Sentimento dell'utente
Come vengono determinate?
Queste intuizioni, attualmente in beta, sono compilate dalle recensioni degli utenti e raggruppate per mostrare una panoramica di alto livello del software.
- LivePerson è uno strumento che fornisce funzionalità di chat e messaggistica potenziate dall'IA, consentendo un'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti e l'automazione delle interazioni con i clienti.
- Gli utenti apprezzano i chatbot potenziati dall'IA e la messaggistica in tempo reale su più canali, le funzionalità intuitive e personalizzabili, la capacità di automatizzare le interazioni con i clienti senza perdere il tocco personale e gli strumenti di analisi e reportistica robusti che forniscono preziose informazioni sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni degli agenti.
- Gli utenti hanno riscontrato problemi con l'interfaccia utente che appare obsoleta in alcune aree, una curva di apprendimento ripida per i nuovi utenti, ritardi occasionali nei tempi di risposta del supporto durante le ore di punta e limitazioni nella messaggistica in varie lingue e nell'impostazione di soglie di messaggio separate per diversi canali.
