piattaforma è rilevante per i team di vendita, le operazioni di supporto, i fornitori di servizi e le organizzazioni che richiedono coordinamento tra sedi, fornendo un equilibrio tra telefonia e visibilità analitica senza dipendenza da hardware legacy. Configura il tuo account NUACOM in 2 minuti e aumenta immediatamente il tuo processo di vendita, migliora il tuo reparto di supporto clienti e modernizza la tua azienda. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 268 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [NUACOM](https://www.g2.com/it/sellers/nuacom) - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** Ireland - **Twitter:** @nuacomie (754 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/15194499/ (39 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director, Managing Director - **Top Industries:** Tempo libero, viaggi e turismo, Software per computer - **Company Size:** 93% Piccola impresa, 7% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (76 reviews) - Ease of Use (67 reviews) - Helpful (62 reviews) - Easy Setup (52 reviews) - Customer Service (34 reviews) **Cons:** - Call Issues (10 reviews) - Call Limitations (6 reviews) - Missing Features (6 reviews) - Dialer Issues (5 reviews) - High Cost (5 reviews) ### 15. [Vitel Global Cloud PBX](https://www.g2.com/it/products/vitel-global-cloud-pbx/reviews) Vitel Global Cloud PBX è un sistema telefonico aziendale basato su cloud e potenziato dall'IA, progettato per migliorare l'efficienza della comunicazione per organizzazioni di tutte le dimensioni. Integrando voce, video, messaggistica e analisi in una piattaforma unificata, consente una collaborazione senza interruzioni e un miglior coinvolgimento dei clienti. Questa soluzione sostituisce le configurazioni PBX tradizionali con un'infrastruttura scalabile e affidabile, garantendo chiamate cristalline e approfondimenti in tempo reale accessibili da desktop, web o dispositivi mobili. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Chiamate Vocali e Video in HD: Fornisce chiarezza ad alta definizione per le comunicazioni sia interne che esterne. - Cloud PBX con Risponditore Automatico e Instradamento Intelligente: Gestisce le chiamate in arrivo in modo efficiente utilizzando sistemi IVR intuitivi ed estensioni di team. - Riepiloghi delle Chiamate AI, Trascrizioni e Rilevamento del Sentimento: Genera trascrizioni accurate e condivisibili e analizza il sentimento delle chiamate per migliorare le strategie di comunicazione. - Applicazioni Multi-Dispositivo: Garantisce connettività senza interruzioni su piattaforme iOS, Android, Windows e macOS. - Consegna della Segreteria Telefonica via Email: Consente agli utenti di ricevere e rivedere i messaggi vocali direttamente nelle loro caselle di posta elettronica. - SIP Trunking con Accesso a Numeri Globali: Supporta numeri locali e internazionali in oltre 100 paesi, facilitando la connettività globale. - Strumenti di Messaggistica e Collaborazione di Team: Offre funzionalità di chat sicura e condivisione di file per semplificare il coordinamento interno. - Dashboard Analitico Potenziato dall'IA: Fornisce rapporti in tempo reale e storici per monitorare le prestazioni e le tendenze dei clienti. - Integrazioni con CRM e Helpdesk: Si integra perfettamente con piattaforme come Salesforce, HubSpot, Zoho e Microsoft Dynamics. - SLA di Uptime Garantito: Garantisce comunicazioni ininterrotte con una garanzia di affidabilità del 99,99%. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Vitel Global Cloud PBX risponde alla necessità di un sistema di comunicazione moderno e scalabile che supporti il lavoro a distanza, migliori le interazioni con i clienti e semplifichi la collaborazione tra team distribuiti. Consolidando vari canali di comunicazione in un'unica piattaforma guidata dall'IA, riduce l'infrastruttura telefonica e i costi operativi fino al 60%, offre sicurezza di livello aziendale e fornisce approfondimenti in tempo reale per informare le decisioni aziendali. Questa soluzione consente alle aziende di connettersi a livello globale, migliorare la produttività e mantenere una presenza di comunicazione professionale senza le complessità dei sistemi telefonici tradizionali. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 15 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flessibilità di locazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferenza:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 5.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Vitel Global Communications](https://www.g2.com/it/sellers/vitel-global-communications) - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Piscataway, New Jersey - **Twitter:** @vitel_global (1,258 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2295942 (209 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Personale e reclutamento - **Company Size:** 53% Mid-Market, 33% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Calling Features (1 reviews) **Cons:** - Login Issues (1 reviews) ### 16. [Asterisk](https://www.g2.com/it/products/asterisk/reviews) Crea applicazioni vocali, video e di testo facilmente con Asterisk, il framework di sviluppo software per comunicazioni open source più adottato al mondo. Asterisk è un framework open source per lo sviluppo di applicazioni di comunicazione all'avanguardia. Asterisk include centinaia di componenti pre-costruiti che gestiscono i dettagli complessi e di basso livello delle comunicazioni vocali, video e di testo. Gli sviluppatori utilizzano Asterisk per creare soluzioni di comunicazione personalizzate e per costruire prodotti di comunicazione innovativi. Scopri come Asterisk può alimentare il tuo deployment di comunicazioni di nuova generazione. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 52 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Sangoma](https://www.g2.com/it/sellers/sangoma) - **Anno di Fondazione:** 1984 - **Sede centrale:** Markham, ON - **Twitter:** @Sangoma (6,550 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/106543/ (620 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** TSX-V:STC **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicazioni, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 47% Mid-Market, 36% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Service (1 reviews) - Easy Integration (1 reviews) - Easy Integrations (1 reviews) - Integrations (1 reviews) - Time Efficiency (1 reviews) **Cons:** - Complex Processes (2 reviews) - Customer Service (1 reviews) - Difficult Interface (1 reviews) - Difficult Settings Management (1 reviews) - Login Issues (1 reviews) ### 17. [AT&T Office@Hand](https://www.g2.com/it/products/at-t-office-hand/reviews) AT&T Office@Hand è una soluzione flessibile basata su cloud che fornisce voce, fax, messaggi di testo e conferenze audio e video affinché i lavoratori possano essere più produttivi in ufficio o in movimento. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 10 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flessibilità di locazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferenza:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [AT&T Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/at-t-inc) - **Anno di Fondazione:** 1876 - **Sede centrale:** Dallas, TX - **Twitter:** @ATT (876,447 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/att/ (181,042 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NYSE: T **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 53% Piccola impresa, 35% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (3 reviews) - Easy Communication (2 reviews) - Team Collaboration (2 reviews) - Communication (1 reviews) - Cross-Platform (1 reviews) **Cons:** - Call Drops (1 reviews) - Glitches (1 reviews) - Performance Issues (1 reviews) - Poor Call Quality (1 reviews) - Slow Loading (1 reviews) ### 18. [ComputerTalk](https://www.g2.com/it/products/computertalk/reviews) ComputerTalk progetta, implementa e supporta soluzioni per contact center per oltre 400 clienti in tutto il mondo. Fondata nel 1987, la sede centrale di ComputerTalk si trova a Toronto, con uffici a New York, Chicago, Atlanta, Montreal e Staffordshire, Inghilterra. L'architettura del contact center ice\_ di ComputerTalk aiuta le organizzazioni a gestire interazioni telefoniche, e-mail, chat Web e messaggi vocali per migliorare la produttività del personale, la gestione dei contatti, i livelli di servizio e le prestazioni aziendali complessive. Il nostro programma di outsourcing gestito sfrutta gli investimenti esistenti dei clienti e li abilita con la libertà di gestire quanto o quanto poco del loro contact center desiderano. **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 10 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flessibilità di locazione:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ComputerTalk](https://www.g2.com/it/sellers/computertalk) - **Anno di Fondazione:** 1987 - **Sede centrale:** Richmond HIll, ON, Canada - **Twitter:** @iceComputerTalk (421 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/computer-talk-technology-inc (110 dipendenti su LinkedIn®) - **Telefono:** 1.800.410.1051 **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 45% Mid-Market, 45% Piccola impresa ### 19. [Unified Communications Applications](https://www.g2.com/it/products/unified-communications-applications/reviews) Nel suo massimo splendore, le comunicazioni unificate (chiamate anche "UC") sono esattamente ciò che dicono di essere: consentono una migliore collaborazione unificando modalità di comunicazione precedentemente separate in un'unica esperienza utente combinata. Email, messaggi di testo e messaggi vocali funzionano senza problemi con chiamate vocali, conferenze audio e video e collaborazione Web, in un'unica interfaccia, con notifica di "presenza" per indicare la tua disponibilità a partecipare. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 7 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Mitel](https://www.g2.com/it/sellers/mitel-b801115a-241b-4c01-b856-18cc1aec3dee) - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** Munich - **Twitter:** @Unify (6,519 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/208298/ (2,060 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 57% Mid-Market, 43% Enterprise ### 20. [Univerge Blue](https://www.g2.com/it/products/univerge-blue/reviews) Messaggistica. Voce. Video. Condivisione di file. Chat. Centro contatti. Integrazioni. Tutto in uno. Con UNIVERGE BLUE, i tuoi dipendenti possono essere presenti senza essere fisicamente lì. Prepara la tua azienda al successo con la piattaforma di comunicazione completamente integrata che ti segue ovunque tu vada. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flessibilità di locazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferenza:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [NEC Corporation of America (NECAM)](https://www.g2.com/it/sellers/nec-corporation-of-america-necam) - **Anno di Fondazione:** 1899 - **Sede centrale:** Irving, Texas - **Twitter:** @NEC (14,505 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2675380 (695 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** TYO:6701 **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 57% Piccola impresa, 29% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Calling Quality (2 reviews) - Ease of Use (2 reviews) - Features (2 reviews) - User-Friendly (2 reviews) - User Interface (2 reviews) **Cons:** - Expensive (2 reviews) - Call Connectivity Issues (1 reviews) - Connection Issues (1 reviews) - Connectivity Issues (1 reviews) - Customer Support (1 reviews) ### 21. [ViiBE](https://www.g2.com/it/products/viibe/reviews) ViiBE è la soluzione di Viirtue per la gestione del ciclo di vendita per i nostri rivenditori con etichetta bianca. Il nostro software semplificato per l'intero ciclo di vita del cliente automatizza il processo di vendita, scalando infine il tuo business eliminando ore di lavoro amministrativo e fornendo esperienze utente di prima classe per i tuoi clienti. Questo software innovativo aiuta MSP, VAR e Telcos a entrare rapidamente nel mercato con un business di Comunicazioni Unificate e a competere con i grandi player. Informazioni su Viirtue: Viirtue è un fornitore di UCaaS orientato al canale che offre strumenti proprietari e innovativi a quasi 300 partner di canale e rivenditori e a decine di migliaia di utenti finali. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 15 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flessibilità di locazione:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferenza:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Viirtue](https://www.g2.com/it/sellers/viirtue) - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** St Petersburg, Florida - **Twitter:** @Viirtue1 (128 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/viirtue (53 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Gestione dell'istruzione, Telecomunicazioni - **Company Size:** 53% Piccola impresa, 24% Enterprise ### 22. [Accession](https://www.g2.com/it/products/accession/reviews) Accession Communicator è un software di comunicazione che offre una suite di funzioni che consentono ai clienti aziendali di estendere i servizi di telefonia aziendale critici di un operatore di rete simultaneamente a più endpoint, inclusi il laptop, il desktop, il dispositivo portatile o il telefono cellulare di un utente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Metaswitch Networks](https://www.g2.com/it/sellers/metaswitch-networks) - **Anno di Fondazione:** 1981 - **Sede centrale:** Enfield, England, United Kingdom - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/metaswitch-networks (113 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Mid-Market, 50% Piccola impresa ### 23. [Anywhere365](https://www.g2.com/it/products/anywhere365/reviews) E se potessi ridurre una percentuale significativa dei tuoi dialoghi con i clienti non necessari e ottenere il 65% in più di produttività nel tuo contact center? Con Anywhere365 puoi sfruttare i tuoi investimenti Microsoft esistenti per far decollare l'esperienza del cliente, ottimizzare le operazioni del contact center e ridurre i costi IT. Anywhere365 è diventata la soluzione CPaaS leader, nativa per Microsoft Teams. Coinvolgi i tuoi clienti senza sforzo attraverso qualsiasi canale di comunicazione, da qualsiasi dispositivo, luogo e in qualsiasi momento. Mentre i bot vocali e i chatbot gestiscono tutte le richieste di routine, gli agenti umani si occupano dei dialoghi più complessi. Il contesto del dialogo si sposta sempre con il cliente, garantendo la risoluzione al primo contatto dei loro problemi. Gli agenti non devono passare da una soluzione all'altra, il che si traduce in una gestione delle chiamate più rapida, risparmiando tempo prezioso e superando le aspettative del cliente. Ecco perché riportiamo i KPI dei dialoghi con i clienti dal contatto iniziale alla risoluzione finale in tutta l'azienda. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 8 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Anywhere365](https://www.g2.com/it/sellers/anywhere365) - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** ROTTERDAM, ZH - **Twitter:** @ANYWHERE365 (1,172 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/anywhere365 (313 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 38% Piccola impresa, 38% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (3 reviews) - Efficiency (3 reviews) - Features (3 reviews) - Integrations (3 reviews) - Easy Integrations (2 reviews) **Cons:** - Learning Curve (4 reviews) - Complexity (3 reviews) - Complex Usability (3 reviews) - Difficult Setup (3 reviews) - Steep Learning Curve (3 reviews) ### 24. [LoopUp](https://www.g2.com/it/products/loopup/reviews) LoopUp sta ridefinendo il modo in cui le imprese multinazionali gestiscono la telefonia su scala globale con Microsoft Teams. In un mercato in cui le organizzazioni si affidano tipicamente a fornitori regionali frammentati e contratti telefonici complessi, LoopUp offre una soluzione di comunicazioni convergenti completamente gestita, profondamente integrata con Microsoft Teams e che copre 136 paesi. LoopUp fornisce la telefonia di Microsoft Teams attraverso le soluzioni Operator Connect, Direct Routing e BYOC, offrendo alle imprese la flessibilità di implementare la sostituzione completa del PSTN in 136 paesi. Siamo un fornitore di punta per la copertura dei paesi su Operator Connect e estendiamo ulteriormente la portata con la nostra esperienza nelle soluzioni Direct Routing e BYOC. Informazioni su LoopUp LoopUp aiuta le imprese multinazionali a consolidare il modo in cui acquistano e gestiscono la telefonia globale di Microsoft Teams, offrendo numeri di telefono e una sostituzione completa del PSTN basata su cloud in più di 100 paesi. LoopUp elimina la necessità di gestire più operatori regionali, offrendo un unico contratto, un servizio di consegna coerente e una voce integrata di Microsoft Teams, il tutto supportato da progettazione, implementazione e supporto globali. LoopUp ha sede a Londra con operazioni in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni, si prega di visitare: https://loopup.com **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 21 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [LoopUp](https://www.g2.com/it/sellers/loopup) - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** London, United Kingdom - **Twitter:** @LoopUp (3,015 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2523039/ (116 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** LSE:LOOP **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 57% Mid-Market, 29% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Communication (2 reviews) - Convenience (2 reviews) - Customer Support (2 reviews) - Ease of Use (2 reviews) - Helpful (2 reviews) **Cons:** - Account Management (1 reviews) - Audio Issues (1 reviews) - Complex Process (1 reviews) - Complex Processes (1 reviews) - Distraction (1 reviews) ### 25. [NFON](https://www.g2.com/it/products/nfon/reviews) NFON è un fornitore di soluzioni di comunicazione aziendale basate su cloud, progettato per aiutare le organizzazioni a semplificare i loro processi di comunicazione e migliorare la produttività. Con sede a Monaco di Baviera, Germania, NFON è all'avanguardia nel potenziare le imprese dal 2007, facilitando la transizione dai tradizionali sistemi on-premises a metodi di comunicazione più agili e flessibili. Con un focus su sicurezza e scalabilità, NFON serve una vasta gamma di organizzazioni in tutta Europa, fornendo loro strumenti che semplificano la comunicazione e supportano ambienti di lavoro moderni. La suite NFON include diverse soluzioni chiave su misura per soddisfare le diverse esigenze delle aziende. Il sistema di telefonia cloud NFON è una soluzione telefonica moderna ospitata nel cloud che sostituisce le complessità e i costi associati all'hardware PBX tradizionale. Offre funzionalità telefoniche essenziali come segreteria telefonica, inoltro di chiamata e conferenze, tutte accessibili da qualsiasi dispositivo, ovunque. Questo sistema è gestito tramite un portale online centralizzato, consentendo alle aziende di scalare le loro capacità di comunicazione senza sforzo man mano che crescono. Un'altra offerta significativa è il NFON SIP Trunk, che funge da connessione sicura e affidabile tra i sistemi PBX on-site esistenti e il cloud. Questa soluzione consente alle aziende di passare alla comunicazione basata su cloud al proprio ritmo, beneficiando al contempo di una connettività vocale economica e di alta qualità. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che cercano di modernizzare la loro infrastruttura di comunicazione senza una revisione completa. Per i team a contatto con i clienti, il Contact Center NFON fornisce una soluzione robusta progettata per gestire volumi elevati di chiamate in modo efficiente. Con funzionalità come l'instradamento intelligente delle chiamate, analisi in tempo reale e integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi CRM più diffusi, questa soluzione consente alle organizzazioni di offrire un servizio clienti eccezionale ottimizzando l'efficienza operativa. Il prodotto NFON è costruito con un focus sulla facilità d'uso e flessibilità, accogliendo forza lavoro ibrida e internazionale con supporto multilingue attraverso le sue applicazioni. Forniamo soluzioni di comunicazione basate su cloud che eliminano la complessità dell'hardware, si adattano alla crescita delle aziende e rispettano le normative sulla protezione dei dati come il GDPR. Attraverso aggiornamenti continui e miglioramenti guidati dall'IA, offriamo strumenti affidabili e sicuri che aiutano i team a rimanere connessi e collaborare efficacemente — sia in ufficio, da remoto o in più sedi. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [NFON](https://www.g2.com/it/sellers/nfon) - **Sito web dell'azienda:** https://www.nfon.com/ - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** Munich, DE - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nfon/ (379 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 27% Enterprise, 27% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (5 reviews) - Features (4 reviews) - Reliability (4 reviews) - Chat Feature (3 reviews) - Customer Support (3 reviews) **Cons:** - Poor Chat Functionality (2 reviews) - Connection Issues (1 reviews) - Expensive (1 reviews) - Platform Limitations (1 reviews) - Poor Documentation (1 reviews) ## Parent Category [Software di Collaborazione e Produttività](https://www.g2.com/it/categories/collaboration-productivity) ## Related Categories - [Software per videoconferenze](https://www.g2.com/it/categories/video-conferencing) - [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) - [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere Sulle Piattaforme UCaaS ### Cosa sono le piattaforme UCaaS? UCaaS è un tipo di software come servizio (SaaS) che fornisce più canali di comunicazione in un'unica piattaforma. Le piattaforme UCaaS offrono canali di comunicazione robusti e funzionalità mirate a promuovere l'efficienza e la produttività nelle comunicazioni interne ed esterne. Le piattaforme UCaaS includono funzionalità come la messaggistica istantanea, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), softphone (software per effettuare chiamate telefoniche online), CRM, SMS e [videoconferenze](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) con molti altri strumenti di collaborazione selezionati come [condivisione dello schermo](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [lavagna collaborativa](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) e condivisione di file. Gli strumenti UCaaS sono anche noti perché le funzionalità fornite dalla piattaforma sono disponibili su più dispositivi. Gli utenti possono facilmente accedere agli strumenti di comunicazione forniti da desktop, laptop, dispositivi mobili e hardware proprietario se un servizio lo fornisce. Le aziende hanno sfruttato i sistemi di comunicazione unificata (UC) per un po' di tempo, ma le soluzioni più vecchie richiedono un'ampia configurazione hardware e manutenzione. Il supporto IT richiesto per mantenere queste soluzioni on-premises era costoso e impegnativo in termini di manodopera. UCaaS porta i sistemi di comunicazione unificata nel futuro offrendo tutta la funzionalità che gli acquirenti cercano in un servizio comodamente ospitato nel cloud. Il modello pay-as-you-go che accompagna una soluzione basata sul cloud ha ridotto i costi per le comunicazioni unificate, rendendole più ampiamente disponibili per le aziende non di grandi dimensioni. **Cosa significa UCaaS?** UCaaS sta per comunicazioni unificate come servizio. #### Quali tipi di piattaforme UCaaS esistono? Ci sono due principali distinzioni che gli acquirenti possono fare quando cercano prodotti UCaaS: uso interno contro uso esterno e personalizzazione. Mentre alcuni sistemi UCaaS possono essere utilizzati per comunicazioni sia interne che esterne, molti sono specifici per casi d'uso interni o esterni. Inoltre, la personalizzazione è determinata se l'UCaaS in questione è un sistema su misura, single-tenant (una piattaforma per utente) o un sistema multi-tenant pronto all'uso (una piattaforma condivisa da più utenti). **Uso interno:** I prodotti UCaaS che supportano le comunicazioni interne forniscono strumenti di collaborazione per il team, come lavagna collaborativa e messaggistica istantanea, oltre alle funzionalità VoIP e di videoconferenza che gli acquirenti si aspettano. I prodotti UCaaS orientati all'interno forniscono integrazioni con soluzioni di gestione dei contenuti per facilitare le esigenze di condivisione e archiviazione dei file. Molte soluzioni UCaaS sono disponibili tramite applicazioni mobili, rendendole un'opzione conveniente per i team. **Uso esterno:** UCaaS per uso esterno serve come spina dorsale per l'infrastruttura del call center. I rappresentanti del call center avranno più canali di comunicazione da sfruttare quando interagiscono con i clienti, e i sistemi UCaaS conformi a questo caso d'uso forniranno integrazioni con software di help desk per assistere con la gestione dei ticket e l'ottenimento di informazioni sui clienti. **Sistemi single-tenant:** Un sistema single-tenant è costruito per un cliente specifico da un fornitore di servizi UCaaS. Le aziende possono scegliere le funzionalità e le integrazioni di cui hanno bisogno dal loro UCaaS, assicurandosi di pagare solo per le funzionalità di cui hanno bisogno. I sistemi single-tenant sono un'ottima opzione per le aziende con esigenze specifiche, come particolari API o offerte meno estese per una piccola impresa. I sistemi single-tenant possono potenzialmente essere molto costosi. Un fornitore UCaaS può addebitare un costo extra per sviluppare uno strumento con tutte le funzionalità che un'azienda desidera. Se un'azienda desidera un prodotto personalizzato a livello aziendale, può aspettarsi un prezzo che rifletta tale funzionalità di conseguenza. **Sistemi multi-tenant:** I sistemi multi-tenant sono prodotti UCaaS generalizzati, pronti all'uso, destinati all'uso da parte di più organizzazioni. Queste offerte vengono fornite così come sono e hanno opzioni di personalizzazione relativamente minori per le aziende. Le aziende che cercano un sistema UCaaS che possono semplicemente implementare e mantenere possono risparmiare denaro scegliendo un sistema multi-tenant se non richiedono integrazioni o API specifiche. ** ** ### Quali sono le caratteristiche comuni delle piattaforme UCaaS? Un prodotto UCaaS è un pacchetto di canali di comunicazione caricato in un'unica offerta, quindi le caratteristiche di un tipico prodotto UCaaS spesso sembrano un elenco di soluzioni puntuali. I prodotti UCaaS possono variare nei canali che forniscono e negli altri strumenti di collaborazione che offrono. Di seguito sono elencate molte delle caratteristiche popolari offerte dalle soluzioni UCaaS, ma questo elenco non è affatto esaustivo. **Messaggistica istantanea:** Una delle caratteristiche di base di un UCaaS è la messaggistica istantanea 1:1 e di gruppo. Gli utenti possono messaggiarsi direttamente o inviare messaggi a un gruppo, promuovendo la comunicazione e la collaborazione aziendale in tempo reale. **Conferenze VoIP:** Le conferenze audio nei prodotti UCaaS sono fornite tramite protocollo VoIP (voice over internet protocol). Gli utenti possono accedere a sistemi telefonici basati su VoIP o conferenze audio su altri dispositivi. **Videoconferenze:** Un'altra caratteristica stabile di UCaaS è la conferenza basata su video. La componente audio del feed video è ospitata tramite telefonia VoIP. Le videoconferenze spesso includono una funzione di registrazione delle chiamate, consentendo agli utenti di salvare e condividere il video con altri. **Condivisione dello schermo:** Qualsiasi UCaaS che fornisce videoconferenze fornirà anche la condivisione dello schermo. Gli utenti possono facilmente condividere un feed live del loro schermo o di un programma specifico, rendendolo una grande caratteristica per un'esperienza utente collaborativa. **Condivisione di file:** Gli utenti possono condividere file utilizzando una piattaforma UCaaS. Alcuni prodotti UCaaS semplificheranno la condivisione di documenti e contenuti integrandosi direttamente con i sistemi di gestione dei contenuti. **Lavagna:** I prodotti UCaaS che enfatizzano fortemente la collaborazione interna spesso forniscono nativamente un software di lavagna collaborativa all'interno della piattaforma. I team possono utilizzare la lavagna durante le riunioni in presenza o le conferenze web, il che può aiutare a semplificare i flussi di lavoro. **Instradamento delle chiamate:** Un assistente automatico instrada automaticamente le chiamate all'interno di un'azienda. Questo tipo di automazione del flusso di lavoro è particolarmente utile per le aziende che richiedono un ampio sistema telefonico PBX. [**Voicemail to email**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Uno dei vantaggi di UCaaS è la natura unificata dei canali di comunicazione forniti dalla piattaforma. Gli utenti possono ricevere messaggi vocali via email poiché le chiamate telefoniche sono ospitate su VoIP. **Trascrizione dei messaggi vocali:** Alcune soluzioni UCaaS possono trascrivere i messaggi vocali in messaggi di testo che sono più facili da archiviare e tenere traccia rispetto ai file audio. Altre caratteristiche delle piattaforme UCaaS: [Opzione CCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Trascrizioni delle conferenze](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Flessibilità di locazione](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility) ### Quali sono i vantaggi delle piattaforme UCaaS? Le aziende spesso trovano soluzioni puntuali per ciascuno dei canali di comunicazione che vogliono coprire. Ciò significa un prodotto per i servizi telefonici VoIP, un altro per la messaggistica aziendale e un altro ancora per le videoconferenze. Questo non include tutti gli altri strumenti di produttività e collaborazione che i team utilizzano in combinazione con questi canali. Una soluzione UCaaS raggruppa tutti questi canali di comunicazione e strumenti di produttività in un'unica offerta, che fornisce molteplici vantaggi. **Risparmi:** Quando un'azienda copre tutti i suoi canali di comunicazione con soluzioni puntuali, i costi delle licenze e dei pagamenti mensili si sommano, specialmente per le piccole e medie imprese. Una soluzione UCaaS può raggruppare tutti i canali di comunicazione, interni ed esterni, in un'unica piattaforma per un'azienda da pagare. Sebbene il prezzo iniziale di un prodotto UCaaS possa potenzialmente essere elevato, il costo potrebbe essere lo stesso o superiore quando si paga per diverse soluzioni disparate nel corso di mesi o anni. Inoltre, i clienti UCaaS possono scegliere un'opzione che consente loro di pagare solo per i canali e le funzionalità che desiderano o una soluzione pronta all'uso ridotta per risparmiare denaro. **Maggiore efficienza:** Un problema con il software di comunicazione a soluzione puntuale è che non c'è garanzia che si integreranno. Una conversazione che avviene tramite messaggistica istantanea potrebbe diventare una che è meglio su un feed video. Se un team ha solo soluzioni puntuali tra cui scegliere, dovrà passare a un'altra applicazione per continuare, il che potrebbe o meno essere una transizione facile. Ancora peggio, la conversazione potrebbe essere rimandata del tutto. Questo è particolarmente necessario per i rappresentanti delle vendite o dell'help desk che parlano con clienti o clienti in un canale che devono continuare in un altro. Quando i team utilizzano UCaaS, possono passare tra diversi strumenti di comunicazione senza lasciare l'applicazione stessa, semplificando le conversazioni e garantendo agli utenti l'accesso al canale di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno. **Potenziale di collaborazione migliorato:** Mentre le aziende hanno l'opzione di utilizzare soluzioni puntuali per la comunicazione e la collaborazione, quelle soluzioni potrebbero non integrarsi. Se non lo fanno, può essere problematico se gli utenti devono utilizzare più soluzioni durante una chiamata in conferenza o una sessione di collaborazione. Ad esempio, un team remoto può trarre grande beneficio da una piattaforma UCaaS poiché consente agli utenti di tenere una chiamata in videoconferenza mentre contemporaneamente utilizzano la lavagna o condividono contenuti in tempo reale. La possibilità di utilizzare strumenti di collaborazione e soluzioni di conferenza allo stesso tempo rafforza sessioni di brainstorming fruttuose e conversazioni significative. ### Chi utilizza le piattaforme UCaaS? La bellezza di UCaaS è che è universalmente utile indipendentemente dal settore. La necessità di una comunicazione e collaborazione significative è una necessità in ogni azienda. Mentre le aziende più grandi a livello di mercato medio e aziendale traggono probabilmente maggiori benefici dalla copertura completa della comunicazione, le piccole imprese possono comunque trovare vantaggi nella gamma di strumenti di collaborazione forniti da UCaaS. Tuttavia, il potenzialmente alto prezzo associato a un sistema UCaaS lo renderà spesso una scelta migliore per le organizzazioni di mercato medio e aziendali, e le piccole imprese possono facilmente soddisfare le loro esigenze di collaborazione e comunicazione con soluzioni puntuali più economiche. #### Software correlato alle piattaforme UCaaS Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme alle piattaforme UCaaS includono: [Piattaforme di comunicazione cloud](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** Le piattaforme di comunicazione cloud possono sovrapporsi notevolmente con UCaaS, in quanto entrambe forniscono l'infrastruttura per supportare le comunicazioni unificate per un'azienda. Tuttavia, le piattaforme UCaaS sono strumenti completamente costruiti che possono venire con integrazioni, mentre le piattaforme di comunicazione cloud sono più vicine agli strumenti di sviluppo che consentono alle aziende di collegare il loro software ai canali di comunicazione tramite API. Il risultato finale è lo stesso, e ciò che le aziende hanno è una piattaforma di comunicazione unificata che si collega agli strumenti che utilizzano attualmente. **Contact center as a service (CCaaS):** Le soluzioni CCaaS possono essere pensate come soluzioni UCaaS specificamente per i call center. L'infrastruttura di entrambi i tipi è la stessa. Entrambi forniscono comunicazione unificata basata sul cloud e una serie di altri strumenti di collaborazione interna. Tuttavia, poiché le soluzioni CCaaS sono specificamente destinate ai call center, vengono fornite con una serie di altre funzionalità e strumenti utili ai rappresentanti del call center. Questo include funzionalità come l'analisi del parlato e le integrazioni con [piattaforme di dati dei clienti (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) e altri repository di dati dei clienti. ### Sfide con le piattaforme UCaaS  **Adozione:** Una delle sfide più grandi che un'azienda affronterà quando passa il suo sistema telefonico aziendale a una piattaforma UCaaS è l'esitazione o la resistenza da parte dei dipendenti. Cambiare qualsiasi sistema aziendale può essere difficile o scoraggiante, specialmente quando c'è una curva di apprendimento significativa. Per avere una transizione fluida, è importante fornire ai dipendenti qualsiasi supporto extra di cui potrebbero aver bisogno mentre iniziano a navigare in una nuova piattaforma. Creare un solido piano di implementazione oltre a lavorare con un fornitore che offre supporto illimitato all'help desk può fare la differenza durante questo periodo di transizione.  **Interoperabilità:** Un'altra potenziale sfida con la transizione a una piattaforma UCaaS è la mancanza di integrazioni con la tecnologia esistente di un'azienda. A volte potrebbe essere necessario o raccomandato un aggiornamento hardware per utilizzare appieno le funzionalità del software UCaaS.  ### Come acquistare piattaforme UCaaS #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per le piattaforme UCaaS Che un'azienda stia appena iniziando a esplorare il software UCaaS o stia cercando una soluzione più appropriata per le sue esigenze, g2.com può aiutare a informare gli acquirenti del mercato e assisterli nella selezione del miglior software per la loro attività. Il primo passo per decidere quale tipo di software UCaaS un acquirente dovrebbe esaminare è valutare le esigenze dell'organizzazione nel suo insieme. L'organizzazione utilizza già questo tipo di software? In tal caso, cosa funziona e cosa no? È la prima volta che l'organizzazione utilizzerà il software UCaaS? Se è così, gli acquirenti dovranno determinare come intendono implementare questo software e se i loro sistemi attuali sono compatibili. Alcuni punti da considerare sono: **Dimensione dell'azienda:** Gli acquirenti dovranno assicurarsi che i prodotti che stanno esaminando si adattino alla dimensione e alle esigenze dell'organizzazione. Quando si acquista software, è importante assicurarsi che il prodotto abbia la scalabilità appropriata per adattarsi alle esigenze in evoluzione. **Interoperabilità:** Come menzionato in precedenza, è cruciale valutare l'attuale configurazione hardware e software dell'organizzazione poiché a volte il sistema legacy attuale non è compatibile con la tecnologia più recente. Questo è importante da valutare in anticipo in modo che un acquirente sappia cosa cercare in un prodotto ed è preparato a procedere se i sistemi esistenti devono essere aggiornati. #### Confronta i prodotti UCaaS **Crea una lista lunga** Il primo passo per trovare il software perfetto è creare un elenco preliminare di prodotti che soddisfano le esigenze generali dell'acquirente. Il passo successivo è restringere l'elenco selezionando funzionalità specifiche che sono indispensabili o requisiti per l'acquirente. G2.com fornisce informazioni sui migliori software UCaaS, consentendo agli acquirenti di filtrare le opzioni e recensioni degli utenti per aiutare a restringere l'elenco dei prodotti a una selezione più rilevante. **Crea una lista corta** Creare una lista corta di prodotti è un passo importante nel processo di acquisto. Anche se può essere scoraggiante filtrare tra vari prodotti, gli utenti possono ottenere aiuto utilizzando la funzione di confronto di G2. Questa funzione prenderà i prodotti di scelta e li mostrerà fianco a fianco in modo che l'acquirente possa facilmente determinare quale software soddisfa le caselle importanti nell'elenco.  **Conduci demo** Una volta che l'acquirente ha ristretto l'elenco dei prodotti, il passo successivo è condurre una demo. Le demo consentono agli acquirenti di vedere un prodotto e le sue funzionalità in modo più dettagliato. Per garantire che un acquirente ottenga il massimo da una demo, è importante essere preparati. Gli acquirenti dovrebbero avere uno scenario aziendale pronto che testerà completamente ogni prodotto in considerazione. Inoltre, gli acquirenti dovrebbero informarsi sui costi, il supporto del fornitore e qualsiasi preoccupazione che hanno sul prodotto. Una preparazione adeguata renderà più facile per un acquirente confrontare i prodotti dopo che le demo sono state completate. #### Selezione delle piattaforme UCaaS **Scegli un team di selezione** Il software UCaaS è molto pratico e ampiamente utilizzato in molte aziende. Tenendo questo a mente, un buon punto di partenza sarebbe selezionare da tre a cinque membri del team provenienti da vari dipartimenti e livelli di anzianità (come IT, gestione, vendite, ecc.) per far parte del team di selezione. Più variegato è il team di selezione, meglio un'azienda può valutare quanto bene un prodotto soddisferà le loro esigenze.  **Negoziazione** Una volta che il team di selezione ha ristretto le loro scelte di software, è il momento di discutere le opzioni di personalizzazione, i prezzi e il tipo di supporto necessario dal fornitore. È sempre importante affrontare le opzioni di prezzo, anche quando sono elencate sul sito web di un fornitore. Molti fornitori di software forniranno sconti e opzioni di prezzo personalizzate in base a ciò che l'acquirente sta cercando di acquistare.  **Decisione finale** Una volta che un acquirente ha preso la decisione finale su un prodotto ed è pronto a procedere con un acquisto, si consiglia che l'acquirente conduca una demo finale, si informi su una prova e determini quali sono i passaggi successivi se il prodotto non soddisfa infine le loro esigenze. È anche importante esaminare il tipo di supporto che il fornitore fornisce dopo l'implementazione. La maggior parte dei fornitori fornirà servizi di supporto clienti per garantire un'esperienza cliente piacevole. Questi passaggi possono fornire a un acquirente un ulteriore senso di sicurezza e fiducia quando prende una decisione finale.