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Che cos'è il software di Retail Intelligence?
Il software di retail intelligence aiuta i rivenditori a pensare oltre le soluzioni di analisi del retail. Il software di retail intelligence non è solo utile per le aziende al dettaglio per raccogliere e misurare dati da più fonti come sistemi POS per il retail, sistemi di gestione del retail, dispositivi IoT per il retail, piattaforme di e-commerce, marketplace, ecc., ma crea anche modelli basati sui dati che possono apprendere autonomamente. L'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico (ML) aiutano a estrarre informazioni da dati non strutturati, immagini e video per fornire ai rivenditori intuizioni aziendali cruciali, aiutandoli a comprendere le tendenze e fare previsioni più accurate.
Il software di retail intelligence è utilizzato principalmente dai beni di consumo confezionati (CPG) e dall'industria del retail a causa dei grandi volumi di dati diversificati. Fornisce ai rivenditori dati granulari in tempo reale che aiutano a ottimizzare le operazioni, aumentare i profitti e offrire esperienze eccezionali ai clienti. Analizza le rotture di stock, l'uso dello spazio sugli scaffali, la quota di ciascun prodotto e le esposizioni in negozio e misura l'efficacia delle promozioni.
Quali sono le caratteristiche comuni del software di Retail Intelligence?
Di seguito sono riportate alcune caratteristiche fondamentali del software di retail intelligence che possono aiutare i rivenditori a trovare la soluzione migliore per scoprire intuizioni azionabili:
Integrazione dati omnicanale: Il software di retail intelligence collega i dati di tutta l'impresa. Fornisce un'integrazione uniforme e senza attriti tra migliaia di fonti di dati da qualsiasi sistema, inclusi la gestione dell'inventario, il punto vendita, l'ERP e il CRM. La capacità di risparmiare tempo ed energia automatizzando il processo di raccolta, organizzazione e archiviazione dei dati è una funzione importante del sistema.
Elaborazione dati in tempo reale e intuizioni: Con la potenza dell'AI e del ML, le soluzioni di retail intelligence elaborano i dati non appena vengono raccolti e caricati nel database. Consente l'accesso in tempo reale a KPI chiave, come vendite, livelli di inventario, prezzi e altro. Il sistema di intelligence pulisce, convalida, analizza e prevede i dati per creare report facilmente digeribili per manager, decisori e stakeholder.
Reportistica tramite dashboard personalizzabili: Consente agli utenti aziendali del retail di visualizzare e analizzare i dati tramite dashboard intuitivi. Gli strumenti di retail intelligence sono dotati di capacità di creare dashboard accattivanti che permettono agli utenti di esplorare modelli nei dati e raccontare una storia più visiva. Le visualizzazioni ricche di dati portano la reportistica e l'analisi a un livello superiore e forniscono alle aziende intuizioni più profonde su ciò che sta accadendo al momento.
Quali sono i vantaggi del software di Retail Intelligence?
Le soluzioni di retail intelligence sono vantaggiose per rivenditori, fornitori e clienti. Le informazioni derivate dai dati del retail rivelano aree di miglioramento e ottimizzano l'esperienza del cliente nel negozio. Ecco come tutti gli stakeholder beneficiano di questo software:
Tracciare il movimento dei clienti: Identificare da dove provengono i clienti è una caratteristica essenziale degli strumenti di retail intelligence. Aiuta le aziende a scoprire come i consumatori trovano i loro prodotti e siti web, ad esempio tramite referral o campagne email. Consente inoltre ai rivenditori di eseguire campagne clienti iper-personalizzate basate sui loro dati demografici.
Tracciare la spesa dei clienti: I rivenditori sfruttano le piattaforme di retail intelligence per tracciare i modelli di spesa e i comportamenti dei clienti attraverso programmi di fidelizzazione. Consente inoltre ai rivenditori di ideare programmi di fidelizzazione basati sulla cronologia degli acquisti dei clienti e fornire ricompense e offerte personalizzate per migliorare ulteriormente il coinvolgimento dei clienti.
Offrire esperienze di shopping personalizzate: Con l'aiuto dei dati sul comportamento dei clienti, le piattaforme di retail intelligence consentono ai rivenditori di creare esperienze uniche su misura per i singoli clienti. Dalla prima visita al post-checkout, i rivenditori hanno l'opportunità di personalizzare ogni fase del percorso del cliente.
Ottenere visibilità nella catena di approvvigionamento: Una piattaforma di retail intelligence in combinazione con un sistema POS per il retail o un sistema di gestione dell'inventario per il retail consente ai rivenditori di vedere cosa sta accadendo nella catena di approvvigionamento. Aiuta a tracciare il movimento e lo stoccaggio delle materie prime, dell'inventario in lavorazione, dei prodotti finiti e dell'evasione degli ordini end-to-end dell'azienda. Utilizzando i dati della catena di approvvigionamento, questi strumenti raccomandano i modi migliori per ottimizzare la catena di approvvigionamento e affrontare i problemi correlati.
Progettare campagne e retargeting: Lo strumento aiuta a progettare ed eseguire campagne di marketing mirate basate sul comportamento dei clienti e a misurarne l'efficacia. I negozi al dettaglio offline possono pianificare e creare promozioni commerciali nei negozi per promuovere i loro prodotti e servizi. I rivenditori online possono vedere se le campagne di marketing stanno funzionando e se i consumatori cliccano sui link, aprono le email, ecc.
Monitorare il comportamento sui social media: Il software di retail intelligence aiuta i rivenditori a monitorare il comportamento sui social media utilizzando l'analisi del sentiment per tracciare le valutazioni dei prodotti. I dati dal monitoraggio dei social media possono essere analizzati sulle piattaforme di retail intelligence per ottenere intuizioni su un marchio, un prodotto, i concorrenti, l'industria e molto altro.
Chi utilizza il software di Retail Intelligence?
Analisti o manager di diversi settori del retail e dei CPG utilizzano questo software per svolgere compiti analitici di routine quotidiana. Ecco un elenco di alcune figure che spesso utilizzano questo software.
Manager di negozi al dettaglio: I manager di negozi utilizzano il software di retail intelligence per tracciare e misurare i KPI del negozio come il numero di visitatori, le vendite, i conteggi dell'inventario, ecc., su base mensile, trimestrale e annuale.
Manager di analisi: I manager di analisi implementano il data mining per trarre intuizioni azionabili utilizzando vari algoritmi e tecniche di modellazione come big data, analisi descrittiva, analisi diagnostica, analisi predittiva e analisi prescrittiva utilizzando strumenti di retail intelligence.
Manager di marchio o marketing: I manager di marchio o marketing utilizzano le piattaforme di retail intelligence per monitorare le prestazioni del marchio attraverso i dati di vendita. Aiuta a tracciare il comportamento e le tendenze dei consumatori, il che consente loro di strategizzare campagne di marketing e programmi di fidelizzazione.
Quali sono le alternative al software di Retail Intelligence?
Il seguente software alternativo può sostituire parzialmente o completamente gli strumenti di retail intelligence:
Analisi del retail: Il software di analisi del retail potenzia le aziende al dettaglio fornendo intuizioni su tutti gli aspetti del negozio utilizzando dati di business intelligence, come cifre di vendita, livelli di inventario, dati dei clienti, dati della catena di approvvigionamento, ecc. È un'alternativa vicina alle piattaforme di retail intelligence e può essere utilizzato in modo intercambiabile. Aiuta principalmente a pulire e organizzare set di dati incoerenti e a visualizzarli su un'unica dashboard intuitiva per il retail per una facile comprensione e interpretazione. Un software chiamato strumenti di analisi del retail e business intelligence include caratteristiche di entrambe le piattaforme di analisi e intelligence.
Software correlato al software di Retail Intelligence
Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme al software di retail intelligence includono altri software per il retail come:
Sistemi POS per il retail: Il software di retail intelligence può essere integrato con i sistemi POS per il retail per estrarre dati di vendita, dati di inventario, cronologia degli acquisti dei clienti, ecc., per l'analisi dei dati e la generazione di intuizioni.
Software di pricing per il retail: Il software di pricing per il retail aiuta i rivenditori ad analizzare i prezzi dei prodotti e sviluppare strategie di pricing dei prodotti. La soluzione di retail intelligence aiuta ulteriormente nell'analisi e ottimizzazione dei dati di pricing.
Software di gestione delle promozioni commerciali: Il software di retail intelligence collabora anche con il software di promozione commerciale per misurare le prestazioni delle promozioni commerciali. Dashboard intelligenti aiutano a tracciare il progresso e le prestazioni delle attività promozionali in un negozio al dettaglio.
Software IoT per il retail: I dispositivi IoT per il retail come indicatori di livello di personale ottimale, sistemi di tracciamento del movimento, sistemi di pagamento senza cassiere, carrelli intelligenti, ecc., possono essere integrati con il software di retail intelligence per analizzare i dati da questi dispositivi e raccomandare punti unici per il miglioramento delle operazioni in negozio.
Sfide con il software di Retail Intelligence
Le soluzioni di retail intelligence possono presentare le proprie sfide.
Integrazione del software: Le piattaforme di retail intelligence devono essere integrate con diversi tipi di software per il retail, come POS per il retail, gestione del retail, ecc., per esportare e analizzare i dati. Un rischio significativo durante l'integrazione del software è l'incompatibilità, che porta all'incapacità di eseguire funzioni importanti.
Competenza nel software: Gli strumenti di intelligence sono difficili da comprendere e utilizzare per i profani. Strumenti come questi richiedono una buona comprensione dei dati, e alcune competenze di analisi dei dati sono un vantaggio aggiunto. Le aziende devono assicurarsi di investire nella costruzione della capacità delle risorse o assumere risorse con competenze specifiche prima di investire in tali software.
Abbonamento al software: La maggior parte delle soluzioni di retail intelligence sono basate su cloud e disponibili per gli acquirenti con un modello di abbonamento. La sfida per gli acquirenti è il costo ricorrente associato al software. Mentre le imprese potrebbero non trovarlo un problema, le aziende al dettaglio di piccole e medie dimensioni potrebbero affrontare un problema con l'allocazione di un budget specifico per usufruire delle funzionalità del software ogni anno.
Come acquistare il software di Retail Intelligence
Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di Retail Intelligence
La raccolta dei requisiti assicura che il software abbia tutte le funzionalità di cui un'azienda ha bisogno. Quando si seleziona un software di retail intelligence, è importante prima guardare a come opera l'azienda e poi familiarizzare con i diversi tipi di software disponibili. Aiuta anche a porre domande critiche sulla necessità del software. Ad esempio, le soluzioni di retail intelligence aiutano ad analizzare dati complessi del retail e presentare intuizioni, ma l'acquirente dovrebbe anche sapere se ci sono abbastanza dati da elaborare e come queste intuizioni aiuteranno a migliorare la posizione esistente dell'azienda al dettaglio.
Confrontare i prodotti di Retail Intelligence Software
Creare una lista lunga
A seconda del settore, l'acquirente potrebbe voler creare una lista lunga di software progettati per aiutare le aziende. Una lista lunga aiuta sempre gli acquirenti a selezionare il software giusto tra molti prodotti disponibili per il retail intelligence. Una lista lunga deve consistere di prodotti che includono metriche come la popolarità del prodotto, il prezzo offerto per i componenti aggiuntivi del prodotto, schemi per l'aggiornamento e supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Creare una lista corta
Una lista corta restringe la lista lunga degli acquirenti e aiuta nel processo decisionale costruttivo su quale software scegliere. Le liste corte sono più specifiche per il bisogno esatto dell'acquirente mappato con le funzionalità offerte dal prodotto e generalmente riducono la lista lunga in base al budget. Ad esempio, gli acquirenti che cercano software di retail intelligence basato su cloud non devono mantenere il software installato in sede nella lista corta o selezionare solo software all'interno del budget IT dell'azienda.
Condurre dimostrazioni
Le dimostrazioni sono una parte essenziale dell'intero processo di implementazione del software. Assicura che il software di retail intelligence funzioni senza problemi e sia compatibile con il sistema aziendale esistente. Aiuta a soddisfare aspettative realistiche dal prodotto. Durante le dimostrazioni, gli acquirenti dovrebbero porre domande specifiche sulle funzionalità a cui tengono di più. Ad esempio, si potrebbe chiedere di essere guidati attraverso l'importazione e l'esportazione dei dati, le funzionalità di tracciamento, come creare dashboard e visualizzazioni, come integrare con altri software o come visualizzare i dati del retail in tempo reale.
Selezione del software di Retail Intelligence
Scegliere un team di selezione
Un team di personale IT interno, project manager, capi dipartimento, esperti di retail e utenti finali deve far parte del processo di selezione. Insieme alla direzione senior, questo team di selezione è responsabile della scelta del software giusto e del controllo dell'intero processo di onboarding del software di retail intelligence. Gli acquirenti possono anche esternalizzare consulenti tecnici con competenze specifiche del dominio per fornire raccomandazioni e suggerimenti costruttivi in questo processo.
Negoziazione
Il processo di negoziazione può avvenire al ricevimento di un preventivo dal fornitore. Per negoziare con successo, l'acquirente deve tenere a mente il budget disponibile per l'acquisto del software e chiedere al fornitore alcuni sconti in cambio di un pagamento annuale anticipato. A volte, un fornitore di software può offrire un utilizzo illimitato o componenti aggiuntivi se gli acquirenti pagano in anticipo anziché a rate. Una negoziazione di successo significa un'interazione cortese e costruttiva che è vantaggiosa per entrambe le parti.
Decisione finale
La decisione finale dovrebbe basarsi su tutte le informazioni raccolte, le funzionalità offerte e un prezzo concordato da entrambe le parti coinvolte nel processo di acquisto del prodotto. La direzione senior o il capo del dipartimento dovrebbe decidere di selezionare il software dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni fornite dal team del fornitore. Le aziende dovrebbero tenere a mente di scegliere la soluzione che soddisfa la maggior parte, se non tutte, delle loro esigenze. Successivamente, possono passare alla versione premium in qualsiasi momento.
