Risorse Software di gestione delle attività

Integrazione di Trello con Zendesk Zendesk fornisce software per il servizio clienti e la gestione dei ticket di supporto utilizzato a livello globale da team grandi e piccoli. Trello ha potenti integrazioni con Zendesk, sia sotto forma di Zendesk Power-Up che di un'app Trello per Zendesk disponibile nel Zendesk Apps Marketplace. Il Zendesk Power-Up Il Zendesk Power-Up ti consente di allegare ticket e viste di Zendesk alle schede di Trello. Allega i ticket per vedere riepiloghi rapidi pertinenti a una scheda. Allega le viste per vedere statistiche e riepiloghi di alto livello senza dover passare da uno strumento all'altro. Abilitare il Power-Up Per abilitare il Power-Up, apri il menu della bacheca sul lato destro della pagina, seleziona l'opzione di menu Power-Ups e poi clicca sul pulsante "abilita" accanto al Zendesk Power-Up. Autenticazione con Zendesk Una volta che il Power-Up è abilitato per la bacheca, ogni utente dovrà autenticare il proprio account Zendesk all'interno di Trello. Per farlo, apri una scheda, clicca sul pulsante Zendesk nella sezione Power-Ups sul retro della scheda e seleziona "Allega un ticket" o "Allega una vista". Poi, seleziona il pulsante "Collega il tuo account Zendesk". Si aprirà una finestra popup che ti chiederà di inserire il tuo sottodominio Zendesk. Una volta fatto, clicca su "Autenticati con Zendesk" e accedi utilizzando il tuo nome utente e password di Zendesk. Ogni membro che ha accesso a Zendesk dovrà collegare il proprio account a Trello individualmente. È supportato un solo sottodominio Zendesk per team Business Class. Per cambiare il sottodominio dopo la configurazione iniziale, utilizza il menu delle impostazioni per il Zendesk Power-Up nella barra laterale dei Power-Ups della bacheca. Si prega di notare che solo i membri del team Business Class potranno accedere ai Power-Ups e collegare il loro account. I membri della bacheca che non sono anche membri del team Business Class vedranno semplicemente gli URL di Zendesk come allegati di base sulla scheda. Utilizzo del Power-Up Forse il modo più semplice per allegare un ticket Zendesk a una scheda Trello è semplicemente copiare l'URL del ticket Zendesk, aprire la scheda in Trello e premere Cmd/Ctrl+V per incollare l'URL come allegato sulla scheda. Questo dovrebbe funzionare nella maggior parte dei browser. Puoi anche utilizzare la casella "Allega un link" tramite il pulsante Allegato. Il Zendesk Power-Up fornisce anche un pulsante sul retro della scheda, che puoi utilizzare per cercare i ticket in Zendesk se non hai l'URL a portata di mano. I ticket allegati verranno mostrati nella sezione Allegati. L'anteprima mostra le seguenti informazioni dal ticket Zendesk: Oggetto del ticket Assegnato a Data dell'ultimo aggiornamento Anteprima della descrizione del ticket Un'altra opzione è allegare viste alle tue schede, che ti mostreranno statistiche di alto livello e riepiloghi dei ticket. Per farlo, clicca sul pulsante Zendesk, poi seleziona "Allega una vista" e scegli una delle opzioni disponibili. La vista allegata ti mostrerà il tipo di vista, il numero di ticket, la data di aggiornamento/creazione della vista e un elenco con le anteprime dei ticket correlati. Sotto queste informazioni, vedrai un link per aprire la vista in Zendesk. Nota: solo gli utenti con account Agente Zendesk potranno visualizzare i ticket tramite il Power-Up. Questi ticket non saranno visibili per gli utenti con account utente finale Zendesk. Rimozione di Ticket e Viste Per rimuovere un ticket, clicca sul link "rimuovi" nella parte superiore della sezione Ticket Zendesk sul retro della scheda. Ti verrà data un'opzione su quale ticket rimuovere dalla scheda. Per rimuovere una vista, scorri verso il basso fino alla vista nella sezione allegati e clicca su "rimuovi". Disabilitare il Power-Up Per disabilitare l'autorizzazione con il tuo account Zendesk, apri il menu Power-Ups sul lato destro della bacheca. Poi clicca sull'icona dell'ingranaggio e seleziona "Rimuovi Impostazioni Personali". Da lì, seleziona l'opzione per cancellare i dati. Puoi disabilitare il Power-Up per la bacheca aprendo il menu Power-Ups e selezionando il pulsante Disabilita. Disabilitare il Power-Up non causerà alcuna perdita di dati. Cambierà il formato dei link nella scheda per essere lo stesso di qualsiasi altro link allegato. L'App Trello per Zendesk L'App Trello per Zendesk ti consente di creare schede Trello direttamente dai ticket Zendesk, o allegare ticket a schede esistenti. Abilitare l'App Per abilitare l'App in Zendesk, accedi a Zendesk come Amministratore e naviga nel Apps Marketplace sotto il pannello Admin. Nel Apps Marketplace, cerca Trello. Una volta che sei sulla pagina dell'App Trello, clicca su "Installa app" sul lato destro. Segui le istruzioni sullo schermo per completare l'installazione. Utilizzo dell'App A questo punto, qualsiasi utente sulla tua istanza Zendesk può utilizzare l'App. Per iniziare a usarla, naviga su un ticket e apri il riquadro "Apps" in alto a destra. L'App Trello apparirà quindi sul lato destro dello schermo. Se è la prima volta che usi l'App, dovrai autorizzarla ad accedere al tuo account Trello cliccando su "Accedi con Trello". Nota: se stai usando l'app per la prima volta immediatamente dopo l'installazione, potresti dover aggiornare l'intera pagina per usarla. Una volta che hai autorizzato Zendesk ad accedere al tuo account Trello, puoi utilizzare l'App. All'interno di qualsiasi ticket Zendesk, puoi scegliere una bacheca e un elenco dove desideri creare una nuova scheda (con il ticket Zendesk automaticamente allegato), o una bacheca, un elenco e una scheda esistente dove desideri allegare il ticket. Una volta che crei una nuova scheda Trello, le informazioni pertinenti sulla scheda appariranno accanto al ticket pertinente in Zendesk. Rimozione dell'App Per rimuovere l'App Trello per Zendesk, torna al pannello Admin, clicca su "Gestisci" sotto "APPS", passa il mouse su Trello, clicca sul menu a discesa dell'ingranaggio e clicca su "Disinstalla". Ti verrà quindi chiesto di confermare.

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Trello ha una grande API REST. Ecco il link alla documentazione https://developers.trello.com/reference#introduction Segui le istruzioni per ottenere la tua API Key e Token e includili in tutte le tue richieste come mostrato nella sezione introduttiva della documentazione.

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A seconda di ciò che stai cercando di ottenere, potrebbero esserci alcuni potenziamenti che potrebbero soddisfare le tue esigenze esatte.

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